Avaliações e Detalhes do Produto Knowmax

Eu realmente gosto das árvores de decisão interativas do Knowmax. Elas são como um GPS para todo o nosso sistema de suporte ao vendedor. No ambiente complexo em que trabalhamos, essas árvores de decisão ajudam a lidar muito melhor com as consultas dos vendedores do Flipkart. Elas guiam os agentes passo a passo, fazendo as perguntas certas no momento certo, levando a resoluções definitivas e sem erros. Isso me dá 100% de confiança, e posso dizer com confiança que o Knowmax funciona bem em todos os cenários desafiadores. Além disso, eu definitivamente o classificaria como 10 de 10 e o recomendaria a outros porque é muito fácil de usar. Não há complicações, e é fácil para qualquer pessoa acessar, permitindo que cheguem à página de resolução sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que a lógica de busca poderia ser melhorada. Seria útil ter um recurso que permitisse a entrada por voz, considerando que usamos fones de ouvido. Digitar pode ser um incômodo, então implementar mensagens de voz poderia beneficiar nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Knowmax seja fácil de usar, permitindo-me acessar e compartilhar conhecimento de forma eficiente, tudo em um só lugar. A funcionalidade de busca robusta é ótima porque torna a busca por informações rápida e direta. Também aprecio a interface amigável do Knowmax, que melhora a usabilidade e garante que até mesmo novos usuários possam navegar facilmente. É realmente útil que eu possa categorizar as coisas, pois esses recursos contribuem para um fluxo de trabalho mais eficiente e uma experiência do usuário positiva. A plataforma também facilita a colaboração, pois permite que os usuários contribuam e atualizem conteúdos facilmente, e garante que todos os agentes tenham acesso às mesmas informações atualizadas, o que melhora a qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

aprimorando apenas a interface árabe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Knowmax é que ele centraliza as informações em um só lugar, facilitando o acesso a guias, FAQs e processos padrão quando necessário. Isso ajuda a reduzir idas e vindas e apoia uma resolução de problemas mais rápida, especialmente para preocupações comuns ou recorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Knowmax seja útil no geral, melhorar a organização do conteúdo, a precisão da pesquisa e as atualizações regulares o tornaria mais eficiente de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive uma experiência excelente usando o Knowmax. A interface é intuitiva, os fluxos de trabalho são claramente estruturados, e a plataforma torna incrivelmente fácil visualizar caminhos de decisão e resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil acessar o conteúdo e de como a plataforma é simples de usar no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Carregamos muito conteúdo no Knowmax, e isso começou a criar confusão. Agora estamos trabalhando para limpá-lo e organizá-lo melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acesso fácil ao conhecimento através de uma base de conhecimento centralizada. A informação é rápida de encontrar e confiável, com conteúdo bem organizado que torna a recuperação do conhecimento rápida e direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do idioma árabe precisa de melhorias. A interface de administração é um pouco complexa e poderia ser mais fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidades de automação e maneira estruturada de gerenciar logs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar fluxos de trabalho é uma tarefa bastante complicada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado esta ferramenta de base de conhecimento há bastante tempo, e as melhores coisas sobre o sistema são sua facilidade de uso para campeões e para administradores, passos simples para criar conteúdo, sem mencionar suas incríveis novas funcionalidades que vêm com a versão atualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a única desvantagem é que, devido à nossa própria segurança, não podemos usar recursos de IA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Knowmax em nosso centro de contato há quase dois anos. É uma plataforma simples e fácil de usar que cumpre sua função quando se trata de gerenciar conhecimento. A busca funciona bem, e recursos como transmissões, notificações e questionários integrados são úteis para manter nossa equipe informada e engajada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é a ferramenta mais flexível. As opções de personalização são limitadas, e o fluxo de trabalho do administrador—especialmente para criação e publicação de conteúdo—poderia definitivamente ser mais suave. Os painéis também deixam um pouco a desejar quando se trata de rastrear uso e desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é amigável e se adapta bem a diferentes unidades de negócios. Ajudou-nos a reduzir drasticamente o tempo médio de atendimento (AHT) e melhorou a resolução na primeira chamada (FCR) devido à fácil navegação nos artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto atendeu às nossas expectativas em todas as áreas principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.