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Confronta Helpshift e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,648)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta preferita per le organizzazioni che danno priorità alla gestione efficiente dei ticket. Al contrario, Helpshift offre anche un'esperienza di ticketing solida ma ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.5.
- I recensori menzionano che Helpshift brilla nelle sue capacità di personalizzazione, raggiungendo un punteggio di 9.0 per la personalizzazione delle risposte, che consente alle aziende di adattare le loro interazioni con i clienti in modo più efficace rispetto al punteggio di 8.1 di Zendesk nella stessa area.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di chat dal vivo di Zendesk è robusta, con un punteggio di 8.6, mentre Helpshift supera con un punteggio di 9.4, indicando un'esperienza di chat dal vivo superiore che gli utenti trovano più coinvolgente ed efficace.
- Gli utenti su G2 segnalano che l'ottimizzazione mobile di Helpshift è una caratteristica distintiva, con un punteggio di 9.2, che è significativamente più alto rispetto al punteggio di 7.7 di Zendesk, rendendo Helpshift un'opzione migliore per le aziende che si concentrano sul supporto clienti mobile.
- I recensori menzionano che le funzionalità di automazione di Zendesk, con un punteggio di 8.6, sono efficaci per semplificare i flussi di lavoro, ma le capacità di automazione di Helpshift ottengono un punteggio più alto di 8.5, indicando un leggero vantaggio nell'automazione delle interazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che entrambe le piattaforme offrono forti capacità analitiche, ma le funzionalità di reporting di Zendesk ottengono un punteggio di 8.3, mentre le analisi di Helpshift sono valutate leggermente più basse a 7.7, suggerendo che Zendesk potrebbe fornire approfondimenti più completi per gli utenti.
Helpshift vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpshift nel complesso.
- Helpshift e Zendesk for Customer Service soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Helpshift e Zendesk for Customer Service forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk for Customer Service rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
295
8.6
5,110
Facilità d'uso
8.8
295
8.6
5,154
Facilità di installazione
8.2
139
8.0
3,178
Facilità di amministrazione
8.4
138
8.2
3,073
Qualità del supporto
8.4
275
8.4
4,788
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
134
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
288
8.0
4,764
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
161
|
Verificato
8.8
2548
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.7
2563
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.5
2489
|
Verificato
8.5
169
8.4
2334
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.2
1919
|
Verificato
8.5
164
|
Verificato
8.4
2395
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.6
2382
|
Verificato
8.4
87
8.3
1850
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.6
381
Funzionalità non disponibile
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
242
Dati insufficienti
7.9
242
Dati insufficienti
7.9
243
Canali di comunicazione
8.6
150
|
Verificato
8.5
2057
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.8
2304
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.4
1719
|
Verificato
8.0
44
8.0
1424
|
Verificato
9.0
18
8.0
1307
|
Verificato
Piattaforma
8.5
74
|
Verificato
7.8
1386
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.3
1946
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.2
1738
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
7.9
2338
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
666
Dati insufficienti
8.3
662
Dati insufficienti
8.4
631
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
589
Dati insufficienti
7.9
562
Dati insufficienti
8.2
643
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
9.0
24
8.1
467
8.5
24
8.1
464
8.9
23
8.3
448
8.8
22
8.1
447
9.0
22
8.1
355
Piattaforma
9.4
21
8.6
469
9.2
22
8.3
466
8.5
22
8.3
462
8.2
21
8.2
462
9.0
15
Funzionalità non disponibile
8.6
20
Funzionalità non disponibile
8.9
22
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.1
112
Funzionalità non disponibile
8.2
111
Piattaforma Conversazionale
9.0
27
8.1
857
8.8
21
8.3
714
8.7
24
8.2
682
8.7
21
8.2
747
Supporto all'automazione
8.8
23
8.1
712
8.5
28
8.3
755
8.8
24
8.4
709
8.2
23
8.0
786
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
202
Funzionalità non disponibile
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
7.9
207
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.6
110
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.1
720
8.9
105
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
9.3
14
8.0
520
Uso Interno
8.1
126
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
9.2
102
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
8.8
77
|
Verificato
8.1
650
9.0
97
|
Verificato
8.5
898
8.8
83
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.8
148
8.5
1498
8.5
138
8.5
1435
8.2
107
8.0
1023
8.9
21
7.7
647
8.9
21
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.1
22
8.3
827
8.6
23
8.2
840
8.2
17
7.7
657
8.6
23
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
833
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
740
Dati insufficienti
8.9
688
Canali
Dati insufficienti
9.0
739
Dati insufficienti
8.4
585
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
484
Dati insufficienti
8.3
420
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
538
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
67
Funzionalità non disponibile
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpshift e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chatbot, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Helpshift è categorizzato comeSupporto Clienti Multilingue
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
2 Commenti
RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.
1 Commento
ŁM
Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più
Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?
1 Commento
TA
Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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