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Confronta Help Scout e LiveAgent 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Help Scout
Valutazione a Stelle
(423)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5LiveAgent
Valutazione a Stelle
(1,532)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Help Scout eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e la facilità d'uso. Gli utenti apprezzano funzionalità come la casella di posta condivisa, che consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, rendendo più facile gestire le richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che LiveAgent si distingue per il suo supporto multicanale completo, unificando la comunicazione tra email, chiamate e social media. Questa integrazione aiuta a semplificare il servizio clienti, come evidenziato dai revisori che hanno notato l'efficienza ottenuta avendo tutte le richieste di supporto in un sistema facile da usare.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Help Scout è particolarmente rapido e user-friendly, con molti utenti che evidenziano il wizard di onboarding efficace che semplifica la configurazione. Questo contrasta con LiveAgent, dove alcuni utenti hanno menzionato sfide nella configurazione, indicando una curva di apprendimento più ripida.
- I revisori menzionano che entrambe le piattaforme offrono una qualità di supporto forte, ma Help Scout ha ricevuto elogi costanti per il suo servizio clienti reattivo. Gli utenti hanno notato che il team di supporto di Help Scout è utile nel risolvere rapidamente i problemi, il che migliora l'esperienza utente complessiva.
- Gli utenti evidenziano che le funzionalità di automazione di LiveAgent, come i trigger automatici per avviare conversazioni, migliorano significativamente il processo di coinvolgimento del cliente. Questo approccio proattivo è particolarmente vantaggioso per le aziende che cercano di migliorare le loro interazioni con i clienti online.
- I revisori di G2 indicano che mentre Help Scout ha un forte focus sulle piccole imprese, il set di funzionalità più ampio di LiveAgent può attrarre una gamma più ampia di organizzazioni. Tuttavia, la base di conoscenza dedicata di Help Scout e il design user-friendly lo rendono una scelta preferita per coloro che danno priorità alla semplicità e all'accessibilità nel supporto clienti.
Help Scout vs LiveAgent
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Help Scout e LiveAgent forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
LiveAgent
Small
A partire da $15.00
1 agent / Al mese
Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
LiveAgent
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
320
8.9
1,294
Facilità d'uso
9.2
324
8.9
1,299
Facilità di installazione
9.1
168
8.7
862
Facilità di amministrazione
9.1
166
8.9
845
Qualità del supporto
9.1
294
9.1
1,233
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
159
9.1
821
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
308
8.9
1,258
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
9.0
777
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
9.0
775
|
Verificato
8.6
191
|
Verificato
8.7
756
|
Verificato
8.6
166
8.8
712
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
573
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
8.7
701
|
Verificato
8.9
178
|
Verificato
8.9
715
|
Verificato
8.2
99
8.6
442
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
8.2
30
6.1
6
8.1
30
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.3
7
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.7
652
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
9.0
715
|
Verificato
7.7
103
|
Verificato
9.1
694
|
Verificato
7.7
61
8.6
537
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
8.7
379
|
Verificato
Piattaforma
7.5
39
7.9
413
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.7
526
|
Verificato
8.6
79
|
Verificato
8.6
377
|
Verificato
8.1
145
|
Verificato
8.5
647
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
8.8
694
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
8.5
5
Canali
9.7
10
8.7
5
8.6
7
8.3
5
8.1
6
8.3
5
Designa
7.7
8
8.0
5
8.8
7
8.7
5
8.5
11
8.7
5
9.1
11
8.7
5
9.3
10
8.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
64
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
52
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
53
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
49
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
5.7
7
Dati insufficienti
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.3
7
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Risposte
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
22
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.7
22
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
9.3
485
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
9.0
489
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
376
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
9.0
374
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
61
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
9.1
422
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.5
55
9.0
33
|
Verificato
8.9
403
|
Verificato
9.5
32
|
Verificato
9.1
384
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
8.9
382
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
17
Esperienza Self-Service
8.7
107
9.1
322
8.3
103
8.9
305
Funzionalità non disponibile
8.9
273
8.3
26
8.1
41
8.5
29
8.3
45
Piattaforma Self-Service
8.8
28
8.6
45
8.7
31
8.3
46
Funzionalità non disponibile
7.4
41
8.7
29
8.7
43
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
320
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Processa
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
9.3
252
Dati insufficienti
9.1
196
Canali
Dati insufficienti
9.3
248
Dati insufficienti
9.0
232
Dati insufficienti
9.3
249
Dati insufficienti
9.1
186
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Intuizione
Dati insufficienti
9.0
174
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.2
220
Dati insufficienti
9.3
225
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
14
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.6
14
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e LiveAgent sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comeSupporto Conversazionale e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveAgent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Software per computer
7.3%
Marketing e Pubblicità
5.6%
Vendita al dettaglio
5.5%
Internet
4.5%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?
2 Commenti
LS
LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.
Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più
come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?
1 Commento
TM
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