Comparar Software Salesforce Service Cloud e Aisera

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,286)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Por Automation Anywhere

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,286)4.4 de 5

(146)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Empresa (69.9% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Útil (51) Facilidade de Uso (46) Curva de Aprendizado (23) Demorado (15)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,286)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Aisera

Classificação por Estrelas

(146)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (69.9% das avaliações)

Prós e Contras

Útil (51) Facilidade de Uso (46) Curva de Aprendizado (23) Demorado (15)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Aisera. Os usuários apreciam sua interface amigável e a flexibilidade para adaptar a plataforma às suas necessidades de negócios em evolução, tornando-o uma escolha forte para organizações que buscam uma solução personalizável.
De acordo com avaliações verificadas, o Aisera brilha em suas capacidades de automação, com usuários destacando seus recursos avançados de IA que agilizam tarefas repetitivas. Os revisores mencionam que o Aisera reduz efetivamente o trabalho manual, permitindo que os agentes se concentrem em trabalhos mais produtivos, o que é uma grande vantagem para empresas que buscam aumentar a eficiência.
Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece um processo de implementação robusto, com muitos elogiando seu assistente de integração intuitivo que ajuda as equipes a começarem rapidamente. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas que precisam implantar uma solução sem tempo de inatividade extenso.
Os revisores mencionam que, embora o Aisera tenha um forte foco em automação, possui menos avaliações recentes em comparação com o Salesforce Service Cloud, o que pode indicar uma base de usuários menor ou atualizações menos frequentes. Isso pode ser uma consideração para compradores que buscam um produto bem estabelecido com um histórico comprovado.
Os revisores do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud tem uma forte presença no segmento de mercado médio, tornando-o uma escolha popular para empresas de vários tamanhos. Em contraste, o Aisera está mais focado no mercado empresarial, o que pode limitar seu apelo para organizações menores que buscam uma solução escalável.
De acordo com o feedback dos usuários, ambos os produtos recebem classificações semelhantes para facilidade de uso, mas as pontuações de satisfação geral mais altas do Salesforce Service Cloud sugerem que os usuários podem achá-lo mais confiável nas operações diárias. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de integrar várias funcionalidades de forma contínua, melhorando sua experiência geral.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Aisera

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Aisera é mais fácil de configurar e fazer negócios em geral. Enquanto Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é mais fácil de administrar.

Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aisera.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Aisera é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Aisera em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Aisera

Preço não disponível

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

Aisera

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

2,827

8.5

116

8.4

5,424

8.4

120

7.9

4,178

8.0

8.2

1,553

8.1

8.3

2,602

8.9

116

8.7

1,533

8.9

8.3

2,775

9.2

115

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Aisera

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Aisera é categorizado como Autoatendimento ao Cliente e Automação de Atendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Mostrar mais

Aisera é categorizado como Agentes de IA para RH, Assistentes de Voz com IA, Agentes de TI de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de AIOps, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Software de Busca Empresarial, e Agentes de Interface Conversacional

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.6%

42.7%

38.7%

Aisera

9.0%

21.1%

69.9%

18.6%

9.0%

42.7%

21.1%

38.7%

69.9%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.3%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.7%

Aisera

Tecnologia da informação e serviços

21.8%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

9.0%

Varejo

8.3%

Telecomunicações

7.5%

Outro

40.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

ServiceNow Customer Service...

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Alternativas para Aisera

Moveworks

Kore.AI

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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