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Confronta NiCE CXone Mpower e Sestek Speech Analytics 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Impresa (55.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Nessun prezzo disponibile
NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,726)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Sestek Speech Analytics
Valutazione a Stelle
(22)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (55.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Sestek Speech AnalyticsRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che NICE CXone Mpower eccelle nelle sue funzionalità di Chiamata in Anteprima e Chiamata Progressiva, raggiungendo un punteggio di 9.0, che i revisori dicono migliori significativamente l'efficienza delle chiamate in uscita.
- I revisori menzionano che Sestek Speech Analytics brilla nella Qualità del Supporto, con un punteggio di 9.6, con gli utenti su G2 che evidenziano la reattività e l'utilità del team di supporto come un vantaggio chiave rispetto a NICE CXone Mpower.
- Gli utenti di G2 indicano che la Facilità di Configurazione di NICE CXone Mpower è valutata a 8.0, che alcuni utenti trovano meno intuitiva rispetto a Sestek Speech Analytics, che vanta un punteggio di 9.5, rendendo più facile per i team iniziare rapidamente.
- Gli utenti dicono che Sestek Speech Analytics offre capacità superiori di Analisi del Parlato, con un punteggio di 8.7, con i revisori che menzionano le sue funzionalità avanzate per analizzare le interazioni con i clienti, che trovano più robuste rispetto a quelle di NICE CXone Mpower.
- I revisori menzionano che l'Esperienza Utente nella Creazione di Ticket di NICE CXone Mpower è valutata a 8.6, ma alcuni utenti sentono che manchi delle funzionalità di automazione che Sestek Speech Analytics fornisce, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.
- Gli utenti su G2 riportano che Sestek Speech Analytics ha una Base di Conoscenza più completa con un punteggio di 9.2, che trovano utile per il self-service e la risoluzione dei problemi rispetto al punteggio inferiore di NICE CXone Mpower in quest'area.
NiCE CXone Mpower vs Sestek Speech Analytics
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Sestek Speech Analytics più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Sestek Speech Analytics in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Sestek Speech Analytics soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Sestek Speech Analytics sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Sestek Speech Analytics rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Sestek Speech Analytics
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Sestek Speech Analytics
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,191
9.1
19
Facilità d'uso
8.7
1,207
9.1
19
Facilità di installazione
8.0
449
9.5
10
Facilità di amministrazione
8.3
438
9.3
10
Qualità del supporto
8.3
1,111
9.6
19
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
435
9.5
10
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,108
10.0
19
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Conformità
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
346
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Dati insufficienti
Prestazione
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Dati insufficienti
Canali
9.1
625
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
326
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
352
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
350
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
457
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
553
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
556
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
642
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
513
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
430
|
Verificato
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
392
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
177
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
271
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
220
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e Sestek Speech Analytics sono categorizzati comeAnalisi del discorso
Categorie uniche
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Sestek Speech Analytics non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sestek Speech Analytics
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Telecomunicazioni
20.0%
Prodotti chimici
15.0%
Compagnie aeree/Aviazione
15.0%
Banca d'investimento
10.0%
Bancario
10.0%
Altro
30.0%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
Click on button "New" -> History tabLeggi di più
Sestek Speech Analytics non ha discussioni con risposte
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