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title: Halp Reviews
meta_title: 'Recensioni Halp 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2'
meta_description: Filtra le recensioni di 49 per dimensione dell'azienda, ruolo o
  settore degli utenti per scoprire come Halp funziona per un'azienda come la tua.
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date_modified: '2026-06-15'
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  name: Gestione IT
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# Halp Reviews
**Vendor:** Halp  
**Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 49
## About Halp
Halp è una soluzione di ticketing conversazionale per i team IT e Ops moderni per assegnare, dare priorità, gestire e riportare le richieste da Slack o Microsoft Teams. Viene utilizzato ogni giorno dai team operativi interni di G2, Pipedrive, GitHub, Slack, ClassPass e molti altri. Aprire un ticket è semplice come aggiungere un'emoji 🎫 (alias :ticket:) a un commento o a un messaggio diretto. Il ticket di Halp quindi organizza ogni conversazione e consente ai tuoi agenti di modificare i campi, aggiungere note private e risolvere il problema senza mai lasciare l'interfaccia di Slack. La vista web di Halp consente ai team di gestire i ticket, costruire moduli personalizzati, automatizzare le richieste ridondanti e monitorare le prestazioni complessive del team. Le aziende che utilizzano Halp ottengono tempi di risposta più rapidi, team più produttivi e dipendenti più felici. Halp funziona come un sistema di ticketing robusto o può essere integrato direttamente con Zendesk, Jira, ServiceNow e altri sistemi di ticketing legacy. Oltre alle operazioni interne, molti dei nostri clienti utilizzano anche Halp per fornire un servizio clienti di alto livello attraverso canali Slack condivisi. Halp rende il tuo team più produttivo riducendo drasticamente il tempo di risoluzione dei ticket senza aggiungere barriere imbarazzanti tra i tuoi agenti e i loro colleghi.




## Halp Reviews
  ### 1. Halp è un modo intuitivo sia per gli utenti che per i tecnici di risolvere i problemi.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** A S. | IT Technician, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 13, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Il fatto che HALP sia integrato in Teams - una piattaforma su cui lavoro io e gran parte del mondo degli affari - lo rende uno dei migliori sistemi di ticketing che abbia mai usato. Il fatto che il team di HALP migliori costantemente il prodotto è un bel bonus. È molto più economico rispetto alle soluzioni di ticketing comparabili. Interfaccia utente dall'aspetto gradevole.

**Cosa non Le piace di Halp?**

C'è una funzione specifica che mi piacerebbe vedere nei futuri aggiornamenti: la possibilità di salvare le visualizzazioni (ticket assegnati a un certo agente, ticket con un certo stato) nel tuo profilo HALP.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

HALP sta rendendo facile per il nostro team risolvere i problemi man mano che si presentano, sia che creino un ticket tramite Teams o email. Inoltre, rende facile per il richiedente seguire lo stato del proprio ticket grazie al fatto che viene aggiornato dinamicamente tramite Teams.

  ### 2. Halp ha completamente cambiato il modo in cui facciamo supporto IT

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hoey C. | Director of IT, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 04, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

La nostra capacità di gestire rapidamente le problematiche di supporto IT in modalità conversazione ci ha permesso di fornire un livello di servizio molto più elevato ai nostri dipendenti. Halp consente al nostro team di collaborare facilmente sulle richieste di supporto e fornire soluzioni curate (Risposte) ai nostri dipendenti per aiutarli a risolvere rapidamente i problemi IT.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Ci sono alcune funzionalità mancanti che aiuterebbero il nostro team a fornire un supporto migliore: sincronizzazione automatica dei campi del modulo, canali di triage condivisi tra le istanze di Slack Connect e sondaggi di soddisfazione personalizzabili.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

I nostri dipendenti comunicano quasi esclusivamente su Slack. Questo ci ha permesso di fornire un modo semplice per i nostri dipendenti di chiedere aiuto, il che ha notevolmente migliorato i nostri tassi di soddisfazione per il supporto IT dei dipendenti. Utilizziamo anche Halp per fornire ai nostri dipendenti moduli di richiesta personalizzati che rendono semplice per loro fare richieste per esigenze di attrezzature, ecc.

  ### 3. Halp è una delle migliori piattaforme di help desk di nuova generazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nathan M. | CIO & SVP, Innovation Architects, Prodotti farmaceutici, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 31, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Amiamo l'integrazione con Slack, le capacità di automazione, l'amministrazione semplice ma robusta, la funzionalità del portale web e, soprattutto, il prezzo. Abbiamo abbandonato il nostro altro fornitore di servizi "di grande nome" per l'help desk e siamo passati completamente a Halp su Slack. Inoltre, due dei nostri altri dipartimenti, Strutture e Qualità, stanno ora utilizzando Halp a tempo pieno invece delle loro soluzioni precedenti.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Niente da criticare su questo prodotto dal nostro punto di vista. Stiamo costantemente aggiornando la libreria di risposte automatiche e aggiungendo più modelli al pool disponibile. Davvero, è così straordinariamente semplice da usare e funziona perfettamente.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Se stai utilizzando Slack o Teams e stai gestendo richieste di supporto attraverso questi canali, è la scelta più ovvia per ottimizzare il servizio e avere clienti soddisfatti!

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo eliminato una piattaforma di Help Desk molto costosa e spostato il nostro supporto interamente su Slack, che, nella maggior parte dei casi, già utilizzavamo poiché ricevevamo molte richieste di supporto IT tramite i canali e i messaggi diretti di Slack. Quindi aveva perfettamente senso per noi utilizzare questo prodotto in allineamento con Slack. Ora abbiamo un'unica istanza unificata per ricevere richieste di supporto e fornire feedback praticamente istantaneo in ogni momento.

  ### 4. Consiglio vivamente Halp a chiunque utilizzi Slack e service desk (Jira, Zendesk)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jake A. | Lead IT Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 15, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp consente all'IT (e ad altri dipartimenti) di lavorare in modo efficiente offrendo allo stesso tempo un'interfaccia amichevole per gli utenti finali per ottenere il supporto di cui hanno bisogno. funziona. semplicemente.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non mi dispiace nulla di Halp, sembra che siano veloci ad aggiungere nuove funzionalità e abbiano un'ottima base di conoscenza interna. Sono entusiasta di continuare a vedere la crescita.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

sincronizzare Slack con i ticket, risposte automatiche tramite la funzione risposte e costruire fiducia nell'IT con gli utenti attraverso un modo amichevole di contattare. In breve, è un risparmio di tempo e conveniente.

  ### 5. Un'ottima aggiunta alla nostra azienda che ha fornito un valore incredibile ed è incredibilmente intuitiva.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Evren T. | Salesforce Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 10, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Questo ci ha fornito un sistema di supporto interno super semplice da configurare che fa tutto e lo fa con quasi nessuna curva di apprendimento. Pronto all'uso, ha tutto ciò di cui avrai bisogno per gestire i ticket in arrivo, e l'esperienza dell'utente finale è fantastica. Tra tutte le app che usiamo nella nostra azienda su Slack, questa è di gran lunga la più preziosa.

Essendo un team tecnico di due persone, è stato fantastico per noi poter impostare i nostri SLA e risparmiare tempo con risposte automatiche per i problemi che i nostri agenti incontrano regolarmente.

**Cosa non Le piace di Halp?**

L'unica cosa che desidero fosse possibile, che credo non sia colpa di Atlassian, ma una limitazione di Slack stesso, è cambiare l'aspetto e il nome del bot per renderlo più facile per i nostri agenti. Possiamo cambiare il nome, il che è fantastico, ma aggiungerlo alle App cercando 'Halp' (ora, 'Assist') è qualcosa per cui abbiamo dovuto creare un piccolo tutorial. Non è un grosso problema, ma è qualcosa che mi piacerebbe sicuramente vedere in futuro nel piano a pagamento che stiamo attualmente utilizzando.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

I problemi che stiamo risolvendo con Halp sono esattamente quelli -- problemi! Qualsiasi questione all'interno della nostra azienda che sia legata a qualcosa nel nostro stack tecnologico, agenti e dipendenti di tutti i dipartimenti possono entrare e inviare un ticket di supporto con la piattaforma correlata e una descrizione, il che rende facile e veloce per noi risolvere i problemi e comunicare con loro, a differenza dell'email o di un canale generale #help, entrambi erano incubi.

  ### 6. Amo Halp per il mio team IT con SLACK

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Brandon B. | IT Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

L'integrazione e l'usabilità all'interno di SLACK

**Cosa non Le piace di Halp?**

Vorrei che ci fosse un'app solo per aiuto per il mio telefono.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Supporta i casi e i problemi dei clienti

  ### 7. Facile da usare, aspetto moderno (pensa agli emoji), integrazione con Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chloe S. | Salesforce Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Adoro la funzione dell'emoji del biglietto; è facile trasformare un messaggio diretto in un biglietto su cui lavorare più tardi. Amo anche l'integrazione con Slack perché posso facilmente vedere a quali biglietti è stato risposto quando inizio la mia giornata e durante tutto il giorno.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non mi piace molto il numero massimo di opzioni nella lista a discesa (abbiamo più di 10 tipi di biglietti che vogliamo distinguere).

Sarebbe fantastico poter modificare in linea le colonne dei biglietti senza doverci cliccare sopra (aggiornare rapidamente la priorità, il team o il tipo).

Non mi piace la funzionalità degli allegati - di solito apro il biglietto in Slack per poter aggiungere un allegato con la mia risposta; altrimenti l'allegato verrà inviato separatamente senza contesto (visualizzazione nel browser).

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Piattaforma facile da usare con integrazioni utili. Ci sono alcune limitazioni (numero di valori della lista di selezione) che potrebbero essere problematiche, tuttavia, è un ottimo strumento per iniziare a tracciare le richieste e creare metriche sul tempo di risoluzione.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

I nostri problemi con SFDC sono indirizzati a Halp. Essere in grado di esportare i ticket ed eseguire report ci ha aiutato a identificare le nostre aree problematiche più comuni.

È stato davvero utile per il nostro team in costante crescita rimanere organizzati e dare priorità a quali problemi devono essere risolti per primi.

Ancora una volta, l'integrazione con Slack è estremamente utile poiché spesso riceviamo messaggi diretti che non possiamo risolvere immediatamente. Questo ci aiuta a tenere traccia in modo da non dimenticare il problema!

  ### 8. Help Desk IT facile e semplice

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Timothy W. | IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Dashboard facile da usare e bot per i team che semplifica e traccia i nostri ticket. Ci permette di continuare a utilizzare il sistema a cui siamo abituati senza troppi cambiamenti. Il prezzo e le funzionalità sono ottimi!

**Cosa non Le piace di Halp?**

Il bot dei team può avere dei glitch e i casi potrebbero non aggiornarsi. Controllo il dashboard di tanto in tanto per assicurarmi che i casi siano aggiornati. Se hai troppi casi aperti, può essere difficile vedere tutti i tuoi casi attivi dai team. Devi usare il dashboard. Anche se il dashboard è utile, mi piacerebbe avere dei filtri su Teams.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Abbiamo utilizzato Halp per costruire il nostro help desk IT da zero. Siamo una piccola azienda con un dipartimento IT composto da una sola persona. Halp rende facile vedere e organizzare tutti i tuoi ticket e cercare per problema.

  ### 9. Halp è come un sogno che si avvera

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

- Rimuove completamente l'attrito nella creazione e nell'aggiornamento dei ticket in Jira
- È davvero facile da configurare e collegare a Jira
- Adoro la funzione di risposta automatica

**Cosa non Le piace di Halp?**

Niente di tutto (a parte il cambio di nome!). Sarebbe bello poter creare ticket collegati a Jira dai messaggi diretti di Slack, così come un canale di richiesta pubblico. Non vedo l'ora di vedere cosa aggiungerà Atlassian.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Rende più facile supportare gli utenti tramite un canale che si sentono a loro agio ad usare (Slack). I ticket possono essere gestiti completamente all'interno di Slack e trasferiti direttamente.

  ### 10. Halp rende la gestione dei ticket facile e divertente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 08, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp riduce l'attrito nella presentazione di un ticket - i nostri dipendenti stanno già usando Slack per tutte le comunicazioni, e avere Halp significa che possiamo continuare a farlo pur tracciando e delegando il lavoro.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non c'è molto da non apprezzare - e la maggior parte dei miei problemi sono con Slack, non con Halp stesso. Essendo un prodotto più recente, non è ancora così personalizzabile come un sistema di ticketing completamente maturo che esiste da un po', ma sono fiducioso che migliorerà col tempo.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Come azienda fortemente investita in Slack per la comunicazione (usiamo a malapena le email), convincere i dipendenti a inviare ticket utilizzando un sistema di ticketing basato sul web legacy era una sfida. Tanto lavoro veniva svolto in Slack e non documentato, ed era un caos per il team IT delegare il lavoro quando le persone preferivano semplicemente inviare un messaggio diretto a uno di noi. Halp ha cambiato tutto questo. Ora, possiamo usare Slack anche per i ticket! E anche se un dipendente ci invia un messaggio diretto, convertire quella conversazione in un ticket è facile come usare un'emoji di reazione. Halp è ora di proprietà di Atlassian, e sembrano impegnati a migliorare il prodotto e a integrarlo meglio con i loro altri prodotti.

  ### 11. Halp + Slack = <3

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 24, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Usiamo Halp da circa un anno. Abbiamo iniziato a usare Halp come un modo semplice per inviare e tracciare i ticket IT interni all'interno di Slack. Da allora, l'intero nostro team di ingegneria ha adottato Halp come interfaccia principale per tutti i ticket di ingegneria in tutti i dipartimenti. L'interfaccia è facile da adottare per gli utenti di Slack e Halp fornisce un flusso di lavoro semplice per documentare i problemi e monitorare le prestazioni. Se attualmente usi Slack e non hai un sistema di ticketing, o hai un sistema di ticketing che non si integra in Slack, ti consiglio vivamente Halp!

**Cosa non Le piace di Halp?**

La reportistica all'interno del portale online potrebbe essere più robusta, ma è migliorata notevolmente nell'ultimo anno in cui ho utilizzato Halp! Non vedo l'ora di vedere ulteriori miglioramenti in futuro.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Prima di Halp non avevamo alcun tipo di sistema di ticketing. Abbiamo iniziato a usare Halp con l'intenzione di collegarlo a Jira in futuro, ma abbiamo scoperto che soddisfa già tutte le nostre esigenze di base per il ticketing così com'è.

  ### 12. Grande

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 25, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Penso che sia semplice da usare quando si tratta di gestire i ticket e mantenere tutto organizzato. Amo anche la loro funzione di risposte poiché la utilizzo molto spesso (per le FAQ). Uso Halp sia direttamente tramite il sito web che tramite l'integrazione con Slack.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia di Halp, dato che mi sembra un'app facile da usare tramite Slack.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Aiuta ad automatizzare molte delle domande più comuni e a memorizzare tutte le nostre risposte a quelle domande. Mi fa risparmiare tempo selezionando la risposta appropriata che appare (basata su parole chiave impostate) piuttosto che digitare lo stesso script più e più volte, o copiarlo e incollarlo. I dipendenti trovano facile sapere dove inviare le domande perché tutto è consolidato in Halp.

  ### 13. Strumento fantastico! Diverse integrazioni.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tiffany F. | Director, People & Culture, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 19, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Amo l'integrazione con Slack. Creare un ticket è ora integrato nel mio normale flusso di lavoro e nel mio strumento di comunicazione standard.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Nessun problema! Avevo diverse domande sulla creazione di ricette, ma tutto è stato risposto nella documentazione di formazione.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Ricevevo più richieste di quante ne potessi gestire tramite Slack ed e-mail e spesso gli elementi venivano persi. Halp mi ha aiutato a semplificare le richieste e gli strumenti mi permettono di rimanere organizzato e al passo con qualsiasi sviluppo per ogni richiesta.

  ### 14. Halp è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 31, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

HHalp ha semplificato il nostro supporto agli utenti, specialmente in un ambiente di lavoro da casa. La nostra comunicazione d'ufficio avviene esclusivamente su Slack, quindi avere un sistema che ci aiuti MA che sia anche facile da usare - non puoi sbagliare.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Halp è piuttosto pesante in termini di notifiche, riceviamo avvisi dal nostro Canale di Triage, Canale di Richiesta, app Atlassian Assist e Thread. So che possono essere personalizzati, ma a volte può essere opprimente. Le loro statistiche sul cruscotto possono essere migliorate - più statistiche ci sono, meglio è.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Organizzare i problemi di supporto tecnico è sempre stato un problema. Con Halp, siamo in grado di garantire che noi nel reparto IT e l'utente stesso sappiano che stanno ricevendo assistenza e CHI se ne sta occupando.

  ### 15. Aiuto Assistenza

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ryan L. | IT analyst, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 31, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Rende il lavoro con esso insieme a Slack molto automatizzato.

**Cosa non Le piace di Halp?**

niente di speciale per ora, ho iniziato a integrarlo con il nostro canale Slack poiché ho visto che ha funzionato molto bene sull'altro canale nel nostro Slack, ma a giudicare dalla funzionalità e dalle caratteristiche che ha da offrire sembra davvero promettente

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Creazione automatica dei ticket e aggiunta di ulteriori informazioni al ticket, oltre a rispondere automaticamente ad alcune domande per noi.

  ### 16. Fantastico sistema di ticketing su Slack

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** June 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp è molto più facile da usare quotidianamente. Slack è utilizzato intensamente al lavoro, avere tutto disponibile lì rende le cose più facili da seguire e offre maggiore visibilità all'interno del team.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Ci sono molte notifiche che arrivano da Halp. Anche se personalizzabili, possono essere un po' troppe, specialmente quando ricevo anche altre notifiche da Slack. Basta fare un po' di configurazione per assicurarsi di non essere sopraffatti.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Halp sta rendendo più facile aumentare la visibilità sui ticket e il loro progresso. È facile perdere di vista le cose che si trovano in un portale web, ma con Slack tutti possono vedere tutto.

  ### 17. Biglietteria pronta all'uso per una base utenti Slack impegnata

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Steven F. | Director of Technology, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Integrazione Slack, gestione del portale web, utenti assortiti, interazioni non-agente, note private e modelli di base di conoscenza.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Halp non offre sinergia tra gli spazi di lavoro di Slack e addebita per ogni spazio di lavoro Slack indipendentemente dal fatto che appartenga alla stessa organizzazione. Halp ha un livello premium che aggiunge solo una manciata di funzionalità che ci si aspetterebbe fossero incluse di default.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Messaggistica consolidata, monitoraggio e reportistica sui ticket aperti. I problemi affrontati riguardano la distribuzione e il supporto IT tradizionali, ma la facilità d'uso di Halp rende questo prodotto semplice per il personale non tecnico.

  ### 18. Se la tua organizzazione utilizza Slack, hai bisogno di Halp.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Come responsabile delle operazioni IT, Halp è il modo più semplice per mettere il supporto a portata di mano dei nostri utenti. Ho utilizzato Halp integrato con Jira in due organizzazioni e il livello di integrazione continua a migliorare sempre di più.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Alcune funzionalità sono ancora mancanti, il che rende difficile o impossibile gestire flussi di lavoro complessi in Jira (come i flussi di approvazione) e i partecipanti alle richieste non sono sincronizzati con Jira. Queste cose sono in programma, ma ho dovuto essere creativo per aggirare queste limitazioni.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Prendilo. Non te ne pentirai.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

- Supporto rapido e conversazionale per i nostri utenti.
- Accesso rapido e facile alle mie richieste direttamente in Slack.
- Halp Answers -> compensare la mancanza di una funzione di risposta predefinita in Jira Cloud.

  ### 19. Modo semplice per organizzare i biglietti

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Assistenza sanitaria mentale | Enterprise (> 1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Interfaccia semplice e facile organizzare i ticket per stato. Facile assegnare e riassegnare i ticket. Facile da imparare per il nuovo personale. Preferisco di gran lunga HALP rispetto a Zendesk a causa dell'interfaccia semplice e pulita.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Le metriche sono carenti. Vorrei vedere più tipi di report come i ticket completati per persona al giorno, le risposte per persona al giorno, ecc. Attualmente devo tenere traccia manualmente dei ticket che reclamo e completo ogni giorno.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Assegnare un grande volume di ticket al personale - è facile vedere i ticket in diverse visualizzazioni, come visualizzare i ticket di un membro del personale quando è fuori ufficio. Adoro che sia così facile organizzare i ticket per stato.

  ### 20. Halp è un ottimo sistema di ticketing per gli amministratori, confuso per gli utenti finali.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Amo quanto sia facile per il nostro team, il Supporto IT, ricevere ticket dai dipendenti che serviamo. Vedere i ticket sia in Slack che nell'applicazione Halp è vantaggioso per noi, oltre alla possibilità di utilizzare filtri per vedere ticket specifici in base al richiedente, assegnatario, ecc.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Amiamo l'esperienza nella gestione dei ticket, ma abbiamo riscontrato molta confusione da parte degli utenti finali su come creare un ticket. Spesso usano @Halp invece e poi rispondono solo tramite e-mail, il che ha causato alcuni problemi come allegati che non si caricano correttamente o, se hanno una firma, crea una serie strana di allegati nel ticket.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Crea documentazione con video per gli utenti finali su come inviare un ticket per evitare confusione.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Lo usiamo per i ticket di supporto IT, il che è stato ottimo poiché le persone ci inviavano già domande relative al supporto o richieste di accesso nel nostro canale Slack. Dovevano solo aggiungere /halp invece. Speriamo di aggiungere ulteriori tipi di richieste per tracciare meglio che tipo di richieste arrivano e poi utilizzare la sezione delle risposte con documentazione pre-scritta.

  ### 21. Incredibile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 28, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

L'integrazione e la facilità d'uso con Slack sono inestimabili. Inoltre, avere accesso a una console basata sul web fa tutta la differenza se vogliamo allontanarci da Slack per un po'.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Il sistema di notifiche è un po' strano da abituarsi e sembra ingombrante. Vedere più notifiche per lo stesso thread è un po' fastidioso quando sei l'amministratore e stai rispondendo al ticket.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Tutti i nostri problemi e ticket relativi all'IT vengono risolti direttamente in Slack, grazie a Halp. È diventato un'esigenza quotidiana nella nostra organizzazione. L'uso dell'app ha contribuito a semplificare il sistema di ticketing per l'utente.

  ### 22. Finora tutto bene!

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Mi piace quanto segue:
-L'integrazione con Slack funziona bene
-La logica degli emoji per un ticket è probabilmente la cosa migliore di sempre
-Mi piace come la versione Slack e quella web aggiornano e rinfrescano immediatamente i dati

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non mi piace quanto segue:
-La reportistica è probabilmente il più grande ostacolo per questa piattaforma
-È doloroso solo guardare i ticket archiviati
-Non c'è molta funzionalità logica quando si tratta di creare ricette, al momento è molto basilare
-Non mi piace come la logica dei ritardi sembra non funzionare correttamente

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

I problemi che stiamo risolvendo con halp
-migliore visibilità in termini di quanti ticket di supporto vengono inviati
-avere il nostro team più ingegnoso con risposte automatiche

  ### 23. Halp è ottimo per creare ticket e avvisi per determinati problemi!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Il fatto che sia così facile da usare, facile da rispondere e facile da rivedere!

**Cosa non Le piace di Halp?**

A volte il biglietto non apparirà subito.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Un aspetto più pulito e elegante. Accesso facile per vedere altri problemi simili.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

risolvere problemi o rispondere a domande in ordine e per priorità.

  ### 24. Must-Have per Slack Connect

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashley C. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 14, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

È stato un vero punto di svolta per gestire le richieste dei clienti da Slack Connect.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non ho molto che non mi piace, anche se sarebbe utile avere qualche avviso per quando i ticket rimangono in coda troppo a lungo.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Inizialmente abbiamo iniziato a utilizzare Halp per gestire le richieste di supporto dei nostri clienti su Slack. Da allora abbiamo ampliato l'uso per gestire anche le richieste di supporto dei dipendenti interni.

  ### 25. facile per il biglietto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** jason z. | Senior it administrator, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 18, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

è molto conveniente creare un ticket in Teams e via email. rendi il nostro supporto IT più facile.

**Cosa non Le piace di Halp?**

se ci sono più canali in un team di triage sarebbe meglio.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Supporto IT. facile creare un ticket da Teams

  ### 26. Servizio di Assistenza Indolore

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick P. | VP Enterprise Technology, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 25, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Creazione di ticket con un solo tocco tramite emoji da DM di Slack

**Cosa non Le piace di Halp?**

Niente! Questa è la soluzione migliore se vuoi mantenere le comunicazioni su Slack mentre proteggi il tuo personale dall'utilizzo di un nuovo software di helpdesk.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Supporto generale, metriche IT e integrazioni con i nostri strumenti di onboarding

  ### 27. Halp - uno strumento di ticketing conversazionale basato su Slack, fantastico per l'intera organizzazione!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 25, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Facilità d'uso per utenti e agenti, conversazioni private tra agenti, canali di triage per domande, capacità di creare moduli, integrazione con altri prodotti Atlassian, incluso JIRA

**Cosa non Le piace di Halp?**

Le funzionalità per la reportistica, l'ordinamento, il filtraggio e l'automazione sono basilari. Rispetto all'automazione e alla reportistica di JIRA. Speriamo di arrivarci con Atlassian che guida il prodotto.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

I tuoi utenti apprezzeranno la facilità d'uso!

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Stiamo usando Halp per catturare le richieste da tutti gli utenti per più team operativi. L'adozione da parte degli utenti e la gestione dei ticket sono vantaggi fondamentali. Otteniamo una migliore visibilità del lavoro, portando a una migliore gestione e prioritizzazione del lavoro.

  ### 28. Halp è fantastico ed è una piattaforma molto versatile.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 26, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp aiuta principalmente a comunicare attraverso molte altre piattaforme.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Halp è fantastico e serve al suo scopo. Non mi sembra che manchi nulla!

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Halp aiuta molto con la comodità e ha beneficiato soprattutto per accelerare e semplificare il mio flusso di lavoro quando comunico con altre parti.

  ### 29. Halp è uno strumento straordinario che ha aumentato la nostra efficienza e complessivamente ha aiutato la nostra azienda a crescere!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 08, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Amo quanto sia snello Halp! Come si integra completamente con Slack e Jira. Aiuta molto avere tutto in un unico posto per i dipendenti.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Penso che il cambio di nome sia stato un grande errore! Halp era un nome così divertente e ora l'azienda deve reimparare e capire che ora si chiama "assist".

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Sta risparmiando un sacco di tempo ai nostri team e garantendo che tutti ricevano una risposta in modo tempestivo.

  ### 30. Halp funziona semplicemente!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

L'integrazione con SLACK rende l'uso di Halp facile per i nostri agenti e utenti.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Quando visualizzato su un browser mobile, non riesco a leggere nessuna delle informazioni sui biglietti a causa delle cornici esterne che occupano troppo spazio e sono impostate su larghezze assolute.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Sono sicuro che risparmiamo tempo non dovendo passare avanti e indietro tra SLACK e un sistema di ticketing separato. Stiamo risolvendo problemi IT così come richieste di modifica del codice.

  ### 31. Aiuto - Integrazione con Jira Service Management

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** April 06, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Il sistema di ticketing conversazionale è piuttosto elegante

**Cosa non Le piace di Halp?**

Niente - pensi che il prodotto sia ben costruito

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Dai un'occhiata seria se stai cercando di adattarti alle esigenze di cambiamento degli utenti

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Le richieste di IT, Marketing e Formazione sono tutte integrate in moduli all'interno di Slack.

  ### 32. Un grande aiuto per la nostra organizzazione

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 08, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Help ci consente di integrare completamente Slack e Jira Service Manager. Questo permette ai nostri utenti di inserire ticket direttamente all'interno dell'interfaccia di chat. Inoltre, mantiene l'intero team aggiornato sui loro problemi e sulla loro risoluzione.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Vorrei che ci fosse un modo per privatizzare le risposte in modo che fosse meno probabile avere dettagli privati nel canale principale dei ticket su Slack.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

La vera integrazione tra Slack e Jira SM è risolta qui e i nostri utenti sembrano adorarla.

  ### 33. Ottimo modo per utilizzare facilmente Slack e il sistema di ticketing combinati!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 16, 2021

**Cosa Le piace di più di Halp?**

È un ottimo modo per rendere la gestione dei ticket più conversazionale e per memorizzare e conservare la conversazione in un ticket. Questo è particolarmente utile poiché Slack è diventato il modo più "organico" per la mia organizzazione di comunicare tra di loro. La gestione dei ticket è sempre stata un peso ed è stato difficile per la nostra organizzazione adottare Jira. Halp ha colmato quella difficoltà di adozione.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non ho nulla che non mi piaccia. Direi che potrebbero aggiungere funzionalità e caratteristiche aggiuntive che migliorano l'esperienza. Ad esempio, a volte i link, i simboli e le emoji non si traducono correttamente tra Slack e il ticket di Jira. Sarebbe fantastico se ci fosse un'integrazione più fluida. Penso anche che Halp potrebbe creare un sistema di ticketing migliore di Jira.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Il problema che stiamo risolvendo con Halp è che le persone non amano scrivere ticket, tracciare i ticket e documentare il flusso di lavoro. Ci piace usare Slack e chiacchierare tra di noi. Slack è ben integrato nel nostro flusso di lavoro, specialmente considerando il lavoro virtuale. Halp rende il ticketing naturale e divertente. Incorpora il ticketing in uno strumento che tutti usano. In particolare, tutti nell'organizzazione, dall'ingegneria al marketing, usano Slack, e Halp può rendere il ticketing accessibile a tutti.

  ### 34. Molto intuitivo e utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe V. | H, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 23, 2022

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Molto facile da usare e da navigare.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non c'è molto che non mi piace di Halp, se c'è qualcosa. Non posso lamentarmi.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Assegnare i biglietti su Slack tra più team e assicurarsi che le cose vengano fatte così come la responsabilità

  ### 35. Halp è stato un punto di svolta per i nostri team di supporto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Darin K. | Manager, Atlassian Application Services

**Reviewed Date:** February 19, 2021

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp ci consente di creare e gestire rapidamente le richieste in Slack che vengono gestite all'interno del nostro ambiente JIRA.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Stiamo utilizzando Halp per i nostri team di supporto IT, HR e clienti esterni per fornire tempi di risposta migliori e una rapida creazione di problemi in Jira quando necessario.

  ### 36. Molto facile da usare!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** February 17, 2021

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Integrazione senza soluzione di continuità nel nostro ambiente.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Forse una buona idea avere a disposizione alcuni modelli standard tra cui scegliere. Non difficile da navigare comunque.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Creazione di biglietti più semplice, reportistica e accessibilità.

  ### 37. Ottimo prodotto! Ha aiutato l'efficienza del nostro team.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** March 02, 2020

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp è facile da usare e incoraggia gli utenti finali a inviare ticket, permettendo al nostro team IT di tracciare i ticket e i tempi di risposta in modo più efficiente.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Viene con i problemi di qualsiasi nuovo prodotto in fase di sviluppo, ma stanno costantemente innovando e rilasciando nuovi aggiornamenti. Ogni iterazione di Halp è un aggiornamento drammatico e si può vedere che il team sta lavorando duramente.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Halp ha cambiato il modo in cui gestiamo i ticket IT nella nostra organizzazione. Puoi facilmente convertire i messaggi di Slack in ticket, il che incoraggia gli utenti finali a iniziare a inviare ticket da soli. Prima di passare a Halp, solo una piccola parte dei nostri ticket veniva tracciata attraverso il nostro sistema di ticketing. Gli utenti preferivano inviare messaggi su Slack e trovavano più facile farlo per qualsiasi loro esigenza. Questo strumento ha colmato il divario per noi e ora siamo un team più efficiente.

  ### 38. Ottimo strumento per organizzare il nostro team

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Corban C. | Senior Site Reliability Engineer (SRE), Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** August 06, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Facile da adottare per tutte le parti coinvolte. I consumatori hanno avuto poco impatto sul loro flusso di lavoro.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Abbiamo avuto qualche intoppo ovviamente, dato che Halp è una tecnologia più recente. Complimenti al loro team di supporto comunque, i bug sono stati risolti rapidamente e le funzionalità sono state fornite velocemente.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Halp è un'ottima alternativa se stai cercando un sistema di ticketing ma non vuoi introdurre la fatica di utilizzare uno strumento aggiuntivo. Se i tuoi consumatori sono già su Slack, si integreranno perfettamente con Halp.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Halp ci ha aiutato a organizzare il nostro canale Slack del team di Site Reliability Engineering. Altri ingegneri di vari team possono venire a chiedere aiuto e segnalare incidenti come sono ben abituati a fare, i membri del nostro team possono contrassegnare le conversazioni che richiederanno uno sforzo significativo come un ticket. Alcuni ingegneri hanno persino adottato il comando slash /halp per creare i propri ticket di supporto.

Perdevamo richieste in vecchi thread o messaggi diretti, ma ora abbiamo un bel backlog di ticket per assicurarci che i nostri team di ingegneria ricevano il supporto di cui hanno bisogno con un impatto minimo su come interagiscono con il nostro team.

  ### 39. Modo conveniente e rapido per inviare ticket

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Essendo direttamente integrato con Slack, è un gioco da ragazzi inviare un ticket di assistenza. Poiché siamo costantemente su Slack, non sembra davvero di fare uno sforzo quando si presenta un problema. Soprattutto, è estremamente semplice da usare, basta aggiungere un'emoji di ticket a un messaggio Slack, e hai finito.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non posso dire che ci sia molto da non apprezzare. È un'interfaccia semplice, quindi non offre davvero una funzionalità estremamente robusta. Vedi lo stato del ticket e a chi è assegnato, e un thread della conversazione che ruota attorno al ticket.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Il problema principale per Halp è avere un luogo dedicato dove inviare ticket al nostro team IT. Sembra che, grazie alla semplicità del sistema, i tempi di risposta del nostro team IT siano stati estremamente rapidi.

  ### 40. Fantastico helpdesk all'interno di Slack!

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** James L. | Director, IT, Dev & Ops, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Questo è quasi un sistema di helpdesk completo all'interno dei limiti di Slack. Le integrazioni aiutano a coesistere con un sistema di ticketing esistente, se lo desideri.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Abbiamo staccato la spina e stiamo usando Halp al 100% in Slack per i ticket dell'helpdesk. Il problema che abbiamo sono le notifiche fuori orario. Slack e quindi Halp non hanno un metodo di notifica efficace per i tecnici di reperibilità. L'integrazione con OpsGenie o un altro sistema simile sarebbe fantastica!

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

L'adozione da parte degli utenti e il supporto non IT sono stati eccellenti - qualcosa che non avremmo mai pensato fosse possibile con il vecchio sistema di ticketing uno per uno.

  ### 41. Halp è senza dubbio il nostro miglior fornitore

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cody S. | Computer & Information Systems Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** August 13, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

È facile, utile e conveniente. Anche il loro servizio clienti è di prim'ordine!

**Cosa non Le piace di Halp?**

L'installazione è stata così facile che ci ho pensato troppo.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Ora possiamo tenere un registro dei problemi tipici e delle loro soluzioni. Le richieste non vengono più dimenticate. Stiamo risparmiando tempo utilizzando Halp invece di un sistema di ticketing tradizionale.

  ### 42. Un semplice sistema di ticketing per l'assistenza che funziona!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 30, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Amiamo Halp. È stato davvero semplice da usare e fa tutto ciò di cui abbiamo bisogno. Il team di Halp è super amichevole e facile con cui lavorare. Fanno sempre di tutto per assicurarci di ottenere tutto ciò che vogliamo dal prodotto.

**Cosa non Le piace di Halp?**

l'interfaccia è simile ad altri sistemi di ticketing come Zendesk ecc., ma è molto semplificata. Questo funziona per noi, ma potrebbe non avere tutte le personalizzazioni che alcune persone desiderano.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Parla con il team! Sono davvero amichevoli e vogliono assicurarsi di aiutarti a ottenere la giusta implementazione.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Utilizziamo Halp non solo per le richieste IT, ma anche per il nostro team delle strutture e amiamo il fatto che un unico prodotto possa essere impiegato per diverse parti dell'azienda.

  ### 43. L'aiuto è lo strumento di cui avevamo bisogno

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jake C. | Director of Marketing, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 30, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Stavamo cercando un modo per coinvolgere i nostri clienti su Slack. Non era gestibile prima che arrivasse Halp. Chiunque cerchi di avere un coinvolgimento efficace su Slack con clienti o clienti interni dovrebbe ottenere Halp.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Entusiasta che Halp espanda le integrazioni nel tempo.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Inizialmente ci eravamo concentrati sull'interazione con i clienti che utilizzavano le nostre API e su come supportare le loro esigenze in un forum comunitario. Ora stiamo esplorando il supporto diretto a questi clienti.

  ### 44. L'integrazione è buona, non sono sicuro del perché tutti debbano saperlo.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Mi piace che sia integrato con Slack. È facile inviare ticket, anche se non sono sicuro che sia a favore dell'IT.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non mi piace che tu debba pubblicare richieste/problemi pubblicamente. Potrebbe essere un problema nostro, ma non sono davvero sicuro che aiuti con la responsabilità del nostro team IT.

**Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:**

Trova qualcosa di meno pubblico, o sappi che i biglietti non saranno privati.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Ticket del servizio IT.

  ### 45. Halp ha semplificato i ticket di supporto

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Rende i ticket di servizio così semplici da seguire. Adoro poter rispondere e fornire aggiornamenti direttamente in Slack - inoltre, sembra che il tempo di risposta dall'altra parte sia molto più veloce perché è così semplice.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Niente di veramente significativo finora.. Suppongo che quando stava estraendo i ticket da ServiceCloud il layout fosse un po' disordinato.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Penso che la comunicazione e la risoluzione dei problemi siano molto migliori con esso. I vantaggi sono avere tutto in un thread su Slack e non dover aprire ServiceCloud in un browser. Il tempo di risposta iniziale e le soluzioni sono anche molto più veloci di prima.

  ### 46. Ottima app per semplificare la creazione di ticket in Slack

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Adam R. | Support Operations, Internet, Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 11, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Questo prodotto è diventato un elemento fondamentale nel nostro flusso di lavoro quotidiano, permettendoci di fornire un'esperienza di supporto più rapida e di ottenere metriche e approfondimenti sull'uso di Slack per il supporto con i clienti.

- Adattabile alle nostre esigenze aziendali
- Supporto clienti eccezionale

**Cosa non Le piace di Halp?**

L'integrazione con Zendesk è stata a volte problematica

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Un modo per ottenere metriche dal nostro utilizzo di Slack.

  ### 47. Un po' difficile da abituarsi, ma davvero un ottimo strumento di integrazione.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Mi piace come puoi riaprire o rispondere ai casi direttamente da Slack. Mantiene tutto molto centrale e organizzato.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Non mi piace quanti avvisi email invia ogni volta che c'è un aggiornamento al caso. Penso che forse una notifica per ogni aggiornamento sarebbe sufficiente.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Questo ci ha aiutato a risolvere le richieste di accesso/permesso interne in modo molto più efficiente. Risolvere questi casi richiedeva fino a 1-2 giorni lavorativi prima che usassimo Halp.

  ### 48. Aiutami!

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

È così facile creare un ticket per il nostro team interno. Prima dovevo inviare un'email e ora posso semplicemente scrivere a qualcuno su Slack e usare l'emoji del ticket!

**Cosa non Le piace di Halp?**

Tutta l'azienda può vedere i miei problemi. A volte questo è positivo, ma a volte è imbarazzante.

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Sto ottenendo risoluzioni più rapide ai miei problemi interni.

  ### 49. Ottima piattaforma di biglietteria

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Cosa Le piace di più di Halp?**

Halp ci consente di notificare ai nostri amministratori di sistema ogni volta che c'è un ticket in sospeso. Questo permette una comunicazione facile tra utenti e amministratori.

**Cosa non Le piace di Halp?**

Onestamente, non mi dispiace nulla di Halp

**Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?**

Comunicazione tra utente e amministratori. Hanno tempi di risposta ai ticket molto rapidi.


## Halp Discussions
  - [Come migrare Exchange a Office 365?](https://www.g2.com/it/discussions/30010-how-to-migrate-exchange-to-office-365) - 1 comment, 1 upvote
  - [Come inviare richieste email in Slack](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-send-email-requests-into-slack) - 1 comment, 1 upvote
  - [Come impostare o aggiornare il canale di triage in Slack](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-set-or-update-the-triage-channel-in-slack) - 1 comment, 1 upvote
  - [Come invitare nuovi agenti](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-invite-new-agents) - 1 comment, 1 upvote
  - [How to open a ticket from Slack](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-open-a-ticket-from-slack) - 1 comment, 1 upvote

- [View Halp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/halp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+20%3A40%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2a50b994-9f31-4651-b4aa-266bbea2d22e&secure%5Btoken%5D=8b2f02b4ba90ee83f6906f2c3373b98982bb37213cecf1ccf4a1aacd4e10cb92&format=llm_user)

## Halp Features
**Gestione degli incidenti**
- Automatizza l'instradamento dei ticket
- Prioritizzazione dei biglietti
- Notifiche di biglietti
- Base di conoscenza
- Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

**Segnalazione**
- Cruscotti
- Tracciamento del tempo
- Sondaggi

**Accesso e Usabilità**
- Mobile
- Self Service
- Active Directory
- Accesso Multicanale

**Agente AI - Servizio Clienti**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Pianificazione a più fasi
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni

## Top Halp Alternatives
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,735 reviews)