Funzionalità SysAid

Come riportato in 46 recensioni SysAid. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 46 recensori di SysAid hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 45 recensioni SysAid. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 45 recensioni SysAid. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Come riportato in 45 recensioni SysAid. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni SysAid.

Basato su 43 recensioni SysAid. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 45 recensioni SysAid. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 45 recensioni SysAid. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Come riportato in 43 recensioni SysAid. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni SysAid.

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni SysAid.

Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni SysAid.

Come riportato in 42 recensioni SysAid. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Come riportato in 44 recensioni SysAid. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 42 recensori di SysAid hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni SysAid.

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni SysAid.

Basato su 39 recensioni SysAid. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Come riportato in 406 recensioni SysAid. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.

Basato su 418 recensioni SysAid. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.

Come riportato in 426 recensioni SysAid. Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.

Basato su 388 recensioni SysAid. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.

Come riportato in 375 recensioni SysAid. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Come riportato in 415 recensioni SysAid. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni.

Tiene traccia del tempo lavorato su un ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 388 recensioni SysAid.

Fornisci sondaggi per misurare la soddisfazione dei dipendenti. 325 recensori di SysAid hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 295 recensioni SysAid.

Basato su 392 recensioni SysAid. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.

Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione. 384 recensori di SysAid hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 312 recensioni SysAid. Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Basato su 232 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.

Basato su 263 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.

Basato su 270 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Basato su 287 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.

Basato su 279 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.

Basato su 255 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Basato su 262 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.

Basato su 222 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.

Basato su 229 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.

Basato su 218 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i big data.

Utilizza l'apprendimento automatico per analizzare i big data.

Monitora i registri e le attività da un'ampia gamma di sistemi IT.

Basato su 251 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.

Basato su 254 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.

Basato su 236 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.

Basato su 236 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.

Basato su 180 recensioni SysAid e verificato dal team R&D di G2. Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Si integra con una varietà di sistemi IT.

Avvisa automaticamente le parti necessarie tramite email, messaggio di testo o chiamata quando vengono identificati problemi.

Genera report e dashboard che evidenziano le tendenze e le metriche chiave relative ai problemi e alla loro risoluzione.

Identifica direttamente, o aumenta la velocità di identificazione, delle cause principali dei problemi del sistema IT.

Identifica proattivamente le tendenze nei sistemi IT che potrebbero portare a guasti o errori.

Fornisce percorsi, suggerimenti o altra assistenza generale per la risoluzione dei problemi.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 37 recensioni SysAid. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 37 recensori di SysAid hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi