Recensioni e Dettagli del Prodotto Halp

Il fatto che HALP sia integrato in Teams - una piattaforma su cui lavoro io e gran parte del mondo degli affari - lo rende uno dei migliori sistemi di ticketing che abbia mai usato. Il fatto che il team di HALP migliori costantemente il prodotto è un bel bonus. È molto più economico rispetto alle soluzioni di ticketing comparabili. Interfaccia utente dall'aspetto gradevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una funzione specifica che mi piacerebbe vedere nei futuri aggiornamenti: la possibilità di salvare le visualizzazioni (ticket assegnati a un certo agente, ticket con un certo stato) nel tuo profilo HALP. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra capacità di gestire rapidamente le problematiche di supporto IT in modalità conversazione ci ha permesso di fornire un livello di servizio molto più elevato ai nostri dipendenti. Halp consente al nostro team di collaborare facilmente sulle richieste di supporto e fornire soluzioni curate (Risposte) ai nostri dipendenti per aiutarli a risolvere rapidamente i problemi IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune funzionalità mancanti che aiuterebbero il nostro team a fornire un supporto migliore: sincronizzazione automatica dei campi del modulo, canali di triage condivisi tra le istanze di Slack Connect e sondaggi di soddisfazione personalizzabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo l'integrazione con Slack, le capacità di automazione, l'amministrazione semplice ma robusta, la funzionalità del portale web e, soprattutto, il prezzo. Abbiamo abbandonato il nostro altro fornitore di servizi "di grande nome" per l'help desk e siamo passati completamente a Halp su Slack. Inoltre, due dei nostri altri dipartimenti, Strutture e Qualità, stanno ora utilizzando Halp a tempo pieno invece delle loro soluzioni precedenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da criticare su questo prodotto dal nostro punto di vista. Stiamo costantemente aggiornando la libreria di risposte automatiche e aggiungendo più modelli al pool disponibile. Davvero, è così straordinariamente semplice da usare e funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Halp consente all'IT (e ad altri dipartimenti) di lavorare in modo efficiente offrendo allo stesso tempo un'interfaccia amichevole per gli utenti finali per ottenere il supporto di cui hanno bisogno. funziona. semplicemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi dispiace nulla di Halp, sembra che siano veloci ad aggiungere nuove funzionalità e abbiano un'ottima base di conoscenza interna. Sono entusiasta di continuare a vedere la crescita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo ci ha fornito un sistema di supporto interno super semplice da configurare che fa tutto e lo fa con quasi nessuna curva di apprendimento. Pronto all'uso, ha tutto ciò di cui avrai bisogno per gestire i ticket in arrivo, e l'esperienza dell'utente finale è fantastica. Tra tutte le app che usiamo nella nostra azienda su Slack, questa è di gran lunga la più preziosa.

Essendo un team tecnico di due persone, è stato fantastico per noi poter impostare i nostri SLA e risparmiare tempo con risposte automatiche per i problemi che i nostri agenti incontrano regolarmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che desidero fosse possibile, che credo non sia colpa di Atlassian, ma una limitazione di Slack stesso, è cambiare l'aspetto e il nome del bot per renderlo più facile per i nostri agenti. Possiamo cambiare il nome, il che è fantastico, ma aggiungerlo alle App cercando 'Halp' (ora, 'Assist') è qualcosa per cui abbiamo dovuto creare un piccolo tutorial. Non è un grosso problema, ma è qualcosa che mi piacerebbe sicuramente vedere in futuro nel piano a pagamento che stiamo attualmente utilizzando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione e l'usabilità all'interno di SLACK Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fosse un'app solo per aiuto per il mio telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la funzione dell'emoji del biglietto; è facile trasformare un messaggio diretto in un biglietto su cui lavorare più tardi. Amo anche l'integrazione con Slack perché posso facilmente vedere a quali biglietti è stato risposto quando inizio la mia giornata e durante tutto il giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace molto il numero massimo di opzioni nella lista a discesa (abbiamo più di 10 tipi di biglietti che vogliamo distinguere).

Sarebbe fantastico poter modificare in linea le colonne dei biglietti senza doverci cliccare sopra (aggiornare rapidamente la priorità, il team o il tipo).

Non mi piace la funzionalità degli allegati - di solito apro il biglietto in Slack per poter aggiungere un allegato con la mia risposta; altrimenti l'allegato verrà inviato separatamente senza contesto (visualizzazione nel browser). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dashboard facile da usare e bot per i team che semplifica e traccia i nostri ticket. Ci permette di continuare a utilizzare il sistema a cui siamo abituati senza troppi cambiamenti. Il prezzo e le funzionalità sono ottimi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il bot dei team può avere dei glitch e i casi potrebbero non aggiornarsi. Controllo il dashboard di tanto in tanto per assicurarmi che i casi siano aggiornati. Se hai troppi casi aperti, può essere difficile vedere tutti i tuoi casi attivi dai team. Devi usare il dashboard. Anche se il dashboard è utile, mi piacerebbe avere dei filtri su Teams. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Rimuove completamente l'attrito nella creazione e nell'aggiornamento dei ticket in Jira

- È davvero facile da configurare e collegare a Jira

- Adoro la funzione di risposta automatica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di tutto (a parte il cambio di nome!). Sarebbe bello poter creare ticket collegati a Jira dai messaggi diretti di Slack, così come un canale di richiesta pubblico. Non vedo l'ora di vedere cosa aggiungerà Atlassian. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Halp riduce l'attrito nella presentazione di un ticket - i nostri dipendenti stanno già usando Slack per tutte le comunicazioni, e avere Halp significa che possiamo continuare a farlo pur tracciando e delegando il lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare - e la maggior parte dei miei problemi sono con Slack, non con Halp stesso. Essendo un prodotto più recente, non è ancora così personalizzabile come un sistema di ticketing completamente maturo che esiste da un po', ma sono fiducioso che migliorerà col tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.