I motori di personalizzazione, a volte chiamati motori di personalizzazione digitale, analizzano i dati dei clienti raccolti da software esterni o dal comportamento dei clienti per curare e personalizzare le esperienze dei clienti, inclusi gli sforzi di marketing automatizzati, i siti web e le raccomandazioni sui prodotti. Questi strumenti automatizzano il processo di segmentazione, test e distribuzione degli sforzi di marketing 1:1, garantendo che le campagne siano efficaci e memorabili.
I motori di personalizzazione sono spesso una caratteristica degli strumenti utilizzati dai team di marketing. Sono spesso integrati o si integrano con le piattaforme di dati dei clienti (CDP) e le piattaforme di esperienza digitale (DXP). Lavorano anche a stretto contatto con il software di esperienza dei contenuti e il software di test A/B per creare un ciclo completo di creazione e distribuzione di contenuti personalizzati.
I motori di personalizzazione si sovrappongono con il software di personalizzazione e-commerce in quanto entrambi mirano a personalizzare i contenuti presentati agli acquirenti; tuttavia, il primo è un motore più generalizzato mentre il secondo può essere utilizzato solo in contesti di e-commerce.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Motori di Personalizzazione, un prodotto deve:
Consolidare i dati dei clienti attraverso i canali di esperienza del cliente
Creare e fornire esperienze personalizzate per i clienti attraverso più canali
Consentire agli utenti di creare personalizzazioni personalizzate
Utilizzare l'apprendimento automatico, la segmentazione e i test A/B per creare profili dei clienti