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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione senza interruzioni dell'intero percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni in un unico posto. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, poiché un utente ha notato che risparmia tempo che altrimenti richiederebbe personale aggiuntivo.
- Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre robuste funzionalità di monitoraggio delle prestazioni, consentendo ai team di rivedere efficacemente le loro attività quotidiane. I revisori hanno evidenziato la capacità di estrarre chiamate dai rapporti in modo efficiente, il che aiuta nella consapevolezza situazionale e migliora i livelli di servizio complessivi.
- Secondo le recensioni verificate, il focus di Gladly sul contesto del cliente piuttosto che solo sui canali di comunicazione è un vantaggio significativo. Gli utenti apprezzano l'integrazione con il loro CRM, che semplifica i flussi di lavoro e riduce la necessità di gestire più caselle di posta.
- I revisori menzionano che mentre NiCE CXone Mpower ha un cruscotto personalizzabile che aiuta gli utenti a monitorare le chiamate in arrivo e le prestazioni degli agenti, potrebbe non essere intuitivo come l'interfaccia di Gladly, che è lodata per la sua facilità d'uso e navigazione.
- Gli utenti evidenziano che le funzionalità di Gladly, come lo strumento Sidekick e la funzione Risposte, migliorano significativamente la produttività fornendo un rapido accesso alle informazioni necessarie per risolvere efficacemente i problemi dei clienti. Questo contrasta con NiCE CXone Mpower, che, sebbene potente, potrebbe richiedere più sforzo per essere configurato per flussi di lavoro specifici.
- I revisori di G2 indicano che la qualità complessiva del supporto di Gladly è superiore, con gli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva che ricevono. In confronto, mentre NiCE CXone Mpower offre un supporto solido, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare in quest'area per eguagliare gli alti standard di Gladly.
Gladly vs NiCE CXone Mpower
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
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CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
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Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileNiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
781
8.7
1,191
Facilità d'uso
9.5
787
8.7
1,207
Facilità di installazione
9.3
297
8.0
449
Facilità di amministrazione
9.2
176
8.3
438
Qualità del supporto
9.4
745
8.3
1,111
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
8.2
435
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.2
1,108
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
195
|
Verificato
8.6
7
9.2
193
|
Verificato
8.3
7
9.3
206
|
Verificato
8.6
7
9.2
202
|
Verificato
8.8
7
9.1
173
|
Verificato
7.9
7
9.2
196
|
Verificato
8.6
7
9.2
193
|
Verificato
8.6
7
9.3
202
|
Verificato
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
62
Dati insufficienti
8.5
64
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
26
Dati insufficienti
8.2
26
Dati insufficienti
8.4
26
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
208
|
Verificato
9.4
6
9.5
213
|
Verificato
9.5
7
9.5
203
|
Verificato
9.0
7
8.9
172
|
Verificato
7.8
6
9.1
198
|
Verificato
8.8
7
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
8.3
7
8.6
252
|
Verificato
9.1
11
9.2
155
|
Verificato
8.8
7
9.1
154
|
Verificato
8.8
7
8.9
152
|
Verificato
8.8
7
9.3
153
|
Verificato
8.3
7
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
7
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Conformità
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
347
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Prestazione
Dati insufficienti
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Canali
9.4
422
9.1
625
|
Verificato
9.2
354
8.5
326
|
Verificato
9.4
390
8.5
352
|
Verificato
9.2
384
8.3
296
|
Verificato
9.5
426
8.5
350
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
144
7.0
48
Funzioni
9.0
382
8.8
653
|
Verificato
9.1
388
9.0
691
|
Verificato
9.1
366
8.9
547
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
386
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
457
|
Verificato
9.0
342
8.9
553
|
Verificato
9.0
374
8.8
556
|
Verificato
9.1
366
8.7
497
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
24
8.1
6
8.8
24
7.8
6
8.1
24
8.3
6
8.3
24
7.8
6
Amministrativo
9.4
393
8.6
516
|
Verificato
9.2
344
8.9
546
|
Verificato
9.2
380
8.6
642
|
Verificato
9.4
381
9.0
513
|
Verificato
9.1
346
8.9
430
|
Verificato
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
392
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
289
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
177
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
271
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
220
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
345
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
300
Dati insufficienti
9.3
276
Dati insufficienti
9.1
276
Dati insufficienti
9.3
247
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
291
Dati insufficienti
9.1
282
Dati insufficienti
9.0
269
Dati insufficienti
9.0
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
105
Dati insufficienti
8.8
106
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
40
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
61
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
Automazione
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Dati insufficienti
8.8
111
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
352
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
296
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
253
Dati insufficienti
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
9.1
11
9.2
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
323
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
239
8.1
7
9.2
224
7.5
8
8.8
189
7.5
8
8.9
195
7.5
8
9.0
216
7.3
8
Piattaforma Self-Service
9.3
209
8.3
8
9.2
221
8.3
8
8.9
211
7.9
8
9.2
207
8.1
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.0
16
Dati insufficienti
7.3
16
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
251
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
59
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
Processa
9.1
177
Dati insufficienti
9.4
193
Dati insufficienti
9.4
179
Dati insufficienti
Canali
9.7
235
Dati insufficienti
9.4
187
Dati insufficienti
9.5
224
Dati insufficienti
9.3
223
Dati insufficienti
9.5
225
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
195
Dati insufficienti
9.3
196
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.5
180
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
5
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
43
Dati insufficienti
8.5
44
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Recensioni
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Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
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