Corus M.

Senior ICT Service Desk Technichian

Enterprise (> 1000 dip.)

11/14/2019

"Configurazione e impostazione di SysAid ITSM"

4.5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

Il sistema è così facile da configurare e impostare senza assistenza dal fornitore e chiunque può installarlo e configurarlo, purché sappia cosa vuole affrontare con il sistema. Inoltre, è possibile implementare un modulo alla volta, perfezionarlo, quindi passare al successivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

Osservando come il sistema sia stato migliorato dal momento in cui lo abbiamo adottato, penso che anche il Servizio di Autogestione delle Password possa essere migliorato in modo da avere un aspetto fresco e un'interfaccia rinnovata. Ritengo inoltre che il Servizio di Autogestione delle Password sia una caratteristica chiave che dovrebbe, in effetti, essere data priorità poiché molti ticket possono essere evitati dando agli utenti il potere di risolvere autonomamente i problemi relativi alle password, lasciando agli ingegneri il compito di affrontare questioni più critiche. Un altro problema che ho con questa funzione è l'implementazione del Codice di Accesso Monouso, di cui la maggior parte del team di supporto sembra non sapere nulla e ha avuto difficoltà a implementare, senza ricevere alcun supporto, poiché il team di Primo Livello di Supporto sembra non conoscere la funzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando SysAid:

Se stai cercando un prodotto ITSM completo a un prezzo molto conveniente, SysAid è il prodotto che fa per te. Il fatto che tu possa richiedere funzionalità che potrebbero non esistere necessariamente in una versione attuale, e che quella funzionalità possa essere sviluppata per te, rende SysAid un prodotto di scelta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

Proveniamo da una storia in cui abbiamo utilizzato sistemi non ITIL o ITSM, e con SysAid siamo in grado di affrontare lentamente, ma sicuramente, le lacune che sono esistite nel corso degli anni. Ora siamo in grado di gestire i nostri incidenti in modo più accurato, inclusa la gestione dei problemi noti e la Gestione delle Modifiche, che ha avuto un impatto sulle nostre prestazioni complessive come team IT, dove abbiamo varie sezioni che lavorano in isolamento, comprese le modifiche, che a loro volta, influenzano l'intero dipartimento IT. Con la Gestione delle Modifiche in atto e applicata, le varie sezioni sono costrette a valutare l'impatto di ogni modifica prima di implementarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Recensioni e Dettagli del Prodotto SysAid

SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te.

Sito web del prodotto

Venditore

SysAid

Discussioni

Comunità SysAid

Lingue supportate

Arabic, Bulgarian, Catalan, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Chinese (Simplified)

Panoramica di

Ami Shimkin (Director of Marketing at SysAid Technologies Ltd.)

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

2 mesi

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Integrazioni SysAid

(31)

Verificato da SysAid

Media di SysAid

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Delivering always-on, 24/7 service, this conversational self-service experience uses Generative AI to help employees work through issues by delivering answers based on what it has learned by absorbing your knowledge base articles, internal data, and ticket resolution history – as well as verified...

Admins can deep dive into the history and context of a ticket, quickly, with ticket journey filters, while reviewing a chronological, consolidated view of everything to help reach a resolution, faster – including all actions taken, all communications, an audit log, and employee sentiment througho...

With easy-to-use drag-and-drop capabilities, admins can customize and configure templates using the Template Designer, and add hints to guide end users while filling out relevant fields.

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SysAid AI Agents empower IT teams with intelligence that thinks, learns, and acts securely. Designed to enhance—not override—your IT operations, they anticipate needs, make informed decisions, and adapt responsibly.

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Download ufficiali

(5)

modifica

Learn how Dornan Engineering streamlined support with SysAid Copilot and Microsoft Teams integration.

Learn how Survitec rolled out SysAid globally in under an hour of training—cutting licensing costs, enabling AI-powered features, and driving instant value with SysAid Copilot.

Learn how Polar Beverages saved 5 hours a day and boosted IT efficiency by 30–40% by adopting automation and increasing self-service portal usage 4x.

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Learn how Mission Health cut ticket handling time by 10–15 minutes, reduced MTTR by 10%, and now resolves 75% of requests the same day — all while seamlessly migrating to the cloud.

Demo interattiva

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Prova una demo interattiva creata dal venditore del software (proprio qui su G2).

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Karyna M.

ICT Manager

Tecnologia dell'informazione e servizi

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/1/2026

"Gestione completa dei servizi IT con ticketing facile e automazione"

4.5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

SysAid è competente e completo nell'affrontare la maggior parte dei problemi dei servizi IT, dalla gestione delle risorse, al service desk, all'help desk e altri.

Il processo di gestione dei ticket è semplice, con misure di tracciamento dirette per rendere felice ogni stakeholder.

SysAid è riuscito a fornire un processo automatizzato che semplifica la maggior parte dei processi ripetitivi.

La gestione dei dispositivi nella nostra rete è anche costantemente supportata da questa app. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

SysAid ha funzionalità avanzate e tutte portano a processi di apprendimento aggiuntivi per comprendere le configurazioni. L'aumento dei prezzi è anche problematico e questo rende la licenza non accessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

SysAid ha centralizzato in modo significativo la maggior parte delle attività IT, quelle che comportano l'assistenza clienti tra le altre.

La gestione collettiva dei ticket è un'altra caratteristica robusta che aiuta a dare priorità e assegnare i ticket.

Organizziamo tutti i nostri asset IT da questa app, aiutandoci ad avere una chiara visibilità delle loro prestazioni e affidabilità.

Miglioriamo significativamente i livelli di servizio da questa app, guidando le nostre prestazioni attraverso la creazione di report coerenti.

La dashboard di SysAid è preziosa e perspicace, dove le tendenze dei ticket, le prestazioni del team tra le altre sono ben incluse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ilaria C.

Marketing Manager

Design

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/30/2026

"Gestione eccezionale dei ticket e tracciamento degli asset con automazione intelligente AI"

4.5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

SysAid è eccezionale nella gestione dei ticket, e questo guida il team IT nell'affrontare tutte le richieste senza problemi.

SysAid è strategico nel tracciamento degli asset, e questo porta a relazioni adeguate tra servizi e asset per garantire una perfetta visibilità dell'infrastruttura.

SysAid è altamente potenziato con l'IA e questo incorpora l'automazione per abbracciare la visibilità.

La guida di distribuzione di SysAid è più efficiente e non c'è stress nell'affrontare eventuali problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

SysAid è un software che necessita di alcune personalizzazioni e formazione, un processo lungo. L'interfaccia che SysAid fornisce è in gran parte obsoleta e presenta alcune limitazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

SysAid è organizzato e gestisce con successo tutti i servizi IT con un facile tracciamento. SysAid è efficiente nella risoluzione delle problematiche e ottimizza la comunicazione tra la direzione e i clienti. I servizi IT complessi e le esigenze sono in gran parte automatizzati e strutturati per offrire soluzioni uniformi. Tutte le operazioni che riguardano l'IT sono visibili e facili da tracciare, aiutando un'azienda a migliorare le prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Titus R.

IT Manager

Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/30/2026

"Eccellente gestione dei ticket e IT tutto-in-uno con un portale self-service veloce"

4.5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

SysAid è eccezionale nel combinare sia le problematiche di assistenza clienti che altre soluzioni IT senza coinvolgere molti strumenti. SysAid fornisce soluzioni di ticketing brillanti e questo comporta fornire assistenza specifica ai clienti. L'app identifica tutti i dispositivi, la loro efficacia e scopre problemi che possono apparire. SysAid offre accesso al portale self-service per gli utenti e questo accelera la maggior parte delle esigenze aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

Non trovo facile il processo di configurazione delle funzionalità avanzate e questo scoraggia gli utenti.

SysAid ha capacità di reporting di base e questo richiede reportistica più raffinata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

AysAid organizza tutto il supporto IT e garantisce che tutti gli incidenti e le attività aziendali siano ben gestiti.

Lo strumento crea misure sostenibili per il tracciamento degli asset e questo include l'identificazione di eventuali problemi che possono apparire.

Le prestazioni IT sono anche ben catturate da questa app e continuiamo a monitorare tutti i processi senza intoppi.

Il portale self-service stabilito per gli utenti offre un accesso fluido e transazioni facili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ifeoma E.

Operational Supervisor

Salute, benessere e fitness

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/23/2025

"Robusto ITSM e automazione, ma le funzionalità remote necessitano di miglioramenti"

4/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

SysAid ha brillanti funzionalità ITSM che garantiscono una gestione efficace degli asset e una completa gestione degli incidenti.

Il nostro flusso di lavoro è ampiamente automatizzato da SysAid, ad esempio, l'instradamento delle chiamate, la gestione dei ticket, l'onboarding, tra gli altri.

La creazione di una base di conoscenza aumenta la soddisfazione dei clienti e riduce i compiti quotidiani degli operatori del front-line dell'help desk.

Tutti gli asset sono completamente tracciati e, in caso di incidenti, il software fornisce una guida su cosa fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

Le funzionalità remote di SysAid sono lente e questo accade anche sulle app mobili. Il team di supporto impiega un po' di tempo per correggere i bug, il che può causare ritardi nel polling delle email o occasionali blocchi di dati o email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

SysAid offre un servizio di qualità, dalla gestione degli asset all'help desk, che sono componenti fondamentali nelle operazioni aziendali di successo. I molteplici processi ripetuti sono altamente personalizzati e automatizzati, per abbracciare la gestione del tempo e creare prestazioni efficienti. Potenziamo tutti i membri del team in azienda offrendo loro accesso a una base di conoscenza informata che favorisce la loro comprensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ander V.

Administrator IT

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/27/2025

"SysAid ha cambiato il nostro modo di lavorare nell'IT"

5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

La sua capacità di integrazione con Microsoft, il suo supporto tecnico e soprattutto la capacità di implementare funzionalità come ad esempio la casella di posta, è il nostro strumento quotidiano ed è molto facile da usare, mi piace anche molto il chatbot e la nuova interfaccia che danno un tocco moderno e raffinato.\nÈ uno strumento facile da usare per i tecnici IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

I rapporti che genera non si adattano alle esigenze attuali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

SysAid ci ha permesso di organizzare i nostri ticket, automatizzare i processi tramite flussi di lavoro e offrire ai nostri dipendenti un portale self-service configurabile con le risorse interne. Questo ci ha aiutato a ridurre i nostri tempi di risoluzione supportando gli utenti con chatbot e attraverso una base di conoscenze arricchita dai ticket precedenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gerald S.

Digital Marketer

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/11/2025

"Gestione dei biglietti e automazione senza sforzo con SysAid"

4.5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

Innanzitutto, mi piacciono le capacità di SysAid quando si tratta di gestione dei ticket - automatizza l'intero processo rendendo quindi facile il follow-up sui ticket.

Viene fornito con funzionalità che supportano il self-service e questo risparmia tempo e carico di lavoro per gli agenti.

Supporta la personalizzazione e abbiamo adattato SysAid per soddisfare le nostre esigenze uniche.

Viene fornito con una grande automazione e intelligenza artificiale e siamo in grado di automatizzare le attività manuali per l'efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

Lo strumento funziona senza problemi. Lo abbiamo utilizzato con successo per molto tempo. Il team di supporto è pronto ad aiutare con qualsiasi problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Arturo S.

Global Information Security Manager

Enterprise (> 1000 dip.)

12/22/2025

"Soluzione ITSM efficiente con margini di miglioramento per il supporto"

5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

Mi piace SysAid perché ci ha permesso di implementare processi come incidenti, cambiamenti, problemi e gestione delle risorse in modo efficace. I dashboard ci offrono una migliore visibilità sui ticket, il che ha migliorato significativamente le nostre operazioni. Possiamo dare priorità ai servizi in base all'impatto e all'urgenza, identificare le cause principali degli incidenti e pianificare i cambiamenti in modo più efficace, risultando in un impatto zero. Inoltre, la configurazione iniziale di SysAid è stata trasparente e sono molto propenso a raccomandarlo, dandogli un 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

Il team di supporto deve ridurre il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. A volte ci vuole molto tempo per ricevere un aggiornamento, il che è frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Josselyn D.

Analista de Soporte y Helpdesk

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/13/2025

"Strumento efficiente e affidabile"

5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

1) Mi piace che posso personalizzare i modelli sia per gli incidenti che per le richieste, adattandoli alle esigenze dell'azienda.

2) Come amministratore è molto facile seguire le tue richieste assegnate, i filtri ti aiutano ad avere una migliore visibilità.

3) Come supporto al cliente, ci permette di avere un'interazione efficace con l'utente finale.

4) Con il mio ruolo di amministratore in SysAid, mi è stato facile implementare e dare una nuova immagine al mio portale di autoservizio.

5) Frequenza d'Uso: È il mio strumento di lavoro quotidiano. Mi permette di creare e gestire report personalizzati. Ho potuto progettare dashboard con i quali ho una maggiore visibilità degli incidenti gestiti dal dipartimento tecnologico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

A volte nella configurazione generale, ho avuto difficoltà a trovare alcune opzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/29/2025

"Funzionalità complete e supporto stellare, con continui miglioramenti dell'interfaccia utente"

4.5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

SysAid offre una vasta gamma di funzionalità che ci hanno aiutato a semplificare molti dei nostri flussi di lavoro, ridurre il sovraccarico associato a ciascun ticket e integrare numerosi servizi dal nostro precedente sistema ITSM, spesso con miglioramenti. Durante la fase di implementazione, il supporto clienti che abbiamo ricevuto è stato estremamente utile. Abbiamo anche avuto accesso a molte risorse e documentazione, che ci hanno notevolmente assistito nella costruzione del nostro nuovo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

Alcune funzionalità del sito web sembrano un po' datate rispetto ad altre parti del portale. Tuttavia, la roadmap di SysAid viene aggiornata attivamente e abbiamo visto miglioramenti significativi e molti cambiamenti da quando abbiamo iniziato a utilizzare il loro servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

Al momento, stiamo affrontando sfide a causa dell'automazione limitata. Molti dei nostri processi esistenti potrebbero essere notevolmente migliorati implementando flussi di lavoro. Integrare i flussi di lavoro direttamente nel sistema di ticket è stato particolarmente utile quando si tratta di creare modelli di ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

peter a.

Service Catalog, Asset and Configuration Analyst, Knowledge Manager

Mid-Market (51-1000 dip.)

12/6/2022

"SysAid è uno strumento conveniente per l'ITSM"

5/5

Cosa ti piace di più di SysAid?

SysAid è uno strumento ITSM conveniente rispetto alla maggior parte degli strumenti ITSM sul mercato. Nel tempo, la registrazione dei ticket in SysAid è stata migliorata. Amo la BI Analytics che è stata implementata poiché ci aiuta a monitorare gli SLA. Mi piace il Copilot introdotto, poiché rende facile l'integrazione con le fonti di conoscenza disponibili per aiutare l'utente a risolvere rapidamente i problemi.

SysAid ha una base di supporto clienti adorabile. Ricevi una buona risposta in chat e via mail e quando il livello 1 non può assisterti, vieni reindirizzato al livello 2. I manager aziendali con cui abbiamo interagito finora sono stati anche meravigliosi.

Mi piace l'inventario degli asset di SysAid, puoi almeno anche monitorare la disponibilità dell'asset. E sono entusiasta dei progressi attuali nello sviluppo del copilot per integrarsi con l'Inventario degli Asset.

SysAid è facile da usare e i flussi di lavoro sono facili da personalizzare con l'aiuto dei servizi professionali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SysAid?

La segnalazione del database della conoscenza non è esaustiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SysAid e come ti sta beneficiando?

SysAid ha risolto il nostro requisito di Asset e Configurazione per l'Audit. Grazie alla gestione della conoscenza di SysAid, la nostra organizzazione ha un punto centrale per tutte le conoscenze, inclusi i workaround per errori noti.

SysAid è stato molto efficace nella gestione dei ticket e ha migliorato gli SLA dei team. L'esperienza del cliente è migliorata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.