--- title: Usersnap Reviews meta_title: 'Usersnap Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 93 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Usersnap funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 93 scale: '5' date_modified: '2026-08-15' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Usersnap Reviews **Vendor:** Usersnap **Category:** [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 93 ## About Usersnap Usersnap transforma cada feedback de usuário em um ciclo conectado para um planejamento de produto baseado em evidências. Equipes de produto multifuncionais confiam no Usersnap para obter clareza sobre problemas e tomar decisões impactantes, mais rapidamente. Empresas como Red Hat, Erste Bank, LEGO e a Universidade de Harvard fazem parceria com o Usersnap para impulsionar o crescimento e as operações empresariais. Seu fluxo de trabalho escalável: capture, conecte, entenda, aja e engaje. Principais características: 🔌 Servidor MCP: Consulte seus insights centralizados do Usersnap em linguagem natural, diretamente das ferramentas de IA que sua equipe já utiliza. Referencie com fontes de dados quantitativos como Mixpanel e escreva descobertas diretamente de volta para o Quadro de Oportunidades. 📡 Canais: Ingestione feedback de onde quer que suas conversas com clientes já aconteçam, com extração de IA que transforma tickets de CS e chamadas de vendas em insights de produto estruturados e acionáveis. 🧠 Sensor de Sentimento: Análise com IA que triage e classifica feedback por tópico e sentimento, revelando tendências e problemas emergentes à medida que se formam. Obtenha contexto de causa raiz e hipóteses acionáveis para que você possa focar nas soluções certas. 📋 Quadro de Oportunidades: Transforme sinais em oportunidades pontuadas e priorizadas que toda a sua equipe pode apoiar. Compartilhe com as partes interessadas para que todos permaneçam alinhados sobre no que você está trabalhando e por quê. 📣 Anúncios & Registro de Alterações: Alcance os usuários exatamente onde eles já prestam atenção, em escala. Engaje os segmentos certos e feche o ciclo para construir confiança duradoura. ## Usersnap Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **integrações amigáveis** com ferramentas como o Jira, permitindo feedback rápido e fluxos de trabalho simplificados. (6 reviews) - Os usuários acham o Usersnap **fácil de usar** , permitindo o compartilhamento rápido de feedback e integração perfeita com ferramentas de gerenciamento de projetos. (5 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** do Usersnap, melhorando a gestão de feedback através de conexões perfeitas com ferramentas populares. (4 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Usersnap, simplificando a coleta de feedback e melhorando a integração com ferramentas existentes. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **integração perfeita e a captura de feedback sem esforço** fornecidas pelo Usersnap, melhorando a eficiência do seu fluxo de trabalho. (2 reviews) - Feedback (2 reviews) - Recursos de Gravação (2 reviews) - Os usuários apreciam os benefícios **que economizam tempo** do Usersnap, aumentando a eficiência no rastreamento de bugs e solicitações de recursos. (2 reviews) - Gravação de Vídeo (2 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente atencioso** da Usersnap, melhorando sua experiência geral e ajudando a resolver problemas rapidamente. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o Usersnap **caro** , particularmente os níveis básicos que carecem de recursos avançados adequados para pequenas empresas. (3 reviews) - Os usuários se sentem frustrados pela **falta de recursos avançados** nos níveis básicos, prejudicando sua experiência geral com o Usersnap. (2 reviews) - Os usuários acham a **interface desordenada** do painel do Usersnap desanimadora e difícil de navegar de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas com campos personalizados** devido a atrasos nas opções de categoria, dificultando o envio de tickets para novos clientes. (1 reviews) - Os usuários expressam frustração com o **painel desorganizado** , o que impacta negativamente sua experiência geral com o Usersnap. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** desafiadora, especialmente quando as políticas de segurança complicam o processo de implementação. (1 reviews) - Os usuários encontram **informações insuficientes** na documentação, especialmente ao lidar com políticas de segurança em sites hospedeiros. (1 reviews) - Falta de funcionalidade de chat (1 reviews) - Dificuldade de Aprendizagem (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ## Usersnap Reviews ### 1. Captura de Contexto Excelente para Correções Mais Rápidas no Suporte ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2026 **O que você mais gosta em Usersnap?** Ele faz um ótimo trabalho capturando capturas de tela, console e informações do aplicativo que nos ajudam a entender o que o usuário experimentou, para que possamos corrigir ou ajudá-los. **O que você não gosta em Usersnap?** Eu não o usaria como meu principal sistema de emissão de bilhetes de desenvolvimento, é melhor no papel de suporte ao cliente. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Usersnap captura o feedback do usuário junto com a maior parte das informações de que precisamos para atender o cliente, então não precisamos perguntar ao usuário quem ele é, em qual tela ele estava quando o problema ocorreu, qual navegador, etc. ### 2. Revisão do Usersnap **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh C. | Senior Software Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **O que você mais gosta em Usersnap?** Estou usando o Usersnap há muito tempo e gosto do recurso em que os usuários podem marcar os problemas diretamente na tela, o que ajuda o desenvolvedor a entender o problema mais rapidamente. O Usersnap é fácil de implementar e tem uma alta coleta de feedback dos clientes, e você também pode alterar os formulários, botões de feedback e pesquisas. **O que você não gosta em Usersnap?** Podemos identificar o problema de UX através de interações reais dos usuários, além de fornecer uma ferramenta baseada em navegador. Tem o melhor suporte ao cliente e nada a desgostar sobre isso. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap tem relatórios de bugs visuais, reduz a comunicação de ida e volta entre usuários e desenvolvedores e suporte a gravação de tela. ### 3. Uma solução fácil para obter insights de nossos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis W. | Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap facilitou a coleta de feedback de nossos clientes. Também somos agora capazes de reunir diretamente Solicitações de Recursos, Relatórios de Bugs ou comunicação geral de Clientes diretamente em nosso Produto sem a necessidade de programá-lo nós mesmos. Esses dados são transferidos para o Zendesk por uma integração automatizada e, assim, se integram perfeitamente nas estruturas existentes. O suporte é excepcional, rápido e confiável. **O que você não gosta em Usersnap?** É um pouco caro e tem a marca "usersnap" em todos os planos de preços, exceto no mais alto. Eu esperaria que não houvesse marca muito antes. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É fácil de implementar e tem muitos recursos. Coletar feedback é um interesse principal para melhorar nosso software e adaptá-lo às necessidades de nossos clientes. **Official Response from Samantha Ali:** > Olá Dennis, Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você e sua equipe estão encontrando valor em coletar feedback diretamente de seus usuários. ### 4. Bom, mas precisa de algumas coisas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2025 **O que você mais gosta em Usersnap?** Fácil de usar e implementar. Também é muito rápido. **O que você não gosta em Usersnap?** Meu administrador do Usersnap parece estar atrasado em adicionar opções às categorias, o que significa que muitas vezes não tenho a categoria que preciso ao enviar um ticket, especialmente quando faço isso para novos clientes. (Estou falando sobre "conta", não tenho certeza se este é um campo personalizado ou um campo padrão). Entendo que cabe ao administrador configurar o Usersnap corretamente para que tenhamos opções apropriadas, mas também acredito que um bom software é à prova de administrador. Eu sugeriria adicionar uma maneira de enviarmos mensagens diretamente para o administrador no aplicativo (nem sei quem é o administrador da nossa conta), ou criarmos um tipo especial de ticket para o uso do Usersnap. Talvez até permitir que usuários regulares adicionem opções de categoria e apenas o administrador as aprove. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplificando o feedback dos usuários e acompanhando os resultados. Eu costumava ter que enviar mensagens para as pessoas e depois fazer o acompanhamento para garantir que elas vissem meus tickets. ### 5. Usersnap tem sido uma ferramenta realmente poderosa para obter feedback rápido e detalhado de nossos usuários. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Usersnap?** Gravação de Recursos e Ecossistema com outras ferramentas. **O que você não gosta em Usersnap?** A implementação básica é bastante direta, mas em casos onde políticas de segurança estavam em vigor no site host, a resolução sugerida na documentação parecia não trivial. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Feedback sobre novos recursos ou bugs que passam pelo QA e chegam à produção. ### 6. Aleatoriamente, mas por uma verdadeira razão e valor real! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tomas W. | CDO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Maduro o suficiente, focado no ponto, gradualmente ganhando mais novos recursos bem curados, entrega o valor central para nosso caso de uso crítico. Muito potencial para escalonamento futuro. **O que você não gosta em Usersnap?** Mais como nosso problema é que nosso negócio relacionado ainda não é grande o suficiente, o que nos leva a pensar no custo relativo por caso, mas, por outro lado, não entregar o serviço relacionado seria mais caro, então estamos bem com isso. E quando escalamos, o custo por caso reduz naturalmente. Talvez recursos avançados possam estar disponíveis para uso modesto sob a licença básica, especialmente se o uso for de baixo volume? Isso aumentaria nossa pontuação para 10. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente fornecendo resposta rápida aos usuários do nosso aplicativo de plataforma em nuvem https://tietoa.cc que podem enfrentar momentos críticos no processo. **Official Response from Samantha Ali:** > Obrigado pela sua análise atenciosa! Estamos satisfeitos em saber que o Usersnap está entregando valor e que você aprecia nosso conjunto de recursos focado e em constante expansão. Aguardamos ansiosamente o crescimento futuro com você. ### 7. Caminho rápido para perceber o Feedback do Cliente como Oportunidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William K. | Solution Architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Integrações prontas para uso são úteis e poderosas, especialmente a oportunidade de trazer feedback diretamente para o Jira. Primeiro feedback chegou em menos de uma hora. **O que você não gosta em Usersnap?** A única desvantagem que posso ver é convencer as equipes a deixarem de lado a síndrome do não-inventado-aqui e fazerem um verdadeiro teste A/B em comparação com sua solução de pesquisa atual ou caseira. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pesquisa de usuários e acompanhamento de feedback com uma interface personalizável. ### 8. Ferramenta Excepcional para Coletar Bugs e Otimizar Feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagithya N. | Senior Product Operations Manager, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap revolucionou a abordagem da nossa organização para o rastreamento de bugs e solicitações de aprimoramento de recursos dos clientes. Ele se integra perfeitamente com nossas ferramentas existentes, incluindo Jira e Asana, com muito pouco esforço da nossa equipe de Engenharia interna. Reduziu drasticamente o tempo e o esforço que nossas equipes internas gastam relatando bugs em várias plataformas como Slack, e-mails, chamadas, etc., e forneceu à nossa equipe de P&D um repositório centralizado para agir sobre os problemas relatados. Também nos ajudou a consolidar todas as solicitações de aprimoramento dos clientes em um único repositório de dados rico, simplificando nosso fluxo de trabalho e facilitando a priorização eficiente. É como um estalar de dedos—sem esforço e eficaz. Usersnap se estabeleceu firmemente como uma ferramenta indispensável em nosso kit de ferramentas. A simplificação do nosso processo de relatório de bugs e feedback e o fomento da colaboração entre membros da equipe e partes interessadas contribuíram diretamente para nossos resultados aprimorados. **O que você não gosta em Usersnap?** Atualmente, não há muito a relatar. A equipe de suporte continua altamente acessível e responsiva às consultas. No entanto, uma área para melhoria está no atraso de 5 a 10 segundos experimentado ao enviar bugs ou feedback com anexos através do widget. Alguns colegas percebem esse atraso como falta de resposta. No entanto, é um problema menor ao qual nos adaptamos e não impacta significativamente nosso fluxo de trabalho. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap melhorou significativamente nossos processos de relatório de bugs e coleta de feedback, beneficiando toda a organização ao economizar tempo e esforço consideráveis anteriormente gastos compartilhando bugs e feedback em vários fóruns e ferramentas. Com o Usersnap, consolidamos esses processos em uma única ferramenta simplificada, simplificando nosso fluxo de trabalho e melhorando a eficiência em toda a linha. **Official Response from Samantha Ali:** > Olá Sagithya, Estamos entusiasmados que o Usersnap tenha transformado seus processos de rastreamento de bugs e aprimoramento de recursos. É ótimo saber que o Usersnap se tornou uma ferramenta indispensável no seu conjunto de ferramentas, otimizando fluxos de trabalho e promovendo a colaboração em equipe. Seu feedback sobre o pequeno problema de atraso é valioso, e estamos comprometidos em melhorar essa experiência. Obrigado por compartilhar sua experiência! ### 9. Uma ferramenta em contínuo, grande desenvolvimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adina A. | Partner Enablement Platform Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Quando penso no Usersnap, penso em 3 coisas: fácil de usar, equipe de suporte ao cliente incrível, muito potencial. Implementamos a ferramenta Usersnap em vários sistemas, para múltiplos propósitos (em alguns casos, voltada para o cliente para suporte e feedback, em outros casos, uso interno para relatórios de bugs). Foi fácil configurá-la todas as vezes. E é aí que o suporte ao cliente entra em cena. Claro, uma equipe que oferece uma ferramenta de feedback e suporte também teria uma ótima maneira de coletar feedback (e implementá-lo), além de uma equipe de suporte profissional, sempre disponível, que também nos ajudou a configurar os projetos. Trabalhando com a ferramenta ao longo de alguns anos, vi-a evoluir constantemente com um número maior de funcionalidades e agora oferece ainda mais opções para apoiar seus clientes (seja interno ou externo). **O que você não gosta em Usersnap?** Não há muito que eu não goste no Usersnap, tudo o que pedimos foi implementado. O único desafio que enfrentei foi ao integrar com outras ferramentas, eu sempre precisei de um desenvolvedor para ajudar nas configurações mais técnicas, mas felizmente para nós, temos os recursos, então é fácil com a ajuda certa. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento de bugs mais fácil e sistema de suporte simplificado em vigor. ### 10. Revisão digital do produto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simran s. | Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** como engenheiro de QA, é muito útil rastrear bugs e preencher o formulário imediatamente para uma resolução rápida **O que você não gosta em Usersnap?** bem, ainda não foi descoberto nenhum desagrado pelo usersnap. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** bem no campo de testes, depender de um único testador sempre carece de vantagens que cobrimos através do usernap, o que sempre me beneficia no meu trabalho **Official Response from Samantha Ali:** > Estamos felizes em saber que o Usersnap está ajudando a agilizar seu processo de rastreamento de bugs e testes. É ótimo saber que tem sido tão benéfico no seu trabalho de QA. ### 11. Uma ferramenta excelente e muito útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan T. | Lead Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Os widgets in-app do Usersnap oferecem uma excelente maneira de coletar feedback e mensagens dos seus usuários. Além disso, a integração com o Slack é muito útil, o que significa que relatórios de bugs e outras mensagens de feedback chegam a você instantaneamente. O suporte ao cliente também é muito atencioso e prestativo. **O que você não gosta em Usersnap?** Eu realmente não consigo pensar em grandes desvantagens. Talvez os e-mails enviados pela plataforma pudessem estar em um formato melhor. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de coletar feedback dos usuários de forma rápida e fácil. **Official Response from Samantha Ali:** > Oi Dan, Obrigado por compartilhar! É ótimo saber que o widget está ajudando sua equipe a coletar feedback valioso dos usuários de forma mais eficiente. Agradecemos seu feedback sobre os e-mails. Você pode saber mais sobre nossos recursos de personalização de e-mails aqui: https://help.usersnap.com/docs/settings-overview#customize-confirmation-emails. ### 12. Melhor Experiência Sobre o Usersnap na minha Visão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Indrasena R. | Software Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** É realmente incrível entender sobre o feedback da plataforma. **O que você não gosta em Usersnap?** Nada decepção para mim eu acredito. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou trabalhando como engenheiro de teste. Onde posso encontrar este produto melhor para rastreamento de bugs em comparação com outras ferramentas. ### 13. revisão do usersnap de acordo com a experiência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam A. | software test engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Facilidade de uso, integração amigável com ferramentas populares de gerenciamento de projetos Jira **O que você não gosta em Usersnap?** Não é bom para pequenas empresas, o preço é alto para pequenas empresas. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fácil de usar e bom para comunicação. **Official Response from Samantha Ali:** > Estamos felizes em saber que você acha o Usersnap fácil de usar, especialmente com a integração com o Jira. Entendemos sua preocupação com os preços para empresas menores e agradecemos o feedback. ### 14. Útil, rápido e fácil maneira de obter feedback direto dos seus clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marina L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Você pode obter feedback direto, esta é a ferramenta mais fácil de integrar ao seu produto. Você tem a chance de responder diretamente ao cliente. Eu realmente recomendo! **O que você não gosta em Usersnap?** Temos vários projetos e às vezes algumas respostas se misturam, mas ainda assim você pode movê-las facilmente para outros projetos. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Recebemos feedback direto e reclamações sobre nosso produto, o que leva a resolver alguns problemas mais rapidamente. **Official Response from Samantha Ali:** > Oi Marina, Obrigado por compartilhar sua experiência. Adoramos saber que o Usersnap está ajudando você a receber feedback direto dos usuários. Além disso, para ajudar a organizar projetos, considere usar diferentes Espaços ou experimentar a visualização Kanban. ### 15. Simplificando o Feedback e o Rastreamento de Bugs com Elegância e Facilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Meu aspecto favorito do Usersnap é seu notável equilíbrio entre simplicidade e flexibilidade, que é particularmente evidente no design do seu fluxo de trabalho. Um bom equilíbrio entre flexibilidade e um processo guiado. Isso o torna incrivelmente fácil de usar. É surpreendentemente rápido de implementar e fácil de usar. Ele se destaca no rastreamento de bugs e na coleta de feedback dos clientes, oferecendo insights claros e acionáveis. Este recurso nos capacita a identificar e resolver problemas rapidamente, melhorando muito a qualidade do nosso produto e a satisfação do cliente. **O que você não gosta em Usersnap?** Uma área para melhoria no Usersnap é a falta de integração direta com sistemas de CRM. Tal integração aumentaria significativamente a utilidade da ferramenta, proporcionando um contexto mais profundo sobre o feedback dos clientes. Isso permitiria respostas mais personalizadas e melhoraria o gerenciamento geral do relacionamento com o cliente, tornando o Usersnap uma ferramenta ainda mais valiosa em nosso processo. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap é fundamental em duas áreas principais: rastreamento de bugs e feedback de clientes. Faz uma grande diferença nas minhas equipes. Para o rastreamento de bugs, é rápido e fácil encontrar e corrigir problemas de software. Isso ajuda a manter o produto funcionando bem e os clientes satisfeitos. Para o feedback de clientes, Usersnap é ótimo. É simples obter e agir sobre as solicitações dos clientes. Isso significa que minhas equipes podem fazer nosso produto ser o que os clientes realmente desejam. Em resumo, Usersnap ajuda minhas equipes a melhorar o produto e manter nossos clientes satisfeitos. ### 16. Fantástica ferramenta de feedback do usuário com muitas opções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monika H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap oferece muita funcionalidade e flexibilidade para coletar feedback direto dos usuários. É muito fácil de implementar uma vez e ajustar sem esforço de engenharia, pois você tem controle sobre muitos recursos diretamente da interface do usuário do Usersnap. A equipe do Usersnap é muito responsiva e prestativa, além de haver uma grande quantidade de documentação prontamente disponível. **O que você não gosta em Usersnap?** Ainda não muito. Acho o produto muito flexível e, embora não seja perfeito, já que todos temos nossas próprias necessidades únicas, está o mais próximo possível de atender às nossas necessidades! **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap oferece uma funcionalidade centralizada para coletar feedback contextual de usuários, relatórios de bugs, pesquisa de usuários - oferece muitas opções diferentes que muitas vezes estão espalhadas por várias ferramentas separadas. Nosso problema era o feedback limitado do produto que recebemos de nossos clientes (não necessariamente usuários) quando eles entram em contato com nossas equipes de atendimento ao cliente. Ter uma opção para dar feedback diretamente no aplicativo via Usersnap nos permite pintar um quadro mais preciso de quaisquer problemas, sentimento do usuário e validar quaisquer novos recursos diretamente dentro do aplicativo. ### 17. Nos poupa tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** A integração com nossa ferramenta de rastreamento de bugs, ASANA, nos poupou, assim como aos nossos clientes, muito tempo e aborrecimentos. Coisas simples como informações do navegador e um registro do console tornam a depuração muito mais fácil para nós. **O que você não gosta em Usersnap?** Nada realmente. Faz o que diz que fará. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil para os clientes relatarem problemas ao testar aplicativos web. **Official Response from Samantha Ali:** > Estamos felizes em saber que a integração com o Asana e as ferramentas de depuração estão economizando seu tempo e facilitando o relatório de problemas para sua equipe e clientes. ### 18. Ótima ferramenta para nos ajudar a testar um novo produto em versão Beta e capturar o feedback dos clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David Y. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Eu uso o Usersnap quase todos os dias e ele funciona bem, sem bugs dos quais estamos cientes, e comecei a usá-lo com pouco ou nenhum treinamento. Ele se integrou perfeitamente ao nosso produto baseado na web e nos permitiu não apenas capturar os detalhes do feedback, mas também tirar fotos de vídeos para obter informações adicionais. O suporte é muito responsivo, mesmo estando do outro lado do mundo, e eles estavam muito interessados nas minhas sugestões de melhorias, uma das quais já foi implementada. O CEO até me ligou para um bate-papo por vídeo para entender como estou usando o Usersnap e como ele poderia funcionar melhor para nós - uma empresa muito responsiva. Há muitos recursos que ainda nem comecei a usar. **O que você não gosta em Usersnap?** Vários recursos poderiam ser melhorados e eu forneci a eles este feedback. Alguns exemplos são o fluxo de trabalho limitado com apenas 4 status codificados. Incapacidade de editar diretamente um problema uma vez que ele é registrado, você tem que adicionar notas. Alguns recursos não são óbvios e eu precisei que me mostrassem, mas isso é um efeito colateral de um sistema rico em recursos. No geral, estas são pequenas queixas e espero que eles ouçam meu feedback e façam algumas mudanças. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitindo-nos testar um novo produto que estamos desenvolvendo e fornecer esse feedback à equipe de desenvolvimento. Posso visualizar facilmente os problemas que foram marcados como concluídos e, em seguida, confirmar se estão corretos ou devolvê-los com meu feedback. ### 19. Excelente integração alcança grande funcionalidade! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap destaca-se pelo seu processo de implementação sem falhas. A facilidade com que o integramos no fluxo de trabalho do nosso cliente foi notável. A documentação fornecida não é apenas precisa, mas também excepcionalmente útil. O que realmente me impressionou, no entanto, foi o nível excepcional de suporte ao cliente. Eles não perderam tempo e foram direto ao cerne dos nossos problemas técnicos. Sem perguntas básicas ou diagnósticos tediosos—apenas suporte eficiente e tecnicamente competente. **O que você não gosta em Usersnap?** Atualmente, posso dizer honestamente que não há nada de que não goste no Usersnap. Ele oferece todos os recursos e capacidades que atualmente necessitamos, tornando-o um ajuste perfeito para nossas necessidades. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap provou ser uma solução inestimável para nós. Estávamos em busca de uma ferramenta de feedback para nosso cliente, e Usersnap superou nossas expectativas. Sua interface intuitiva, processo de configuração fácil e seu status como um produto totalmente desenvolvido simplificaram nossa coleta e gestão de feedback. ### 20. Usersnap é uma ferramenta fantástica para os usuários relatarem feedback sobre sistemas novos ou existentes! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nimisha P. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Há muitas coisas que eu gosto no Usersnap. Em primeiro lugar, é fácil de configurar com etapas claras e amigáveis. Receber feedback dos usuários é muito importante e o Usersnap inclui todas as informações necessárias, ou seja, vídeos, comentários, prioridade, etc. O suporte fornecido é fantástico, a equipe é muito prestativa; no meu caso, Simon tem sido extremamente útil. **O que você não gosta em Usersnap?** Eu não acho que desgosto de nada sobre o Usersnap. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de construir um sistema melhor com sugestões dos nossos usuários e garantir que as correções de bugs sejam aplicadas de maneira oportuna. ### 21. Ferramenta de Feedback do Usuário Plug and Play. Ótima equipe de suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Incrivelmente fácil de configurar, manter e adaptar aos nossos aplicativos. **O que você não gosta em Usersnap?** Rigidez dos papéis administrativos em níveis de pagamento mais baixos, mas não é um fator decisivo. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece aos nossos usuários uma maneira fácil de enviar feedback e ver o feedback que enviaram. E nos oferece internamente uma maneira fácil de organizar e classificar o feedback dos usuários. O melhor de tudo é que a equipe de desenvolvimento pode manipulá-lo facilmente com base em nossas necessidades. **Official Response from Samantha Ali:** > Oi Adam, Seu feedback fornece insights valiosos para nós e para potenciais usuários. É fantástico saber que você acha o Usersnap incrivelmente fácil de configurar, manter e adaptar aos seus aplicativos. Facilidade de uso e adaptabilidade são aspectos-chave que buscamos, e saber que acertamos com sua experiência é realmente gratificante. ### 22. Ótima ferramenta de feedback para testes beta, assim como para instalação permanente em sites. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap tem sido ótimo no lançamento de uma nova versão do nosso site/produto SAAS. Ele fornece uma interface quase à prova de erros para os usuários compartilharem suas opiniões, relatarem bugs, etc. A capacidade de responder diretamente ao feedback dos usuários é muito útil para esclarecer dúvidas. Também tive algumas perguntas sobre configuração e recursos, e a equipe de suporte ao cliente da Usersnap é extremamente prestativa e conhecedora na resolução de problemas! **O que você não gosta em Usersnap?** Algumas partes do fluxo de configuração do projeto no Usersnap são um pouco confusas, com algumas configurações em um lugar diferente do que eu esperaria. A documentação sobre a criação de integrações com outros serviços não é tão boa quanto eu gostaria que fosse. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a rastrear bugs em nosso novo site, além de permitir que os usuários enviem feedback sobre novos recursos que gostariam de ver adicionados ao site/produto no futuro. ### 23. Usersnap é uma potência de valor para o seu produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Integração perfeita de captura de tela editável e gravação de vídeo em relatórios de bugs ou feedback. Várias opções de como implementá-lo. Uso e integração muito fáceis combinados com um alto nível de personalização. O suporte ao cliente deles é 24/7... Em pouco tempo, comecei a usar o Usersnap com frequência e também o recomendei para nossa equipe de produto e suporte. **O que você não gosta em Usersnap?** Eu adoraria poder compartilhar relatórios publicamente, mas isso é porque eu estendo seus casos de uso iniciais além do uso interno ;) **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rastreamento e relatório de bugs fácil, informações extras automáticas que ajudam na depuração. Coleta de feedback do usuário com informações adicionais. É apenas um design inteligente. ### 24. Melhor produto para capturar bugs e feedback dos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Widgets - a experiência do usuário é suave e escalável O fluxo de trabalho de rastreamento de bugs pode ser facilmente compreendido Uma infinidade de maneiras de configurar a captura de feedback. Super fácil de implementar e suporta muitas integrações **O que você não gosta em Usersnap?** Houve alguns tópicos que foram levantados durante o julgamento, no entanto, eles foram prontamente abordados pela equipe. Neste ponto, nada a desgostar. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capturar feedback dos clientes em grande escala, gerenciar o feedback e manter a base de clientes atualizada ### 25. Ótimo aplicativo para a submissão de feedback. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajinkya P. | Salesforce Admin, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Eu nunca usei este aplicativo e, quando usei pela primeira vez, foi direto e não complicado, e integrei o CRM com o Usersnap e funcionou muito bem. **O que você não gosta em Usersnap?** Nada no momento, o atendimento ao cliente é incrível. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, temos um produto e estamos recebendo o feedback dos clientes, o que nos ajuda a rastrear os problemas e os ajudou a resolver o problema com a ajuda do Usersnap. ### 26. integração do Usersnap **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** blake s. | Web service specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Acesso fácil para os clientes fornecerem feedback, capturas de tela de onde/o que é o problema que estão enfrentando. O cliente pode enviar fornecendo seu e-mail ou algum tipo de PII que facilita o acesso para encontrar suas sessões. **O que você não gosta em Usersnap?** Quando o feedback chega, eu me inscrevi para notificações por e-mail e os e-mails têm problemas para carregar completamente. Especificamente as imagens. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-me obter feedback dos clientes sobre o nosso site, o que ajuda a identificar problemas e questões no nosso site. ### 27. Super fácil de incorporar, formulários muito personalizáveis e diferentes canais de notificação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** * muito fácil de configurar * modelos prontos para a maioria dos casos de uso * incorporável com snippet em uma página da web. páginas específicas também podem ser colocadas na lista de permissões * é possível receber notificações em um canal do Slack * é possível atribuir feedback a um funcionário e adicionar notas privadas **O que você não gosta em Usersnap?** Até agora, não há nada do que eu possa reclamar. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao lançar novos recursos em nossa plataforma, estamos usando o Usersnap para coletar Feedback primeiro internamente, depois de nossos clientes. ### 28. Uma ótima ferramenta para coletar feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia Online | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap foi incrivelmente fácil de integrar, e começar a coletar feedback foi muito simples. Os usuários puderam fornecer descrições detalhadas do que estavam vivenciando com esforço mínimo, e pudemos criar problemas automaticamente através de integrações. **O que você não gosta em Usersnap?** Eu não tive nenhum problema até agora. O software faz o que eu preciso. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna a coleta de feedback e a compreensão das necessidades dos usuários muito mais fácil e rápida. ### 29. Provavelmente a melhor e mais versátil ferramenta de feedback no mercado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthias G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** O suporte é incrivelmente bom. As perguntas são respondidas muito rapidamente no chat ao vivo. A documentação é muito bem descrita. A equipe de suporte está muito motivada para ajudar em todos os recursos/problemas relevantes do Usersnap. **O que você não gosta em Usersnap?** Até agora, não há nada do que eu possa reclamar. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Usersnap especificamente na implementação de nossos portais de clientes e lojas online. O Usersnap está conectado ao Jira e torna o relatório de bugs muito mais eficiente e divertido. Também usamos o Usersnap em nossas lojas virtuais ao vivo para os clientes reais. ### 30. Uma interface intuitiva e ótimas integrações! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clara P. | Sales Marketing Manager, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap impressiona com sua interface intuitiva, adaptabilidade e integração perfeita com as principais ferramentas empregadas por empresas de produtos emergentes, como Slack, Jira, Azure DevOps e HubSpot. A documentação para configuração é intuitiva e funciona! **O que você não gosta em Usersnap?** Até o momento, não encontramos problemas com o Usersnap; ele atende a todos os nossos requisitos de forma abrangente. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap serve como uma ferramenta vital em nosso processo de tomada de decisão, fornecendo validação para cada decisão de produto e reunindo insights valiosos de nossos clientes. Além disso, nossa equipe técnica utiliza Usersnap para rastreamento eficiente de bugs e procedimentos de teste beta simplificados. ### 31. Intuitivo e sem esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel S. | Team Lead Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** A intuitividade do painel e a configuração sem esforço. Integrações perfeitas como Jira e Azure DevOps. Preços econômicos e flexíveis, complementados por um teste sem riscos para garantir que o produto esteja alinhado com nossos requisitos. **O que você não gosta em Usersnap?** Usersnap cumpre consistentemente suas promessas, atendendo às nossas expectativas. Nossas experiências com Usersnap têm sido uniformemente positivas. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap desempenha um papel crucial na melhoria e expansão de nossos produtos ao reunir insights por meio de uma ampla gama de widgets personalizáveis. As ferramentas são fáceis de usar, exigindo esforço técnico mínimo para configuração, e oferecem integração perfeita com inúmeras plataformas. ### 32. Suporte ao Cliente Rápido, produto decente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ozzy K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **O que você mais gosta em Usersnap?** Fácil de implementar e usar Suporte ao cliente rápido **O que você não gosta em Usersnap?** Os SDKs móveis são relativamente novos, então precisam ter espaço para melhorar. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreensão da base de usuários ### 33. Fácil de usar, repleto de muitos recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Levou apenas alguns minutos para colocá-lo em funcionamento. Seus modelos ajudam muito a ter um início fácil ou apenas para dar uma ideia. **O que você não gosta em Usersnap?** Alguns itens da interface do usuário são confusos, mas não de uma forma que a ferramenta tenha menos valor por causa disso. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo feedbacks facilmente de nossos usuários. ### 34. Exatamente o que eu estava procurando **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** - Fácil de integrar - Configuração flexível - Boa experiência para o usuário ao relatar feedback **O que você não gosta em Usersnap?** - Eu adoraria ver a ferramenta crescer e adicionar mais funcionalidades para resolver mais problemas para as equipes de produto. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Permitir que meus usuários forneçam feedback. - Receber todos os tipos de feedback dentro do aplicativo e por outros canais. - Gerenciar e responder ao feedback. - Tomar decisões sobre o produto. ### 35. Uma ferramenta perfeita para empresas de produtos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vladyslava V. | Digital Marketing Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** É intuitivo, versátil e possui integrações nativas com a maioria das ferramentas que as empresas jovens de produtos utilizam (Slack, Jira, HubSpot) **O que você não gosta em Usersnap?** Nada até agora, tem tudo o que precisamos. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Usersnap para validar todas as decisões de produto que tomamos, assim como para coletar insights valiosos dos clientes. Nossa equipe de tecnologia também o utilizou para rastreamento de bugs e testes beta. ### 36. Usersnap é inestimável para as fases de teste beta e lançamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia D. | Digital Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em Usersnap?** É super rápido e pode enviar todas as integrações para o nosso projeto JIRA, o que elimina todo o incômodo e tempo de criar tickets de feedback. Tem sido uma ferramenta muito valiosa para nós. **O que você não gosta em Usersnap?** A única coisa é como ocultar detalhes pessoais em gravações de vídeo, tudo o mais é incrível, não há mais nada a não gostar no Usersnap. Bem, talvez adicionar nosso próprio logotipo ao widget personalizável. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Economizando tempo na criação de tickets de feedback - Sendo personalizável para atender diferentes públicos - Sendo capaz de ter diferentes projetos por tipo de feedback E diferentes tipos de tickets do Jira por projeto. - Tendo o widget em múltiplos URLs (para que possamos usá-lo em funcionalidades cruzadas no negócio) e sendo capaz de ver o URL no ticket criado. - Os tickets incluem até mesmo a resolução da tela e o tipo de dispositivo, além de registrar o console de desenvolvimento Economiza HORAS na depuração e investigação de problemas. ### 37. Promissor no início, decepção extrema a longo prazo, suporte inútil **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **O que você mais gosta em Usersnap?** + Facilidade de integração + Fácil de relatar bugs ou enviar feedback + Interface relativamente fácil de usar + Capacidade de exportar como Excel **O que você não gosta em Usersnap?** - Falta de recursos básicos que ajudam nas operações do dia a dia, coisas simples como marcar vários bugs na lista, você esperaria poder ver o número de itens marcados. Relatado para adicionar isso, nenhuma ação foi tomada, pois não faz parte do foco de desenvolvimento. Que absurdo. - Integração ruim, as integrações nativas são mínimas e o restante requer Zapier. - Seus recursos de insights e relatórios são risíveis na melhor das hipóteses, completamente inúteis e não fornecem insights/divisão de quantos bugs estão pendentes, quantos foram corrigidos, etc. É apenas um número básico e confuso. - Aumento repentino de preço, mas sem lançamento de recursos/funções substanciais para justificá-lo. - Suporte inútil, pagamento automático com cartão para eles foi rejeitado por vários bancos, o banco citou que o Usersnap agora é um comerciante de alto risco. Destacamos isso para o Usersnap, eles foram MUITO RÁPIDOS em dizer que não podem fazer nada sem sequer tentar descobrir com nossos bancos o porquê primeiro. - Produto simplesmente medíocre, comparado ao concorrente com um nome semelhante (mudamos rapidamente). **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajudou a reunir relatórios de bugs e feedbacks para os vários sistemas que construímos para nossos clientes. Isso nos permitiu consolidar e rastrear esses relatórios a partir de uma única plataforma. ### 38. Funciona para o que foi construído. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** nada em particular, funciona para o que foi construído. A equipe de suporte ao cliente tem sido prestativa. **O que você não gosta em Usersnap?** Com as atualizações mais recentes da interface do usuário, a jornada do usuário mudou talvez demais. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usuários internos e externos compartilhando feedback sobre o produto ### 39. Ótima ferramenta para feedback dos usuários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann K. | Full Stack Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **O que você mais gosta em Usersnap?** Muito conveniente, intuitivo e preços razoáveis! **O que você não gosta em Usersnap?** Apenas uma boa experiência até agora :) Faz tudo o que eu preciso **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coletando feedback valioso dos usuários ### 40. Ótimo serviço para coletar feedback e bugs do estágio para a produção **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **O que você mais gosta em Usersnap?** Capacidade de anotar a página da web e ter os detalhes do navegador do usuário, sistema operacional, resolução de tela, etc., enviados para nossa equipe de desenvolvimento. Além disso, integra-se diretamente ao nosso sistema de gerenciamento de projetos e rastreamento de bugs! **O que você não gosta em Usersnap?** Para ser completamente honesto, não há muito que eu não goste. O serviço faz exatamente o que diz que faz. Eu gostaria que funcionasse para testes de aplicativos móveis em Android e iOS. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o UserSnap, conseguimos obter feedback claro sobre os problemas que os clientes e usuários estão enfrentando com os sites e aplicativos web que construímos. Além disso, conseguimos obter informações detalhadas sobre o ambiente dos usuários, para que nossa equipe possa gastar menos tempo tentando recriar o problema. ### 41. O principal instrumento para coletar feedback dos usuários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Flora F. | UX/UI Designer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **O que você mais gosta em Usersnap?** - O teste gratuito antes de adquirir a ferramenta para garantir que atendia a todos os nossos requisitos. - A implementação foi concluída em apenas algumas etapas e há uma ótima documentação para qualquer solução de problemas. - A ferramenta inclui uma grande variedade de recursos e tudo é personalizável. - A opção de integrar nossas outras ferramentas como Slack e Github. **O que você não gosta em Usersnap?** Nós só tivemos experiências positivas ao trabalhar com a ferramenta! **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Agora finalmente temos uma ferramenta de feedback centralizada. - A comunicação dentro da ferramenta é muito mais fácil do que enviar e-mails de um lado para o outro. - O recurso de captura de tela melhorou a comunicação com nossos clientes, pois eles podem nos mostrar visualmente a que estão se referindo. - Economizou muito tempo da equipe. - Conseguimos reunir feedback valioso que nos ajuda a melhorar nosso produto. ### 42. Maneira perfeita de coletar feedback dos usuários **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bkiram U. | Customer Support Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap nos permite lançar e compartilhar páginas de teste com nossos usuários existentes para coletar facilmente seus possíveis feedbacks e comentários, que é a característica mais bonita. Isso nos ajuda muito a melhorar nosso aplicativo web e torná-lo mais amigável, já que os usuários podem capturar, anotar e compartilhar feedback conosco. **O que você não gosta em Usersnap?** Às vezes, as anotações adicionadas às capturas de tela não correspondem ao local exato onde o usuário as colocou, o que pode confundir os designers e desenvolvedores responsáveis por reunir e reconhecer o feedback dos usuários para fazer melhorias. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lançamos e compartilhamos a página de teste com nossos usuários reais via Usersnap, o que nos permite receber o feedback necessário em tempo real. Em seguida, avaliamos o feedback e fazemos melhorias essenciais em nosso aplicativo, economizando nosso tempo e recursos, pois não precisamos mais nos encontrar com nossos usuários. ### 43. A maneira mais rápida de melhorar seu produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristina M. | B2B SaaS Product Marketer Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** 1. Facilidade de implementação e uso. 2. Ampla variedade de ferramentas para coletar feedback dos clientes. Eu particularmente gosto do recurso de "etiqueta" e da opção de conversar com sua equipe ou clientes. Portanto, nada mais de suposições. 3. Design bonito. **O que você não gosta em Usersnap?** Tudo bem. Não tenho nada a acrescentar neste momento. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os maiores problemas que encontrei estavam relacionados a: 1. Tempo desperdiçado alternando de uma ferramenta para outra. 2. Tempo desperdiçado para alinhar todos os stakeholders. 3. Tempo desperdiçado para centralizar o feedback que recebemos. 4. Tempo desperdiçado para verificar novamente ou pedir mais esclarecimentos sobre o feedback que recebemos. Os resultados: 1. Economizamos muito tempo, 2. O nível de frustração diminuiu. A equipe está mais relaxada, e 3. O nível de confiança aumentou. Ficamos mais confiantes ao tomar decisões. ### 44. Feedback do Usersnap sobre Projetos de Desenvolvimento de Novos Produtos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** Fácil de instalar em qualquer site/plataforma. A capacidade dos clientes de marcar a página ou gravar um vídeo é benéfica durante nossos testes de novos desenvolvimentos de produtos. A caixa de entrada permite que desenvolvedores e líderes de negócios visualizem e interajam com o cliente vinculado a tickets do Jira! Pode ficar melhor? Sim, você pode direcionar o feedback de usuários específicos. Por exemplo, damos áreas específicas de uma página para os clientes testarem, e enquanto eles estão trabalhando, podemos ter um pop-up de feedback enquanto estão na página e perguntar como estão indo. **O que você não gosta em Usersnap?** É necessário um relatório de atualização sobre o uso. No geral, a equipe administrativa pode ver se todos os projetos estão sendo utilizados conforme desejado. Internamente, precisamos de mais tempo para garantir que todos em nossa empresa estejam cientes das novas atualizações, ou seja, como o vídeo agora tem a gravação de voz - anteriormente, não tinha. E garantir que todos estejam usando os recursos ao máximo potencial. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos desenvolvendo novas aplicações web para vendas e equipes internas para melhorar a eficiência para nossos clientes. O Usersnap nos permite economizar tempo em reuniões após a implantação da ferramenta/aplicação. A eficiência de tempo é o benefício mais significativo. Devido à integração com o Jira, é muito rápido criar e atualizar - desenvolvedores e clientes ao mesmo tempo. ### 45. Ótima ferramenta para coletar feedback dos usuários! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** Usersnap é fácil de configurar - eu estava funcionando em pouco tempo. Adicionei um bug e solicitação de recurso ao meu aplicativo. Como um dos meus usuários, é super fácil enviar o feedback - texto, captura de tela (com capacidades de anotação) e vídeo. Todas as informações são coletadas em um painel que facilita a revisão e a tomada de ações. Tudo é intuitivo e cumpre o seu propósito. **O que você não gosta em Usersnap?** Não muito realmente - faz exatamente o que diz que fará. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tenho um novo aplicativo SaaS e quero que meus usuários possam enviar feedback (bugs, solicitações de recursos, etc). O Usersnap fornece a ferramenta dentro do meu aplicativo para fazer isso. Não preciso me preocupar em gerenciar e-mails dos meus usuários, todas as informações são armazenadas em um painel que me permite revisar o feedback e tomar medidas sobre ele. ### 46. Sem dúvida, uma das melhores equipes de suporte ao cliente entre as muitas ferramentas que usamos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naufal H. | Content Management Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** Nossa equipe de web e marketing usa o Usersnap intensivamente em nossas operações e desenvolvimento de sites globais. A equipe do Usersnap ouviu nossas dificuldades com o produto e reagiu rapidamente para construir um recurso que queríamos e que não existia na época. **O que você não gosta em Usersnap?** O gerenciamento de usuários poderia ser um pouco mais robusto. **Recomendações a outras pessoas considerando Usersnap:** Simples de configurar e começar. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtendo o feedback de nossos clientes de forma fluida, sem a necessidade de trocar capturas de tela anexadas a um ppt ou excel intimidante. ### 47. Ótima ferramenta para coletar bugs e feedback dos usuários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **O que você mais gosta em Usersnap?** - Configuração fácil - Quase nenhum esforço para o usuário fornecer feedback/relatar bugs - Relatórios de bugs gerados são bem estruturados e até incluem o log do console do navegador **O que você não gosta em Usersnap?** - nada até agora. A ferramenta funciona como esperado. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Usamos o UserSnap para coletar feedback para nosso aplicativo web recém-desenvolvido. Isso nos permitiu identificar melhor os bugs e problemas de interface que os usuários tinham e reagir rapidamente. ### 48. Inestimável para o nosso processo de revisão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny H. | Development Lead, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** Adoramos como é fácil para os clientes deixarem feedback e quanta informação você recebe da perspectiva deles. **O que você não gosta em Usersnap?** A única desvantagem que posso mencionar é que os projetos arquivados são adicionados ao seu total de projetos (o que significa que você não pode criar novos projetos se tiver 1 ativo e todos os restantes no arquivo). **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor sistema de revisão interna e uma maneira fácil de reunir feedback preciso dos clientes. ### 49. Finalmente, uma ferramenta de feedback focada no usuário! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** Fácil de entrar em ambientes individuais, fácil de treinar nossos usuários e muito fácil de notificar as pessoas corretas quando surgem novos problemas a partir da própria ferramenta. 10/10 **O que você não gosta em Usersnap?** O custo é uma questão ao se pensar em uma solução empresarial versus um período de teste. Os clientes com quem trabalhamos não estão preocupados com o custo neste momento, mas uma licença para múltiplos sites pode ser uma opção razoável no futuro. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema número um que estamos resolvendo é a forma como o feedback é coletado. Esta é a única ferramenta que usamos para feedback de sites e tem economizado muito tempo de trabalho ocupado verificando e-mails e recriando casos no Jira. ### 50. Usersnap é a maneira mais fácil de coletar feedback de um usuário final. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **O que você mais gosta em Usersnap?** A facilidade de instalar o Usersnap é de longe a melhor coisa. Em poucos minutos, a ferramenta está ativa em qualquer site que precisamos e coleta feedback valioso dos nossos usuários. **O que você não gosta em Usersnap?** Honestamente, nada, mas se eu tivesse que escolher uma área de melhoria, seria reduzir o número de opções de captura de feedback para uma ou duas. A seleção é ótima, mas notamos que apenas algumas estão sendo usadas. **Que problemas Usersnap está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usersnap nos ajuda a responder à pergunta de como coletar feedback de nossas várias propriedades web e ajuda a organizar todo esse feedback em um único repositório. ## Usersnap Discussions - [Alguma maneira de integrar isso com o SalesForce ou gerar todas as alterações em uma única planilha?](https://www.g2.com/pt/discussions/26252-any-way-to-integrate-this-with-salesforce-or-generate-all-the-changes-in-one-single-spreadsheet) - 2 comments, 1 upvote - [Para que serve o Usersnap?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-usersnap-used-for) - 1 comment - [View Usersnap pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/usersnap/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A41%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bd54229b-6d70-42d7-9a28-93eb72ef5f75&secure%5Btoken%5D=0433992172f93dc190cbbc8e0266ff53e7a3f11941b664d5242f48aa2fff8a3a&format=llm_user) ## Usersnap Integrations - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Azure DevOps Server](https://www.g2.com/pt/products/azure-devops-server/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Intercom Enterprises](https://www.g2.com/pt/products/intercom-enterprises/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/pt/products/linear/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [ServiceNow Cloud Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-cloud-management/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) ## Usersnap Features **Métodos de resposta do usuário** - Pesquisa - Trechos de vídeo - Entrevista em vídeo - Envio de Fotos - Texto/Notas - Comentando/Notas **Relatório de Bugs** - Relatórios do usuário & Feedback - Relatórios do testador e comentários - Relatórios da equipe & Comentários **Criação** - Painéis - Personalização - Suporte a idiomas **IA generativa** - Resumo de texto - IA Generativa **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo - Pesquisas & Feedback - Pesquisa Móvel - Pesquisas de Pulso **Comunicação** - Documentação Wiki - Fórum da Comunidade - Ideação de Clientes - NPS dos Clientes **Seleção dos participantes** - No aplicativo - Na loja - No local - Login Único **Monitoramento de bugs** - Analytics - Histórico de bugs - Retenção de dados **Publicação** - Notificações - Feedback do cliente - Segmentação de usuários **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real - Feedback de 360 Graus - Feedback Anônimo - Análise em Tempo Real - Análise de Tendências - Dados em Tempo Real - Análise de Texto - Análise de Sentimentos **Planejamento** - Capacidade de Trabalho - Classificação de tarefas - Placa Kanban - Fluxos de trabalho personalizados - Previsão de lançamentos - Projeções - Priorização **Insights** - Analytics - Colaboração - Classificação - Análise Visual **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Rastreamento de Bugs** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Gestão de Tarefas - Priorização **Funcionalidade Adicional** - API - Trilha de Auditoria - Arraste e Solte - Projeções - Gráfico - Gestão de Bilhetes - Monitoramento - Acompanhamento de Status - Acompanhamento de Progresso - Gestão de Fluxo de Trabalho - Rastreamento de Tempo de Projeto - Rastreamento de Problemas - Fluxo de Trabalho Configurável - Ferramentas de Colaboração - Metodologias Ágeis - Campos Personalizáveis - Gestão de Backlog - Atualizações em Tempo Real - Login Único - IA Generativa - Agendamento de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Painel de Atividades - Gestão de Tarefas - Gestão de Projetos - Planejamento de Projeto - Gestão de Feedback - Integração de Repositório de Código - Relatórios e Estatísticas - Gerenciamento de Email - Gestão de Base de Conhecimento - Vários Projetos - Marcação - Copiloto de IA - Gerenciamento de Arquivos - Gestão de Problemas - Planejamento de Tarefas - Visualização de Dados - Captura de Bug/Problema - Rastreamento de Bugs - Alertas/Notificações - Comentando/Notas - @menções - Integrações de Terceiros - Modelos Personalizáveis - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Notificações em Tempo Real - Controles de Acesso/Permissões **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema - Segurança SSL - GPS **Gerenciamento de fluxo de trabalho** - Rastreamento de tempo - Monitoramento de progresso - Orçamento - Scorecard da Equipe - Acompanhamento de Progresso - Acompanhamento de Status - Rastreamento de Atividades - Rastreamento de Marcos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Acompanhamento de Projeto **IA generativa** - Resumo de texto - IA Generativa **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Tarefas - Ferramentas de Colaboração - Atualizações em Tempo Real - Controles de Acesso/Permissões - Planejamento de Tarefas - Gestão do Ciclo de Vida do Produto - Gestão de Comunicação - Importação/Exportação de Dados - Painel de Atividades - Notificações em Tempo Real - API - Gestão de Recursos - Ferramentas de Planejamento - Arraste e Solte - Comentando/Notas - Campos Personalizáveis - Gestão de Calendário - Integrações de Terceiros - Gestão de Fluxo de Trabalho - Agendamento de Tarefas - Gestão de Requisitos - Gestão de Projetos - @menções - Vários Projetos - Relatórios e Estatísticas - Planejamento de Projeto - Login Único - Armazenamento de Documentos - Planejamento de Lançamento - Mapeamento da Jornada do Cliente - Copiloto de IA - Visualização de Gantt/Linha do Tempo - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Email - Lista de Tarefas - Pesquisas & Feedback - Gestão de Prazos - IA Generativa - Planejamento de Roteiro de Produto - Gestão de Ideias - Dados em Tempo Real - Metodologias Ágeis - Gestão de Cronograma - Gestão de Arquivos - Segurança de Dados - Modelos de Projeto - Gestão de Feedback - Marcação - 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