Sestek Speech Analytics

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Sestek Speech Analytics raccoglie il 100% dei dati di interazione con i clienti nei canali di servizio clienti e li converte in informazioni significative per i decisori. La soluzione fornisce approfondimenti critici per comprendere meglio i clienti e aiutare a migliorare le loro esperienze. Dotato di strumenti avanzati di gestione della qualità, consente ai supervisori di valutare oggettivamente e massimizzare le prestazioni degli agenti con feedback tangibili.

Sestek Ses Ve Iletişim Bilg.Tek.San.Tic. A.Ş.

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Sestek è un'azienda tecnologica globale specializzata in soluzioni conversazionali potenziate dall'IA progettate per migliorare le operazioni di servizio clienti. Dalla sua fondazione nel 2000, Sestek è stata all'avanguardia nello sviluppo di prodotti innovativi che sfruttano le tecnologie di riconoscimento vocale, elaborazione del linguaggio naturale e biometria vocale. Con un team di R&D dedicato composto da oltre 100 ingegneri, Sestek serve più di 500 clienti aziendali in 20 paesi, aiutandoli a diventare guidati dai dati, aumentare l'efficienza e offrire esperienze clienti superiori. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Knovvu Virtual Agent: Utilizza tecnologie di riconoscimento vocale e comprensione del linguaggio naturale sviluppate internamente per comprendere l'intento del cliente e fornire risposte senza la necessità di agenti dal vivo. Questa soluzione automatizza efficacemente compiti semplici, migliora le capacità di self-service e riduce i costi operativi. - Knovvu Analytics: Raccoglie e analizza il 100% dei dati di interazione con i clienti attraverso i canali di servizio, convertendoli in intuizioni azionabili. Dotato di strumenti avanzati di gestione della qualità, consente ai supervisori di valutare e migliorare oggettivamente le prestazioni degli agenti attraverso feedback tangibili. - Knovvu Biometrics: Monitora oltre 100 parametri vocali unici per autenticare i chiamanti in pochi secondi. Essendo indipendente da lingua, accento e contenuto, offre un'esperienza di autenticazione in tempo reale senza soluzione di continuità e sicura. - IVR Conversazionale: Migliora i tradizionali sistemi di risposta vocale interattiva integrando NLP e riconoscimento vocale, permettendo ai clienti di navigare nei menu e completare le transazioni in modo più efficiente senza l'assistenza di agenti dal vivo. Valore Primario e Soluzioni Fornite: La suite di soluzioni di IA conversazionale e analitica di Sestek affronta sfide critiche nel servizio clienti automatizzando le interazioni, migliorando l'efficienza e offrendo esperienze personalizzate. Implementando le tecnologie di Sestek, le organizzazioni possono: - Migliorare la Soddisfazione del Cliente: Fornire risposte più rapide e accurate alle richieste dei clienti, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà. - Aumentare l'Efficienza Operativa: Automatizzare i compiti di routine e snellire i processi, riducendo il carico di lavoro sugli agenti dal vivo e permettendo loro di concentrarsi su questioni più complesse. - Ottenere Intuizioni Azionabili: Analizzare dati di interazione completi per comprendere meglio le esigenze dei clienti, identificare tendenze e prendere decisioni informate per ottimizzare la fornitura del servizio. - Garantire un'Autenticazione Sicura: Implementare un'autenticazione biometrica vocale robusta per migliorare la sicurezza e costruire la fiducia dei clienti. Integrando le soluzioni di Sestek, le aziende possono trasformare le loro operazioni di servizio clienti, raggiungendo una maggiore efficienza, esperienze clienti migliorate e un vantaggio competitivo sul mercato.