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ManageEngine
NiCE CXone Mpower
ManageEngine-vs-NiCE CXone Mpower

Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e NiCE CXone Mpower

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In Sintesi
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Valutazioni
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ManageEngine ServiceDesk Plus

(241)

4.2 su 5

ManageEngine ServiceDesk Plus

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(241)4.2 su 5

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.4% delle recensioni)

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (10) Features (7) Complexity (3) Complex Setup (3)

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

ManageEngine ServiceDesk Plus

Valutazione a Stelle

(241)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (10) Features (7) Complexity (3) Complex Setup (3)

Prezzo di Ingresso

Starts at $1195 (For 10 technicians annually)

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,726)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (42) Features (30) Call Issues (17) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un cruscotto personalizzabile, che gli utenti trovano facile da seguire. Questa caratteristica consente ai team di monitorare efficacemente le chiamate in arrivo e le prestazioni degli agenti, migliorando i livelli di servizio complessivi.
Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus offre una suite completa di funzionalità che supportano le attività quotidiane, inclusa la gestione dell'inventario e la registrazione dei problemi. Questa versatilità lo rende uno strumento potente per le organizzazioni che cercano di ottimizzare le loro operazioni di helpdesk.
I revisori menzionano che le capacità di reporting di NiCE CXone Mpower sono particolarmente forti, con gli utenti che apprezzano la possibilità di estrarre e ordinare le chiamate in modo efficiente per la consapevolezza situazionale. Questa funzionalità è cruciale per i team che mirano a migliorare le loro interazioni con i clienti.
Secondo le recensioni verificate, ManageEngine ServiceDesk Plus è elogiato per le sue capacità di integrazione con vari strumenti e servizi, che ne migliorano la funzionalità. Gli utenti evidenziano l'introduzione recente di nuovi strumenti che potenziano ulteriormente i loro processi di helpdesk.
I revisori di G2 notano che mentre NiCE CXone Mpower ha un punteggio leggermente più alto in termini di facilità d'uso, ManageEngine ServiceDesk Plus offre comunque un'esperienza utente solida, in particolare in termini di personalizzazione e facilità di configurazione, rendendolo una scelta affidabile per molte organizzazioni.
Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di NiCE CXone Mpower è encomiabile, con un punteggio che riflette esperienze positive. Al contrario, ManageEngine ServiceDesk Plus, pur essendo ancora efficace, ha ricevuto valutazioni leggermente inferiori in quest'area, indicando margini di miglioramento nel supporto clienti.

ManageEngine ServiceDesk Plus vs NiCE CXone Mpower

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare. Tuttavia, ManageEngine ServiceDesk Plus è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con ManageEngine ServiceDesk Plus in generale.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, ManageEngine ServiceDesk Plus e NiCE CXone Mpower hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

ManageEngine ServiceDesk Plus

Standard Edition help desk module

Starts at $1195

(For 10 technicians annually)

L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!

Portale self-service
Gestione degli incidenti
Integrazione con Active Directory

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

ManageEngine ServiceDesk Plus

Prova gratuita disponibile

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

216

8.7

1,191

Facilità d'uso

8.5

216

8.7

1,207

Facilità di installazione

8.1

158

8.0

449

Facilità di amministrazione

8.4

157

8.3

438

Qualità del supporto

8.1

201

8.3

1,111

the product è stato un buon partner negli affari?

8.3

149

8.2

435

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

208

8.2

1,108

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

8.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.5

8.6(vinto da 0.1)

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto da 0.4)

8.3

Flusso di lavoro

8.6(punteggio pari)

Risposta automatica

8.9(vinto da 0.1)

8.8

Gestione SLA

8.4(vinto da 0.5)

7.9

Allegati/Registrazioni schermo

8.5

8.6(vinto da 0.1)

Collaborazione sui biglietti

8.6(punteggio pari)

Database Clienti/Contatti

8.1

8.8(vinto da 0.7)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.4

9.4(vinto da 1.0)

Email a Caso

9.1

9.5(vinto da 0.4)

Supporto Chat dal Vivo

7.9

9.0(vinto da 1.1)

Integrazione dei Social Media

7.1

7.8(vinto da 0.7)

Voce

6.5

8.8(vinto da 2.3)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

8.3(vinto da 0.8)

Personalizzazione

7.9

9.1(vinto da 1.2)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.5

8.8(vinto da 0.3)

Integrazione

7.8

8.8(vinto da 1.0)

Segnalazione

8.2

8.8(vinto da 0.6)

Cruscotti

8.3(punteggio pari)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

412

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Composizione Progressiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Pianificazione del Richiamo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Rimuovi le chiamate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.6(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

346

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

253

Calibrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

237

Rapporti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

263

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

238

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

250

Allenamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

238

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

238

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

256

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

5.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

5.4(vinto per default)

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

850

Canali

Voce

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

625

Verificato

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

326

Verificato

Chat Web

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

352

Verificato

SMS mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

350

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

653

Verificato

Coda di sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

691

Verificato

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

547

Verificato

Analisi del discorso

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

386

Verificato

Compositore Automatico

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

457

Verificato

IVR

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

553

Verificato

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

556

Verificato

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

516

Verificato

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

642

Verificato

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

513

Verificato

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

430

Verificato

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

392

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Accesso Mobile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Previsione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Gestione Intraday

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Gestione delle code

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Richiama

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

IVR

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.2

107

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sondaggi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Self Service

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Active Directory

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

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ManageEngine ServiceDesk Plus

NiCE CXone Mpower

ManageEngine ServiceDesk Plus e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Gestione degli incidenti

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

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ManageEngine ServiceDesk Plus

Piccola impresa(50 o meno dip.)

9.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

31.6%

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

9.0%

13.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

59.4%

52.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

31.6%

33.7%

Settore dei Recensori

ManageEngine ServiceDesk Plus

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.1%

Servizi Finanziari

5.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

4.7%

Petrolio e Energia

4.3%

Salute, Benessere e Fitness

3.0%

Altro

63.8%

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussioni

Discussioni su ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus non ha discussioni con risposte

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Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?

1 Commento

non ho un commento per quelloLeggi di più

C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?

1 Commento

Click on button "New" -> History tabLeggi di più

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