Recensioni e Dettagli del Prodotto Thena

Thena ha aiutato a semplificare e documentare il nostro supporto clienti su Slack, il che ci ha aiutato in diversi modi:

- Thena può fornire report esatti su quanto valore aggiunto offriamo ai nostri clienti;

- Con Thena possiamo tracciare i ticket di lunga durata raggruppando le richieste;

- Thena ha "kanban-ificato" il nostro supporto, il che ha portato un senso di agilità nel ritmo del nostro team.

Il team rilascia nuove funzionalità velocemente per di più! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le integrazioni sono comprensibilmente complesse. Per l'integrazione email, abbiamo dovuto far intervenire il nostro esperto di sicurezza informatica per modificare alcune impostazioni del dominio. Ma questo è semplicemente il costo di fare affari con qualsiasi lavoro legato alle email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thena è sempre stata utile per rendere possibile la gestione delle richieste dei clienti, e la loro nuova interfaccia web scattante sta trasformando il modo in cui il nostro team di supporto lavora. In una sola vista, possiamo vedere e rispondere sia alle conversazioni con i clienti che ai thread interni di Slack senza soluzione di continuità, organizzare automaticamente le richieste in base ai dettagli importanti dei clienti sincronizzati da altri sistemi come Salesforce, e ricevere aggiornamenti automatici quando le richieste di funzionalità o le correzioni di bug vengono distribuite in produzione. Due citazioni che vorrei condividere per riassumere la nostra esperienza:

- Dal nostro team di supporto: "La nuova interfaccia web di Thena è _fluida_"

- Dai nostri clienti: "...amo davvero il vostro sistema di follow-up con tutte le richieste" Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile trovare dei difetti sostanziali poiché il team di Thena ascolta davvero il nostro feedback e implementa miglioramenti quasi alla stessa velocità con cui li condividiamo =)

Un'area che mi entusiasma e che spero Thena risolva presto è un sistema automatizzato per promemoria/scadenze interni, in modo da rendere semplici i follow-up a lungo termine con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di Thena è la sua capacità di integrare il supporto Slack nel nostro sistema di ticketing esistente senza interrompere i nostri flussi di lavoro di supporto tecnico consolidati. Questa integrazione ci ha permesso di sbloccare un canale di supporto aggiuntivo che potremmo offrire ai nostri clienti e fornire un'esperienza di supporto clienti migliorata. L'integrazione bidirezionale tra Slack e il nostro sistema di ticketing consente ai nostri clienti di ricevere assistenza tempestiva senza lasciare Slack, mentre il nostro team di supporto tecnico può fornire questo supporto lavorando all'interno dei processi esistenti.

Inoltre, lavorare con il team di Thena è stato fantastico e ho davvero apprezzato collaborare con loro. Non sono solo reattivi e disponibili, ma anche impegnati a comprendere le nostre esigenze e come possono continuare a costruire un prodotto migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi dispiace nulla in particolare. Tuttavia, questo spazio è piuttosto nuovo, quindi c'è molta opportunità per sviluppare ulteriori funzionalità e robustezza a Thena che lo renderebbero ancora più utile per noi. Il team di Thena è stato molto ricettivo ai feedback e mi tiene sempre aggiornato sui progressi, cosa che apprezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'uso di Thena permette a me e al mio team di parlare con i nostri clienti da un unico posto, indipendentemente da come il cliente ci sta contattando. Ciò significa che possiamo rispondere alle email in Slack, rispondere alle richieste dal nostro portale web in Slack e, naturalmente, affrontare i problemi inviati tramite Slack, in Slack. Il sistema di triage di Thena significa che non perdiamo mai una notifica e possiamo tenere traccia di chi sta rispondendo a cosa e quando. E oltre all'uso quotidiano, ora possiamo tornare alle analisi di Thena e combinare quei dati con altre comunicazioni con i clienti, per comprendere veramente la salute di tutti gli account. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli strumenti di integrazione CRM potrebbero essere un po' più facili da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Thena consenta alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente, assicurando che nessuna richiesta passi inosservata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Supporto limitato alle piattaforme – Sebbene Thena si integri bene con Slack, Microsoft Teams e email, le aziende che si affidano ad altre piattaforme (ad esempio, Discord, WhatsApp o sistemi di chat in-app) potrebbero trovarlo carente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di biglietteria con Thena è altamente intuitivo, rendendo molto veloce e facile comunicare tra i diversi reparti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi sono sentito supportato da un servizio di assistenza umana facilmente accessibile per chiarire eventuali dubbi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la sua completa integrazione con Slack che consente alle aziende B2B di portare i loro clienti all'interno di Slack e vedere un sistema di ticketing dedicato è sbalorditiva Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà è stato piuttosto robusto e ha fornito nuove funzionalità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Thena ci rende facile gestire il supporto clienti attraverso centinaia di canali Slack Connect condivisi. Thena tiene traccia delle richieste di supporto clienti su Slack e consente di utilizzare Slack come un helpdesk con strumenti intuitivi per il triage, l'assegnazione e la collaborazione sulle richieste di supporto clienti. Ci aiuta persino a segnalare le richieste di priorità più alta, rendendo più facile per il nostro team rispondere alle richieste dei clienti più urgenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, Thena risolve esattamente il problema di cui abbiamo bisogno, è facile da configurare e usare, ed è a un buon prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo Thena per organizzare tutte le nostre interazioni con i clienti e le comunicazioni di massa su Slack.

Gestire i clienti su Slack sarebbe impossibile senza uno strumento come Thena. Ci permette di mantenere le nostre interazioni con i clienti conversazionali mentre risolviamo i ticket su un problema o una domanda del cliente in modo efficiente dietro le quinte.

Utilizzando l'automazione del marketing di Thena, siamo in grado di comunicare tramite Slack con tutti o una parte della nostra base clienti. Questo ci ha permesso di segmentare e mirare i clienti per nuove funzionalità e componenti aggiuntivi.

Gli strumenti Kanban e di gestione dei ticket di Thena sono facili da comprendere, configurare e personalizzare. Si adatta perfettamente al nostro processo.

Il servizio clienti di Thena è impeccabile. Sono reattivi e scrupolosi, andando oltre per discutere una soluzione.

Grazie alla nostra ottima esperienza finora, abbiamo ampliato il nostro uso di Thena anche ai potenziali clienti pre-vendita e all'uso interno dell'help desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

No. Amo il team di Thena, il prodotto e come ci permette di servire i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo molti canali Slack condivisi con i nostri clienti, e Thena ci permette di rimanere effettivamente al passo con tutti i messaggi, assicurandoci di non dimenticare di rispondere a nulla e di rispondere sempre in modo tempestivo. Adoro i promemoria che inviano automaticamente se non ho risposto o chiuso un messaggio entro un certo periodo di tempo. Inoltre, rende incredibilmente facile creare ticket di supporto da Slack - è una delle mie funzionalità preferite - risparmia un sacco di tempo e offre ai clienti un'esperienza straordinaria. Adoriamo Thena! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non molto, è ancora un prodotto nuovo quindi ci sono richieste di funzionalità qua e là, ma l'intero team di Thena è molto aperto ai feedback e sentiamo di avere una grande collaborazione con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.