Recensioni e Dettagli del Prodotto Coveo

Abbiamo implementato CRGA nel nostro hub clienti, nel pannello di insight di Salesforce e in alcuni dei nostri prodotti. Abbiamo riscontrato un aumento della deviazione dei casi e della capacità di auto-servizio per i nostri clienti, una diminuzione del tempo di risoluzione e un aumento della risoluzione al primo contatto per i nostri tecnici. Vediamo che meno del 7% dei clienti che cercano prima di aprire un ticket. Per questo motivo abbiamo implementato l'assistenza ai casi e aggiunto CGRA all'assistenza ai casi per raggiungere i clienti che non stavano cercando e possibilmente aiutarli a trovare una risposta più velocemente rispetto all'apertura di un caso. Questo è stato molto successo e non vediamo l'ora di continuare la partnership e il successo con Coveo.

Inoltre, adoro quanto facilmente i dashboard che puoi creare all'interno dell'interfaccia ti aiutino a misurare il successo e a mostrare il ROI. Puoi anche raccogliere così tanti dati per aiutarti a comprendere il tuo cliente, le sue esigenze, i punti dolenti e lo sforzo speso per l'auto-servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo implementato Gainsight PX in alcuni dei nostri prodotti e non è ancora compatibile con CRGA, quindi la funzionalità di ricerca all'interno di questa implementazione non corrisponde alla migliore esperienza nelle nostre altre interfacce. Stiamo lavorando con Coveo e Gainsight su possibili miglioramenti futuri per migliorare questo aspetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come QA Engineer presso intalk.io, trovo Coveo molto affidabile per fornire risultati di ricerca accurati e pertinenti. Le raccomandazioni guidate dall'IA della piattaforma aiutano a migliorare l'esperienza del cliente, e l'integrazione per trovare informazioni rapidamente si allinea bene con l'obiettivo del nostro prodotto di migliorare il coinvolgimento del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, l'installazione e la configurazione possono sembrare un po' complesse per gli utenti alle prime armi. La curva di apprendimento per la personalizzazione è leggermente ripida e la documentazione potrebbe essere più dettagliata in alcune aree. A parte questo, la stabilità e le prestazioni complessive sono ottime. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui Coveo facilita la ricerca di articoli e documenti è impressionante. Ho utilizzato Coveo con l'integrazione di Salesforce e ha reso la mia vita piuttosto semplice mentre lavoravo nel supporto tecnico. Coveo ha questa caratteristica di raccomandare articoli o documenti in base alla descrizione del caso, che è una delle cose migliori di esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte Coveo può essere ingenuo nella ricerca di articoli o documenti, ma nel complesso ho avuto un'esperienza fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Coveo brilla davvero come il miglior fornitore di servizi di ricerca. Il nostro fantastico team di supporto individua senza sforzo gli articoli di cui abbiamo bisogno, anche in mezzo al mare di contenuti scritti dalla nostra organizzazione. Questo porta soluzioni che fanno sorridere sia i nostri clienti che gli agenti. Una di queste funzionalità ingegnose prevede il collegamento degli articoli ai casi di Salesforce. Coveo è completo di un proprio set di strumenti di analisi. Questi strumenti ci forniscono una marea di informazioni, aiutandoci a capire quali articoli vale la pena creare e come assistere al meglio i nostri amati clienti. Questi rapporti ci danno anche informazioni su cosa cercano gli utenti e cosa trovano difficile.

Ma ecco la ciliegina sulla torta: la Senior Customer Success Manager di Coveo, Kalla. È a un'email di distanza, sempre pronta a rispondere alle nostre domande con un tocco amichevole. Kalla è come un tesoro di intuizioni su come sfruttare al meglio Coveo. Inoltre, è una campionessa nel condividere documenti e risorse di formazione, rendendo facile per noi portare in vita tutte queste meravigliose funzionalità. È sicuro dire che Kalla e Coveo insieme formano una squadra vincente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Navigare nella piattaforma di amministrazione di Coveo può essere un po' impegnativo, specialmente quando si tratta di gestire la sezione dei report. Inoltre, per comprendere veramente il suo funzionamento, potresti trovarti a dover consultare vari articoli e guardare diversi video istruttivi. Vale la pena notare che questa curva di apprendimento esiste, ma con un po' di impegno ed esplorazione, sarai in grado di sfruttare al meglio le funzionalità di Coveo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Coveo è una piattaforma brillante e supportata dall'IA, che aiuta gli utenti nella gestione dei contenuti e nell'efficienza della produzione. L'integrazione con l'IA ci aiuta a personalizzare diversi suggerimenti, ricerche e comportamenti. Otteniamo feedback chiari e approfondimenti su come interagire con i contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Coveo richiede competenze tecniche, con alti tassi di abbonamento

L'app richiede raccomandazioni di qualità ed esperienza Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più:

1. Ricerca intelligente e personalizzazione vera

2. Unificazione di silos di dati disparati

3. Connettori e strumenti potenti pronti all'uso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non mi piace:

1. Alta complessità di implementazione e intensità delle risorse

2. Curva di apprendimento ripida per l'amministrazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono molto tutti i dati disponibili per l'analisi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' complicato capire i rubinetti e i parametri personalizzati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di ricerca federata è particolarmente forte, aiutando gli utenti a raggiungere rapidamente il contenuto giusto con risultati contestuali potenziati dall'IA attraverso fonti di dati frammentate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Coveo ha una curva di apprendimento ripida e spesso richiede tempo dedicato da parte degli sviluppatori per configurare anche casi d'uso moderatamente complessi. La documentazione può essere vaga o obsoleta, e l'interfaccia amministrativa non è intuitiva come dovrebbe essere per un prodotto di questo livello. Inoltre, i ritardi nell'indicizzazione e la mancanza di una vera ricerca semantica possono frustrare gli utenti che si aspettano un comportamento moderno, simile a quello di Google.

Infine, il modello di prezzo basato sul consumo rende difficile prevedere i costi, specialmente per implementazioni su scala aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il motore di ricerca è fantastico. La sua interfaccia di ricerca AI è rivoluzionaria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, tutto va bene. È meglio di altri motori di ricerca. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è molto di supporto e ci ha guidato durante tutto il processo. Il prodotto è stato facile da integrare con Salesforce e si adatta perfettamente alla nostra funzionalità esistente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, non c'è nulla che non mi sia piaciuto di Coveo e dei suoi prodotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.