Comparar Software Salesforce Service Cloud e TeamSupport 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (45.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$29.00 1 agent / month
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,240)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5TeamSupport
Classificação por Estrelas
(893)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o TeamSupport. Os usuários apreciam sua interface amigável e a flexibilidade para adaptar a plataforma às necessidades de negócios em evolução.
- De acordo com avaliações verificadas, o TeamSupport brilha em sua facilidade de uso e rápido processo de implementação. Os usuários destacam o design intuitivo e a capacidade de gerenciar comunicações B2B de forma eficaz, com recursos como campos personalizados que aprimoram a gestão de tickets.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece capacidades robustas de integração, permitindo conexões perfeitas com vários fornecedores e sistemas. Essa flexibilidade é particularmente benéfica para empresas que buscam centralizar seus dados de clientes e otimizar operações.
- Os revisores mencionam que o TeamSupport oferece excelente visibilidade na gestão de tickets, permitindo que os usuários colaborem em diferentes domínios para resolver problemas de forma eficiente. Esse recurso é elogiado por manter o processo de resolução de problemas organizado e transparente.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma riqueza de recursos, alguns usuários acham que pode ser avassalador devido à sua complexidade. Em contraste, a abordagem direta do TeamSupport é apreciada por aqueles que preferem uma ferramenta mais simples e focada para suporte ao cliente.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, as extensas capacidades de relatórios do Salesforce Service Cloud são um grande ponto positivo, ajudando as equipes a analisar interações com clientes e melhorar a entrega de serviços. No entanto, o forte foco do TeamSupport em comunicações B2B e atualizações contínuas de recursos o mantém relevante para seu público-alvo.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com TeamSupport em geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,805
8.7
806
Facilidade de Uso
8.4
5,394
8.8
808
Facilidade de configuração
7.9
4,149
8.6
402
Facilidade de administração
8.2
1,538
8.8
391
Qualidade do Suporte
8.3
2,580
8.9
730
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,519
9.2
395
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,758
8.9
803
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.4
1208
|
Recurso Verificado
8.8
467
|
Recurso Verificado
8.3
1253
|
Recurso Verificado
8.6
445
|
Recurso Verificado
8.3
1163
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.1
985
8.4
327
|
Recurso Verificado
7.9
1171
|
Recurso Verificado
8.7
450
|
Recurso Verificado
8.3
1153
|
Recurso Verificado
8.8
451
|
Recurso Verificado
8.5
1049
|
Recurso Verificado
8.7
352
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
180
7.7
26
7.6
179
7.9
26
Agente AI - Help Desk
8.3
61
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
8.6
359
|
Recurso Verificado
8.6
1212
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.1
855
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.0
810
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
8.1
770
8.5
119
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
695
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.3
621
|
Recurso Verificado
8.4
158
|
Recurso Verificado
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.2
1169
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Sucesso do ClienteOcultar 28 recursosMostrar 28 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
256
Não há dados suficientes
Administração
8.8
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
221
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
211
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
212
Dados insuficientes disponíveis
8.2
205
Dados insuficientes disponíveis
8.0
194
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
Dados insuficientes disponíveis
9.1
220
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
150
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Onboarding Digital de ClientesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Verificação de identidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
AI Agente - Onboarding Digital de Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
8.4
29
8.7
101
7.8
27
8.1
100
8.5
27
8.2
104
8.8
28
Suporte a Automação
8.1
102
8.6
28
8.1
100
8.7
28
8.1
101
8.6
27
8.0
98
8.9
29
IA generativa
7.4
96
8.4
19
7.5
95
8.5
19
Retenção Proativa de ClientesOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
159
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
145
Dados insuficientes disponíveis
7.9
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
8.1
144
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
139
Dados insuficientes disponíveis
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.4
135
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
6.7
7
7.7
107
6.2
7
7.7
108
5.0
6
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.9
111
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.2
63
7.8
160
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.5
288
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.4
77
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
7.3
127
8.1
20
Experiência de autoatendimento
8.6
594
8.5
168
8.3
579
8.5
159
8.3
528
7.9
117
8.0
214
7.9
45
8.4
224
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.8
46
8.6
230
8.8
47
7.6
199
7.7
45
8.5
216
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
55
Dados insuficientes disponíveis
8.1
55
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
265
Dados insuficientes disponíveis
8.3
226
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
274
Dados insuficientes disponíveis
8.4
249
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
231
Dados insuficientes disponíveis
8.8
266
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
Dados insuficientes disponíveis
8.7
253
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
80
8.6
11
7.9
81
8.3
11
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
TeamSupport é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Onboarding Digital de Clientes, Sucesso do Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Programas de computador
24.6%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.4%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.0%
Principais Alternativas
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Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
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Resposta Oficial de TeamSupport
The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO...Leia mais
Para que é usado o TeamSupport?
1 Comentário
KC
É um software que permite ao usuário interagir em uma organização e criar tarefas e tickets.Leia mais
Procurando por ideias de software?
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