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Confronta Helpshift e Zendesk for Customer Service 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,690)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti - AC eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Helpshift. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia user-friendly che consente una facile navigazione tra profili e strumenti, rendendolo una scelta preferita per molte aziende.
- Gli utenti dicono che Helpshift è anche facile da usare, in particolare per il tracciamento dei ticket e la gestione delle richieste dei clienti. Tuttavia, manca del volume di recensioni esteso che ha Zendesk, il che potrebbe sollevare dubbi sulla sua affidabilità e sull'esperienza utente nel tempo.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Zendesk è rapido e intuitivo, con molti che evidenziano il wizard di onboarding che aiuta i nuovi utenti a iniziare in modo efficiente. Al contrario, i feedback recenti su Helpshift non enfatizzano l'implementazione, suggerendo che potrebbe non essere altrettanto fluida.
- Secondo le recensioni verificate, Zendesk brilla nella sua capacità di integrare vari canali di comunicazione, permettendo agli agenti di gestire i ticket di supporto dai social media e dalle chat dal vivo su un'unica piattaforma. Questa capacità è spesso lodata come un grande vantaggio per il coinvolgimento dei clienti.
- Gli utenti evidenziano che mentre Helpshift offre funzionalità forti come le FAQ offline e l'integrazione facile con Unity, potrebbe non eguagliare il sistema di gestione dei ticket di supporto completo che Zendesk fornisce, cruciale per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste dei clienti.
- I revisori notano che entrambe le piattaforme hanno punteggi simili per la qualità del supporto, ma la base utenti più ampia di Zendesk e il numero totale di recensioni più alto suggeriscono una rete di supporto più robusta, che può essere vitale per le aziende che necessitano di assistenza affidabile.
Helpshift vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpshift nel complesso.
- Helpshift e Zendesk for Customer Service soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Helpshift e Zendesk for Customer Service forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk for Customer Service rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
295
8.6
5,142
Facilità d'uso
8.8
295
8.6
5,186
Facilità di installazione
8.2
139
8.0
3,207
Facilità di amministrazione
8.4
138
8.2
3,083
Qualità del supporto
8.4
275
8.4
4,820
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
134
8.4
3,008
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
288
8.0
4,795
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
161
|
Verificato
8.8
2561
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.7
2577
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.5
2504
|
Verificato
8.5
169
8.4
2346
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.2
1922
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.4
2402
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.6
2393
|
Verificato
8.4
87
8.3
1860
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.6
385
Funzionalità non disponibile
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
247
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
7.9
246
Canali di comunicazione
8.6
150
|
Verificato
8.5
2061
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.8
2313
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.4
1731
|
Verificato
8.0
44
8.0
1431
|
Verificato
9.0
18
8.0
1314
|
Verificato
Piattaforma
8.5
74
|
Verificato
7.8
1388
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.3
1948
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.2
1740
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
7.9
2342
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
664
Dati insufficienti
8.4
635
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
564
Dati insufficienti
8.2
645
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
84
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.2
69
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
27
Dati insufficienti
7.7
27
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
9.0
24
8.1
468
8.5
24
8.1
465
8.9
23
8.3
449
8.8
22
8.1
448
9.0
22
8.2
356
Piattaforma
9.4
21
8.6
472
9.2
22
8.3
469
8.5
22
8.3
464
8.2
21
8.2
466
9.0
15
Funzionalità non disponibile
8.6
20
Funzionalità non disponibile
8.9
22
8.4
455
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
113
Funzionalità non disponibile
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
9.0
27
8.1
860
8.8
21
8.3
717
8.7
24
8.2
684
8.7
21
8.2
749
Supporto all'automazione
8.8
23
8.2
714
8.5
28
8.3
757
8.8
24
8.4
711
8.2
23
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
204
Funzionalità non disponibile
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
107
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
85
Automazione
Dati insufficienti
8.1
86
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
85
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
7.9
206
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.6
110
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.1
720
8.9
105
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
9.3
14
8.0
520
Uso Interno
8.1
126
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
9.2
102
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
8.8
77
|
Verificato
8.1
650
9.0
97
|
Verificato
8.5
897
8.8
83
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.8
148
8.5
1499
8.5
138
8.5
1436
8.2
107
8.0
1023
8.9
21
7.7
647
8.9
21
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.1
22
8.2
827
8.6
23
8.2
841
8.2
17
7.7
658
8.6
23
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.6
62
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.2
62
Dati insufficienti
8.1
62
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
837
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
742
Dati insufficienti
8.9
690
Canali
Dati insufficienti
9.0
741
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
564
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
539
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
67
Funzionalità non disponibile
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
100
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
9
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpshift e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chatbot, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Helpshift è categorizzato comeSupporto Clienti Multilingue
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Software per computer
14.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.9%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
6 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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