1. [Home](https://www.g2.com/it) 2. ... 3. [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) 4. [Hiver in Gmail Discussioni](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/discuss) [ ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_543df0ee6278656fac002231c4ddf46a/hiver-in-gmail.png "Immagine avatar del prodotto") ![Ricompensa per buone recensioni di Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/report_medal_translation/image/34240/medal.svg "Ricompensa per buone recensioni di Hiver in Gmail") ](/it/products/hiver-in-gmail/reviews) [ Hiver in Gmail ](/it/products/hiver-in-gmail/reviews) (1,283)4.6/5 Hiver in Gmail trasforma Gmail in un potente helpdesk agentico. I team di supporto possono gestire caselle di posta condivise, collaborare sulle conversazioni, automatizzare i flussi di lavoro e utilizzare l'IA per gestire le richieste in modo più efficiente, tutto senza lasciare il comfort e la familiarità della loro casella di posta Gmail. Caratteristiche principali di Hiver in Gmail: - Gestione della casella di posta condivisa: Le caselle di posta condivise come support@, info@ o help@ possono essere gestite direttamente all'interno di Gmail. Ogni email in arrivo può essere assegnata a una persona specifica e i compagni di squadra possono collaborare tramite note interne senza un singolo inoltro o CC. - Collaborazione tra team: Risolvi richieste complesse senza perdere il contesto tra i team. Hiver mantiene la cronologia delle conversazioni, note private, passaggi di consegna e discussioni su Slack collegate al thread del cliente, in modo che tutti i coinvolti lavorino dalla stessa immagine. - Ticketing: Dai a ogni richiesta una chiara proprietà e struttura, con stato, priorità, campi personalizzati, code, SLA e una cronologia completa di ogni azione. I team possono configurare i campi dei ticket e definire gli SLA in linguaggio naturale, mentre le tracce di controllo integrate mantengono il lavoro responsabile e pronto per la reportistica. - Agenti AI: Gli agenti AI portano le richieste dei clienti dall'intento alla risoluzione. Capiscono di cosa ha bisogno il cliente, raccolgono il contesto rilevante, seguono le procedure del tuo team, eseguono azioni attraverso sistemi connessi e rispondono. Risolvono le richieste in modo autonomo e coinvolgono il tuo team quando è necessario un giudizio umano. - Copilota AI: Quando una richiesta necessita di una persona, il Copilota fa il lavoro preliminare. Trova problemi simili, raccoglie il contesto, redige risposte nel tono del tuo team, raccomanda i prossimi passi e compie azioni dirette, come aggiornare Salesforce o recuperare informazioni da Confluence. Il tuo team rimane in controllo, rivedendo e approvando ciò che viene inviato. - Centro assistenza auto-aggiornante: Trasforma ogni risoluzione in conoscenza che si accumula. Hiver AI trasforma le conversazioni risolte in articoli del centro assistenza e segnala i contenuti esistenti quando diventano obsoleti o in conflitto con il modo in cui il tuo team risolve effettivamente i problemi. - Integrazioni e flussi di lavoro: Connetti gli strumenti che il tuo team già utilizza e automatizza il lavoro tra di essi. I flussi di lavoro instradano, assegnano, etichettano, classificano e scalano le richieste utilizzando condizioni e dati dalle tue app. I team possono costruire flussi di lavoro, definire regole di classificazione e attivare azioni attraverso sistemi connessi utilizzando il linguaggio naturale. - Analisi: La reportistica copre volume, tempi di risposta e risoluzione, raggiungimento degli SLA e soddisfazione, suddivisi per canale, team e individuo. Traccia anche la qualità e la salute del cliente, e mette in evidenza le tendenze tra le conversazioni. Il tuo team può interrogare i dati in linguaggio naturale, all'interno di Hiver o tramite MCP. - Intelligenza del cliente: Costruisci una comprensione vivente di ogni account cliente. Hiver riunisce conversazioni, dati CRM, utilizzo del prodotto e chiamate per valutare continuamente la salute, il sentimento e il rischio di abbandono. Chiedi all'IA di rispondere a domande più profonde su ogni account, mentre gli agenti AI e il tuo team utilizzano quell'intelligenza per rendere ogni interazione più informata, pertinente e personale. I team di supporto di oltre 10.000 organizzazioni, tra cui Bynder, Epic Games e Flexport, si affidano a Hiver per gestire la loro funzione di supporto. Parte di ciò che alimenta quella fiducia è sapere che Hiver in Gmail viene fornito con supporto prodotto 24x7 guidato da esseri umani, su tutti i suoi piani, indipendentemente dal livello in cui ti trovi. Show More * * * ### 70.0 Nps Score Hai già Hiver in Gmail? ### Tutte le Hiver in Gmail Discussioni Cerca Più commentatiPiù utiliFissato da G2Più recenti Tutte le DiscussioniDiscussioni con CommentiFissato da G2Discussioni senza Commenti FiltroFiltro Filtra perEspandi/Comprimi Ordina per Più commentati Più utili Fissato da G2 Più recenti Filtra per Tutte le Discussioni Discussioni con Commenti Fissato da G2 Discussioni senza Commenti ![Veronica A.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Veronica A.") VA Caricamento in corso... [Veronica A.](https://www.g2.com/it/users/03d684ea-c4db-4ec1-b17d-95cb231e1484 "Veronica A.") • oltre 4 anni fa Workday Analyst Workday Analyst Altre opzioni - [ # Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail? ](/it/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) [ Shared Inbox Software ](https://www.g2.com/it/tags/shared-inbox-software)[ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.&title=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![Makisha B.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Makisha B.") MB Caricamento in corso... [Makisha B.](https://www.g2.com/it/users/e3db587a-96d5-4d34-b702-44089326fc3e "Makisha B.") • oltre 5 anni fa Founder Founder Altre opzioni - [ # C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati. ](/it/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) [ Shared Inbox Software ](https://www.g2.com/it/tags/shared-inbox-software)[ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.&title=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ![George M.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "George M.") GM Caricamento in corso... [George M.](https://www.g2.com/it/users/85772132-79b9-4cb9-9a11-812204408970 "George M.") • circa 6 anni fa Futurebooks Futurebooks Altre opzioni - [ # Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver? ](/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) Sono stato soddisfatto della direzione in cui Hiver si è sviluppato negli ultimi tre anni, è diventato più stabile, veloce e l'interfaccia utente è diventata più gradevole. Inoltre, abbiamo visto l'aggiunta di funzionalità come le Bozze Condivise. Quali sono le funzionalità e i miglioramenti che... [Leggi di più](/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) [ Shared Inbox Software ](https://www.g2.com/it/tags/shared-inbox-software)[ help desk software ](https://www.g2.com/it/tags/help-desk-software) * * * \<0\>0\>Upvotes * * * 1 Commenta [![linkedin](/assets/social-logos/linkedin-afe65e46604a5bd5105ab9c856116204040b6b3f2b2d42562fc8071ca0c48ca0.svg "linkedin")](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&summary=Fai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.&title=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss) [![twitter](/assets/social-logos/twitter-61aaec80434c71387b8f7326e480592eae71c0a65afd051d66fce9b75a9bf417.svg "twitter")](https://twitter.com/intent/tweet?text=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&url=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss&via=G2dotcom) [![facebook](/assets/social-logos/facebook-350d0b410d6b10debcf893050e803a8633d53561aa42807b087b8daf9be3668f.svg "facebook")](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss) [![gmail](/assets/social-logos/gmail-6db42f21e7c254fae201b112bef0dd15d25223a5cbb32691ce80eab43761eadf.svg "gmail")](https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&tf=1&to=&su=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.) [![mail](/assets/social-logos/mail-d55c53b04bf49872e40cd2443b85a99caa23394e6cf154ae32a9d08377c15d86.svg "mail")](mailto:?subject=Discussioni+Hiver+in+Gmail+%7C+G2&body=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%0aFai+domande+su+Hiver+in+Gmail+e+ottieni+risposte+da+utenti+esperti+nella+nostra+sezione+Discussioni+Hiver+in+Gmail.) ![copy_link](/assets/social-logos/copy_link-05d8dc5dc8576fc78425ad34d07241b060878835e555a30417ff41c18335e575.svg "copy\_link") ## Inizia una nuova discussione sul software Hai una domanda sul software? Ottieni risposte da utenti reali ed esperti [Inizia una Discussione](/it/products/hiver-in-gmail/discussions/new) * * * ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Immagine avatar del prodotto") ### Hai mai usato Hiver in Gmail prima? Rispondi a qualche domanda per aiutare la comunità di Hiver in Gmail [ Sì ](javascript:void(0))[ Sì ](https://www.g2.com/it/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fhiver%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dhiver-in-gmail) No ## Principali contributori in Hiver in Gmail 1 ![Niraj Ranjan R.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Niraj Ranjan R.") NR Caricamento in corso... ### [Niraj Ranjan R.](https://www.g2.com/it/users/ac7a1eff-2b3e-48de-b408-a75276026eee "Niraj Ranjan R.") Founder, CEO 2 pt 2 ![Veronica A.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Veronica A.") VA Caricamento in corso... ### [Veronica A.](https://www.g2.com/it/users/03d684ea-c4db-4ec1-b17d-95cb231e1484 "Veronica A.") Workday Analyst 2 pt 3 ![Pratibha A.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Pratibha A.") PA Caricamento in corso... ### [Pratibha A.](https://www.g2.com/it/users/53d0a877-17c1-45a2-a2d1-0e511f5efb92 "Pratibha A.") Senior Product Manager 1 pt 4 ![Cindi C.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Cindi C.") CC Caricamento in corso... ### [Cindi C.](https://www.g2.com/it/users/14101418-8f5f-4a82-bf43-f85e284d0eed "Cindi C.") CAD Supervisor 1 pt 5 ![Ross G.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Ross G.") RG Caricamento in corso... ### [Ross G.](https://www.g2.com/it/users/7a654f9a-8e6f-485c-b88a-0e1d70e3e88c "Ross G.") Director Global Business Systems 1 pt