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Hiver
Zendesk for Customer Service
Hiver-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Hiver e Zendesk for Customer Service

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Prodotti in evidenza

Sponsorizzato

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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LiveChat

4.5/5

(772)

Visita il Sito Web

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Helpjuice

4.7/5

(362)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,275)4.6 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (180) Team Collaboration (150) Email Issues (71) Missing Features (47)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

$19.00 1 user per month billed annually

Hiver

Valutazione a Stelle

(1,275)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (180) Team Collaboration (150) Email Issues (71) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che la facilità d'uso di Hiver è superiore, con un punteggio di 9,0 rispetto all'8,6 di Zendesk Support Suite. I revisori menzionano che l'interfaccia di Hiver è intuitiva, rendendo più facile per i team adottarla rapidamente.
I revisori menzionano che Hiver offre un prezzo di ingresso gratuito, rendendolo più accessibile per le piccole imprese, mentre Zendesk Support Suite parte da $19,00, il che può essere un ostacolo per alcuni utenti.
Gli utenti di G2 evidenziano che Hiver eccelle nella collaborazione sui ticket, ottenendo un punteggio di 8,7 contro l'8,6 di Zendesk. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di Hiver con Gmail, che consente un lavoro di squadra efficiente sui ticket.
Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di automazione di Hiver, con un punteggio di 8,3, sono più user-friendly rispetto all'8,2 di Zendesk. I revisori menzionano che l'impostazione dell'automazione di Hiver è semplice, permettendo ai team di ottimizzare efficacemente i loro flussi di lavoro.
I revisori menzionano che Zendesk Support Suite ha un numero maggiore di recensioni (6355) rispetto a Hiver (1235), indicando una presenza più consolidata sul mercato, ma il punteggio più alto di Hiver di 4,6 stelle suggerisce una forte soddisfazione degli utenti.
Gli utenti dicono che la qualità del supporto clienti di Hiver, con un punteggio di 9,2, supera l'8,4 di Zendesk. I revisori apprezzano il team di supporto reattivo di Hiver, che è cruciale per le piccole imprese che necessitano di assistenza rapida.

Hiver vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Hiver nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Hiver

Free

Gratuito

Caselle di posta condivise multi-canale
Gestione delle email
Supporto chat dal vivo

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Hiver

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

988

8.6

5,118

Facilità d'uso

9.1

1,012

8.6

5,162

Facilità di installazione

9.0

587

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

9.2

451

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.2

916

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

442

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.1

981

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.0

346

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8(punteggio pari)

212

Verificato

8.8(punteggio pari)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(punteggio pari)

215

Verificato

8.7(punteggio pari)

2567

Verificato

Flusso di lavoro

8.6(vinto da 0.1)

222

Verificato

8.5

2492

Verificato

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.1)

207

Verificato

8.4

2337

Verificato

Gestione SLA

8.2(punteggio pari)

178

Verificato

8.2(punteggio pari)

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.3

191

8.4(vinto da 0.1)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.6(punteggio pari)

206

Verificato

8.6(punteggio pari)

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.1

112

8.3(vinto da 0.2)

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1

7.6(vinto da 0.5)

384

Riassunto del testo AI

7.2

7.6(vinto da 0.4)

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1

7.8(vinto da 0.7)

245

Interazione in Linguaggio Naturale

7.0

7.9(vinto da 0.9)

245

Assistenza Proattiva

6.6

8.0(vinto da 1.4)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.2

161

8.5(vinto da 0.3)

2060

Verificato

Email a Caso

8.9(vinto da 0.1)

217

Verificato

8.8

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.5(vinto da 0.1)

190

8.4

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.5

110

8.0(vinto da 0.5)

1428

Verificato

Voce

7.5

105

8.0(vinto da 0.5)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

176

Verificato

7.8(vinto da 0.3)

1387

Verificato

Personalizzazione

7.8

161

8.0(vinto da 0.2)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto da 0.5)

215

Verificato

8.3

1947

Verificato

Integrazione

8.2(punteggio pari)

176

Verificato

8.2(punteggio pari)

1739

Verificato

Segnalazione

8.2(vinto da 0.3)

193

Verificato

7.9

2339

Verificato

Cruscotti

8.4(vinto da 0.4)

208

Verificato

8.0

2407

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.6

152

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

7.9(vinto per default)

149

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.6(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Media fisici

6.7(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.9(vinto per default)

142

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.3(vinto per default)

142

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.2(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Conformità normativa

7.8(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.1(vinto per default)

105

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

620

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto da 0.4)

572

8.5

324

Discussione interna

8.7(vinto da 0.4)

545

8.3

324

Assegnazioni e Compiti

9.2(vinto da 0.8)

573

8.4

311

Flussi di lavoro

8.7(vinto da 0.3)

503

8.4

304

Modelli

8.7(vinto da 0.2)

530

8.5

315

Integrazioni

8.2(punteggio pari)

445

8.2(punteggio pari)

311

Sistema di etichettatura

9.1(vinto da 0.9)

557

8.2

344

Analitica

Tendenze

8.0(vinto da 0.2)

431

7.8

264

Monitoraggio delle prestazioni

8.3(vinto da 0.3)

462

8.0

305

Tracciamento delle email

8.8(vinto da 0.6)

500

8.2

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.2(vinto da 0.2)

7.0

Prendere decisioni

7.2

7.3(vinto da 0.1)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.3

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

859

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

684

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

714

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

711

Supporto Self-Service

7.3

8.1(vinto da 0.8)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

7.8

410

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

8.1(vinto per default)

351

Dati insufficienti

Tag

8.8(vinto per default)

386

Dati insufficienti

Ordinamento AI

7.5(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Regole Predefinite

7.9(vinto per default)

348

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

6.8(vinto per default)

287

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

9.3(vinto per default)

396

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

7.1(vinto per default)

282

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

8.7(vinto per default)

352

Dati insufficienti

Automazione delle email

8.5(vinto per default)

345

Dati insufficienti

Snooze

8.0(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

205

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.1(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

6.5

214

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

7.8

161

8.0(vinto da 0.2)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.5

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

7.9

8.5(vinto da 0.6)

1499

Articoli Ricercabili

7.7

8.5(vinto da 0.8)

1436

Forum della Comunità

7.7

8.0(vinto da 0.3)

1024

Ottimizzazione Mobile

7.3

7.7(vinto da 0.4)

648

Personalizzazione

7.5

8.0(vinto da 0.5)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

7.9

8.2(vinto da 0.3)

828

Automazione

8.1

8.2(vinto da 0.1)

841

Intelligenza Artificiale

7.7(punteggio pari)

658

Integrazioni

7.9

8.2(vinto da 0.3)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.4

8.3(vinto da 0.9)

Pianificazione a più fasi

7.6

8.3(vinto da 0.7)

Integrazione tra sistemi

7.6

8.2(vinto da 0.6)

Apprendimento Adattivo

6.7

8.7(vinto da 2.0)

Interazione in Linguaggio Naturale

6.7

8.6(vinto da 1.9)

Assistenza Proattiva

7.1

8.2(vinto da 1.1)

Prendere decisioni

7.4

8.1(vinto da 0.7)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

9.0

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto da 1.2)

7.8

Riassunto del testo AI

9.0(vinto da 1.3)

7.7

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

6.7

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Hiver

Zendesk for Customer Service

Hiver e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, Gestione dei Reclami, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, e Chatbot

Categorie uniche

Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, e Agenti IT AI

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Hiver

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.0%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

27.1%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.9%

13.2%

Settore dei Recensori

Hiver

Software per computer

6.9%

Marketing e Pubblicità

5.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.3%

Contabilità

4.9%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

73.3%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Hiver

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Hiver

Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?

1 Commento

Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più

C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.

1 Commento

Ciao Makisha, sono Pratibha del team di prodotto di Hiver. Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più

Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?

1 Commento

Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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