Comparar Software Salesforce Service Cloud e Knowmax 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Mercado médio (58.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,282)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Knowmax
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (58.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre KnowmaxResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Knowmax. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o Knowmax brilha na facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface intuitiva e base de conhecimento centralizada. Os revisores destacam como essa organização de informações facilita o acesso rápido a guias e FAQs, o que apoia a resolução mais rápida de problemas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é reconhecido por seu robusto processo de implementação, com usuários mencionando que a experiência de integração é amigável e requer pouco tempo para adaptação. Isso contrasta com o Knowmax, que, embora também amigável, tem menos avaliações recentes para avaliar sua eficácia de implementação.
- Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Knowmax são um recurso de destaque, permitindo uma abordagem estruturada para gerenciar logs e reduzir tarefas repetitivas. Isso é particularmente benéfico para equipes que buscam otimizar seus fluxos de trabalho, embora o Salesforce Service Cloud também ofereça recursos de automação bem recebidos.
- Os usuários destacam que o Salesforce Service Cloud fornece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar interações com clientes, com recursos que ajudam a armazenar e organizar informações de contato de forma eficaz. Essa capacidade é crucial para empresas que dependem da manutenção de extensos relacionamentos com fornecedores.
- Os revisores do G2 observam que, enquanto o Knowmax tem um forte foco em gestão de conhecimento, o Salesforce Service Cloud oferece uma gama mais ampla de funcionalidades que atendem a várias necessidades de serviço ao cliente, tornando-o uma escolha mais versátil para empresas de médio porte.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Knowmax
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Knowmax mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Knowmax em geral.
- Os revisores sentiram que Knowmax atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Knowmax é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em relação ao Knowmax.
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Knowmax
Preço não disponívelTeste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Knowmax
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,827
8.9
19
Facilidade de Uso
8.4
5,424
9.2
23
Facilidade de configuração
7.9
4,178
8.8
21
Facilidade de administração
8.2
1,553
9.4
15
Qualidade do Suporte
8.3
2,602
9.2
19
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,533
9.8
14
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,775
8.2
19
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
983
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1056
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
181
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
64
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1023
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
857
Dados insuficientes disponíveis
8.0
809
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
630
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
230
9.3
10
8.8
229
8.7
10
8.6
227
8.3
10
Gestão do conhecimento
8.8
222
9.4
9
8.6
213
9.3
9
8.5
212
8.9
9
Conformidade
8.7
229
8.8
10
8.7
227
8.3
10
8.6
227
9.0
8
8.6
224
8.8
8
Suporte ao cliente
8.2
212
9.5
10
8.2
206
9.0
10
8.0
194
9.1
11
Segurança de dados
8.6
218
9.0
7
8.7
220
8.6
7
9.0
220
8.8
8
9.1
221
8.3
7
Administração
8.6
213
8.7
10
8.9
213
9.3
9
8.9
217
9.5
10
IA generativa
7.5
150
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
131
Não há dados suficientes
Canais
8.5
125
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.5
117
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
115
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.5
114
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
111
Dados insuficientes disponíveis
7.5
110
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Instruções de TrabalhoOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Opções do Guia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do Guia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
78
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
69
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Disseminação do Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
276
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
281
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
270
Dados insuficientes disponíveis
8.0
267
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
260
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
259
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
256
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
248
Dados insuficientes disponíveis
7.7
253
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
61
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
102
Dados insuficientes disponíveis
8.6
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.2
105
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
95
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
167
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
148
Dados insuficientes disponíveis
8.2
145
Dados insuficientes disponíveis
8.1
145
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
139
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
137
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
330
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
818
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
319
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
594
9.7
6
8.3
578
8.7
5
8.3
527
Recurso Não Disponível
7.9
213
9.3
5
8.4
223
9.7
6
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
9.0
5
8.6
230
9.7
5
7.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Knowmax é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Knowmax é categorizado como Base de Conhecimento e Instruções de Trabalho
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Knowmax
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.3%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.7%
Telecomunicações
27.6%
Serviços ao consumidor
13.8%
Bancário
13.8%
Terceirização/Offshoring
6.9%
Tecnologia da informação e serviços
6.9%
Outro
31.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
O que um sistema de gestão do conhecimento faz?
2 Comentários
G2
Ajuda a manter o controle de soluções baseadas em conhecimento para empresas.Leia mais
Knowmax não possui mais discussões com respostas
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