Comparar 8x8 Contact Center e CloudTalk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(241)4.1 de 5

(1,748)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pequeno negócio (63.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Útil (26) Recursos Faltantes (11) Suporte ao Cliente Ruim (11)

Facilidade de Uso (358) Confiabilidade (170) Chame Problemas (176) Problemas de Conexão (81)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 User Por Ano

8x8 Contact Center

Classificação por Estrelas

(241)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Útil (26) Recursos Faltantes (11) Suporte ao Cliente Ruim (11)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre 8x8 Contact Center

CloudTalk

Classificação por Estrelas

(1,748)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (63.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (358) Confiabilidade (170) Chame Problemas (176) Problemas de Conexão (81)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User Por Ano

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o CloudTalk se destaca na facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva e processo de integração rápida. Os revisores apreciam como os agentes podem se atualizar rapidamente, tornando-o uma escolha favorável para pequenas empresas que buscam uma solução simples.
Os usuários dizem que o 8x8 Contact Center oferece uma plataforma abrangente para gerenciar múltiplos canais de comunicação, incluindo chamadas, chats e e-mails. Essa integração é elogiada por sua capacidade de otimizar operações, embora alguns usuários notem que a configuração inicial pode ser mais complexa em comparação com o CloudTalk.
De acordo com avaliações verificadas, o painel do CloudTalk fornece visibilidade clara sobre a atividade e desempenho das chamadas, o que os usuários acham benéfico para rastrear métricas e melhorar a qualidade do serviço. Em contraste, enquanto o 8x8 Contact Center também oferece recursos robustos de relatórios, alguns usuários sentem que ele carece do mesmo nível de clareza e facilidade de acesso.
Os revisores mencionam que a equipe de suporte do 8x8 Contact Center é profissional e responsiva, o que é uma vantagem significativa para usuários que podem encontrar problemas durante a configuração ou operação. No entanto, os usuários do CloudTalk também elogiam seu suporte, observando que a plataforma é projetada para minimizar a necessidade de assistência devido à sua natureza amigável ao usuário.
Os usuários destacam que a capacidade do CloudTalk de rastrear emoções durante as chamadas adiciona uma camada única de percepção que pode melhorar as interações com os clientes. Este recurso é particularmente atraente para empresas focadas na experiência do cliente, enquanto o 8x8 Contact Center, embora forte na avaliação de desempenho, não oferece essa capacidade específica.
Os revisores do G2 indicam que, embora ambas as plataformas tenham métricas de desempenho fortes, as classificações gerais de satisfação do CloudTalk são mais altas, refletindo uma experiência de usuário mais favorável. Isso é apoiado por um maior volume de avaliações recentes, sugerindo que o CloudTalk está atualmente ressoando bem com sua base de usuários.

8x8 Contact Center vs CloudTalk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam CloudTalk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com CloudTalk em geral.

Os revisores sentiram que CloudTalk atende melhor às necessidades de seus negócios do que 8x8 Contact Center.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CloudTalk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CloudTalk em relação ao 8x8 Contact Center.

Preços

8x8 Contact Center

Preço não disponível

CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Por Ano

Plano perfeito para começar com o CloudTalk

Chamadas ilimitadas nos EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦
SMS para negócios
Números internacionais (160+ países)

Navegue por todos os planos de preços 4

8x8 Contact Center

Informação de teste não disponível

CloudTalk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

199

8.7

1,509

8.3

204

9.1

1,538

7.7

121

8.9

1,148

8.1

117

8.9

633

8.1

193

8.8

1,371

8.4

116

8.9

634

7.9

200

8.8

1,460

Categorias

8x8 Contact Center

CloudTalk

8x8 Contact Center e CloudTalk é categorizado como Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Centro de Contato, e Força de Trabalho do Contact Center

8x8 Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Comunicações com o Cliente, Suporte Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Notificação Proativa, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

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CloudTalk é categorizado como Rastreamento de Chamadas de Saída, VoIP, e Plataformas de PBX em Nuvem

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

CloudTalk

63.6%

32.1%

4.3%

36.6%

63.6%

54.5%

32.1%

8.9%

4.3%

Indústria dos Avaliadores

8x8 Contact Center

Serviços financeiros

11.4%

Tecnologia da informação e serviços

7.8%

Hospital & Assistência à Saúde

5.9%

Bancário

5.5%

Segurança e Investigações

5.5%

Outro

63.9%

CloudTalk

Programas de computador

10.2%

Tecnologia da informação e serviços

9.3%

Marketing e Publicidade

6.0%

Serviços financeiros

5.0%

Gestão Educacional

4.5%

Outro

64.9%

Principais Alternativas

Alternativas para 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternativas para CloudTalk

Discussões

Discussões sobre 8x8 Contact Center

Como o 8x8 Contact Center pode incluir minutos de uso com cada licença?

1 Comentário

Resposta Oficial de 8x8 Contact Center

Ao contrário de todos os outros provedores de CCaaS, a 8x8 possui tecnologia VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso com cada licença e nos...Leia mais

Como tem sido sua experiência geral com este produto?

1 Comentário

Usar o 8x8 com o Salesforce tem sido, no geral, uma experiência muito agradável. A capacidade de criar tarefas vinculadas a vários números quando os clientes...Leia mais

Como posso conseguir que alguém me ajude a criar relatórios personalizados para VCC?

1 Comentário

A Análise da Plataforma 8x8 oferece alguma flexibilidade em relação à criação de relatórios personalizados. No entanto, é muito limitada. Ao fazer meus...Leia mais

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Discussões sobre CloudTalk

Para que serve o CloudTalk?

3 Comentários

Cloudtalk é uma plataforma para fazer chamadas em todo o mundo, criar e acompanhar relatóriosLeia mais

What is CloudTalk used for?

2 Comentários

Para comunicações telefônicas entre empresa e clientes ou potenciais clientes. Serve tanto para entrada de chamadas, como para saída de chamadas.Leia mais

Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.

1 Comentário

Resposta Oficial de CloudTalk