Quali sono le migliori alternative alla piattaforma Avaya Infinity?

Le migliori alternative alla piattaforma Avaya Infinity basate sulle valutazioni degli utenti di G2 e sul numero di recensioni sono Talkdesk (4.4/5 stelle, 2504 recensioni), Genesys Cloud CX (4.4/5 stelle, 1549 recensioni) e NiCE CXone (4.3/5 stelle, 1730 recensioni). Queste piattaforme sono leader nella soddisfazione degli utenti e offrono capacità complete per i centri di contatto.

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Top 10 Alternative e Competitor di Avaya Infinity Platform

(181)4.1 su 5

Molti acquirenti che ricercano Avaya Infinity Platform su G2 scelgono infine una soluzione concorrente da questo elenco di strumenti altamente valutati. Software per Contact Center è utilizzato da team che cercano piattaforme popolare, risparmio di tempo con funzionalità come chat web, registrazione della sessione, e note riassuntive della sessione, secondo le recensioni su G2. Quando si confronta Avaya Infinity Platform con altri strumenti, i recensori valutano più spesso customer service e user interface come differenziatori chiave.
La migliore alternativa complessiva a Avaya Infinity Platform è NiCE CXone, valutata ~4.3 stelle su G2 da oltre 1604 recensori. È spesso elogiata per efficiency e helpful. Altre alternative ben note a Avaya Infinity Platform sono:

Talkdesk – noto per efficiency e call management (Valutazione stelle G2 ~4.4)
Genesys Cloud CX – molto apprezzato per efficiency e helpful (valutazione stelle G2 ~4.4)
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform – offre customer support e helpful (valutazione stelle G2 ~4.1)
Amazon Connect – ideale per i team che necessitano di efficiency e customization (valutazione stelle G2 ~4.4)

Sfoglia le migliori opzioni qui sotto. Basato sui dati delle recensioni di G2, Avaya Infinity Platform è più comunemente utilizzato in settori come Software per Contact Center, Software per agenti di supporto clienti AI, Software di Servizio Clienti Sociale. Confronta le valutazioni degli utenti per settore per trovare la soluzione migliore.

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Migliori alternative a pagamento e gratuite a Avaya Infinity Platform

NiCE CXone
Talkdesk
Genesys Cloud CX
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Amazon Connect
3CX
Sprinklr Service
Aircall

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Le migliori alternative a 10 a Avaya Infinity Platform recentemente recensite dalla comunità G2

Sfoglia le opzioni qui sotto. Basato sui dati dei recensori, puoi vedere come Avaya Infinity Platform si confronta con la concorrenza, controllare le recensioni degli utenti attuali e precedenti in settori come Telecomunicazioni, Assicurazioni, e Intrattenimento, e trovare il miglior prodotto per la tua azienda.

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Di NiCE

Descrizione del Prodotto

NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme basate sull'IA, appositamente create, automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, dando potere a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati.

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, NiCE CXone è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più facile fare affari con

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Forza lavoro del Contact Center

Centro di Contatto

Analisi del discorso

Servizio clienti self-service

Talkdesk

Di Talkdesk

4.4/5

(2,505)

Descrizione del Prodotto

Talkdesk® è un leader globale nel settore dei contact center cloud per le aziende ossessionate dai clienti. Talkdesk crede che migliori esperienze cliente inizino con l'IA. Con soluzioni di esperienza cliente che mettono l'automazione al primo posto, i clienti di Talkdesk possono ottimizzare i loro processi di servizio clienti più critici. La velocità di innovazione di Talkdesk, la profonda competenza verticale e la presenza globale riflettono il suo impegno a garantire che le aziende ovunque possano offrire migliori esperienze cliente in qualsiasi settore e attraverso qualsiasi canale, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e risultati aziendali accelerati. Oltre 1.300 aziende innovative in tutto il mondo, tra cui BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, collaborano con Talkdesk per offrire un modo migliore per un'eccellente esperienza cliente.

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, Talkdesk è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più facile fare affari con

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Forza lavoro del Contact Center

Centro di Contatto

Analisi del discorso

Servizio clienti self-service

Genesys Cloud CX

Di Genesys

4.4/5

(1,550)

Descrizione del Prodotto

La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come un software di call center cloud leader nel settore e una piattaforma di esperienza cliente (CX). Non importa dove inizia o finisce la conversazione con il cliente, Genesys Cloud CX trasforma la tua esperienza cliente. Connette intuizioni tra team, strumenti e interazioni in modo da avere i dati per affrontare i problemi dei clienti con facilità. Incontra i tuoi clienti ovunque, in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, con una suite di canali digitali.

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, Genesys Cloud CX è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più facile fare affari con

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Forza lavoro del Contact Center

Centro di Contatto

Analisi del discorso

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Amazon Connect

Di Amazon Web Services (AWS)

4.4/5

(87)

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, Amazon Connect è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più facile fare affari con

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Forza lavoro del Contact Center

Di 3CX

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, 3CX è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più facile fare affari con

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Di Sprinklr

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, Sprinklr Service è:

Più costoso

Più facile fare affari con

Più facile da configurare

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Forza lavoro del Contact Center

Centro di Contatto

Analisi del discorso

Servizio clienti self-service

Aircall

Di Aircall

4.4/5

(1,593)

Descrizione del Prodotto

Aircall è il sistema telefonico per le aziende moderne che può essere utilizzato su qualsiasi dispositivo. Poiché Aircall non richiede hardware, i clienti possono configurarlo e iniziare a chiamare in appena 3 minuti. Dotato di potenti integrazioni e un ecosistema di app in crescita con oltre 50 CRM, Helpdesk, eCommerce e altri software aziendali, Aircall è ideale per le aziende moderne che vogliono rimanere connesse. Le funzionalità dinamiche del call center consentono ai team di vendita e supporto di gestire le loro chiamate ed essere il più produttivi possibile. Le funzionalità includono: Power Dialer, Dashboard Analitica, Feed di Attività in Tempo Reale, Coaching delle Chiamate, CTI, IVR e molto altro.

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, Aircall è:

Più facile da configurare

Più facile da amministrare

Più utilizzabile

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Di Ozonetel

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, Ozonetel è:

Più facile da configurare

Più facile fare affari con

Più facile da amministrare

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Centro di Contatto

Analisi del discorso

Servizio clienti self-service

8x8 Contact Center

Di 8x8

4.1/5

(255)

Descrizione del Prodotto

I recensori dicono che rispetto a Avaya Infinity Platform, 8x8 Contact Center è:

Più facile fare affari con

Più facile da amministrare

Più facile da configurare

Categorie in comune con Avaya Infinity Platform:

Forza lavoro del Contact Center

Centro di Contatto

Analisi del discorso

Servizio clienti self-service

Domande frequenti sulle alternative Avaya Infinity Platform

Generato utilizzando l'IA

Secondo i dati di G2, Avaya Infinity Platform ha una valutazione media di 4.1/5 da 181 recensioni, mentre NiCE CXone ha una valutazione media più alta di 4.3/5 su 1.730 recensioni. NiCE CXone supera Avaya di 0.3 punti nel soddisfare i requisiti (8.7 vs 8.6), 0.3 punti nell'usabilità (8.7 vs 8.4), 0.5 punti nella facilità di configurazione (8.0 vs 7.5), 0.5 punti nella facilità di amministrazione (8.3 vs 7.8), 0.1 punti nella qualità del supporto (8.3 vs 8.2) e 0.3 punti nella facilità di fare affari (8.2 vs 7.9). Il sentimento degli utenti evidenzia i punti di forza di NiCE CXone nella facilità d'uso (29 menzioni), ricchezza di funzionalità (21 menzioni), efficienza (20 menzioni) e supporto clienti utile (11 menzioni). Al contrario, Avaya Infinity Platform è apprezzata per le funzionalità di chiamata, i report e la qualità delle chiamate, ma presenta preoccupazioni notevoli tra cui la complessità dei processi, l'implementazione difficile, frequenti errori di autenticazione e occasionali problemi di affidabilità. L'adozione più ampia e i punteggi più alti di NiCE CXone riflettono una piattaforma più robusta, user-friendly ed efficiente dal punto di vista amministrativo.

I revisori raccomandano Talkdesk per la sua interfaccia intuitiva, l'automazione potenziata dall'IA e le integrazioni CRM senza soluzione di continuità che migliorano la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente. Genesys Cloud CX è apprezzato per il suo supporto omnicanale robusto, la scalabilità e le funzionalità avanzate di IA che migliorano l'efficienza operativa. NiCE CXone è elogiato per la sua facilità d'uso, l'instradamento omnicanale completo e le opzioni di personalizzazione avanzate. Questi strumenti sono costantemente notati per l'amministrazione più semplice, il miglior supporto e le interfacce più utilizzabili rispetto alla piattaforma Avaya Infinity, rendendoli le scelte migliori per le soluzioni di contact center secondo le recensioni degli utenti di G2.

Gli utenti scelgono NiCE CXone rispetto a Avaya Infinity Platform principalmente per la sua superiore usabilità e facilità amministrativa, come dimostrato dai suoi vantaggi di 0,3 a 0,5 punti in dimensioni chiave come facilità di configurazione (8,0 vs 7,5) e facilità di amministrazione (8,3 vs 7,8). L'ampia gamma di funzionalità di NiCE CXone, lodata in 21 recensioni, combinata con 29 menzioni di facilità d'uso e 11 menzioni di supporto clienti utile, lo rendono una scelta preferita per le organizzazioni che cercano efficienza e affidabilità. Inoltre, il punteggio più alto di NiCE CXone (4,3/5 vs 4,1/5) su una base di recensioni molto più ampia (1.730 vs 181) indica una soddisfazione e fiducia degli utenti più ampia. Mentre gli utenti di Avaya segnalano problemi di complessità, sfide di integrazione e frequenti errori di autenticazione, gli utenti di NiCE CXone sottolineano la sua interfaccia intuitiva, la gestione efficiente delle chiamate e le prestazioni stabili, che collettivamente guidano la preferenza per NiCE CXone nelle valutazioni competitive.