Maqsam è la soluzione di Contact Center alimentata da AI leader nel mondo arabo nella regione MENA, rivoluzionando l'esperienza del cliente. I team di supporto e vendita possono automatizzare le attività, aumentare l'efficienza e incrementare i ricavi attraverso più canali come le chiamate vocali e WhatsApp. Maqsam consente alle aziende di espandere la portata del mercato e stabilire una presenza locale con accesso a numeri locali in centinaia di città, collegando agenti in tutto il mondo. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate da computer o dispositivi mobili, accedere a registrazioni di chiamate illimitate e utilizzare un cruscotto di analisi delle chiamate. Le funzionalità includono il Routing Automatico delle Chiamate, il Sussurro delle Chiamate e il Coaching delle Chiamate. Gli IVR personalizzabili rispondono a domande comuni e trasferiscono le chiamate agli agenti secondo necessità. Le funzionalità avanzate di AI come la Trascrizione delle Chiamate, il Sommario delle Chiamate, l'Analisi del Sentimento e il Tagging Automatico delle Chiamate migliorano l'esperienza utente e forniscono preziose informazioni. Le aziende possono integrare Maqsam con i loro sistemi CRM tramite integrazioni native o API per ottimizzare la gestione dei dati.