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Mercato Medio (60.9% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (240) Customer Support (167) Learning Curve (115) Complexity (79)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

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Planhat

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Le recensioni dicono che Salesforce Service Cloud eccelle in Sicurezza dei Dati con un punteggio di 9.0, che gli utenti apprezzano per le sue misure robuste per proteggere le informazioni sensibili. Al contrario, Planhat, con un punteggio di 8.9, è visto come leggermente meno sicuro, sebbene ancora affidabile.
Gli utenti riportano che la Qualità del Supporto di Salesforce Service Cloud è eccezionale, con un punteggio di 8.3, con molti che menzionano tempi di risposta rapidi e risorse utili. Planhat, tuttavia, brilla ancora di più in quest'area con un punteggio di 9.3, indicando un team di supporto più reattivo ed efficace.
I recensori menzionano che Salesforce Service Cloud offre capacità superiori di Reportistica e Dashboard, con un punteggio di 8.5, che gli utenti trovano intuitive e personalizzabili. Planhat, sebbene ancora competente con 8.3, non fornisce lo stesso livello di profondità nelle funzionalità di reportistica.
Gli utenti su G2 evidenziano le opzioni di Personalizzazione di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.7, che permettono soluzioni su misura che si adattano alle esigenze specifiche del business. Planhat, con un punteggio di 8.6, offre anch'esso personalizzazione, ma gli utenti ritengono che Salesforce fornisca una gamma più ampia di opzioni.
Gli utenti di G2 riportano che la Facilità d'Uso di Salesforce Service Cloud è valutata a 8.4, rendendolo facile da usare per i team. Planhat, con un punteggio di 8.3, è anche facile da navigare, ma alcuni utenti trovano l'interfaccia di Salesforce leggermente più intuitiva.
Gli utenti dicono che la funzione di Generazione di Testo AI di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 7.3, è utile per automatizzare le risposte, sebbene il punteggio di Planhat di 6.1 indichi che potrebbe non essere altrettanto efficace in quest'area, portando a qualche frustrazione degli utenti con le sue capacità.

Planhat vs Salesforce Service Cloud

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Salesforce Service Cloud più facile da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile, e hanno preferito fare affari con Planhat in generale.

Planhat e Salesforce Service Cloud soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Planhat sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Planhat rispetto a Salesforce Service Cloud.

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Valutazioni

8.6

735

8.6

2,757

8.3

742

8.4

5,332

7.5

499

7.9

4,091

8.2

445

8.2

1,525

9.2

714

8.3

2,538

9.3

441

8.7

1,506

9.2

685

8.2

2,718

Categorie

Planhat

Salesforce Service Cloud

Planhat e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSuccesso del Cliente

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Planhat

33.1%

60.9%

6.0%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

33.1%

18.3%

60.9%

42.6%

6.0%

39.0%

Settore dei Recensori

Planhat

Software per computer

37.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.4%

Marketing e Pubblicità

7.9%

Gestione dell'Istruzione

2.5%

E-Learning

2.3%

Altro

31.2%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.8%

Alternative

Alternative a Planhat

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussioni

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