Recensioni e Dettagli del Prodotto Maqsam

Mi piace che Maqsam fornisca numeri basati negli Emirati Arabi Uniti, che ci hanno aiutato ad aumentare il tasso di risposta alle chiamate e migliorare le relazioni con i clienti. È fantastico che funzionalità come le trascrizioni delle chiamate ci permettano di condividere facilmente il feedback dei clienti con i team pertinenti per una rapida risoluzione. La funzione di sussurro durante le chiamate è utile, soprattutto per la formazione degli stagisti, poiché migliora la qualità delle chiamate permettendoci di guidarli durante le chiamate. Apprezzo anche i rapporti dettagliati di Maqsam sul coinvolgimento di ciascun dipendente, che sono importanti per la responsabilità del team. L'installazione iniziale è stata molto semplice, solo una questione di pochi clic. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la qualità della chiamata diminuisce nonostante una connessione internet ad alta velocità, e l'audio può diventare un problema. Dopo aver connesso un cliente, a volte l'audio cala improvvisamente o si abbassa a un livello sotto l'udibilità. Questo influisce sull'interazione con il cliente, crea distrazioni e rende difficile comprendere la conversazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Maqsam for our call center department and really appreciate the clear and specific reports along with full details about each call. This makes KPI reports easy and clear. I am impressed by the accuracy, flexibility, and ease of use, as well as the prompt responsiveness of the technical support team. The reports and call details are particularly valuable to me because they help in evaluating and following up with the team. Switching to Maqsam from Avaya was influenced by the excellent support team and the features offered. The initial setup was very easy too. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Transfer calls out of Maqsam extensions. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile usare Maqsam. È una piattaforma semplice e diretta. Anche il loro team di supporto è impressionante: ogni volta che abbiamo un problema, rispondono rapidamente e sono molto competenti. Apprezzo l'opzione di una chiamata e una sessione di condivisione dello schermo con un agente quando necessario. Penso che la possibilità di costruire il nostro flusso di chiamate per l'esperienza del cliente sia una grande caratteristica, e la facilità di reportistica è un altro aspetto che mi piace. Anche il processo di onboarding è stato fluido grazie alla loro disponibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'integrazione con gli altri potrebbe essere migliore in modo che ogni volta che si desidera integrare Maqsam in un intero sistema CRM, sarebbe più facile e potrebbe avere un modo di lavorare più strutturato. Mi piacerebbe vedere più funzionalità tra Maqsam e Freshdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la facilità d'uso e il supporto con Maqsam. Rende facile connettere il mio agente AI, configurare gli utenti e utilizzare un numero di telefono degli Emirati Arabi Uniti. La configurazione iniziale è stata relativamente semplice, il che è stato un vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'impegno mensile ci ha portato a cancellare l'intera soluzione del nostro contact center e dell'agente vocale AI. Ero d'accordo nel gestirlo normalmente, aggiungendo più utenti e numeri e rimuovendoli a mio piacimento. Questo impegno mi ha fatto capire che non ho davvero bisogno di queste funzionalità nella mia azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Maqsam offra chiamate in entrata e in uscita, che utilizziamo per il nostro team di supporto. È comodo da usare sia da un telefono cellulare che da un'applicazione web. Ho visto Maqsam migliorare negli ultimi due anni, soprattutto per quanto riguarda la qualità del suono e della connessione. I report stanno diventando più chiari, fornendo piena visibilità su tutte le metriche necessarie per il mio team, il che aiuta a mantenere le chiamate fluide. Il processo di chiamata è molto intuitivo, inclusi il trasferimento e la messa in attesa delle chiamate. Apprezzo anche l'accessibilità sia dall'app web che dall'app mobile. L'installazione iniziale è stata facile e flessibile, rendendo semplici i cambiamenti in termini di IVR e l'assegnazione delle persone alle code. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi la qualità e la stabilità. A volte abbiamo la sensazione che Maqsam non sia molto stabile. Abbiamo affrontato molti tagli, molte voci non chiare, e così via. Abbiamo provato a integrare Maqsam con Intercom o con la nostra piattaforma di base che stiamo usando per gestire i clienti, il nostro CRM. Ma non ha funzionato come previsto. Quindi, in questo momento, la documentazione e così via non era molto chiara. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use Maqsam to communicate with clients around the world, and it has helped me reach and gather clients through calls. I like that I can use it anywhere from my mobile, making it convenient to stay connected. I am also able to track my employees' calls, which is valuable for my work. Setting up Maqsam was very easy, thanks to my account manager, Mariam Hassan, who was very professional and made the process much easier for me. Everything about Maqsam works well for me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Mi piace quanto sia facile gestire le chiamate sulla piattaforma Maqsam perché è facile da usare e fa risparmiare tempo. Permette al team di gestire le chiamate CST in modo efficiente da un'unica piattaforma. Apprezzo che Maqsam funzioni molto bene per la gestione delle chiamate e la reportistica. Passare a Maqsam ci ha permesso di avere più flessibilità ed è stato più facile da gestire. Poiché è una piattaforma basata su cloud, non abbiamo avuto bisogno di installare alcun hardware e la maggior parte della configurazione poteva essere fatta direttamente e senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere più integrazioni CRM plug and play e una dashboard leggermente più intuitiva per i nuovi utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica più forte dell'app è la sua capacità di generare rapporti dettagliati e ben organizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema principale che non mi è piaciuto è stato che, in rari casi, c'era interferenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Maqsam per via del loro team di supporto di alta qualità e degli agenti di supporto altamente qualificati che assicurano che il mio problema sia risolto al 100% prima di chiudere il ticket di supporto. Configurare Maqsam è stato estremamente facile poiché hanno impostato tutto per noi direttamente e sono sempre stati disponibili a fornire supporto aggiuntivo quando ne avevamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere un account manager dedicato. Anche se abbiamo già un account manager, non risponde rapidamente ai nostri messaggi e finisco per dover aspettare più di 5 giorni per ottenere una risposta ai miei messaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo l'esperienza con Maqsam e il supporto immediato che ricevo, anche al di fuori dell'orario lavorativo. L'installazione è stata fluida, il che ha reso l'inizio molto facile per il mio team di 10 persone in azienda. Uso Maqsam da 4 anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile testare i problemi con Maqsam. Devono testare l'esperienza utente attraverso la piattaforma dalla loro parte per comprendere rapidamente il problema invece di aspettare che il cliente fornisca ulteriori dettagli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.