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Confronta NiCE CXone Mpower e Talkdesk 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Gratuito 25 Licenses Free to Start
NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,727)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,502)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a NiCE CXone Mpower. Gli utenti apprezzano la stabilità della piattaforma durante le ore di punta, notando che mantiene efficacemente la qualità delle chiamate, il che è cruciale per le operazioni di servizio clienti.
- Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre robuste funzionalità di analisi delle prestazioni, permettendo ai team di rivedere le loro prestazioni e attività durante la giornata. Un utente ha evidenziato la capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente, il che aiuta nella consapevolezza situazionale e migliora i livelli di servizio complessivi.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Talkdesk è notevolmente rapido e facile da usare, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le organizzazioni che cercano di integrare rapidamente nuovo personale.
- Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower fornisce dashboard personalizzabili che aiutano gli utenti a tenere traccia delle chiamate in arrivo e delle attività degli agenti. Questa funzionalità è particolarmente apprezzata dagli utenti che valutano le informazioni in tempo reale sulle loro operazioni.
- I revisori di G2 evidenziano che le capacità di integrazione di Talkdesk sono un punto di forza, permettendo agli utenti di gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione. Questa consolidazione aiuta a mantenere l'organizzazione e facilita risposte tempestive, essenziali per un supporto clienti efficace.
- Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle funzionalità di automazione del servizio clienti di NiCE CXone Mpower, che hanno ricevuto valutazioni di soddisfazione inferiori rispetto a Talkdesk. Sebbene NiCE CXone Mpower abbia punti di forza nell'analisi delle prestazioni, gli utenti ritengono che le sue capacità di automazione potrebbero essere migliorate per soddisfare meglio le loro esigenze.
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,191
8.9
2,034
Facilità d'uso
8.7
1,208
9.1
2,044
Facilità di installazione
8.0
450
8.8
1,068
Facilità di amministrazione
8.3
438
8.9
931
Qualità del supporto
8.3
1,111
8.8
1,811
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
435
8.9
915
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,108
8.7
1,942
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
9.2
319
9.0
287
|
Verificato
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
9.2
251
|
Verificato
8.9
276
|
Verificato
9.1
255
|
Verificato
9.2
313
|
Verificato
9.4
349
|
Verificato
Automazione
8.8
230
|
Verificato
9.1
243
|
Verificato
9.0
247
|
Verificato
9.1
260
|
Verificato
8.9
210
|
Verificato
8.9
225
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
9.1
218
Amministrazione
9.0
7
9.1
171
8.8
7
9.1
164
8.3
7
9.1
167
Gestione della conoscenza
8.8
7
9.2
166
7.6
7
9.2
163
8.1
7
9.2
168
Conformità
8.1
7
9.3
165
8.1
7
9.2
161
9.0
7
9.3
164
7.4
7
9.1
162
Supporto Clienti
7.9
7
9.1
165
8.1
7
9.1
159
7.6
7
9.1
155
Sicurezza dei dati
8.3
7
9.2
152
8.6
7
9.2
153
8.3
7
9.3
161
8.8
7
9.3
149
Amministrazione
8.8
7
9.1
172
8.8
7
9.3
184
8.6
7
9.2
191
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
55
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
347
9.0
440
Assicurazione della qualità
9.0
253
9.2
374
9.0
237
9.0
345
8.8
263
8.9
382
Coinvolgimento
9.0
238
9.1
360
9.0
250
9.2
383
8.8
238
9.0
371
Prestazione
8.9
238
9.0
365
9.2
256
9.2
367
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
8.9
83
5.4
18
8.7
82
Canali
9.1
625
|
Verificato
9.2
826
|
Verificato
8.5
326
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
8.5
352
|
Verificato
8.4
532
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
8.3
522
|
Verificato
8.5
350
|
Verificato
8.5
553
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
8.2
188
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
8.9
967
|
Verificato
9.0
691
|
Verificato
9.0
987
|
Verificato
8.9
547
|
Verificato
9.0
839
|
Verificato
8.7
386
|
Verificato
8.7
581
|
Verificato
8.8
457
|
Verificato
8.8
596
|
Verificato
8.9
553
|
Verificato
9.1
721
|
Verificato
8.8
556
|
Verificato
8.9
718
8.7
497
|
Verificato
8.9
664
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
8.4
34
7.8
6
8.8
34
8.3
6
8.6
34
7.8
6
8.5
34
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
8.8
916
|
Verificato
8.9
546
|
Verificato
9.1
934
|
Verificato
8.6
642
|
Verificato
8.8
1022
|
Verificato
9.0
513
|
Verificato
9.1
720
|
Verificato
8.9
431
|
Verificato
8.8
582
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
9.3
264
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
9.1
245
|
Verificato
8.9
226
|
Verificato
8.8
214
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
8.9
224
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
8.8
220
|
Verificato
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
9.0
243
|
Verificato
9.2
271
|
Verificato
9.2
261
|
Verificato
9.0
295
|
Verificato
9.2
264
|
Verificato
8.7
220
|
Verificato
8.7
214
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
9.0
221
|
Verificato
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
8.3
191
7.5
27
8.0
200
8.8
34
8.8
222
9.2
38
9.0
224
8.6
35
9.0
224
9.4
31
8.9
214
9.3
37
8.8
216
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
101
Gestione della forza lavoro
9.4
36
9.1
222
9.0
33
8.9
214
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.6
25
Dati insufficienti
8.7
25
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
9.1
25
Amministrativo
9.4
38
9.2
226
8.8
39
8.9
229
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
78
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.3
75
Dati insufficienti
8.3
75
Automazione
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.3
74
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
75
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.2
72
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
8.6
16
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
5
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
5
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.7
5
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
48
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.0
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.5
41
Dati insufficienti
8.6
39
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.7
39
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.6
43
Automazione
Dati insufficienti
8.2
43
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
39
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.2
39
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e Talkdesk sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
NiCE CXone Mpower è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Notifica Proattiva
Talkdesk è categorizzato comeApp del negozio ServiceNow e Assistenti vocali AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.6%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
Click on button "New" -> History tabLeggi di più
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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