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Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (60.1% delle recensioni)
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Freshservice
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(1,308)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3SysAid
Valutazione a Stelle
(731)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Prova gratuita 1 Agent All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia intuitiva che semplifica la gestione del supporto clienti. Gli utenti apprezzano gli strumenti moderni che snelliscono i processi, rendendo più facile gestire i ticket in modo efficiente.
- Secondo recensioni verificate, SysAid si distingue per le sue robuste funzionalità di help desk e ITSM, in particolare nella gestione degli incidenti e dei ticket. Gli utenti evidenziano il processo di creazione dei ticket semplice, che aiuta a mantenere orari organizzati quando si assiste i clienti.
- I revisori menzionano che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono alle organizzazioni di consolidare più applicazioni in un'unica piattaforma. Questa versatilità è particolarmente vantaggiosa per i team al di fuori dell'IT, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
- Gli utenti dicono che SysAid fornisce eccellenti capacità di automazione, incluso un chatbot guidato dall'IA che migliora l'interazione e il supporto degli utenti. Questa funzionalità è stata elogiata per migliorare la gestione degli incidenti e la reattività del servizio clienti.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshservice ha un leggero vantaggio nella facilità di configurazione e amministrazione, con gli utenti che notano un'esperienza di onboarding più fluida rispetto a SysAid. Questo può essere cruciale per i team che cercano di implementare un nuovo sistema in modo rapido ed efficace.
- Secondo feedback recenti, entrambi i prodotti ricevono alti voti per la qualità del supporto, ma il punteggio G2 complessivamente più alto di Freshservice suggerisce una percezione più favorevole tra gli utenti riguardo alla loro esperienza di supporto, che è vitale per il successo operativo continuo.
Freshservice vs SysAid
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- Freshservice e SysAid soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshservice e SysAid forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a SysAid.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
SysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
SysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
8.9
585
Facilità d'uso
9.2
1,171
8.9
588
Facilità di installazione
8.8
954
8.5
517
Facilità di amministrazione
9.0
957
8.8
516
Qualità del supporto
9.0
1,128
9.0
577
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
9.1
508
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
9.1
556
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.2
43
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.8
44
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
8.1
42
Dati insufficienti
6.0
38
Dati insufficienti
5.7
39
Piattaforma
Dati insufficienti
6.8
46
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.9
45
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.7
44
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
432
8.9
314
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
8.8
232
|
Verificato
8.4
345
|
Verificato
8.7
263
|
Verificato
8.4
373
|
Verificato
8.8
270
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
401
|
Verificato
9.5
287
|
Verificato
9.1
376
|
Verificato
9.3
279
|
Verificato
8.8
369
|
Verificato
8.9
255
|
Verificato
Gestione
8.5
311
|
Verificato
8.7
251
|
Verificato
8.9
318
|
Verificato
9.0
254
|
Verificato
8.8
282
|
Verificato
8.7
236
|
Verificato
8.5
286
|
Verificato
8.7
236
|
Verificato
8.2
229
|
Verificato
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
9.4
262
|
Verificato
8.7
270
|
Verificato
8.8
222
|
Verificato
8.7
267
|
Verificato
8.9
229
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
8.5
218
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.1
8
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
151
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
137
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
9.0
406
8.9
739
8.9
418
9.0
793
9.1
426
8.6
729
8.4
388
8.6
693
8.5
375
Segnalazione
8.6
774
8.6
415
8.2
637
8.4
388
8.2
616
8.3
325
Accesso e Usabilità
8.4
702
7.4
295
8.9
725
8.8
392
8.5
550
9.0
384
8.7
562
8.6
312
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e SysAid sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeAvviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio clienti self-service
SysAid è categorizzato comeHelp Desk e Piattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Bancario
4.2%
Software per computer
3.2%
Altro
66.4%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?
1 Commento
BU
Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più
Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.
1 Commento
BU
Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più
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