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Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (49.7% delle recensioni)
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NiCE CXone Mpower
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(1,726)4.3 su 5
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Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
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Scopri di più su RingCentral Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare le interazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che RingCentral Contact Center si distingue per la sua piattaforma unificata e intuitiva, che integra chiamate, messaggi e interazioni con i clienti senza soluzione di continuità. Questa organizzazione aiuta gli utenti a rimanere al passo con i loro compiti, rendendo le operazioni quotidiane più fluide ed efficienti.
- Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower riceve voti alti per il suo cruscotto personalizzabile, che gli utenti trovano facile da navigare. Questa caratteristica consente ai team di monitorare efficacemente le chiamate in arrivo e le attività degli agenti, contribuendo a un livello di servizio complessivo più elevato.
- I revisori menzionano che il supporto di RingCentral Contact Center è particolarmente reattivo, con gli utenti che evidenziano tempi di risposta rapidi e risoluzione efficiente dei problemi. Questo livello di supporto può essere cruciale per le aziende che dipendono da un'assistenza tempestiva per mantenere le operazioni.
- I revisori di G2 indicano che mentre NiCE CXone Mpower ha un forte focus sull'analisi delle prestazioni e sui report, potrebbe affrontare sfide nell'installazione rispetto a RingCentral Contact Center, che è noto per il suo processo di implementazione più semplice. Questo può influire su quanto rapidamente i team possono iniziare a beneficiare del software.
- Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma NiCE CXone Mpower brilla in aree come il self-service degli agenti e l'analisi delle prestazioni, mentre RingCentral Contact Center eccelle nell'accesso mobile e nell'integrazione sociale, rendendolo una scelta migliore per le aziende che danno priorità a queste caratteristiche.
NiCE CXone Mpower vs RingCentral Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che RingCentral Contact Center sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a RingCentral Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di NiCE CXone Mpower rispetto a RingCentral Contact Center.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
RingCentral Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
RingCentral Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,191
8.4
140
Facilità d'uso
8.7
1,207
8.5
142
Facilità di installazione
8.0
449
8.3
73
Facilità di amministrazione
8.3
438
8.3
48
Qualità del supporto
8.3
1,111
7.9
124
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
435
8.0
49
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,108
7.1
131
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
8.1
9
8.3
7
8.1
8
8.6
7
9.5
11
8.8
7
9.5
11
7.9
7
8.1
6
8.6
7
9.0
10
8.6
7
8.7
9
8.8
7
9.2
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
6
9.4
9
9.5
7
9.8
7
9.0
7
9.6
8
7.8
6
9.2
6
8.8
7
9.5
11
Piattaforma
8.3
7
8.9
14
9.1
11
8.6
15
8.8
7
9.4
14
8.8
7
9.1
11
8.8
7
9.8
11
8.3
7
9.7
13
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
8.4
24
|
Verificato
9.0
287
|
Verificato
8.1
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
10
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
7.4
22
|
Verificato
8.9
276
|
Verificato
8.0
22
|
Verificato
9.2
313
|
Verificato
8.3
24
|
Verificato
Automazione
8.8
230
|
Verificato
8.3
21
|
Verificato
9.0
247
|
Verificato
8.2
23
|
Verificato
8.9
210
|
Verificato
8.0
22
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.2
10
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Conformità
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
30
Canali
Dati insufficienti
9.0
21
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
8.6
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
11
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Usabilità
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
9.7
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
347
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Dati insufficienti
Prestazione
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Dati insufficienti
Canali
9.1
625
|
Verificato
8.9
47
|
Verificato
8.5
326
|
Verificato
7.4
38
|
Verificato
8.5
352
|
Verificato
7.7
40
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
7.8
46
|
Verificato
8.5
350
|
Verificato
7.9
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
6.7
26
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
8.3
66
|
Verificato
9.0
691
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
8.9
547
|
Verificato
7.9
53
|
Verificato
8.7
386
|
Verificato
7.4
32
|
Verificato
8.8
457
|
Verificato
8.0
40
|
Verificato
8.9
553
|
Verificato
7.8
38
|
Verificato
8.8
556
|
Verificato
8.1
42
8.7
497
|
Verificato
8.0
37
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
7.9
57
|
Verificato
8.9
546
|
Verificato
8.5
63
|
Verificato
8.6
642
|
Verificato
7.9
68
|
Verificato
9.0
513
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.9
430
|
Verificato
7.8
38
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
8.7
13
9.2
280
|
Verificato
8.3
11
8.9
226
|
Verificato
8.5
10
9.0
227
|
Verificato
7.4
11
8.6
177
|
Verificato
9.2
14
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
8.3
13
9.2
271
|
Verificato
8.8
11
9.0
295
|
Verificato
9.5
14
8.7
220
|
Verificato
8.0
10
9.0
227
|
Verificato
8.2
11
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.9
16
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
9.2
14
Dati insufficienti
9.6
9
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
9.4
13
Dati insufficienti
8.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
9.2
13
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
15
Dati insufficienti
6.7
5
Uso Interno
9.1
11
8.6
15
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.3
13
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.1
7
8.8
8
7.5
8
8.7
9
7.5
8
8.8
10
7.5
8
8.7
5
7.3
8
9.7
5
Piattaforma Self-Service
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Processa
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.2
11
Intuizione
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.3
9
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e RingCentral Contact Center sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
RingCentral Contact Center è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Chat dal vivo, Servizio Clienti Sociale, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
RingCentral Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Software per computer
7.7%
Telecomunicazioni
7.1%
Servizi al Consumatore
7.1%
Servizi Finanziari
6.5%
Personale e Reclutamento
4.7%
Altro
66.9%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
Click on button "New" -> History tabLeggi di più
RingCentral Contact Center non ha più discussioni con risposte
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