Avaliações e Detalhes do Produto Knowmax

O que eu mais gosto no Knowmax é sua estrutura de DT brilhantemente intuitiva. Ela simplifica processos complexos em etapas fáceis e clicáveis, tornando o aprendizado mais rápido e a entrega de suporte mais precisa. Esta poderosa ferramenta capacita nossos agentes a resolver consultas com confiança e consistência, reduzindo significativamente erros críticos e aumentando a satisfação dos vendedores.

Com orgulho, posso dizer que o Knowmax se tornou um verdadeiro divisor de águas para nossa equipe de Suporte ao Vendedor da Flipkart, nos permitindo oferecer um serviço excepcional com rapidez e precisão. Um grande obrigado à equipe Knowmax por facilitar a vida de nossos agentes com esta solução impactante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que é tãããããão bom,.... Nossos agentes não podem mais fingir estar confusos e ganhar mais tempo com os ingressos! 😅 Honestamente, é como ter um cérebro com atalhos clicáveis, torna a vida fácil demais às vezes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado esta ferramenta de base de conhecimento há bastante tempo, e as melhores coisas sobre o sistema são sua facilidade de uso para campeões e para administradores, passos simples para criar conteúdo, sem mencionar suas incríveis novas funcionalidades que vêm com a versão atualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a única desvantagem é que, devido à nossa própria segurança, não podemos usar recursos de IA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Knowmax em nosso centro de contato há quase dois anos. É uma plataforma simples e fácil de usar que cumpre sua função quando se trata de gerenciar conhecimento. A busca funciona bem, e recursos como transmissões, notificações e questionários integrados são úteis para manter nossa equipe informada e engajada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é a ferramenta mais flexível. As opções de personalização são limitadas, e o fluxo de trabalho do administrador—especialmente para criação e publicação de conteúdo—poderia definitivamente ser mais suave. Os painéis também deixam um pouco a desejar quando se trata de rastrear uso e desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é amigável e se adapta bem a diferentes unidades de negócios. Ajudou-nos a reduzir drasticamente o tempo médio de atendimento (AHT) e melhorou a resolução na primeira chamada (FCR) devido à fácil navegação nos artigos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto atendeu às nossas expectativas em todas as áreas principais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é super fácil de usar — layout muito limpo e a busca por IA funciona muito bem. Nossa equipe pode rapidamente encontrar o que for necessário, e as árvores de decisão e guias visuais são uma grande ajuda ao falar com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais, mas os relatórios poderiam ter algumas opções a mais para personalizar conforme nosso caso de uso. Além disso, quando há muitos dados, fica um pouco lento aqui e ali. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso torna muito fácil encontrar as informações corretas e compartilhá-las com os clientes. As árvores de decisão guiam os agentes passo a passo, então há menos confusão, mesmo com consultas complicadas. Ferramentas de aprendizado no Knowmax para treinar pessoas mais rapidamente, o que nos economizou muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora um pouco para se acostumar no início. Mas a equipe de suporte ajuda com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é simples de usar e encontrar o que preciso. Os guias passo a passo e os visuais tornam muito fácil de entender e seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatórios é bom, mas eu gostaria que oferecesse mais opções de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Variedade de recursos para nossas diferentes necessidades, tornando a gestão do conhecimento super eficaz e amigável para consumo, como Lembretes, Transmissões, DT, Artigos, Questionários, FAQs, Guias de imagens, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas improvisações são muito necessárias. A equipe KM já está trabalhando nisso. Logs de auditoria, gerenciamento de usuários, restauração para versões anteriores, busca eficiente especialmente quando se trata de DTs, tela maior para usuários de extensão + opção de transmissão etc.

Interligação de 2 DTs, etapa final maior, opções de fonte, relatórios por usuário etc.

O artigo pode ter seções e opções de minimizar, maximizar etc., para um visual mais limpo. Atualização em massa de registros de usuários e criação em massa de questionários.

Essas improvisações ajudarão na melhor adoção e consumo da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é possivelmente a mais amigável de todos os sistemas de criação/manutenção de documentos online que já usei. O editor é excelente em manter as páginas consistentemente projetadas, mesmo que estejam passando por uma transição onde ainda não têm paridade de recursos com seu editor mais antigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns complementos ainda não estão disponíveis para a versão em nuvem, então alguns usuários podem ficar insatisfeitos dependendo dos recursos de que precisam. Embora a documentação deles sobre seu próprio software seja geralmente muito boa, parte da documentação da API poderia receber mais atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi uma experiência maravilhosa ao usar e curar conteúdo com diferentes tipos de métodos usados para compartilhar informações. A melhor experiência é usar a opção de busca para encontrar qualquer conteúdo e com filtros relativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de classificação precisava ser mais automatizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.