# Sestek Speech Analytics Reviews **Vendor:** Sestek **Category:** [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Sestek Speech Analytics Sestek è un fornitore globale di tecnologia che lavora su soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale e analisi per il servizio clienti dal 2000. Sestek aiuta le aziende a diventare più orientate ai dati, migliorare l'efficienza e fornire esperienze migliori ai loro clienti. La soluzione di Speech Analytics di Sestek raccoglie il 100% dei dati di interazione con i clienti nei canali di servizio clienti e li converte in informazioni significative per i decisori. La soluzione fornisce approfondimenti critici per comprendere meglio i clienti e aiutare a migliorare le loro esperienze. Dotata di un tasso di riconoscimento vocale leader di mercato e strumenti avanzati di gestione della qualità, questa soluzione consente ai supervisori di valutare oggettivamente e massimizzare le prestazioni degli agenti con feedback tangibili. ## Sestek Speech Analytics Reviews ### 1. ANALISI DEL DISCORSO SESTEK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Voice Technologies Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Siamo estremamente soddisfatti di Sestek Speech Analytics e lo raccomanderemmo vivamente ai nostri amici e colleghi. Lo strumento si è dimostrato una risorsa preziosa per il nostro team, permettendoci di ottenere approfondimenti più profondi sulle interazioni con i clienti e di identificare le aree in cui possiamo migliorare le nostre prestazioni. Nel complesso, abbiamo avuto un'esperienza molto positiva utilizzando Sestek Speech Analytics e incoraggeremmo altri a provarlo. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** estek Speech Analytics è uno strumento potente che consente alle aziende di ottenere preziose informazioni dalle interazioni con i clienti attraverso il riconoscimento e l'analisi del parlato. Può aiutare le organizzazioni a migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e prendere decisioni basate sui dati in base al feedback dei clienti. Come qualsiasi tecnologia, può avere limitazioni e aree di miglioramento, ma nel complesso può essere una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare l'esperienza del cliente. Tuttavia, sviluppare prodotti più avanzati con tecnologie di intelligenza artificiale e automazione sarebbe più vantaggioso. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Sestek Speech Analytics è uno strumento progettato per aiutare le aziende ad analizzare le interazioni con i clienti nei call center, identificare tendenze e modelli e ottenere informazioni sui bisogni e le preferenze dei clienti. Utilizzando tecnologie di riconoscimento e analisi vocale, Sestek Speech Analytics può aiutare le aziende a migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e prendere decisioni basate sui dati derivati dal feedback dei clienti. Uno dei principali problemi che Sestek Speech Analytics risolve è la sfida di analizzare grandi volumi di interazioni con i clienti nei call center. In molti casi, le aziende hanno migliaia di chiamate registrate, e può essere difficile rivederle e analizzarle manualmente. Sestek Speech Analytics automatizza questo processo trascrivendo le registrazioni audio, identificando frasi e argomenti chiave e fornendo analisi e report dettagliati. Un'altra sfida che Sestek Speech Analytics affronta è la necessità di migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Analizzando le interazioni con i clienti, le aziende possono identificare problemi comuni e punti critici e prendere provvedimenti per affrontarli. Questo può aiutare a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, il che può portare a una maggiore lealtà e a un aumento delle vendite ripetute. Nel complesso, i vantaggi dell'utilizzo di Sestek Speech Analytics includono un'efficienza migliorata del call center, un servizio clienti migliore e una maggiore soddisfazione e lealtà dei clienti. Fornendo approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti, Sestek Speech Analytics può aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati e migliorare i loro profitti. ### 2. Analisi del Parlato Sestek **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmet Burak C. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Vorremmo esprimere la nostra soddisfazione per l'aumento della produttività nelle nostre attività di servizio clienti ottenuto grazie all'uso del vostro prodotto Sestek Speech Analytics. Sestek Speech Analytics ha aumentato l'efficienza dei nostri dipendenti del call center nella gestione delle chiamate dei clienti e ha migliorato significativamente la soddisfazione dei clienti. Il prodotto ci ha aiutato a identificare rapidamente e accuratamente le richieste dei clienti analizzando automaticamente le registrazioni delle chiamate. Di conseguenza, siamo stati in grado di prendere le azioni necessarie rapidamente per fornire ai nostri clienti un servizio migliore. Inoltre, le robuste funzionalità di reporting di Sestek Speech Analytics ci hanno permesso di monitorare e migliorare la nostra esperienza cliente. I rapporti analitici ci hanno permesso di identificare le aree in cui dobbiamo fornire più formazione e sviluppo, migliorando così le competenze dei nostri dipendenti a un livello superiore. Il vostro prodotto Sestek Speech Analytics è stato uno strumento prezioso per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività nei nostri servizi di call center. Grazie. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** L'automazione e l'intelligenza artificiale possono essere soluzioni rapide che possono essere integrate. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Sestek Speech Analytics sta risolvendo diversi problemi legati alle operazioni dei call center, il che ha avuto un impatto positivo sul nostro business. In primo luogo, il prodotto ha migliorato significativamente i nostri punteggi di qualità analizzando automaticamente le registrazioni delle chiamate per identificare le aree di miglioramento nel servizio clienti. Questo ci ha permesso di intraprendere azioni correttive in modo tempestivo e migliorare la nostra soddisfazione complessiva del cliente. Di conseguenza, i nostri punteggi di qualità sono aumentati, il che ha migliorato la nostra reputazione tra i nostri clienti e aumentato la loro fedeltà al nostro marchio. In secondo luogo, Sestek Speech Analytics ha migliorato l'efficienza del nostro call center identificando e analizzando le cause principali delle inefficienze. Analizzando le chiamate e identificando le aree di miglioramento, siamo stati in grado di ridurre il tempo medio di gestione delle chiamate e aumentare il numero di chiamate gestite al giorno, risultando in una maggiore capacità del call center e una maggiore produttività. Questo ci ha permesso di fornire un supporto più rapido ed efficace ai nostri clienti, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e una riduzione dell'abbandono dei clienti. Nel complesso, Sestek Speech Analytics ci ha aiutato a risolvere diversi problemi legati alle operazioni dei call center, risultando in un aumento dei punteggi di qualità e della capacità di efficienza del call center. Questo ha avuto un impatto positivo sul nostro business, migliorando la soddisfazione, la fedeltà e la ritenzione dei clienti, contribuendo infine alla crescita del nostro business. ### 3. La Voce del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadır K. | Channel Experience and Operations Development Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Potrei accedere a ancora più dati rispetto ai dati del CRM con l'applicazione di analisi del parlato. Con le giuste query, si ottengono risultati molto buoni. In particolare, ho ricevuto supporto rapido su qualsiasi problema in cui ero bloccato. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Gli stati emotivi dei clienti possono essere analizzati meglio. Non c'è stato alcun problema che io abbia lasciato irrisolto. Dovrebbero essere apportati miglioramenti per gli stati emotivi dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Posso analizzare rapidamente le questioni attuali. Mi ha permesso di analizzare le richieste e i reclami dei clienti nel call center. Sono stato in grado di fare diverse analisi che normalmente non sarei in grado di fare. ### 4. Il miglior strumento di analisi del parlato facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** İsmail T. | Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** È un'applicazione che dovrebbe essere utilizzata da tutte le aziende che interagiscono con il cliente. È un'applicazione che offre l'opportunità di effettuare analisi rapide grazie alla sua interfaccia intuitiva. Puoi creare categorie e ottenere risultati rapidamente. Fornirà supporto nella misurazione dell'esperienza del cliente e nella pianificazione di azioni di qualità. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Semplificare le definizioni degli utenti può aiutare. Preferisco creare una struttura più accessibile e più gestibile. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** analisi del discorso, valutazione della qualità ### 5. Stiamo utilizzando Sestek nel nostro call center e abbiamo ottenuto dati di insight molto preziosi per sviluppare il nostro centro. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** È molto utile per me trovare una chiamata con una parola o una parola chiave. In questo modo, potremmo essere in grado di trovare le nostre chiamate che possiamo cambiare il nostro processo. Prima di Sestek, usavo un altro strumento, ma non era preciso come Sestek. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** L'analisi del linguaggio dovrebbe essere migliorata. Eccezionalmente, il tasso di analisi vocale delle lingue tedesca e inglese è basso. Questo dovrebbe essere migliorato da Sestek utilizzando il gergo di diverse aziende. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Potremmo facilmente trovare chiamate che ci permettono di comprendere problemi o processi. Ho beneficiato nel ridurre i tassi di silenzio nelle chiamate. È più produttivo. Sì, è aumentato. ### 6. L'analisi delle conversazioni ci consente di agire rapidamente. Aumenta l'efficienza. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melis . | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Creare query per raggiungere rapidamente la riunione desiderata, trascrivere le riunioni, analizzare le riunioni e redigere rapporti **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Può fornire soluzioni più rapide integrandosi con l'intelligenza artificiale. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Grazie all'analisi delle chiamate, riesco a utilizzare il tempo in modo efficiente. Raggiungo rapidamente le chiamate desiderate con le query e posso agire rapidamente. ### 7. Analisi del discorso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** gaye a. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Capacità di eseguire rapidamente l'analisi dei big data **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Vorrei che ci fossero opzioni più ampie nella segnalazione e nelle definizioni. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Determina l'area in cui effettueremo un'analisi rapida e prenderemo provvedimenti nelle densità istantanee nel call center. ### 8. Siamo in grado di analizzare rapidamente le esigenze, le preoccupazioni e le aspettative dei clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Şişman N. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** accesso rapido ai dati Essere in grado di rivedere e analizzare l'argomento che voglio quando voglio. Capacità di analizzare tutte le chiamate dei clienti Facile accesso ai consulenti su questioni tecniche **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Forse i prezzi potrebbero essere migliori Ha un design intuitivo ma può essere una guida più dettagliata per i principianti **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Comprendere meglio i clienti - Aiutandoci a comprendere le esigenze, le preoccupazioni e le aspettative in continua evoluzione dei clienti. Ci ha anche aiutato molto a monitorare le prestazioni dei dipendenti. Uno strumento perfetto sia per lo sviluppo dei dipendenti che per la soddisfazione del cliente. ### 9. Se vuoi eseguire audit e analisi, devi assolutamente utilizzare il supporto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hami B. | Müşteri Deneyim Uzmanı, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** rilevamento delle frodi valutazione della qualità Analisi rapida facile da usare **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Non c'è niente che non mi piaccia. tutto va bene **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Rende il mio lavoro molto più facile quando conduco audit e invio le chiamate che valuto i rappresentanti e si vedono nei loro rappresentanti. ### 10. Sestek SA che aumenta la produttività. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** tasso di successo del riconoscimento vocale per il dialogo in turco **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** necessità di un elevato requisito del server per noi **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo creato un ticket all'azienda riguardo al ritardo nell'analisi. Sono stati rapidi nel supporto. ### 11. Sestek Speech Analytics semplifica i nostri processi di controllo qualità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali Murat A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Mi piace il supporto della lingua turca del prodotto. La maggior parte degli altri prodotti non è così riuscita come il prodotto di Sestek. Inoltre, i moduli di revisione della qualità automatizzati ci aiutano a ridurre al minimo i compiti manuali. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Non ho alcuna funzionalità specifica che non mi piace. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** La soluzione ci aiuta a indirizzare le chiamate giuste con il numero minimo di specialisti del controllo qualità. ### 12. Ha fornito efficienza a tutti i nostri processi aziendali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adem U. | Account Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Facile utilizzo, supporto rapido e risultati di lavoro efficaci. Anche l'approccio orientato al cliente di Sestek è importante. Il contributo ai nostri clienti e ai nostri processi aziendali è piuttosto elevato. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** In generale, non ho avuto un'esperienza negativa. Come qualcuno che ha utilizzato diversi prodotti sul mercato, sono molto soddisfatto del servizio ricevuto dal supporto. Grazie per tutto il supporto. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Voce del cliente, analisi del discorso, IVR intelligente, ### 13. Possiamo raggiungere le informazioni che desideriamo più velocemente e con più dati. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Banca d'investimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Poiché è possibile effettuare interrogazioni istantanee e dettagliate, si può ottenere la risposta più rapida nel minor tempo possibile. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Non mostrare l'audio e il video contemporaneamente **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Elimina i controlli manuali Le esperienze dei clienti vengono identificate in modo più accurato ### 14. Questo è più utile di altri programmi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuğba Y. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Questo è rapido, ha molte parole chiave. Aiuta a trovare e analizzare i reclami dei clienti. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Penso che l'unico svantaggio sia il suo prezzo. Perché è molto costoso. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Sestek ci ha aiutato con l'FCR e a risolvere le chiamate frequenti. ### 15. Il modo più facile e veloce per ascoltare la voce dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Facile da usare e intuitivo, in pochi secondi possiamo iniziare a sentire la voce dei clienti e ottenere le intuizioni. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Non abbiamo ancora riconosciuto alcuna caratteristica negativa del sistema. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** voce dei clienti segnalabile ### 16. un programma utile in termini di revisione della qualità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yiğit G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Formulazioni e analisi della gestione delle emozioni dei clienti **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Sono necessari miglioramenti nell'uso del tedesco **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** È impossibile per noi ascoltare ogni chiamata in arrivo, ma con il programma Speech, possiamo analizzare tutte le chiamate. ### 17. È amichevole e veloce. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan U. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Sono in grado di trovare parole chiave e le migliori opzioni per le chiamate. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** È più costoso di altre soluzioni. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Non sono riuscito a trovare alcune chiavi per le chiamate. Questa soluzione è stata fatta per questo problema. ### 18. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pınar U. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Segnalazione e qualità del prodotto e del team di supporto **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** È un po' più costoso rispetto ad altri prodotti **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Analizza il numero di chiamate, facile trovare i dettagli delle chiamate. ### 19. perfetto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Övünç . | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** migliore per il controllo qualità e il monitoraggio. grazie **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** la tassa di licenza è alta, potrebbe essere più facile da ottenere **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** miglioramento della qualità e controllo del discorso ### 20. Con un nuovo progetto presso Aktifbank **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Banca d'investimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Mi è piaciuto soprattutto il Tasso di Errore delle Parole anche in turco. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** la configurazione e l'implementazione dell'infrastruttura tecnica hanno richiesto più tempo del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** All'inizio è veloce e guadagni più tempo per altri lavori. Inoltre, comprende facilmente la voce dei nostri agenti e aiuta a migliorare il processo di valutazione delle chiamate del nostro team di formazione. ### 21. sì **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** Posso valutare sondaggi, ascolti di qualità senza bisogno di risorse aggiuntive. Risparmio tempo e ottengo risultati rapidi. Il mio aspetto preferito dell'Analisi del Parlato è che può analizzare senza sforzo secondo i criteri che desidero. **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Preferirei che l'interfaccia di Sestek Speech Analytics fosse migliorata e più user-friendly. **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Consente un'analisi specifica per campagna basata su parole. ### 22. Prodotto e soluzione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eylem H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Sestek Speech Analytics?** L'esperienza del servizio è fantastica Il controllo del lavoro è super **Cosa non Le piace di Sestek Speech Analytics?** Risposta più rapida Approccio più orientato alla soluzione **Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e in che modo La sta aiutando?** Non far sentire la voce del cliente Alcune automazioni FCR Sviluppo dei dipendenti - [View Sestek Speech Analytics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sestek-speech-analytics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+02%3A31%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=95261b27-efc7-4c9e-80fc-7a01b0696ef9&secure%5Btoken%5D=e7c999ac18e6295796a07f4ae6ed1565350685d363e0e81952a40f9b033e2721&format=llm_user) ## Sestek Speech Analytics Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI ## Top Sestek Speech Analytics Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/it/products/callminer-eureka/reviews) - 4.5/5.0 (218 reviews) - [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/it/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) - 4.4/5.0 (83 reviews)