Gestione degli Incidenti IT Software

There are a few features that I feel could use improvement or are missing altogether. While the platform covers a lot of ground, certain advanced functionalities that could further streamline our workflows aren't quite there yet. However, NinjaOne deserves credit for taking user feedback seriously. They actively seek input on product enhancements and incorporate suggestions into their development roadmap. It's encouraging to see that they are committed to continuous improvement and regularly roll out new features. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One of the standout features for me is the Patch Management functionality. NinjaOne helps tremendously with keeping our systems secure and up-to-date by automating the patching process across multiple endpoints. This saves us a significant amount of time and eliminates the manual effort usually associated with patch management.

The platform's automation ensures that critical patches are applied seamlessly, minimizing downtime and reducing the risk of vulnerabilities. It gives me peace of mind knowing that our systems are always secure and compliant without having to worry about missed patches. On top of that, the customizable patch policies allow us to tailor the process to our specific needs, ensuring flexibility and control. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

During my initial use of the software, there have been times when it was challenging to operate, particularly with regard to the process of handling various tickets such as incident tickets and service tickets. Sometimes it was not evident where certain processes would be performed, and it took considerable effort on my part to perform such processes as updating tickets and moving them along different statuses. Even today, certain processes still appear to take an unreasonable amount of time to accomplish, mostly due to having to perform several actions before reaching the desired results. This is even more evident when it comes to managing multiple tickets at once. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In previous times, requests were done via emails or chats. It was quite difficult to monitor the progress since updates were not done properly. This resulted in me having to dig through emails in order to determine the progress made on each request. Since all requests are recorded as tickets now, this process becomes simpler. All I have to do is open the tickets in order to monitor the status and any progress that has been achieved. In this case, it was easier for me to manage my requests since I did not have to make frequent check-ups to determine the progress made. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la maggior parte di questa piattaforma, ma sento che si potrebbero apportare miglioramenti complessivi alle funzionalità per una maggiore efficienza e un uso più efficace di questa piattaforma. Inoltre, penso che i report potrebbero essere resi un po' più dettagliati, il che consentirebbe un migliore processo decisionale. Anche se adoro l'attuale modello di prezzo, desidero che fossero disponibili più opzioni di prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma è davvero utile con la sua automazione che riduce le risorse critiche da deviare verso compiti più ripetitivi e minori. Questo aumenta l'efficienza e l'efficacia. Oltre a ciò, la capacità di questa piattaforma di monitorare le prestazioni è anche davvero buona per gestire il tutto. La sicurezza di questa piattaforma è anche affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni rapporti nell'area dell'inventario, specialmente relativi ai software, possono ancora evolversi. L'ampliamento di queste analisi porterebbe a un insieme più completo di informazioni, facilitando la centralizzazione degli strumenti e migliorando il controllo degli asset IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Milvus è stato fondamentale per l'evoluzione continua del mio supporto. Attraverso i dashboard, i rapporti e il monitoraggio dettagliato degli interventi, riesco a identificare schemi, mappare errori ricorrenti e agire in modo più strategico sulla causa principale dei problemi. Questo ci permette di uscire da una posizione solo reattiva e lavorare alla neutralizzazione degli incidenti ricorrenti, aumentando l'efficienza del team, migliorando gli SLA e elevando la qualità del servizio fornito agli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Desidero che Helpdesk 365 sia in grado di assegnare automaticamente un ticket al nostro "teams ticket" senza doverlo assegnare manualmente a un agente/supervisore/amministratore del nostro team prima che passi a "teams ticket". Al momento posso vedere tutti i ticket non assegnati in quanto sono amministratore, ma Helpdesk 365 è utilizzato da 3 diversi dipartimenti/team della nostra organizzazione. Ci sono ticket che sono per le Risorse Umane (il mio team) nella colonna dei ticket non assegnati, che non possono essere visti nella colonna dei teams ticket a meno che non assegni il ticket direttamente a uno dei membri del Team HR. È stato un po' difficile, perché non sapevamo perché i richiedenti ricevessero tutte le notifiche relative al loro ticket, perché il predefinito è tutto sì. Ci ha stressato un po', perché tutte le email inviate all'email HRHelp creano un ID ticket quando eravamo abituati a inviare semplicemente email a HR Help per conversare con il nostro team che condivide questa casella di posta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpdesk 365 ci aiuta a organizzare e dare priorità ai ticket, rendendo facile vedere le questioni in sospeso e assegnarle ai membri giusti del team, migliorando il nostro sistema di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. UI / UX

Limitations: The UI feels less intuitive and somewhat unpolished. There’s a learning curve, and in some situations you may need scripting knowledge to really get the most out of it.

2. Integrations

Limitations: API-based integrations with external enterprise tools can be somewhat limited.

3. Performance

Limitations: Performance can dip on slower networks, especially during large-scale patch deployments.

4. Pricing / ROI

Limitations: Pricing feels a bit higher.

5. Support / Onboarding

Limitations: The initial setup and configuration can take time.

6. AI / Intelligence

Limitations: It’s not as advanced as more AI-first platforms. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

IT teams often end up using different tools for patching, security, asset tracking, and remote support. That fragmentation creates unnecessary complexity, drives up costs, and leaves poor visibility across the environment.

Endpoint Central addresses this with unified endpoint management (UEM) from a single console, letting teams manage Windows, Mac, Linux, and mobile devices together. From a UI/UX perspective, having everything in one place makes day-to-day administration more consistent and easier to follow.

A common challenge is simply not knowing what devices exist or what they’re running, which leads to unmanaged endpoints and, ultimately, security risks. The solution here is real-time asset inventory and monitoring, with full visibility into hardware, software, and usage mapping. The AI/intelligence angle is the real-time insights and analytics that help turn inventory data into something actionable.

Unpatched systems are the #1 cause of breaches & ransomware, and manual patching is both slow and error-prone. Endpoint Central’s approach is automated patch management for both the OS and applications, supported by AI-driven threat detection plus vulnerability scanning and remediation. With AI/intelligence focused on predictive threat detection, the practical outcome is faster patch cycles and less downtime.

When devices are spread across locations, networks, and users, remote management and support becomes difficult. The platform’s remote monitoring and control works across LAN, WAN, cloud, and remote setups, and includes secure remote troubleshooting tools. A central dashboard improves remote management from a UI/UX standpoint, while support and onboarding benefit from faster remote issue resolution. Performance-wise, this translates into less downtime for employees.

Many routine tasks—patching, software deployment, and reporting—are repetitive and time-consuming. An automation-first platform helps by automating patch deployment, software installation, and reporting workflows, which improves performance through faster execution and fewer manual errors.

There’s also the ongoing difficulty of meeting standards such as GDPR and ISO. Built-in compliance reports, policy enforcement, continuous monitoring, and audit-ready data help reduce the manual effort needed to stay aligned.

Finally, multiple tools plus manual work typically means higher cost, and low efficiency leads to poor ROI. Consolidating tools and leaning on automation improves asset utilization and helps bring costs under control. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora non ci sono punti di disapprovazione nel motadata, la serata è buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità avanzate sono che ogni volta che il cliente apre un ticket di supporto, questo viene automaticamente inoltrato agli strumenti di gestione dei ticket e assegnato all'ingegnere della disponibilità.

Riduce il costo del tempo e funziona senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Setup and initial configuration took more time than expected. Out of the box, it’s clean, but not fully aligned with how a financial services operation runs, especially with compliance layers involved. We had to spend a fair amount of time customizing workflows, permissions, and data structures to make it fit. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

For us, the main problem was fragmented visibility across systems and inconsistent handling of service requests. Before Freshservice, different teams were using separate tools or even manual processes, which made it harder to track issues, assess risk impact, and maintain audit readiness. Now we have a more centralized view of incidents, assets, and service activity. That directly supports better risk oversight because we can trace issues back to systems, understand dependencies, and respond faster when something goes wrong. It also helps from a compliance standpoint since we have clearer records and more consistent workflows. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I understand it has less capabilities on the AI automation and integration parts as the tool takes a lot of time to process the information and it is a lot slow so we need to improve on that part.

Secondary concern is regrading the tool cost around the cost and the learning curve for high-level logic needs to be taught to every developers while using the solution Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Manual works is converted to automated workflows.

It integrate agents, and cyber security teams, and tools with speed and control. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare, onestamente. La reportistica potrebbe essere un po' più flessibile, ma è davvero un dettaglio minore nel grande schema delle cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro team IT era costantemente sommerso da ticket ripetitivi — il tipo di cose che non dovrebbe richiedere l'intervento umano. Harmony ha praticamente tolto tutto quel carico dalle nostre spalle. Stiamo anche crescendo rapidamente, e gestire manualmente l'onboarding, le richieste di accesso e l'offboarding non era più sostenibile. Ora tutto funziona autonomamente, il che significa che il nostro team può effettivamente concentrarsi su cose che contano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace di Proactivanet che per creare una metrica e un avviso sia complesso, mi piacerebbe poterlo fare con facilità così come personalizzare i colori come ad esempio in Power Bi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Proactivanet ci ha aiutato ad avere un controllo centralizzato delle risorse tecnologiche dell'università su un'unica piattaforma, permettendoci di identificare chi le utilizza, con quale frequenza e il tipo di utilizzo che viene fatto delle apparecchiature informatiche, il che facilita il processo decisionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare riguardo allo strumento. Qualsiasi prodotto deve attraversare la sua evoluzione nel tempo e le funzionalità di AI/ML sono proposte per le versioni future e non vedo l'ora di sperimentarle. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente stiamo utilizzando il servizio di assistenza Wolken per tutte le nostre consegne ai clienti, dove gli SLA sono fondamentali per le operazioni. La facilità di creazione dei ticket, il flusso operativo e la visibilità per i nostri clienti sono senza soluzione di continuità. La base di conoscenza ci aiuta e aiuta anche gli utenti a risolvere i ticket/problemi più velocemente. I report e le dashboard ci aiutano a generare i nostri report settimanali/mensili più facilmente e lo strumento diventa un unico punto di riferimento/prova per la revisione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Red Hat Smart Management mostra una forte integrazione con i prodotti Red Hat, il che potrebbe rappresentare delle sfide se si considera una transizione verso fornitori alternativi in futuro. Inoltre, a parte queste preoccupazioni generali, un certo numero di utenti ha espresso critiche su aspetti specifici di Red Hat Smart Management:

1. Navigare e utilizzare il sistema di reportistica può essere alquanto impegnativo.

2. Sebbene capace, le funzionalità di monitoraggio delle prestazioni potrebbero non eguagliare la robustezza riscontrata in alcuni prodotti concorrenti.

3. Il supporto per i sistemi non-Red Hat è alquanto limitato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Migliorata sicurezza: Red Hat Smart Management può aiutare le organizzazioni a migliorare la loro postura di sicurezza fornendo una visione centralizzata di tutti i sistemi RHEL e automatizzando la gestione delle patch.

Aumentata conformità: Red Hat Smart Management può aiutare le organizzazioni a rispettare le normative del settore fornendo capacità di reportistica sulla conformità.

Migliorate prestazioni e affidabilità: Red Hat Smart Management può aiutare le organizzazioni a migliorare le prestazioni e l'affidabilità dei loro ambienti RHEL fornendo capacità di monitoraggio delle prestazioni e risoluzione dei problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una funzione specifica che mi piacerebbe vedere nei futuri aggiornamenti: la possibilità di salvare le visualizzazioni (ticket assegnati a un certo agente, ticket con un certo stato) nel tuo profilo HALP. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HALP sta rendendo facile per il nostro team risolvere i problemi man mano che si presentano, sia che creino un ticket tramite Teams o email. Inoltre, rende facile per il richiedente seguire lo stato del proprio ticket grazie al fatto che viene aggiornato dinamicamente tramite Teams. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Large-scale data imports can be a bit tricky. The formatting has to be extremely precise, and when something goes wrong, the error feedback isn’t always very clear or easy to act on. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alloy Navigator combines ticketing and asset management in a single system for our emergency services team. With everything centralized, it’s much easier to track requests and keep clear visibility across day-to-day operations. It also helps ensure nothing slips through the cracks, even during especially busy periods. Overall, it has made our workflows more consistent and helped reduce disruptions. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto remoto di Splashtop spesso manca di capacità di reporting e automazione robuste, che possono sembrare insufficienti per i team IT che necessitano di flussi di lavoro più approfonditi e auto-riparanti o di approfondimenti più dettagliati sulle prestazioni dei tecnici. Alcune volte, il trasferimento di file tramite drag-and-drop non ha funzionato per me, e questo può rallentare le cose. Inoltre, molte funzionalità avanzate di governance—come i controlli di autorizzazione granulari e l'integrazione SSO—sono bloccate dietro piani di livello superiore costosi, il che rende la piattaforma meno conveniente man mano che un'organizzazione cresce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Splashtop Remote Support affronta il problema delle sessioni remote lente offrendo un'esperienza visiva ad alte prestazioni e bassa latenza che sembra davvero di essere seduti davanti alla macchina. Rispetto all'approccio più complesso e orientato all'RMM di Pulseway, Splashtop offre un'installazione più economica e semplificata che si concentra sull'accesso non presidiato senza interruzioni e sul forte supporto multi-monitor. Per me, questo si traduce in meno tempo sprecato in risoluzioni di problemi "ricche di clic" e in un'interfaccia più intuitiva per un'assistenza remota diretta e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sezione dei filtri può essere migliorata. Poiché gestisco l'amministrazione per alcuni canali, non riesco sempre a separare i dati dai ticket che ho creato e dai ticket che mi sono stati assegnati. Forse l'AI/Intelligenza potrebbe supportarmi in questo in futuro, ma dovrei informarmi di più a riguardo.

Inoltre, quando compilo i ticket in Slack, non riesco a visualizzare altre finestre. Non sono sicuro se questo potrebbe essere risolto in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho affrontato questo in precedenza, principalmente con la gestione dei ticket all'interno dei diversi silos dell'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il lato negativo è che, nel complesso, in vista della conformità, a volte i PII caricati su s3 possono essere identificati con Macie. Ma quando si tratta di un'immagine o di un pdf contenente fotocopie di tali informazioni personali sensibili, è difficile da identificare. Potrebbe essere memorizzato su ec2 o s3. Ma capirlo è complesso. Abbiamo tecniche OCR in alcuni servizi, che possono attivare playbook ec2. Sì, può essere realizzabile con la giusta tecnica di risoluzione dei problemi e utilizzando i servizi richiesti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Patch di sicurezza, azioni basate su trigger sull'infrastruttura. Registrazione per identificazioni IOC. Molti altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.