# Avaya Infinity Platform Reviews **Vendor:** Avaya **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Avaya Infinity Platform Avaya Infinity® è una piattaforma unificata di esperienza cliente (CX) di nuova generazione che trasforma i tradizionali contact center in centri di connessione dinamici e intelligenti. Progettata per aziende complesse e organizzazioni del settore pubblico, la piattaforma orchestra senza soluzione di continuità sistemi, dati aziendali, flussi di lavoro e intelligenza artificiale in un modello di coinvolgimento continuo e in tempo reale per offrire percorsi cliente iper-personalizzati. Architettura Core e Integrazione Open AI A differenza degli ecosistemi chiusi che impongono il lock-in del fornitore, Avaya Infinity è costruita su un'architettura aperta e agnostica rispetto all'AI che consente alle aziende di mantenere il controllo totale sulla loro strategia AI. \* Protocollo di Contesto del Modello (MCP): La piattaforma sfrutta MCP come standard per connettere in modo sicuro e affidabile i modelli AI (come GPT, Claude o Gemini) direttamente con i sistemi aziendali, eliminando la necessità di integrazioni personalizzate e fragili. \* Partnership con Databricks: Attraverso una profonda integrazione con Databricks, Infinity attiva dati strutturati e non strutturati — inclusi segnali di fatturazione, logistica e frode — in tempo quasi reale. Questo consente sia all'AI agentica che agli agenti umani di eseguire azioni e prendere decisioni informate durante le interazioni dal vivo con i clienti. Colmare il Divario tra Automazione ed Empatia Avaya Infinity garantisce che l'efficienza non avvenga a scapito della relazione con il cliente utilizzando un modello operativo Tandem Care. Questo approccio fonde senza soluzione di continuità AI self-service, AI agentica e agenti umani in un unico sistema coordinato. Il contesto del cliente è meticolosamente preservato su tutti i canali e passaggi, eliminando completamente la frustrazione di dover ripetere informazioni. Per garantire che le implementazioni AI siano sicure, verificabili ed efficaci, la piattaforma include l'Indice di Prestazione AI (APIx). Questo framework consente ai leader di governare e misurare l'efficacia dell'AI basandosi su risultati aziendali concreti, accuratezza ed efficienza operativa piuttosto che su clamore del settore. Flessibilità di Implementazione e Modernizzazione Riconoscendo i rigidi requisiti di sovranità dei dati e conformità delle grandi imprese, Avaya Infinity offre una flessibilità di implementazione senza pari. \* Opzioni di Implementazione: Le organizzazioni possono implementare la piattaforma su ambienti cloud privato, ibrido o on-premises, garantendo la completa proprietà dei loro dati e protocolli di sicurezza. \* Aggiornamenti Senza Rischi: Per gli utenti esistenti di Avaya CC Elite o Aura, Infinity fornisce un percorso di modernizzazione pratico e non distruttivo. Consente alle aziende di iniettare AI all'avanguardia e orchestrazione omnicanale nella loro infrastruttura esistente senza i costi elevati o i rischi operativi di una migrazione "rip-and-replace". In Sintesi Avaya Infinity consente alle imprese globali di operazionalizzare l'AI in modo sicuro e protetto. È la soluzione ideale per organizzazioni complesse che richiedono un'innovazione tecnologica rapida insieme a un controllo affidabile di livello aziendale. ## Avaya Infinity Platform Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **forti capacità vocali aziendali** di Avaya Experience Platform per chiamate in entrata e in uscita senza interruzioni. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **analisi robuste** offerte da Avaya Experience Platform per migliorare la voce aziendale e i report. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **qualità superiore delle chiamate** della piattaforma Avaya Experience, in particolare nella funzionalità vocale aziendale e di reportistica. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **connettività senza interruzioni** della piattaforma Avaya Experience, che consente di effettuare chiamate da qualsiasi luogo senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** della Avaya Experience Platform, sottolineando la sua semplicità e le caratteristiche dirette. (1 reviews) - Features (1 reviews) - Reporting (1 reviews) - Simple (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che la **complessità nel deployment, nelle configurazioni e nelle integrazioni** sia un ostacolo significativo nell'utilizzo di Avaya Experience Platform. (1 reviews) - Gli utenti trovano **difficile la personalizzazione** nella Avaya Experience Platform, citando sfide con l'implementazione e le configurazioni. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **difficili sfide di implementazione** con Avaya Experience Platform, ostacolando un'efficace distribuzione e integrazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano **difficile l'installazione** di Avaya Experience Platform impegnativa a causa di implementazioni e configurazioni complesse. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di gestione degli errori** con ritardi nell'autenticazione e linee statiche persistenti, influenzando le prestazioni. (1 reviews) - Gli utenti spesso sperimentano **frequenti errori di autenticazione** che ostacolano l'uso senza problemi della piattaforma Avaya Experience. (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di accesso** a causa di errori di autenticazione persistenti e connettività lenta sulla piattaforma Avaya Experience. (1 reviews) - Process Complexity (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **errori di autenticazione e problemi di linea statica** che ostacolano le prestazioni complessive della piattaforma Avaya Experience. (1 reviews) ## Avaya Infinity Platform Reviews ### 1. Piattaforma facile da usare, ma aspetto datato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Athena M. | Team Leader, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** È una piattaforma facile da usare. Nessuna funzionalità complicata. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Il colore e l'aspetto sembrano obsoleti. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Il mio team gestisce chiamate in entrata e in uscita tramite Avaya. Siamo in grado di risolvere i reclami e i feedback dei clienti dei nostri clienti. Avaya è integrato con la nostra altra piattaforma, come la cattura dell'aux o dello stato attuale del lavoro dei miei agenti e lo importa nel nostro sistema di gestione stipendi. Questo semplifica il processo di registrazione delle ore di lavoro del team. ### 2. Rapporto qualità-prezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gandhi S. | Network Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Flessibilità e mobilità, Caratteristiche robuste **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** sperimentando frequentemente errori di autenticazione **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** ha aiutato a risolvere i problemi relativi alla scarsa qualità delle chiamate e agli errori di autenticazione. ### 3. Ottima Voce e Reportistica per l'Impresa, ma il Deployment è Complesso **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Forte nella voce aziendale e nei report. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Complessità nel deployment, nelle configurazioni e nelle integrazioni **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Avaya Experience Platform è una piattaforma di esperienza cliente tutto in uno che collega punti di contatto multicanale, con il più forte essendo le connessioni vocali. ### 4. Recensioni Avaya **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abigail D. | email support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Effettuiamo chiamate in entrata e in uscita in qualsiasi località **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Errore sempre ritardato nell'autenticazione e linea statica **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Facciamo chiamate in entrata e in uscita ### 5. Avaya AEP **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Sebbene Avaya sia l'ultimo arrivato nella piattaforma CCAAS, con AXP hanno una soluzione competente e un insieme di funzionalità che è alla pari con Nice CX-One e Genesys. Avaya AXP è flessibile e con Verint WEM, offre un solido insieme di funzionalità per l'analisi vocale, WFM, base di conoscenza, gestione del feedback e molti altri. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Dovrebbero ospitare i moduli AXP e Verint WEM nello stesso cloud. L'approccio ibrido è un po' complicato. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Avaya AXP ha un buon set di funzionalità a un prezzo molto competitivo. Il supporto è straordinario come sempre. Facile da integrare e gestire. Possiamo facilmente aumentare e ridurre la scala in base alle esigenze aziendali. ### 6. Strumento chiave per il servizio clienti e relazione più profonda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naveen G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** La piattaforma AVAYA Experience è uno strumento competitivo che connette clienti, clienti e dipendenti per una migliore esperienza e portata. Le sue molteplici caratteristiche offrono un'esperienza eccellente per far crescere un'azienda nella giusta direzione. Qui possiamo gestire clienti e dipendenti con un'unica soluzione. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non c'è molto da non apprezzare, ma una cosa che si è distinta è che l'UX potrebbe essere molto migliore. L'uso complessivo è eccellente, ma sento che potrebbe essere molto più user-friendly e interattivo. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma Avaya Experience è diventata una soluzione completa per l'interazione con i clienti in modo migliore e più avanzato. Accanto all'interazione con i dipendenti, diventa anche un back office e un volto pubblico. Ha un servizio cloud molto gestibile poiché è basato su CaaS. ### 7. Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Si adatta rapidamente ai cambiamenti effettuati o alle impostazioni fatte sullo strumento, quindi sarà integrato di conseguenza nel nostro strumento Ipscape. Molto conveniente per noi e per gli agenti. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Penso che occasionalmente ci siano problemi nel riconoscere i dispositivi come cuffie o auricolari quando vengono collegati al PC. A volte devo ricollegarli per assicurarmi che le cuffie abbiano un suono corretto. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** È necessario essere connessi a Ipscape affinché gli agenti ricevano correttamente le chiamate. ### 8. Oltre l'eccellenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Sono nella mia azienda da quasi quattro anni e da allora utilizziamo Avaya, che ci aiuta tutti a contattare i nostri clienti ed è molto facile da navigare. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Avaya è buono, ma a volte sperimentiamo latenza, il che è abbastanza normale come accade anche con altri strumenti. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Ogni volta che i clienti chiedono assistenza riguardo alle loro informazioni di credito, utilizzando Avaya possiamo aiutarli con le loro preoccupazioni e questo mi aiuta in un certo senso perché mi dà un lavoro. ### 9. questo è uno strumento molto trasparente e di facile accesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Princess R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Mi piace che sia molto facile da utilizzare. Puoi facilmente accedere ad esso. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Ho appena notato che a volte ha problemi quando si collega il dispositivo (cuffie). A volte non si connette. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Ha risolto il problema di collegare facilmente i nostri dispositivi a noi. Possiamo anche spostarci facilmente in altre stazioni senza dover reimpostare la password degli strumenti o il login. ### 10. Ottimo Software **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Cambia stato, cronologia delle chiamate e facile da configurare. Strumento utile e puoi cambiare le tue preferenze, **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Utilizzando le scorciatoie da tastiera, puoi facilmente riagganciare una chiamata o metterla in attesa; eliminando la cronologia delle chiamate, eviti che possa essere tracciata. Ha un supervisore? Ho visto questo molte volte e l'ho fatto io stesso; per favore, risolvilo. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Volumi di chiamate. Monitora le chiamate degli agenti, lo stato, il tasso di trasferimento e l'AHT. Uno strumento utile per il nostro personale. ### 11. Raccogli il tuo telefono sul tuo computer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Design Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Lavoro al computer tutto il giorno e quasi mai ricevo chiamate da una fonte esterna. Tuttavia, quando succede, Avaya è integrato direttamente nel mio computer, quindi posso rispondere a una chiamata esterna direttamente sul mio computer invece di dover sollevare il telefono dell'ufficio. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Ci è voluto un po' di tempo per integrarsi nei nostri sistemi. C'erano anche alcuni bug che causavano l'interruzione delle chiamate di Microsoft Teams da parte di Avaya, ma da allora abbiamo capito come aggirare il problema. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Tutti nella nostra azienda lavorano quasi interamente al computer. Non abbiamo più bisogno di avere telefoni fisici sulle nostre scrivanie, ma abbiamo potuto mantenere tutti gli stessi numeri di telefono che la nostra azienda ha avuto per anni. Una soluzione molto pulita che ha molto senso per il nostro tipo di lavoro. ### 12. Esperienza stabile, robusta e unificata **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kashif A. | Sales Manager - Networking , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Esperienza unificata sui diversi punti di accesso, ti offre facilità. I telefoni ti offrono la migliore esperienza, dove con il loro K175 IP Phone, puoi scaricare applicazioni dal Google Play Store, inoltre puoi sviluppare e installare le tue applicazioni sul telefono come applicazione. Questo telefono è molto buono per i clienti nel settore dell'ospitalità e della sanità, dove per l'hotel possono installare l'applicazione per gli ospiti e l'ospite può avere il mini-bar e altro con un solo clic sul telefono. Per gli ospedali, possono integrare la loro applicazione sanitaria sul telefono, dando al paziente accesso ai suoi rapporti sanitari sull'IP Phone, inoltre puoi avere il sistema di chiamata infermieristica sul telefono. Abbiamo un cliente in Arabia Saudita, dove l'ospedale ha integrato Aura con il sistema AVAYA SCOPIA, in modo che quando il paziente arriva in ambulanza, il medico/infermiere nell'ambulanza possa iniziare a interagire con il medico, utilizzando Google Glass, in modo che il paziente possa ricevere la giusta attenzione durante il suo viaggio verso l'ospedale e anche in questo tempo, il medico può preparare l'ospedale con le risorse giuste, in modo che l'ospedale sia pronto a gestire il paziente e possa salvare vite. Questa integrazione complessiva di AVAYA attraverso il suo Aura, Video (SCOPIA) e Contact Center li rende i migliori disponibili in questo settore. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Il prezzo è elevato, ha più server farm per diverse applicazioni, ad esempio per SIP devi ottenere SM e SMgr e così via. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Buon prodotto con una chiara roadmap e visione, integrazione senza soluzione di continuità all'interno dei prodotti **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Esperienza unificata sui diversi punti finali ### 13. Fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul Angelo B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Questo è il nostro strumento numero 1 per ricevere chiamate per i nostri clienti. È buono e facile da usare! 10/10 **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non mi piace Avaya perché non c'è videoconferenza su di esso. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Non c'è problema nell'usare questo strumento, è vantaggioso per noi usare questo strumento. ### 14. Buon software di comunicazione aziendale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek D. | Workforce Data Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Facile da usare e un software di comunicazione aziendale molto decente con molte buone funzionalità come il monitoraggio dell'aderenza e la registrazione dei messaggi, ecc. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Il logout automatico dell'utente e i problemi del server influenzano l'aderenza dell'utente **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Agisce come intermediario tra azienda e cliente. Avaya è un software facile da usare che aiuta nel raggiungimento degli obiettivi di livello di servizio e questo migliora l'esperienza del cliente. ### 15. Fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Rende facile ricevere chiamate e fornisce chiarezza nella comunicazione **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Ogni volta che incontravamo un errore, come chiamate disconnesse. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Possiamo fare affidamento su Avaya nei momenti in cui incontriamo errori in ipscape. ### 16. Esperienza Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Potrebbe aiutare a ricevere chiamate con precisione e dettagli di contatto. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** A volte si verifica un errore e la connessione si interrompe inaspettatamente. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma Avaya riguarda l'interazione per le diverse chiamate ricevute. ### 17. Passa da Avaya Experience a Genesys Cloud CX in un attimo **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Ci sono diverse funzionalità utili della piattaforma Avaya Experience. La piattaforma consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso più canali, inclusi voce, chat, email e social media. Questo offre ai clienti un'esperienza senza interruzioni e coerente, indipendentemente dal canale che utilizzano per interagire con l'azienda. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Sebbene la Avaya Experience Platform abbia diverse funzionalità utili, ci sono anche alcune potenziali limitazioni o svantaggi da considerare. Il costo, la complessità, la dipendenza, l'integrazione e la scalabilità da considerare. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma Avaya Experience può aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i costi e aumentare l'efficienza fornendo un'esperienza cliente unificata e personalizzata attraverso più canali e punti di contatto. ### 18. Bene **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Czarina Mae B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Per me, Avaya è un buon strumento di piattaforma di comunicazione poiché non occupa molti schermi sul mio computer. Avaya è piccolo, ma puoi vederlo facilmente. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** È troppo complicato da configurare, soprattutto se sei un nuovo utente; non saprai come cambiare l'interruttore da PRANZO a PAUSA e AUTO in. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Strumenti di comunicazione e voce chiara quando si parla con un cliente ### 19. Recensione di Avaya Onecloud **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasjit Singh V. | SME (Subject Matter Expert), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Avaya Onecloud rende facile gestire il business del contact center. La gestione remota è la cosa migliore di questo. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Le funzionalità come il gestore delle chiamate non tracciano le chiamate effettuate su Avaya. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** I contatti quotidiani con i clienti sono resi facili usando questo. ### 20. Telefono Avaya **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa D. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Amo il fatto che Avaya sia facile da usare e sia aperto a tutti. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non puoi fare una chiamata in conferenza. Invece devi mettere il cliente in attesa e semplicemente trasferire. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Come fare una chiamata in conferenza. È più facile mettere le persone in attesa e passare avanti e indietro secondo necessità. ### 21. Questo strumento è stato migliorato così tanto che non possiamo smettere di usarlo poiché è molto utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Mi piace il modo in cui puoi interagire con esso e come capisce ciò di cui hai veramente bisogno nel momento in cui lo stai usando e come affrontare le alternative che generalmente cerchi. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** A volte quello che non mi piace molto è il motore grafico perché in alcune occasioni lo schermo potrebbe bloccarsi e non è dovuto alla connessione, tuttavia non è molto comune e funziona perfettamente bene il resto del tempo. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** La comunicazione è essenziale nella nostra attività e avere la possibilità di comunicare con i clienti e avere la certezza che le informazioni saranno ben protette è molto importante non solo per noi ma anche per i nostri clienti. ### 22. Sistema completo per conferenze e perfetto per eventi !! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel O. | Finance Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Per noi come azienda, i clienti sono sempre la cosa più importante, motivo per cui speriamo sempre che la nostra comunicazione con loro sia la più redditizia, motivo per cui utilizziamo Avaya Aura come software di telecomunicazioni che garantisce comunicazioni senza interruzioni. Gli strumenti che questo sistema ci offre sono dettagliati, permettendoci di realizzare eventi completi e senza problemi audio o video, per noi è stato un grande sistema, sono felice del servizio che fornisce. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Finora il nostro team aziendale non ha avuto o presentato problemi o difficoltà durante il loro impiego nel nostro quotidiano grazie al fatto che le loro attribuzioni in chiamate, internet, fax ed email hanno soddisfatto le nostre aspettative. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Se quello che stai cercando è qualità e un prezzo accessibile, la migliore opzione è Avaya Aura, con la potenza di promuovere la connettività dei lavoratori remoti istantaneamente con appaltatori e potenziali clienti, ci ha fatto crescere come azienda in modo esponenziale, perché una caratteristica di un'azienda è avere la migliore comunicazione con ciascuno dei suoi dipendenti attraverso numerosi strumenti e un'interfaccia totalmente eccellente che questo software possiede. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Un problema ben noto che abbiamo come azienda, così come i call center, è fornire dati in tempo reale, rendendo l'esperienza del cliente unica e ineguagliabile poiché è un design semplice ma attraente con l'integrazione di database. I dati o i servizi web creano possibilità più ampie come la collaborazione tra dispositivi digitali. ### 23. copertura completa per ufficio aziendale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** brian w. | quality Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** la capacità di personalizzare e perfezionare per utenti o gruppi **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** può essere ingombrante e confuso programmare senza un'ampia formazione **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** semplificato le nostre chiamate alle persone giuste ### 24. Avaya One-X agent, la migliore soluzione software per la telefonia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mhatet R. | Product Support Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Quello che mi piace di più di Avaya One X è che è molto facile da usare. Posso rispondere alle chiamate con un solo clic. Posso anche personalizzarlo aggiungendo pulsanti o numeri per la modalità ausiliaria. Mi piace molto il fatto che l'audio sia chiaro. Puoi usare qualsiasi tipo di cuffia poiché è compatibile con tutti i tipi. Questo strumento di comunicazione ci permette di contattare i nostri clienti in tutto il mondo. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Forse a volte mi sono disconnesso ogni volta che ho provato a fare una chiamata in conferenza o a trasferire una chiamata. Non sono nemmeno sicuro se sia solo la mia connessione o se a volte l'app sia un po' lenta. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Consiglio vivamente AVAYA One X come strumento di telefonia per le aziende. È facile da navigare. Facile da effettuare chiamate. Ha anche la cronologia delle chiamate. È facile da configurare e installare sul tuo PC. La qualità audio è molto buona. Puoi sentire chiaramente l'interlocutore e non ci sono ritardi. Avaya One X è anche utilizzato dal nostro Analista della Qualità per monitorare le chiamate. Ora che stiamo affrontando la pandemia e lavoriamo da casa, suggerisco di utilizzare questo prodotto per contattare i tuoi clienti o clienti in tutto il mondo. È economico, è più facile da usare e facile da navigare. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Essendo un supporto IT, utilizziamo AVAYA one X come strumento di telefonia per ricevere chiamate dai nostri clienti e anche per effettuare chiamate in uscita. E penso che l'app mobile possa essere migliorata perché a volte sperimentiamo dei ritardi. ### 25. Un miglioramento significativo per Avaya con OneCloud CCaaS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Console basata su browser e quindi non è necessaria alcuna app per gestire l'applicazione. La soluzione fornisce chiamate audio basate su plugin web. La soluzione include trascrizioni da voce a testo, un vero bonus che consente di risparmiare su soluzioni di terze parti. Hai accesso alla registrazione dello schermo. È una soluzione cloud completamente scalabile. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** È ancora necessario lavorare sull'aspetto e la sensazione. Incorporare o collegarsi ad altri strumenti non è ancora facile. Si potrebbe aggiungere un'integrazione aggiuntiva con i social media. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Il OneCloud CCaaS è stato un vero passo avanti nel servizio da parte di Avaya ed è un miglioramento significativo nell'operazione e nel servizio per noi. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Stiamo migliorando la qualità del nostro call center attraverso l'uso intelligente della trascrizione, permettendo di migliorare la formazione degli operatori e la soddisfazione dei clienti. ### 26. Avaya è brava in quello che fa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Garry R. | Technical Product Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Mi piace la semplicità di Avaya One X. Era così semplice da usare e sono riuscito a impararlo in meno di un'ora. Non ho mai avuto un solo problema nell'usare questo programma. È stato molto utile quando la mia azienda ha chiuso il lavoro in ufficio e abbiamo dovuto passare al lavoro remoto. Il mio team è stato in grado di installarlo con un preavviso di un giorno e non abbiamo perso un colpo. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non c'è nulla che non mi piaccia di questo software. Penso che sia meraviglioso. È facile da usare e funziona come dovrebbe. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Consiglio vivamente One X a chiunque sia alla ricerca di un sistema telefonico software. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Quando la mia azienda mi ha trasferito al lavoro da remoto, sono stato in grado di ricevere ancora le chiamate in arrivo alla nostra linea 800 mentre ero a casa. ### 27. Avaya one-X è inarrestabile anche durante questa pandemia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael John B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Quello che mi piace di più di questo software è la sua versatilità. Quando la pandemia ha colpito all'inizio del 2020, avevamo paura di perdere il lavoro a causa dell'implementazione della quarantena e del blocco del settore dei trasporti. La direzione ha deciso che doveva prendere provvedimenti e ha iniziato a inviare PC e laptop a coloro che erano stati colpiti dalla pandemia. Avaya one-X è una delle migliori applicazioni installate su quei computer e lasciate che vi dica che Avaya one-X ha salvato il nostro lavoro. Usiamo questo software come principale forma di comunicazione tra la nostra sede centrale e i nostri stabilimenti commerciali e persino dal comfort delle nostre case. Ci sono molti compiti che risolviamo e portiamo a termine usando questa applicazione, la usiamo per scopi di coaching. Ascoltiamo le chiamate dei nostri agenti per conoscere i loro comportamenti durante le chiamate. Questa applicazione ci permette anche di comunicare con i nostri clienti in tutto il mondo, facciamo conferenze telefoniche il più possibile per avere riunioni confortevoli. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non c'è nulla in questo software che non mi piaccia. Avaya one-X salva il mio lavoro, permettendoci di svolgere il nostro lavoro e i nostri compiti nel comfort della nostra casa. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Raccomando questo software a tutte le aziende di telecomunicazioni. Questa è un'applicazione molto affidabile che ti aiuterà a comunicare con i tuoi clienti e dipendenti, ti fornisce rapporti in tempo reale e seguirà anche la crescita dei tuoi agenti. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Il problema più importante che Avaya one-X risolve è permetterci di lavorare ovunque, fornendoci dati e report in tempo reale e consentendoci di comunicare con i nostri clienti, supervisori e agenti. ### 28. Questa piattaforma ti permette di avere un'interazione più efficace con gli utenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmy S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Questa piattaforma ti permette di avere un'interazione più efficace con gli utenti, fornisce una varietà di funzioni molto complete. È un'ottima opzione per aziende di ogni tipo, un eccellente metodo di tracciamento per visualizzare il tempo dei tuoi dipendenti, nel caso in cui una chiamata si disconnetta questa piattaforma contiene uno storico delle chiamate, in generale avrai uno strumento molto solido per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** a volte effettuare chiamate può essere lento, dovrebbero migliorare e ottimizzare le funzioni dato che ce ne sono molte e possono essere un po' confuse all'inizio. Continuo a non avere esperienze negative. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Se il tuo lavoro si basa sull'assistenza agli utenti tramite chiamate o semplicemente desideri mantenere una comunicazione stabile con i tuoi clienti, questa piattaforma è ideale per te, è molto facile da utilizzare e adattarsi, un'ottima opzione per le attività quotidiane. Quando un cliente chiama, questa piattaforma ti permette di vedere il numero che ha chiamato e inoltre ha uno storico delle chiamate, totalmente raccomandata. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** La nostra esperienza con AVAYA è stata molto buona, ci fornisce funzioni che permettono di mantenere una fluidità lavorativa continua, il nostro sistema di comunicazione e interazione con i clienti è migliorato, il nostro vecchio sistema era arcaico e molto monotono, questo faceva sì che perdessimo molto tempo in conversazioni. Manteniamo chiamate stabili e sicure. È facile adattarsi e ne vale davvero la pena. ### 29. Effettuare chiamate dal tuo desktop **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed F. | Inside Sales Executive, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Buona esperienza nel fare telefonate tramite laptop / computer in ufficio, mentre si viaggia o si lavora da casa. Serve uno dei requisiti chiave dell'ufficio virtuale o del lavoro da casa. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** L'app mobile a volte è un po' lenta. L'interfaccia utente potrebbe essere stata migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Puoi utilizzare il tuo numero di telefono ufficiale dell'ufficio collegato ad Avaya Communicator quando lavori da remoto e fare e ricevere chiamate tramite un'app. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Avaya mi sembra un sistema robusto e completo, che fornisce la giusta attenzione a tutte le chiamate. Sono in grado di connettermi con i miei clienti tramite voce con il numero di telefono del mio ufficio attraverso un'applicazione desktop. ### 30. Mi permette di gestire diverse linee e chiamate telefoniche simultaneamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Mi ha permesso di gestire in modo molto più veloce ed efficiente l'attenzione ai miei clienti, più di ogni altra cosa mi ha permesso di monitorare le chiamate che ricevo in modo molto più pratico e immediato, poiché mi consente di gestire diverse linee e chiamate telefoniche contemporaneamente, in modo da poter migliorare l'efficienza di tutti i miei processi di vendita e di servizio clienti. La sua interfaccia ha un design abbastanza semplice che mi permette di navigare facilmente in tutto il sistema. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** In realtà niente, tutto ciò che riguarda questo sistema è sembrato molto utile. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Mi ha permesso di migliorare i processi di vendita e di servizio clienti, grazie al monitoraggio delle chiamate, che è molto utile per questo, poiché posso tracciare e monitorare le chiamate in modo molto più pratico. ### 31. Soluzione di comunicazione tutto in uno per le esigenze della tua azienda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Payal N. | Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** La cosa migliore di IP Office è che si presenta come un sistema ibrido che include telefoni analogici, digitali e IP. Ha tutte le funzionalità come TDM, IP, SIP, VOIP, call center fino a 25 agenti, video, supporto wireless wifi, registrazione, conferenze, ecc. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Avaya IP Office ha un costo piuttosto elevato, poiché include anche un call center fino a 25 agenti, il che lo rende un po' più costoso rispetto ad altri sistemi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** È un prodotto piuttosto impressionante ma ha un costo elevato, quindi se stai cercando qualcosa per migliorare l'efficienza nella tua azienda e il costo non è un problema. Il prodotto è fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Per mantenere costantemente il contatto con i dipendenti e migliorare la raggiungibilità. Abilitare il personale a lavorare da remoto. Può utilizzare qualsiasi telefono cellulare come estensione. ### 32. migliori caratteristiche di Avaya IP Office **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** heiler v. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 04, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** quello che mi piace di più è che il "hot desking" permette agli utenti l'uso non esclusivo di un singolo interno. Gli utenti accedono con la propria identità per ricevere chiamate e accedere alla loro segreteria telefonica e ad altre funzionalità. Ad esempio, il personale di vendita che visita l'ufficio raramente può ricevere servizi telefonici e di segreteria telefonica senza avere un interno fisico assegnato in modo permanente. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Considero che i tempi di risposta del supporto siano molto lunghi, il che interferisce con l'attenzione tempestiva delle richieste, cioè le chiamate in entrata e in uscita che ogni utente ha, influenzando inoltre il tempo di risposta anche il livello di servizio. Questa è un'opportunità migliore che può fornire una risposta migliore per il cliente interno e il cliente finale. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Raccomandando che utilizzino Avaya IP Office poiché consente un monitoraggio ottimale dei livelli delle chiamate in entrata e in uscita che gestiscono gli agenti di servizio, permettendo una prestazione ottimale di ciascun consulente, come viene fornito da un feed regolare, e i tempi di svago, che permettono di generare strategie e piani d'azione per aumentare considerevolmente la prestazione lavorativa di ciascun collaboratore. Inoltre, il costo del software è basso rispetto all'elevata prestazione che viene fornita ai suoi utenti, il che è gradito poiché è economico e preciso nella sua funzione. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Migriamo dall'Avaya fisico all'Avaya virtuale, migliorando così i tempi di gestione delle chiamate in uscita, consentendo una maggiore efficienza e una maggiore produttività per i dipendenti nei loro rispettivi sforzi operativi. Inoltre, consente al supervisore di controllare il tempo libero e il tempo morto della linea, permettendo di misurare i momenti in cui il flusso di chiamate in uscita e in entrata è ridotto, e quindi consentire lo sviluppo di piani d'azione e aumentare la qualità e le prestazioni dei collaboratori. ### 33. Avaya CM è il migliore da implementare tra le grandi imprese **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathya Sai Krishna K. | Technology Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** È il miglior OEM per tutti i tipi di imprese e aiuta a implementare il miglior servizio clienti con hardware di alta qualità. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Personalmente non ho alcun aspetto negativo oltre al costo addebitato per le risorse. Sarebbe meglio se si espandessero ampiamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Come già detto, se qualcuno cerca di optare per il miglior sistema di telefonia, la soluzione migliore è fornita da Avya e hanno il miglior centro di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Era il miglior sistema di telefonia che può essere facilmente implementato a livelli di imprese piccole e grandi. Il supporto Avaya è ottimo e apprezzato. ### 34. Eccellente 👌 strumento per il call center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Somveer S. | Sr Manager, Workforce Management Team, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** La sua interfaccia e l'applicazione autonoma aiutano a lavorare senza problemi e senza ritardi. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non è possibile utilizzare o monitorare in movimento come possiamo fare su niceincontact. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Gestione in tempo reale per il nostro call center, ottimizzazione degli utenti ### 35. Interruttore ACD-capace molto buono **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sten K. | Business Application Integrations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Avaya Communication Manager soddisfa le esigenze della maggior parte dei contact center. Il supporto fornito da Avaya è molto buono. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** - CM manca del supporto UDP nei trunk SIP, quindi hai bisogno di un SBC; - negli ambienti NAT, CM non può funzionare con NAT statico, perché non è a conoscenza di cose come "indirizzo di segnalazione esterno", "indirizzo media esterno", quindi avrai bisogno di un SIP ALG che non è affidabile o di un SBC che funziona bene con NAT statico; - CM non può inviare l'intestazione Diversion per le chiamate trasferite, quindi hai bisogno di un SBC; - il rilevamento della segreteria telefonica non può essere implementato solo tramite CM. Tuttavia, in teoria può essere implementato utilizzando DMCC, ma questo dipenderebbe da AES che non è affidabile, quindi finisci per implementarlo usando SBC, che è più facile che scrivere un software che utilizza DMCC; - i problemi a basso livello sono estremamente difficili da risolvere, quindi ti ritrovi fondamentalmente con una scatola nera; - CDR manca di informazioni essenziali, per esempio: * non riporta il VDN finale a meno che non disattivi qualche altro campo essenziale; * non riporta la competenza attraverso cui la chiamata è stata consegnata all'agente; - CM non ha la capacità di registrazione delle chiamate integrata e Avaya Contact Recorder è estremamente inaffidabile (a volte a causa di AES, a volte a causa di PostgreSQL, a volte perché ACR è semplicemente un'applicazione Java mal progettata), quindi finirai per implementare la tua soluzione di registrazione delle chiamate usando SBC con l'elaborazione dei dati CDR di Avaya; - contrariamente a CM, AES è estremamente inaffidabile quindi il software che dipende da AES (come Avaya Contact Recorder) non è affidabile neanche; - BCMS manca di molte informazioni di base come le chiamate risposte dall'agente per competenza; - l'interfaccia di comunicazione a basso livello tra CM e AES non è documentata, quindi non puoi sostituire AES con il tuo software affidabile; - la funzionalità BPX è quasi inesistente, ma puoi creare un software che manipola i percorsi di copertura ecc. per offrire la funzionalità richiesta. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Distribuzione delle chiamate basata sulle competenze attraverso vettori di chiamata ### 36. Avaya CM rende più facile la comunicazione tra i dispositivi IP con la migliore qualità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna K. | NOC Monitoring Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura CM supporta gateway, server e funzionalità di sopravvivenza per consentire una media del 99%. Fornisce gateway alternativi per comunicare in caso di emergenza e garantire la migliore sopravvivenza possibile. A volte svolge anche funzioni di elaborazione. È altamente affidabile e una buona base per la telefonia. Essendo una piattaforma aperta, possiamo implementarla come IP PBX o server di funzionalità che supporta dispositivi solo SIP per comunicare. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** A volte si riscontrano problemi nel prendere i rapporti e il costo del supporto è un po' alto e le risorse per imparare non sono sufficientemente disponibili online. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Fornisce la migliore qualità e ha fatto un lavoro decente per la gestione degli agenti e offre un ottimo supporto nella struttura del call center. Ma devi prenderti cura del supporto e dei controlli regolari della salute. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Ha una buona piattaforma e un sistema di telefonia IP davvero buono e non ho mai avuto grandi problemi con l'attrezzatura, le funzionalità di chiamata sono anche ottime. Il supporto Avaya può fare di meglio. ### 37. Software di facile accesso e comprensione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Avaya è un servizio che offre ai suoi utenti un'agilità incredibile per interagire con i clienti in modo efficace e completamente personalizzato. Il servizio ha una grande capacità di permettere ai suoi utenti di gestire le loro chiamate, internet, email, fax tra molti altri canali. Un chiaro vantaggio di questo servizio è che è disponibile nel cloud, il che consente alle persone di avere un facile accesso al software. Avaya ha molteplici funzioni e strumenti che sono molto indispensabili, alcuni dei quali sono: chat in tempo reale, portale self-service, instradamento automatico, gestione dei messaggi vocali e del calendario. L'interfaccia di Avaya è molto facile da usare, dà agli utenti il controllo completo di ogni operazione su cui stanno lavorando e funziona molto bene. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Uno svantaggio di Avaya Aura per le persone inesperte è che la sua configurazione iniziale è piuttosto complessa da eseguire, quindi è necessario avere persone che sappiano come funziona il servizio per configurarlo correttamente in base alle esigenze di ogni azienda. Un altro piccolo svantaggio di questo servizio è che manca di opzioni per condividere file con il cliente, il che a volte è molto necessario per svolgere alcuni compiti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Avaya Aura è senza dubbio un servizio degno di guadagnare la fiducia di ogni persona che lo implementa nella propria organizzazione, questo perché è un sistema molto funzionale, ha un'ampia performance ed è soprattutto innovativo per fornire la migliore esperienza ai clienti con cui interagiscono attraverso diversi canali. Avaya offre un prezzo abbastanza accessibile e confortevole, il che cataloga questo servizio come altamente redditizio per qualsiasi azienda. Raccomando sinceramente Avaya Aura con molta forza. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Avaya è un sistema che abbiamo implementato nella nostra organizzazione per fornire un'attenzione completamente personalizzata a ciascuno dei nostri clienti e risolvere qualsiasi tipo di problema abbiano con il nostro servizio. Attraverso questa piattaforma possiamo comunicare con loro in modo efficiente attraverso canali multipli e interagire con tutti per soddisfare le loro esigenze. ### 38. Sistema di telefonia per grandi imprese **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Viet Khoa B. | Pre-sales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Capacità del sistema (scalabilità fino a 36.000 punti finali) e hardware di alta qualità **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Deve richiedere Session Manager e System Manager per distribuire il punto finale SIP, non supportato nativamente come altri fornitori. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Se vuoi trovare un sistema di telefonia con un'eccellente soluzione per il contact center, AACM è una delle tue prime scelte. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Requisiti del call center/centro di contatto ### 39. Nessuna soluzione unica per tutti i tipi di contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sudshanshu G. | Telecom engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2019 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Sto usando questo prodotto da 5 anni, è davvero una soluzione molto buona per il contact center. Ha molti componenti, ognuno con funzioni diverse, come SM, SMGR, CM, AES, CMS e molti altri. Quando parlo della sua parte di reportistica, è molto buona: ha tre tipi di report, in tempo reale, storici e integrati, e possiamo anche progettare report secondo le nostre esigenze. Ora, la parte migliore che mi piace di più è il routing delle chiamate. Ha molti tipi di routing, come il routing basato su code, il routing basato su agenti disponibili, il routing degli agenti del personale e ha anche alcune funzionalità di alto livello come la tabella PRT, la tabella VRT e la tabella degli orari di servizio, che sono fantastiche. Inoltre, ha anche variabili che ci aiutano davvero a ridurre il nostro tempo. Avaya ha anche il loro SBC, che ci fornisce un'elevata sicurezza per le nostre chiamate e i contact center. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Poiché sto lavorando su Avaya, non trovo alcun punto negativo in questo, anche se hai avuto qualche problema a riguardo, puoi facilmente ottenere i documenti da Google o dai siti di Avaya. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Raccomando di utilizzare questo prodotto a tutti perché troverete tutto ciò che è necessario per qualsiasi tipo di contatto e ha alcune funzionalità avanzate che non troverete in nessun OEM. Questa è la mia esperienza personale. Ha alcune buone caratteristiche come la tabella di routing della polizia e VRT, che sono fantastiche. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Le chiamate non vengono trasferite dall'IVR all'ACD Il CMS ignora alcune voci di chiamata nel suo database Le chiamate si disconnettono in 20 secondi Il routing delle chiamate non funziona correttamente ### 40. Avaya Aura - Facile Amministrazione OEM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sagar S. | Telecom engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2019 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** poiché utilizzo Avaya da 3 anni ed è il miglior OEM, perché la sua architettura è facile da comprendere, facile da configurare e impostare. Mi piace lavorare su questo, ho fatto il routing di chiamate multiple come agenti disponibili in coda e PRT AAR ars, ha molte funzionalità su cui mi è piaciuto lavorare. Avaya ha molteplici componenti come SM, SMGR, CMS AES e altri componenti, ognuno con funzioni diverse. Possiamo fare il routing da SM, che è anche un modo conveniente per il routing. CM ha molte buone opzioni, se non si conosce un comando si può premere F5 per l'aiuto e si possono facilmente ottenere documenti di Avaya da internet. Soprattutto mi piace la parte di reportistica fornita da CMS, che ha molteplici tipi di report, quindi nel complesso è il miglior prodotto da usare. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura è così affidabile e stabile che non c'è dubbio nel condividere commenti negativi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Devi usare questo prodotto perché è molto facile da usare e ha molte funzionalità avanzate che possono aiutare a ridurre il tuo tempo con l'aiuto della tabella del servizio PRT VRT. Mi piacciono queste opzioni, sono davvero tante e molto utili, quindi lo consiglio a tutti. Per favore, usa questo prodotto perché una volta che lo usi, non passerai mai ad un altro prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Molti problemi ho risolto problemi, ad esempio: Instradamento delle chiamate con annuncio regionale Instradamento delle chiamate con tabella delle festività. Instradamento delle chiamate con tabella degli orari di servizio. Instradamento delle chiamate con variabile. Chiamata in uscita AAR ### 41. La migliore soluzione VoIP della categoria **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Syed A. | Telecom Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Le molteplici funzionalità che consentono al team delle telecomunicazioni di configurare e pianificare come implementare un centro di assistenza clienti di classe mondiale. Questo sfrutta anche molteplici funzionalità di reportistica che garantiscono il rispetto della conformità. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Ad essere onesto, non ne ho trovati perché ho utilizzato ampiamente AVAYA CM negli ultimi anni e la maggior parte dei clienti crede ancora che i sistemi AVAYA siano robusti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Le migliori soluzioni di comunicazione della categoria per tutte le organizzazioni e ha anche un buon ROI **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Registrare le ore di lavoro dei dipendenti del centro di assistenza è il più grande ostacolo che qualsiasi ingegnere delle telecomunicazioni dovrà affrontare. Con il CM in atto, puoi facilmente configurare più codici di ragione che faciliteranno la reportistica. ### 42. Uno strumento utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Reti informatiche | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Un grande risparmio di servizio per lavorare da remoto. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Sebbene generalmente non fallisca nel trasferire le chiamate, a volte può essere piuttosto lento nel farlo. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Supporto tecnico che utilizza il virtuale invece di un telefono da scrivania. ### 43. Avaya è uno dei migliori OEM e prodotti per i contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Mi piace molto che Avaya abbia diversi prodotti per diversi lavori, come CM e CMS per scopi di reportistica e contact analyser per il CDR e molti altri prodotti come AES, SM e SMGR. E la cosa che mi piace di più sono le funzionalità di CM, come la tabella degli orari di servizio e la tabella di instradamento delle politiche, e ha la funzione di "meet me conference" per le chiamate in conferenza. Inoltre, ha il modello di instradamento ARS e AAR per le chiamate in uscita nell'instradamento delle chiamate, la cosa che mi è piaciuta di più è stata fare l'instradamento delle chiamate. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Lavoro da 5 anni e non trovo alcun punto negativo o difetto in Avaya, è un prodotto molto buono da usare per i contact center. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Chiamata in disconnessione tra 20 secondi Problema di instradamento chiamata Cms ACD non funzionante Impossibile riprodurre qualsiasi annuncio ### 44. Ottimo per le chiamate ma attenzione **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drishya G. | Front Desk Representative, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** è ottimo per lavorare da casa poiché ora siamo passati al lavoro da casa e non abbiamo bisogno del telefono fisso fisico **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** a volte le chiamate non squillano sul telefono fisico a cui sono collegate e diventa davvero molto frustrante **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Ottima app per luoghi di lavoro remoto, molto comoda da configurare anche! **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Bene, perché non abbiamo bisogno di avere telefoni da scrivania fisici, possiamo semplicemente far arrivare la chiamata sul nostro cellulare. ### 45. Non eccezionale, non sarebbe la mia prima scelta **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole A. | I.T. Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Sembra funzionare bene a volte. quando vuole. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** IP Office è la parte peggiore della mia giornata. L'interfaccia è un incubo. Online sei costretto a saltare attraverso cerchi per accedere a un SSO che porta solo a un'altra pagina di accesso. La gestione delle licenze è un fastidio. È stato un incubo. Un incubo da circa 20.000 dollari. Vorrei non aver mai sentito parlare di questa spazzatura. Il software si chiama "Manager" anziché "Avaya" o "IP Office". difficile da navigare e configurare anche per un veterano IT con 20 anni di esperienza. Il supporto è una barzelletta. Vieni rimbalzato perché nemmeno loro conoscono il loro sistema. La gestione delle licenze ha bisogno di un serio lavoro; il metodo attuale è orribile. Metà del nostro team riesce effettivamente ad amministrarlo; l'altra metà non riesce nemmeno a far funzionare il software. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Trova un'altra opzione. Anche se sono 2 lattine e un pezzo di spago. Prevenirai l'ipertensione. Puoi ringraziarmi più tardi. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** A volte gli utenti finali possono usare i loro telefoni, la segreteria telefonica, trasferire le chiamate. Ho capito che ci sono sistemi molto migliori là fuori che non costano tanto o causano più problemi. ### 46. Si tratta di semplificare la tua strategia di comunicazione e collaborazione. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 04, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** In realtà, l'interfaccia per gestire gli utenti finali è ciò che ci piace davvero di questo prodotto. È utile per la mobilità. - il corpo può chiamarti e chattare, anche se non sei alla tua scrivania tramite softphone. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Questo non offre alcun avviso se la linea è occupata. I telefoni cellulari possono farlo per cominciare. Questo dovrebbe essere disponibile anche su Avaya IP. A volte non funzionava correttamente, era un riavvio come un'assemblea che dovevamo fare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** La base di codice è molto piccola, con poche scelte come il silenzioso o l'interruttore di chiamata. I sistemi delle sale riunioni sono piuttosto buoni e lo standard per una discussione in un forum più ampio è decisamente migliore. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Nella mia azienda, usavamo Avaya IP Office. La configurazione è semplice e veloce. Non richiede risorse, quindi funziona in modo efficiente con la rete. Hai un softphone per raggiungerti, anche se non sei in ufficio. Io uso la versione del telefono IP 1120E. ### 47. È facile da usare e gestire. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Iftaykhar M. | NOC Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Una piattaforma per gestire facilmente tutti i telefoni IP. Gestione facile del dashboard per il call center. È molto stabile. Si sincronizza facilmente con Active Directory in modo che il database di tutti gli utenti possa essere estratto. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** La generazione dei report potrebbe essere migliore. L'integrazione con Equinox/Workplace è un processo lungo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** È facile da gestire e implementare in un'organizzazione con più utenti e funziona con endpoint SIP e non-SIP, cioè telefoni che vanno dall'Avaya J129 all'Avaya Vantage. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** La migrazione della telefonia IP è stata gestita facilmente dal gestore delle comunicazioni. Supporta sia gli endpoint SIP che quelli non-SIP. Le chiamate in conferenza sono fluide. L'aggiornamento da Aura 7 ad Aura 8 è stato facile. ### 48. Il miglior servizio telefonico secondo me **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** stephanie g. | Customer Service Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2019 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Mi piace la semplicità del programma, non è complicato ausiliare in un certo stato o cambiare le impostazioni, l'accesso è piuttosto semplice e non ci vuole un'eternità per avviarsi come molti altri programmi per telefoni. Mi piace che si possa scegliere il volume della suoneria e mi piace anche molto che si possa scegliere quali notifiche ricevere. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Non mi piace che salvi automaticamente le mie informazioni, è un po' più dispendioso in termini di tempo disconnettersi a causa di questo. Usandolo al lavoro non voglio salvare le mie informazioni, quindi questo è un punto negativo. L'unica altra cosa che non mi piace è l'aspetto, è molto semplice e non ci sono molte opzioni per personalizzarlo. Mi piacerebbe poter personalizzare i colori in modo che risaltino un po' di più, ma a parte questo non ho mai avuto altri problemi. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Fondamentalmente, tutto il mio lavoro ruota attorno ad Avaya, devo essere in modalità ausiliaria per le chat quando le gestisco e devo essere pronto quando rispondo al telefono. Raramente mi ha causato problemi nelle mie telefonate o chat. La mia capacità di aiutare le persone che chiamano dipende dal corretto funzionamento di Avaya e dal fatto che non si blocchi o si congeli. A volte la pausa tra le chiamate non funziona, ma a parte questo fa meraviglie per l'azienda per cui lavoro e non penso che sarebbe intelligente scegliere un altro programma. ### 49. Una piattaforma perfetta per il Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Arte e artigianato | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2019 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura è uno strumento molto duttile che gestisce il servizio di chiamata di un call center utilizzando telefoni sul computer, ha un'infrastruttura perfetta che lo rende robusto oltre ad avere tutti i vantaggi della telefonia IP, usalo nel mio call center e non ho alcun problema, oltre ad avere una contingenza questo strumento non smette mai di funzionare e le mie chiamate non si perdono mai se vuoi un call center completo, lo consiglio senza dubbio. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura è uno strumento telefonico che ha poco da non piacermi, si potrebbe dire che la console di amministrazione centrale è in Linux ma per tutto ciò che offre non posso lamentarmi quasi di nulla. **Raccomandazioni per chi sta considerando Avaya Infinity Platform:** Posso consigliare molte piante come Elastix, Siemens, Unify, Panasonic, ma nessuna raggiunge il livello di Avaya Aura, ti assicuro che è un buon investimento e soprattutto è molto versatile, come capisci il business è nel rapporto speciale delle chiamate. Tieni presente che Avaya sarà in grado di raggiungere gli standard che ogni call center richiede. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Con Avaya Aura ho il call center della mia azienda che ha 30 postazioni, ognuna delle quali ha un softphone Avaya utilizzato dal personale, oltre ad avere un CMS per la gestione delle chiamate e un report speciale per il trattamento di tutte le chiamate, sia in entrata, in uscita, che perse. ### 50. Esegui il backup dei dati, crea percorsi statici, configura, aggiorna il firmware IPS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Teodor I. | System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2020 **Cosa Le piace di più di Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura Communication Manager ha ottimi strumenti di diagnostica. **Cosa non Le piace di Avaya Infinity Platform?** Avaya Aura Communication Manager funziona bene solo con IE. **Quali problemi sta risolvendo Avaya Infinity Platform e in che modo La sta aiutando?** Ogni risoluzione dei problemi inizia da Avaya Aura Communication Manager, troppe cose - [View Avaya Infinity Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/avaya-infinity-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-03+19%3A22%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=77e32de4-da70-48ab-a0a7-84537f7fc0c3&secure%5Btoken%5D=30fc901cd69011a7dfbd79650937803cfae150ea7844298d402e92527c9cf9db&format=llm_user) ## Avaya Infinity Platform Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Avaya Infinity Platform Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,459 reviews)