Confronta Maqsam e Talkdesk 
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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.1% delle recensioni)
Mercato Medio (60.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $45.00 1 User Al mese
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Maqsam
Valutazione a Stelle
(58)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (49.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $45.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,505)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nei suoi punteggi G2 più alti in diverse categorie, tra cui infrastruttura del contact center e del call center. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità delle chiamate e delle email del servizio clienti, che aiuta a mantenere l'organizzazione e facilita risposte tempestive.
- Gli utenti dicono che mentre Maqsam offre un'esperienza utente semplice ed efficace, fatica a eguagliare l'ampia gamma di funzionalità di Talkdesk. I revisori evidenziano che il routing delle chiamate e i flussi IVR di Talkdesk sono flessibili e facili da configurare, rendendolo una scelta preferita per i team che necessitano di funzionalità robuste.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Talkdesk è notevolmente rapido, con utenti che menzionano che gli agenti possono iniziare a ricevere chiamate senza un addestramento pesante. Al contrario, Maqsam, pur essendo lodato per la sua chiarezza e facilità d'uso, potrebbe non fornire lo stesso livello di supporto all'onboarding, il che potrebbe influire sui nuovi utenti.
- I revisori menzionano che la qualità delle chiamate di Talkdesk rimane stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno espresso fiducia nell'affidabilità del sistema, mentre Maqsam, nonostante le sue chiamate chiare, potrebbe non avere lo stesso livello di coerenza delle prestazioni durante i periodi di alto volume.
- Gli utenti evidenziano che le funzionalità di reporting e dashboard complete di Talkdesk consentono una migliore valutazione delle prestazioni e approfondimenti, essenziali per ottimizzare le operazioni del servizio clienti. Maqsam, pur offrendo una varietà di funzionalità, potrebbe non fornire la stessa profondità nelle analisi, potenzialmente limitando le decisioni strategiche.
- I revisori di G2 notano che la qualità del supporto di Talkdesk è altamente valutata, con utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, mentre Maqsam riceve anche feedback positivi per il suo supporto, potrebbe non eguagliare il livello di soddisfazione riportato dagli utenti di Talkdesk, il che potrebbe essere un fattore decisivo per le aziende che danno priorità al supporto clienti.
Maqsam vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Talkdesk è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con Maqsam in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Maqsam.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Maqsam sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Maqsam rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Maqsam
Seat Plans Telephony
A partire da $45.00
1 User Al mese
- Nessun costo di installazione
- Funzionalità AI gratuite (Trascrizione delle chiamate, Riepilogo delle chiamate, Analisi del sentimento)
- Reportistica completamente personalizzata
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
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- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Maqsam
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
40
8.9
2,035
Facilità d'uso
9.1
41
9.1
2,045
Facilità di installazione
8.7
37
8.8
1,069
Facilità di amministrazione
9.0
32
8.9
933
Qualità del supporto
9.0
42
8.8
1,812
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
31
8.9
917
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
39
8.7
1,940
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
321
Dati insufficienti
9.2
295
Dati insufficienti
8.6
11
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
253
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
257
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
351
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
245
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
262
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
227
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
216
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
158
Dati insufficienti
9.2
163
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
150
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.2
186
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
49
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
371
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
8.9
379
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.0
357
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.0
368
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
362
Dati insufficienti
9.2
364
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
79
Dati insufficienti
8.6
78
Canali
8.5
21
9.2
823
|
Verificato
7.6
13
8.6
543
|
Verificato
7.2
13
8.4
527
|
Verificato
7.2
15
8.3
519
|
Verificato
7.9
15
8.5
550
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
15
8.2
183
Funzioni
8.2
17
8.9
963
|
Verificato
8.4
17
9.0
983
|
Verificato
9.0
17
9.0
835
|
Verificato
8.1
18
8.7
577
|
Verificato
8.3
18
8.8
592
|
Verificato
8.5
19
9.1
718
|
Verificato
8.3
18
8.9
714
8.8
16
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.1
28
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
8.2
28
Amministrativo
8.3
19
8.8
911
|
Verificato
8.8
20
9.1
929
|
Verificato
8.3
18
8.8
1017
|
Verificato
9.3
19
9.1
716
|
Verificato
8.3
14
8.8
577
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
294
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
213
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
237
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
257
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
207
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
214
|
Verificato
Piattaforma
8.3
10
8.3
186
8.7
14
7.9
195
9.3
12
8.8
217
9.6
14
8.9
220
9.9
13
9.0
220
9.6
14
8.9
210
9.3
12
8.8
211
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
10
7.7
96
Gestione della forza lavoro
9.9
14
9.0
217
9.5
13
8.9
209
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.8
20
Amministrativo
9.8
14
9.2
222
9.4
13
8.9
224
Supporto Clienti
8.7
5
8.3
68
9.2
6
8.2
69
7.8
6
8.2
69
Automazione
8.6
6
8.1
68
9.2
6
8.3
68
9.2
6
8.2
68
Intelligenza Artificiale
8.6
6
8.0
69
8.6
6
8.3
68
8.6
6
8.0
66
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
7
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
54
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.6
33
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.4
33
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.3
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.5
40
Automazione
Dati insufficienti
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.0
33
Autonomia
Dati insufficienti
7.8
33
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
7.9
34
Dati insufficienti
7.9
33
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Maqsam e Talkdesk sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Analisi del discorso, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Categorie uniche
Maqsam è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Maqsam
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.2%
Servizi Finanziari
10.2%
Software per computer
8.2%
Automobilistico
6.1%
Vendita al dettaglio
6.1%
Altro
59.2%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Maqsam?
2 Commenti
YA
Cloud call center systemLeggi di più
Maqsam non ha più discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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