Recensioni e Dettagli del Prodotto Pylon

Ciò che mi piace di più di Pylon è che mantiene tutte le richieste dei clienti in un unico luogo centralizzato, rendendo facile gestirle e rispondere in modo efficiente. La possibilità di inviare messaggi sia ai clienti che ai team interni in un unico strumento semplifica la comunicazione, e le analisi forniscono preziose informazioni sulle tendenze, i tempi di risposta e le esigenze complessive dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare completamente Pylon e farlo funzionare esattamente come necessario può sembrare un po' complicato all'inizio, e può essere rumoroso con un alto volume di attività. Detto ciò, una volta costruite le viste personalizzate, diventa molto più facile tagliare il rumore, e quelle viste migliorano significativamente l'usabilità quotidiana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pylon è un tale piacere da usare che il supporto clienti sembra un gioco che mi piace giocare. Ogni problema è in un unico posto, ordinato e organizzato, e può essere risolto rapidamente con facilità. Quello che superhuman ha fatto per la mia email, pylon lo ha fatto per le nostre operazioni di supporto, e quest'ultimo è decisamente molto più importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho riscontrato alcun inconveniente -- sono ansioso di vedere il prodotto maturare e aggiungere un set di funzionalità ancora più ampio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo stati davvero soddisfatti di Pylon. La loro dashboard è pulita, intuitiva e rende facile sia per la leadership che per il team più ampio capire su cosa sta lavorando ognuno. È stata particolarmente utile per la visibilità all'interno dell'organizzazione.

Ciò che spicca davvero è la loro automazione Slack e i trigger SLA—sono i migliori che abbiamo usato finora. Ci hanno risparmiato un sacco di follow-up manuali e hanno aiutato a mantenere tutti sulla buona strada senza essere invadenti.

Nel complesso, Pylon è diventato una parte fondamentale del nostro flusso di lavoro e lo raccomanderemmo sicuramente a team che cercano di ottimizzare la comunicazione interna e il monitoraggio delle attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono un paio di aree da migliorare: ci piacerebbe vedere il supporto per il ridimensionamento delle immagini inline nel portale, e il threading delle email potrebbe beneficiare di una funzione di collasso per rendere più facile la navigazione nei thread lunghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pylon ci consente di incontrare i nostri clienti dove hanno più bisogno di noi, che nel nostro caso è negli spazi di lavoro interni di Slack che stanno già utilizzando nelle loro aziende. Questo ci aiuta a rimanere molto connessi con la nostra base clienti e a offrire supporto in modo tempestivo e agile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La novità di Pylon può essere impegnativa. Essendo un nuovo strumento e una nuova azienda, a volte ci sono casi in cui una funzione o una funzionalità è ancora in fase di perfezionamento o costruzione. Detto ciò, Pylon è incredibilmente utile e reattivo quando mi trovo in situazioni in cui questo è il caso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Pylon per il supporto clienti B2B presso Portkey. Mi piace l'interfaccia utente/esperienza utente di Pylon. La funzione degli agenti AI è particolarmente attraente poiché classifica automaticamente i ticket e include tutte le funzionalità di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che sarebbe fantastico se potesse ingerire più dati sulla mia azienda dai suoi documenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pylon rende estremamente facile per noi comunicare con tutti i nostri clienti. Inseriamo tutti in canali Slack individuali e a questo punto ne abbiamo centinaia, inviare un messaggio manuale richiederebbe un'eternità. Con Pylon possiamo inviare e modificare messaggi rapidamente e aiuta a scalare gli sforzi dei nostri team di gestione clienti. L'implementazione è stata facile e non abbiamo avuto problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da criticare su Pylon in questo momento, il nostro team è stato felice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pylon migliora ogni giorno ed è uno degli strumenti di supporto preferiti dal nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere ancora più integrazioni Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione di Slack è davvero ottima in pylon Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti 3/5 è leggermente scarso in Pylon per i clienti con ARR basso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che ci permetta di comunicare con le centinaia di canali Slack che abbiamo con i clienti. I nostri rappresentanti lo usano per gestire i ticket di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non copre tutte le nostre basi: dobbiamo gestire i ticket di supporto anche via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'interfaccia intuitiva di Pylon e la facilità con cui si integra con altri sistemi. Risparmia tempo e aiuta a semplificare i nostri processi, soprattutto quando si gestiscono compiti complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, la piattaforma può essere un po' lenta a caricarsi e alcune funzionalità potrebbero essere più personalizzabili per adattarsi meglio a flussi di lavoro specifici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.