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Confronta NiCE CXone Mpower e VCC Live 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Contattaci 1 Seat Al mese
NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,726)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7VCC Live
Valutazione a Stelle
(162)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Seat Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che NICE CXone Mpower eccelle nella sua funzione di Chiamata in Anteprima, ottenendo un punteggio di 9.0, che consente agli agenti di esaminare le informazioni sui clienti prima di effettuare una chiamata. Al contrario, la Chiamata in Anteprima di VCC Live ha ottenuto un punteggio inferiore di 8.3, indicando un'esperienza utente meno favorevole.
- I recensori menzionano che VCC Live brilla nella Qualità del Supporto, raggiungendo un punteggio di 9.1 rispetto all'8.4 di NICE CXone Mpower. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di VCC Live, che migliora la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di Monitoraggio delle Chiamate di NICE CXone Mpower, con un punteggio di 9.5, che consente un controllo in tempo reale delle prestazioni degli agenti. VCC Live, pur essendo ancora forte, ha ottenuto un punteggio di 9.0, suggerendo che NICE CXone Mpower offre strumenti di monitoraggio più robusti.
- Gli utenti su G2 segnalano che l'Esperienza Utente nella Creazione di Ticket di VCC Live è più intuitiva, con un punteggio di 8.3 rispetto all'8.6 di NICE CXone Mpower. Questo indica che VCC Live potrebbe offrire un processo più fluido per la creazione e la gestione dei ticket.
- I recensori menzionano che la funzione di Previsione di NICE CXone Mpower, con un punteggio di 8.8, è più efficace nel prevedere i volumi di chiamate e le esigenze di personale rispetto al punteggio inferiore di 7.6 di VCC Live, il che potrebbe portare a una migliore allocazione delle risorse.
- Gli utenti dicono che le capacità Omnicanale di NICE CXone Mpower, con un punteggio di 8.7, offrono un'esperienza più integrata attraverso diversi canali di comunicazione rispetto al punteggio di 8.6 di VCC Live, rendendo più facile per gli agenti gestire le interazioni con i clienti senza problemi.
NiCE CXone Mpower vs VCC Live
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato VCC Live più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che VCC Live soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di VCC Live rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
VCC Live
Essentials
Contattaci
1 Seat Al mese
Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Prova Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
VCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,191
8.9
139
Facilità d'uso
8.7
1,207
8.9
141
Facilità di installazione
8.0
449
8.9
128
Facilità di amministrazione
8.3
438
8.6
116
Qualità del supporto
8.3
1,111
9.2
138
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
435
9.4
113
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,108
9.1
134
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
8.4
44
|
Verificato
9.0
287
|
Verificato
8.6
40
|
Verificato
Dati insufficienti
9.7
6
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
9.0
39
|
Verificato
8.9
276
|
Verificato
9.1
48
|
Verificato
9.2
313
|
Verificato
9.4
49
|
Verificato
Automazione
8.8
230
|
Verificato
8.4
37
|
Verificato
9.0
247
|
Verificato
8.7
42
|
Verificato
8.9
210
|
Verificato
8.7
33
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Conformità
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
346
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Dati insufficienti
Prestazione
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Dati insufficienti
Canali
9.1
625
|
Verificato
9.1
96
|
Verificato
8.5
326
|
Verificato
7.5
62
|
Verificato
8.5
352
|
Verificato
7.4
57
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
8.1
67
|
Verificato
8.5
350
|
Verificato
8.1
75
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
6.3
26
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
9.0
691
|
Verificato
9.0
81
|
Verificato
8.9
547
|
Verificato
9.0
82
|
Verificato
8.7
386
|
Verificato
7.5
48
8.8
457
|
Verificato
9.0
83
|
Verificato
8.9
553
|
Verificato
9.3
89
|
Verificato
8.8
556
|
Verificato
8.6
80
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
7.9
11
7.8
6
8.3
11
8.3
6
8.3
11
7.8
6
8.3
10
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.9
546
|
Verificato
9.1
93
|
Verificato
8.6
642
|
Verificato
8.7
92
|
Verificato
9.0
513
|
Verificato
9.0
87
|
Verificato
8.9
430
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
9.1
23
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
8.9
226
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
7.8
19
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
8.3
14
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
8.3
22
|
Verificato
9.2
271
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
9.0
295
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
8.7
220
|
Verificato
7.2
19
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
8.9
19
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
8.1
31
7.5
27
7.1
25
8.8
34
8.8
37
9.2
38
9.0
35
8.6
35
8.9
37
9.4
31
9.2
39
9.3
37
9.0
38
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.3
15
Gestione della forza lavoro
9.4
36
9.0
40
9.0
33
8.7
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
9.2
39
8.8
39
8.4
37
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e VCC Live sono categorizzati comeCompositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto
Categorie uniche
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
VCC Live non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Servizi Finanziari
17.1%
Telecomunicazioni
12.7%
Servizi al Consumatore
8.2%
Bancario
7.6%
Outsourcing/Delocalizzazione
4.4%
Altro
50.0%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
Click on button "New" -> History tabLeggi di più
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
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