Cosa Le piace di più di Adobe Journey Optimizer?
Abbiamo diversi IP, quindi teoricamente dovremmo essere in grado di inviare grandi volumi senza preoccuparci della consegna.
Siamo ora un'azienda Adobe che utilizza diversi prodotti, quindi teoricamente c'è un vantaggio nel raggrupparli. Rivedremo questa recensione se lo troveremo.
Ci piace evidenziare i difetti di AJO ai team Cyber e IT che ci hanno costretto a usare AJO quando il nostro ultimo ESP era perfetto per le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non Le piace di Adobe Journey Optimizer?
Stiamo ancora avendo problemi di consegna nonostante il fatto che:
- Siamo la sesta banca più grande degli Stati Uniti con una reputazione di mittente eccellente.
- Abbiamo effettuato con successo il riscaldamento degli IP con l'aiuto di Adobe.
- Stiamo limitando l'invio delle email lentamente.
Le email di prova alla nostra casella di posta aziendale vengono consegnate circa il 60% delle volte e dovremmo essere nella lista bianca.
Le funzionalità di base degli ESP (in altri ESP) richiedono l'aiuto degli ingegneri software di Adobe e dei nostri partner interni di MarTech. Le funzionalità non sono intuitive per i marketer o i manager email junior.
Il throttling è un enorme fastidio perché AJO non ha una funzione di throttling pronta all'uso. Devi costruire un programma complicato con un sacco di divisioni per inviare 250K p/h.
Abbiamo circa 50 tipi diversi di email con 50 nomi di mittente diversi. Possiamo usare solo 10 nomi di mittente perché la loro interfaccia utente ha un problema per cui la casella a discesa mostra solo 10 opzioni.
AJO letteralmente cambia il codice HTML e lo ristruttura, il che spesso rompe il modello (perdiamo i colori di sfondo, si rompono i contenitori delle tabelle, si rompe il modulo a 3 colonne, ecc.). Litmus rende l'email perfettamente su tutti i client. Se invio l'email nel nostro vecchio ESP, viene resa perfettamente su tutta la linea. Ma AJO richiede HTML "pronto per il web", che non è ciò che è richiesto da altri strumenti MAP/ESP e non è nemmeno una buona pratica per lo sviluppo di email. AJO sembra essere il culmine di sviluppatori web che si riuniscono per creare un prodotto email. Questo sta rompendo circa il 30% dei nostri modelli di email, causando ulteriori problemi e ritardi.
Non possiamo mettere in pausa o modificare i percorsi attivi, una funzione che avevamo nelle nostre ultime due piattaforme. Puoi solo fermare un percorso attivo, clonarlo, rivederlo e poi avviare il nuovo percorso. Migrare i clienti a metà del vecchio percorso nel nuovo clone è quasi impossibile.
Il programma è enorme e quindi funziona estremamente lentamente, specialmente nel pomeriggio ora EST. Otteniamo timeout, le cose non si salvano, perdita di lavoro e tempo. Dobbiamo fare misure extra (non necessarie) (ad esempio, liste che si auto-eliminano dopo un certo tempo) per mantenere il database super snello. Questo presumibilmente aiuta, ma abbiamo appena iniziato con AJO e già otteniamo timeout. Una volta che avremo un centinaio di programmi e cose che funzionano contemporaneamente, peggiorerà solo.
Questa recensione sta solo grattando la superficie. Abbiamo un documento in continua crescita di diverse pagine che elenca tutti i problemi, la scarsa funzionalità e i rischi. Ci aspettiamo esaurimento, turnover e una significativa perdita di entrate a causa dei molti ritardi.
Secondo un precedente rapporto diretto, Intuit ha recentemente lasciato AJO. Hanno avuto un'esperienza molto simile. Purtroppo, eravamo troppo avanti nel processo di onboarding e implementazione per ascoltare il suo avvertimento. Ora probabilmente siamo bloccati per alcuni anni affinché Cyber e IT possano cercare di dimostrare che la piattaforma vale il costo esorbitante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
