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Recensioni e Dettagli del Prodotto Sestek Speech Analytics

Sestek è un fornitore globale di tecnologia che lavora su soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale e analisi per il servizio clienti dal 2000. Sestek aiuta le aziende a diventare più orientate ai dati, migliorare l'efficienza e fornire esperienze migliori ai loro clienti. La soluzione di Speech Analytics di Sestek raccoglie il 100% dei dati di interazione con i clienti nei canali di servizio clienti e li converte in informazioni significative per i decisori. La soluzione fornisce approfondimenti critici per comprendere meglio i clienti e aiutare a migliorare le loro esperienze. Dotata di un tasso di riconoscimento vocale leader di mercato e strumenti avanzati di gestione della qualità, questa soluzione consente ai supervisori di valutare oggettivamente e massimizzare le prestazioni degli agenti con feedback tangibili.

Venditore

Sestek

Discussioni

Comunità Sestek Speech Analytics

Panoramica di

Baran Bursaligil (Marketing Director | Growth | Global Expansion | Technology | B2B)

Alternative con il punteggio più alto

Verint Speech and Text Analytics

4.4/5

(83)

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Burak K.

Voice Technologies Manager

Enterprise (> 1000 dip.)

4/27/2023

"ANALISI DEL DISCORSO SESTEK"

5/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

Siamo estremamente soddisfatti di Sestek Speech Analytics e lo raccomanderemmo vivamente ai nostri amici e colleghi. Lo strumento si è dimostrato una risorsa preziosa per il nostro team, permettendoci di ottenere approfondimenti più profondi sulle interazioni con i clienti e di identificare le aree in cui possiamo migliorare le nostre prestazioni. Nel complesso, abbiamo avuto un'esperienza molto positiva utilizzando Sestek Speech Analytics e incoraggeremmo altri a provarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

estek Speech Analytics è uno strumento potente che consente alle aziende di ottenere preziose informazioni dalle interazioni con i clienti attraverso il riconoscimento e l'analisi del parlato. Può aiutare le organizzazioni a migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e prendere decisioni basate sui dati in base al feedback dei clienti. Come qualsiasi tecnologia, può avere limitazioni e aree di miglioramento, ma nel complesso può essere una risorsa preziosa per le aziende che cercano di migliorare l'esperienza del cliente. Tuttavia, sviluppare prodotti più avanzati con tecnologie di intelligenza artificiale e automazione sarebbe più vantaggioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e come ti sta beneficiando?

Sestek Speech Analytics è uno strumento progettato per aiutare le aziende ad analizzare le interazioni con i clienti nei call center, identificare tendenze e modelli e ottenere informazioni sui bisogni e le preferenze dei clienti. Utilizzando tecnologie di riconoscimento e analisi vocale, Sestek Speech Analytics può aiutare le aziende a migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e prendere decisioni basate sui dati derivati dal feedback dei clienti.

Uno dei principali problemi che Sestek Speech Analytics risolve è la sfida di analizzare grandi volumi di interazioni con i clienti nei call center. In molti casi, le aziende hanno migliaia di chiamate registrate, e può essere difficile rivederle e analizzarle manualmente. Sestek Speech Analytics automatizza questo processo trascrivendo le registrazioni audio, identificando frasi e argomenti chiave e fornendo analisi e report dettagliati.

Un'altra sfida che Sestek Speech Analytics affronta è la necessità di migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Analizzando le interazioni con i clienti, le aziende possono identificare problemi comuni e punti critici e prendere provvedimenti per affrontarli. Questo può aiutare a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, il che può portare a una maggiore lealtà e a un aumento delle vendite ripetute.

Nel complesso, i vantaggi dell'utilizzo di Sestek Speech Analytics includono un'efficienza migliorata del call center, un servizio clienti migliore e una maggiore soddisfazione e lealtà dei clienti. Fornendo approfondimenti dettagliati sulle interazioni con i clienti, Sestek Speech Analytics può aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati e migliorare i loro profitti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ahmet Burak C.

Enterprise (> 1000 dip.)

4/27/2023

"Analisi del Parlato Sestek"

5/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

Vorremmo esprimere la nostra soddisfazione per l'aumento della produttività nelle nostre attività di servizio clienti ottenuto grazie all'uso del vostro prodotto Sestek Speech Analytics.

Sestek Speech Analytics ha aumentato l'efficienza dei nostri dipendenti del call center nella gestione delle chiamate dei clienti e ha migliorato significativamente la soddisfazione dei clienti. Il prodotto ci ha aiutato a identificare rapidamente e accuratamente le richieste dei clienti analizzando automaticamente le registrazioni delle chiamate. Di conseguenza, siamo stati in grado di prendere le azioni necessarie rapidamente per fornire ai nostri clienti un servizio migliore.

Inoltre, le robuste funzionalità di reporting di Sestek Speech Analytics ci hanno permesso di monitorare e migliorare la nostra esperienza cliente. I rapporti analitici ci hanno permesso di identificare le aree in cui dobbiamo fornire più formazione e sviluppo, migliorando così le competenze dei nostri dipendenti a un livello superiore.

Il vostro prodotto Sestek Speech Analytics è stato uno strumento prezioso per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività nei nostri servizi di call center. Grazie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

L'automazione e l'intelligenza artificiale possono essere soluzioni rapide che possono essere integrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e come ti sta beneficiando?

Sestek Speech Analytics sta risolvendo diversi problemi legati alle operazioni dei call center, il che ha avuto un impatto positivo sul nostro business. In primo luogo, il prodotto ha migliorato significativamente i nostri punteggi di qualità analizzando automaticamente le registrazioni delle chiamate per identificare le aree di miglioramento nel servizio clienti. Questo ci ha permesso di intraprendere azioni correttive in modo tempestivo e migliorare la nostra soddisfazione complessiva del cliente. Di conseguenza, i nostri punteggi di qualità sono aumentati, il che ha migliorato la nostra reputazione tra i nostri clienti e aumentato la loro fedeltà al nostro marchio.

In secondo luogo, Sestek Speech Analytics ha migliorato l'efficienza del nostro call center identificando e analizzando le cause principali delle inefficienze. Analizzando le chiamate e identificando le aree di miglioramento, siamo stati in grado di ridurre il tempo medio di gestione delle chiamate e aumentare il numero di chiamate gestite al giorno, risultando in una maggiore capacità del call center e una maggiore produttività. Questo ci ha permesso di fornire un supporto più rapido ed efficace ai nostri clienti, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e una riduzione dell'abbandono dei clienti.

Nel complesso, Sestek Speech Analytics ci ha aiutato a risolvere diversi problemi legati alle operazioni dei call center, risultando in un aumento dei punteggi di qualità e della capacità di efficienza del call center. Questo ha avuto un impatto positivo sul nostro business, migliorando la soddisfazione, la fedeltà e la ritenzione dei clienti, contribuendo infine alla crescita del nostro business. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Bahadır K.

Channel Experience and Operations Development Specialist

Enterprise (> 1000 dip.)

4/28/2023

"La Voce del Cliente"

5/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

Potrei accedere a ancora più dati rispetto ai dati del CRM con l'applicazione di analisi del parlato. Con le giuste query, si ottengono risultati molto buoni. In particolare, ho ricevuto supporto rapido su qualsiasi problema in cui ero bloccato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

Gli stati emotivi dei clienti possono essere analizzati meglio. Non c'è stato alcun problema che io abbia lasciato irrisolto. Dovrebbero essere apportati miglioramenti per gli stati emotivi dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

İT

İsmail T.

Dijital Dönüşüm ve Süreç Yönetim Uzmanı

Enterprise (> 1000 dip.)

4/27/2023

"Il miglior strumento di analisi del parlato facile da usare"

5/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

È un'applicazione che dovrebbe essere utilizzata da tutte le aziende che interagiscono con il cliente. È un'applicazione che offre l'opportunità di effettuare analisi rapide grazie alla sua interfaccia intuitiva. Puoi creare categorie e ottenere risultati rapidamente. Fornirà supporto nella misurazione dell'esperienza del cliente e nella pianificazione di azioni di qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

Semplificare le definizioni degli utenti può aiutare. Preferisco creare una struttura più accessibile e più gestibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione

Mid-Market (51-1000 dip.)

4/28/2023

"Stiamo utilizzando Sestek nel nostro call center e abbiamo ottenuto dati di insight molto preziosi per sviluppare il nostro centro."

4/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

È molto utile per me trovare una chiamata con una parola o una parola chiave. In questo modo, potremmo essere in grado di trovare le nostre chiamate che possiamo cambiare il nostro processo. Prima di Sestek, usavo un altro strumento, ma non era preciso come Sestek. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

L'analisi del linguaggio dovrebbe essere migliorata. Eccezionalmente, il tasso di analisi vocale delle lingue tedesca e inglese è basso. Questo dovrebbe essere migliorato da Sestek utilizzando il gergo di diverse aziende. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Melis .

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/25/2023

"L'analisi delle conversazioni ci consente di agire rapidamente. Aumenta l'efficienza."

5/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

Creare query per raggiungere rapidamente la riunione desiderata, trascrivere le riunioni, analizzare le riunioni e redigere rapporti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

Può fornire soluzioni più rapide integrandosi con l'intelligenza artificiale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

gaye a.

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/15/2023

"Analisi del discorso"

4/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

Capacità di eseguire rapidamente l'analisi dei big data Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

Vorrei che ci fossero opzioni più ampie nella segnalazione e nelle definizioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ŞN

Şişman N.

Mid-Market (51-1000 dip.)

4/27/2023

"Siamo in grado di analizzare rapidamente le esigenze, le preoccupazioni e le aspettative dei clienti."

5/5

Cosa ti piace di più di Sestek Speech Analytics?

accesso rapido ai dati

Essere in grado di rivedere e analizzare l'argomento che voglio quando voglio.

Capacità di analizzare tutte le chiamate dei clienti

Facile accesso ai consulenti su questioni tecniche Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Sestek Speech Analytics?

Forse i prezzi potrebbero essere migliori

Ha un design intuitivo ma può essere una guida più dettagliata per i principianti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Sestek Speech Analytics e come ti sta beneficiando?

Comprendere meglio i clienti -

Aiutandoci a comprendere le esigenze, le preoccupazioni e le aspettative in continua evoluzione dei clienti.

Ci ha anche aiutato molto a monitorare le prestazioni dei dipendenti. Uno strumento perfetto sia per lo sviluppo dei dipendenti che per la soddisfazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.