Recensioni e Dettagli del Prodotto Maqsam

Mi piace che Maqsam sia ottimo per effettuare chiamate internazionali facilmente senza il fastidio di selezionare i prefissi internazionali. La qualità della chiamata è fluida e ben udibile, e la configurazione dell'app rende la composizione semplice. Apprezzo anche la funzione di registrazione di Maqsam che mi permette di ascoltare le chiamate che ho perso. L'installazione è super facile, richiedendo solo un accesso e l'accesso al microfono. La funzione di trascrizione è fantastica per leggere le chiamate e si integra bene con Joe CRM e Freshdesk, il che aggiunge più valore. Nel complesso, raramente ho problemi con esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte c'è un problema, ma molto raramente, e non sto affrontando alcun problema dal lato di Maqsam. Ma a causa di problemi di rete. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Maqsam è il team di supporto eccezionale. Sono professionali, reattivi e sempre disposti ad aiutare tramite email e riunioni. Apprezzo anche il fatto che ascoltano sinceramente il feedback dei clienti e implementano molti dei miglioramenti suggeriti, il che ha reso il nostro lavoro quotidiano molto più semplice. La nostra Account Manager, Hadeel Jamal, è stata eccezionale con il suo continuo follow-up e supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non ho incontrato problemi importanti durante la mia esperienza con Maqsam. Ogni volta che si presentava una sfida, il team di supporto rispondeva rapidamente e lavorava con noi per risolverla. Ho anche apprezzato il fatto che ascoltassero i feedback e migliorassero continuamente la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Registrazione delle chiamate, trascrizione e riepiloghi—insieme alla gestione del team remoto—sono tutti disponibili in una configurazione facile da usare. Le integrazioni native con Zendesk e HubSpot, oltre all'onboarding professionale da parte di Tasneem, hanno reso la nostra decisione più semplice; Tasneem ha fatto un ottimo lavoro in tutto il processo. Le prestazioni sono state all'altezza e superano persino le aspettative, soprattutto per quanto riguarda la chiarezza della voce e altri aspetti legati alle prestazioni delle chiamate. Anche i prezzi sembrano ragionevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costo può diventare più alto del previsto

Il costo di Maqsam non è solo un semplice abbonamento mensile. La struttura dei prezzi può includere anche postazioni a pagamento per gli agenti, minuti di chiamate in uscita e numeri di telefono. In particolare, i numeri di telefono possono accumularsi rapidamente; nel nostro caso, abbiamo bisogno di più DID, e ognuno comporta un proprio costo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Maqsam è stato il primo sistema di instradamento delle chiamate nativo in arabo con cui ho lavorato, e questo da solo ha fatto una differenza significativa nel modo in cui operiamo nei mercati del GCC. Ciò che ha colpito di più è stato quanto bene la piattaforma comprendesse il contesto regionale, dai flussi IVR in arabo alla gestione dei numeri locali negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita, in Kuwait, in Bahrain, in Oman e in Qatar.

Oltre a ciò, le capacità API sono state un vero vantaggio: poter estrarre i dati delle chiamate in modo programmatico ci ha permesso di costruire sistemi di monitoraggio e reportistica personalizzati direttamente sopra l'infrastruttura di Maqsam. Le analisi delle chiamate e la visibilità delle prestazioni degli agenti ci hanno anche fornito la base per tracciare i volumi in entrata per coda e paese, il che è stato fondamentale per le nostre operazioni quotidiane di servizio clienti. In generale, è una piattaforma che si adatta genuinamente all'ambiente dei contact center del GCC in un modo che gli strumenti globali generici semplicemente non fanno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La fase iniziale di integrazione durante i primi tre mesi è stata un po' impegnativa — ci sono stati alcuni ostacoli nel far funzionare tutto senza intoppi dalla nostra parte. Abbiamo anche sperimentato molte interruzioni del servizio durante quel periodo, e ciò che ha reso difficile la situazione è stato il fatto che queste non ci sono state comunicate in anticipo. Essere avvisati in anticipo sulla manutenzione programmata o sui problemi noti ci avrebbe aiutato a prepararci e a gestire l'impatto sui clienti in modo più efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Maqsam per i suoi report semplificati e l'automazione. Ha solo le funzionalità di cui abbiamo bisogno, evitando le innumerevoli funzionalità superflue di altri fornitori. Sono davvero impressionato dal supporto clienti, specialmente da Tasneem, che è stata molto comprensiva e non ci ha mai fatto pressione per prendere una decisione. I suoi follow-up e il modo in cui ha gestito le nostre richieste aziendali sono stati cruciali per la nostra decisione di passare a Maqsam. Anche quando abbiamo chiesto solo cinque licenze, ci ha trattato con la massima pazienza e cura, senza farci sentire trascurati come spesso fanno altre aziende con le piccole imprese. Dopo l'iscrizione, il supporto è rimasto di altissimo livello, con Tasneem che ha affrontato prontamente i problemi di configurazione e ha coinvolto un tecnico, Qais Suliman, che è stato altrettanto di supporto e paziente. Questo ha reso l'esperienza complessiva straordinaria. Valuto molto lo spirito imprenditoriale e la passione del team, che contribuiscono in modo significativo alla crescita dell'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione è stata impegnativa perché siamo venuti con BYOD e abbiamo avuto problemi con il nostro trunk SIP. Sto ancora esplorando il prodotto, quindi non condividerò un feedback esteso in questa fase. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Maqsam è che è facile da usare e affidabile. Lo usiamo ogni giorno per ricevere chiamate dai nostri clienti e per effettuare chiamate in uscita. La qualità delle chiamate è chiara e il sistema ci aiuta a gestire il nostro lavoro in modo efficiente. Fornisce anche rapporti utili che ci aiutano a monitorare le prestazioni del nostro team. In generale, Maqsam ha migliorato la nostra produttività e ha reso più facile la comunicazione con i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho alcun problema importante con Maqsam. Nel complesso, il sistema funziona bene e soddisfa le nostre esigenze. È affidabile, facile da usare e aiuta il nostro team a gestire le chiamate in modo efficiente. Siamo soddisfatti delle sue prestazioni e del supporto che fornisce per le nostre operazioni quotidiane. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Maqsam è la sua interfaccia semplice e facile da usare, insieme alle sue funzionalità di gestione delle chiamate senza interruzioni. Rende la gestione delle chiamate dei clienti più efficiente e aiuta a migliorare la comunicazione. L'integrazione con il nostro flusso di lavoro è anche molto utile quando il servizio funziona senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Maqsam è che occasionalmente presenta problemi tecnici, come l'applicazione che non si apre o le chiamate che non riescono a connettersi. Questi problemi interrompono le operazioni quotidiane e influenzano la produttività. Migliorare la stabilità dell'applicazione e ridurre i tempi di inattività migliorerebbe notevolmente l'esperienza complessiva dell'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero l'app mobile di Maqsam. Mi rende estremamente semplice mettermi in contatto con i miei lead in movimento, proprio come fare una normale telefonata senza sentire di utilizzare un'app esterna. Anche la trascrizione automatica dopo le chiamate è fantastica. Mi aiuta a mappare i dettagli esatti delle chiamate direttamente nel mio CRM e mi permette anche di inviare i dati all'IA per ulteriori analisi. Questa funzionalità mi fornisce intuizioni più preziose. L'installazione iniziale è stata piuttosto facile, grazie alle loro istruzioni dettagliate e al supporto del loro rappresentante. Hanno anche offerto alcuni minuti gratuiti per testare il sistema, il che è stato utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, penso che l'applicazione web che chiama attraverso l'applicazione web sia un po' lenta a volte rispetto al dispositivo mobile. A volte, quando voglio chiamare dal desktop, soluzione basata sul web, non riesco ad ottenere la stessa esperienza fluida che ottengo dall'app mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Maqsam perché è veloce e facile da usare. Il supporto clienti è stato molto utile, soprattutto nell'organizzazione dei miei vecchi messaggi. Apprezzo le funzionalità di chat, in particolare su WhatsApp, e la possibilità di effettuare chiamate dirette in qualsiasi paese. La configurazione iniziale è stata perfetta, rendendo l'intera esperienza più fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, quando invio un messaggio tramite WhatsApp, mi dà un errore che dice 'fallito', quindi potresti lavorare su questo per assicurarti che raggiunga tutti i numeri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Maqsam è quanto sia affidabile e facile da usare la loro piattaforma di comunicazione. Migliora significativamente la gestione delle chiamate e la produttività complessiva del team, rendendo le operazioni quotidiane molto più fluide.

Vorrei anche sottolineare che la signora Hadeel è stata eccezionalmente collaborativa e di supporto durante tutta la nostra esperienza. Fornisce costantemente un servizio eccellente e garantisce che tutto funzioni senza intoppi.

Inoltre, il team di supporto è altamente reattivo, professionale e sempre disposto ad assistere, il che fa una grande differenza nel mantenere un'esperienza positiva con Maqsam. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che potrebbe essere migliorata in Maqsam è la funzionalità di ricerca all'interno della piattaforma. A volte, può essere difficile trovare rapidamente contatti o record specifici, il che può influire sull'efficienza durante i periodi di lavoro intenso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.