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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(86)4.8 su 5

(381)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

Prezzo di Ingresso

$$$ Contact Us

A partire da $150.00 Al mese

Glia

Valutazione a Stelle

(86)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

Prezzo di Ingresso

$$$ Contact Us

Scopri di più su Glia

Helpshift

Valutazione a Stelle

(381)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $150.00 Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Glia eccelle nel supporto agli utenti e nella soddisfazione complessiva, con molti che lodano il team reattivo dell'azienda e la tecnologia di alta qualità. Gli utenti evidenziano specificamente il processo di configurazione senza intoppi e l'efficacia di funzionalità come la condivisione dello schermo e i riassunti di chiusura dell'AI cortex.
Gli utenti dicono che Helpshift è molto facile da usare, rendendo semplice per i team di supporto tracciare i ticket e gestire le richieste dei clienti. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
Secondo le recensioni verificate, le funzioni avanzate di analisi e registrazione di Glia sono considerate superiori rispetto ad altre opzioni, il che migliora l'esperienza utente complessiva. I revisori apprezzano come queste funzionalità contribuiscano a migliori intuizioni e decisioni.
I revisori menzionano che le capacità di integrazione di Helpshift, in particolare con Unity, sono semplici, permettendo una rapida configurazione delle notifiche e delle impostazioni dell'app. Questa flessibilità è vantaggiosa per i team che necessitano di adattare la piattaforma ai loro flussi di lavoro specifici.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Helpshift ha un solido set di funzionalità, potrebbe non soddisfare pienamente le esigenze diversificate di tutti gli utenti, con alcuni che menzionano sfide nella personalizzazione. Al contrario, le opzioni di personalizzazione di Glia ricevono feedback positivi, indicando una migliore adattabilità ai requisiti aziendali variati.
Gli utenti riportano che l'attenzione di Glia su funzionalità innovative, come l'assistenza vocale, mostra potenziale per futuri miglioramenti, rendendola una scelta interessante per le aziende che cercano di evolvere le loro strategie di coinvolgimento dei clienti. Nel frattempo, i punti di forza di Helpshift risiedono nel suo sistema di ticketing semplice, che è apprezzato dagli utenti per le operazioni quotidiane.

Glia vs Helpshift

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Glia nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Helpshift.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Helpshift.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us

Scopri di più su Glia

Helpshift

Starter

A partire da $150.00

Al mese

Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform. All packages come with 1,000 issues per month to get you started.

Web & Mobile In-App Messaging
Web & Mobile In-App Help Center
Mobile SDK Integration

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Prova Gratuita

Glia

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Helpshift

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

8.6

295

Facilità d'uso

9.7

8.8

295

Facilità di installazione

9.3

8.2

139

Facilità di amministrazione

9.1

8.4

138

Qualità del supporto

9.5

8.4

275

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

8.5

134

Direzione del prodotto (% positivo)

9.8

7.9

288

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

254

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

161

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

163

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

167

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

169

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

122

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

164

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

161

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

150

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

150

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

125

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Voce

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

8.1

126

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

139

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

144

Verificato

Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggistica di testo

SMS di massa

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Pianificatore di Testo

Dati insufficienti

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

Accorciamento automatico degli URL

Dati insufficienti

Marketing MMS

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

SMS transazionale

Dati insufficienti

Piattaforma SMS

Segnalazione

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Etichetta Bianca

Dati insufficienti

Testo-a-Linea Fissa

Dati insufficienti

Codici Brevi

Dati insufficienti

Integrazione API

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing via SMS

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.2

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Calibrazione

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Rapporti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

5.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

SMS mobile

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore Automatico

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.8

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Controlla

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Test A/B

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

9.4

Dati insufficienti

Amministrazione

Controllo Accessi

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Navigazione della Pagina Web

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza in tempo reale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza

Sicurezza dei dati

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Mascheramento dei dati

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Omnicanale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Coinvolgimento contestuale

9.3(vinto da 0.6)

8.7

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.7(vinto da 0.9)

8.8

Escalation senza soluzione di continuità

9.7(vinto da 1.2)

8.5

Trascrizioni

9.3(vinto da 0.5)

8.8

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

Dati insufficienti

Qualità

Dati insufficienti

Tempo reale

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

Dati insufficienti

Volume

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Privacy

Dati insufficienti

Anonimato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

8.8

190

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.3(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

9.3(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Sintesi vocale AI

8.2(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.5(vinto da 0.9)

8.6

110

Verificato

Notifiche

9.5(vinto da 1.1)

8.4

120

Verificato

Email mirate

6.8

8.7(vinto da 1.9)

Verificato

Messaggistica in-app

9.1(vinto da 0.2)

8.9

105

Verificato

Co-Navigazione

9.5(vinto da 0.2)

9.3

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.5)

8.1

126

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.4(vinto da 0.2)

9.2

102

Verificato

Sviluppo del Lead

8.4

8.8(vinto da 0.4)

Verificato

Base di conoscenza

8.2

9.0(vinto da 0.8)

Verificato

Posta in arrivo del team

8.1

8.8(vinto da 0.7)

Verificato

Profili dei clienti

8.7

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.9

8.5

212

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

9.4(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.0(vinto da 0.2)

8.8

148

Articoli Ricercabili

9.2(vinto da 0.7)

8.5

138

Forum della Comunità

7.8

8.2(vinto da 0.4)

107

Ottimizzazione Mobile

8.8

8.9(vinto da 0.1)

Personalizzazione

8.9(punteggio pari)

Piattaforma Self-Service

Branding

9.8(vinto da 1.7)

8.1

Automazione

8.8(vinto da 0.2)

8.6

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto da 0.1)

8.2

Integrazioni

9.1(vinto da 0.5)

8.6

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

9.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.8(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

9.6(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Glia

Helpshift

Glia e Helpshift sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Glia è categorizzato comeCo-navigazione, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Agenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Marketing tramite SMS, e Analisi del discorso

Helpshift è categorizzato comeChatbot, Help Desk, e Supporto Clienti Multilingue

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Glia

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

72.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

8.9%

Helpshift

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

16.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

19.0%

21.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

72.2%

62.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

8.9%

16.0%

Settore dei Recensori

Glia

Bancario

53.2%

Servizi Finanziari

35.4%

Assicurazione

7.6%

Petrolio e Energia

1.3%

Beni di Lusso e Gioielli

1.3%

Altro

1.3%

Helpshift

Giochi per computer

22.6%

Intrattenimento

8.3%

Servizi Finanziari

6.8%

Bancario

6.8%

Servizi al Consumatore

5.6%

Altro

49.9%

Alternative

Alternative a Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service - AC

SF Service Cloud

Alternative a Helpshift

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Freshdesk

SF Service Cloud

Discussioni

Discussioni su Glia

Si integra con Salesforce poiché nella nostra azienda abbiamo avuto difficoltà a integrarlo.

1 Commento

Erick. Sì... Glia si integra con Salesforce. Possiamo inviare e ricevere dati da e verso Salesforce. Possiamo mostrare la vista di Salesforce in Glia Hub...Leggi di più

Glia non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Helpshift

Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?

2 Commenti

devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più

Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.

1 Commento

ŁM

Puoi creare automazioni basate sul tempo aggiungendo come azione una nota interna con notifica a uno degli agenti.Leggi di più

Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?

1 Commento

Onestamente, il tuo account manager di Helpshift è il modo migliore per configurare Analytics. Organizzeranno una chiamata e ti guideranno attraverso il...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Software di automazione demo
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Software di backup online
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Sistemi ERP
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