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Confronta Pylon e Zendesk for Customer Service - AC 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (86.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$59.00 1 Seats Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Pylon
Valutazione a Stelle
(60)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (86.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$59.00 1 Seats Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,663)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nella sua copertura multicanale, ottenendo un punteggio di 9,6, il che consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso varie piattaforme senza problemi. Al contrario, Pylon, sebbene forte, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9,3, indicando un approccio meno completo al supporto omnicanale.
- I revisori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Pylon è eccezionale, con un punteggio di 9,8, rendendola intuitiva per gli utenti che desiderano inviare richieste. Zendesk Support Suite, sebbene ancora efficace, ottiene un punteggio di 8,8, suggerendo che il suo processo di creazione dei ticket potrebbe non essere altrettanto user-friendly.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto di Pylon, raggiungendo un punteggio di 9,7, che riflette la sua reattività e disponibilità. Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8,4, potrebbe non fornire lo stesso livello di supporto, portando a potenziali ritardi nella risoluzione dei problemi.
- I revisori dicono che le funzionalità di automazione di Pylon, in particolare nell'automazione delle risposte, sono altamente valutate a 9,4, consentendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti. Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8,4, potrebbe non offrire lo stesso livello di automazione, il che potrebbe influire sui tempi di risposta.
- Gli utenti su G2 segnalano che la facilità di configurazione di Pylon è valutata a 9,0, rendendola una scelta favorevole per le aziende che cercano di implementare rapidamente un nuovo sistema. In confronto, Zendesk Support Suite ottiene un punteggio di 7,9, indicando che il suo processo di configurazione potrebbe essere più complesso e richiedere più tempo.
- I revisori menzionano che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Pylon ottengono un punteggio di 9,7, facilitando il lavoro di squadra e la comunicazione tra gli agenti di supporto. Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8,6, potrebbe non fornire lo stesso livello di strumenti collaborativi, potenzialmente ostacolando l'efficienza del team.
Pylon vs Zendesk for Customer Service - AC
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Pylon più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Pylon nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Pylon soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Pylon sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Pylon rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Al mese
Get started with the basic features, but grow as fast as others.
- Support Inbox - Track and organize customer issues
- Traditional Sources - Email, Chat Widget, Forms
- Knowledge Base - Host a Help Center or Internal KB
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Pylon
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.4
45
8.6
5,120
Facilità d'uso
9.6
48
8.6
5,164
Facilità di installazione
8.9
34
8.0
3,188
Facilità di amministrazione
9.4
12
8.2
3,074
Qualità del supporto
9.6
44
8.4
4,798
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
13
8.4
3,000
Direzione del prodotto (% positivo)
9.7
46
8.0
4,773
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.8
26
8.8
2552
|
Verificato
9.8
26
8.7
2567
|
Verificato
9.7
25
8.5
2494
|
Verificato
9.4
22
8.4
2338
|
Verificato
9.8
23
8.2
1921
|
Verificato
9.6
20
8.4
2398
|
Verificato
9.7
20
8.6
2386
|
Verificato
9.4
19
8.3
1854
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
14
7.6
385
8.9
14
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
246
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
9.5
21
8.5
2060
|
Verificato
9.4
21
8.8
2310
|
Verificato
9.8
19
8.4
1725
|
Verificato
9.1
15
8.0
1429
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
7.1
25
7.8
1387
|
Verificato
8.3
24
8.0
1777
|
Verificato
8.7
25
8.3
1947
|
Verificato
9.3
27
8.2
1739
|
Verificato
9.1
27
7.9
2339
|
Verificato
9.3
26
8.0
2407
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.0
15
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
5.7
14
Dati insufficienti
Designa
8.5
13
Dati insufficienti
7.3
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.4
12
Dati insufficienti
6.5
12
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
8.5
12
8.1
859
7.9
12
8.3
716
8.5
12
8.2
684
8.2
12
8.2
749
Supporto all'automazione
8.3
12
8.2
714
8.3
11
8.3
757
8.3
11
8.4
711
7.1
11
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
6.3
10
7.8
204
6.5
10
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
11
Funzionalità non disponibile
8.6
11
7.9
207
7.9
11
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.9
18
8.6
950
|
Verificato
9.4
17
8.5
964
|
Verificato
8.8
15
8.1
720
9.8
17
8.5
737
|
Verificato
9.0
15
8.0
520
Uso Interno
8.3
24
8.0
1777
|
Verificato
9.9
16
8.5
849
|
Verificato
8.3
14
8.1
650
9.6
15
8.5
898
9.7
16
8.6
824
|
Verificato
9.6
15
8.3
848
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,740
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1499
Dati insufficienti
8.5
1436
Dati insufficienti
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
834
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
Dati insufficienti
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Canali
Dati insufficienti
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Pylon e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, e Supporto Conversazionale
Categorie uniche
Pylon è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Pylon
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
59.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.4%
Servizi Finanziari
5.1%
Logistica e Catena di Fornitura
3.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.4%
Altro
3.4%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Pylon non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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