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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire un'esperienza di viaggio del cliente senza soluzione di continuità, permettendo agli utenti di visualizzare tutte le interazioni in un unico posto, indipendentemente dal canale di comunicazione. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata per la sua efficienza, poiché un utente ha notato che fa risparmiare tempo e riduce la necessità di personale aggiuntivo.
- Gli utenti dicono che Help Scout è altamente efficace per le piccole imprese, con la sua funzione di casella di posta condivisa che consente la collaborazione del team sui ticket di supporto clienti. I revisori evidenziano la sua interfaccia user-friendly, che rende facile tracciare e gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.
- I revisori menzionano che l'attenzione di Gladly sulle interazioni contestuali con i clienti migliora l'esperienza di supporto, poiché consolida messaggi, chiamate e menzioni social in una singola timeline. Questa integrazione aiuta i team di supporto a rispondere in modo più sicuro ed efficace alle esigenze dei clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Help Scout è elogiato per il suo processo di configurazione intuitivo, rendendolo accessibile per i team che cercano di implementare rapidamente una soluzione di supporto clienti. Gli utenti apprezzano l'onboarding semplice, che li aiuta a iniziare senza una formazione estesa.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità avanzate di Gladly, come lo strumento "Answers", migliorano significativamente i tempi di risposta e riducono le richieste ripetitive. Questa capacità consente agli agenti di supporto di fornire soluzioni in modo più efficace, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
- Gli utenti riportano che mentre Help Scout offre una solida funzionalità per la gestione dei ticket, potrebbe non soddisfare pienamente le esigenze delle organizzazioni più grandi che richiedono funzionalità più robuste. Alcuni utenti ritengono che l'approccio completo di Gladly all'engagement del cliente sia più adatto alle aziende di mercato medio che cercano una soluzione tutto-in-uno.
Gladly vs Help Scout
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileHelp Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Prova Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileHelp Scout
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
782
8.7
315
Facilità d'uso
9.5
788
9.2
319
Facilità di installazione
9.3
298
9.2
163
Facilità di amministrazione
9.2
176
9.1
163
Qualità del supporto
9.4
746
9.1
289
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
9.1
156
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.2
303
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
195
|
Verificato
9.2
175
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
9.3
206
|
Verificato
8.6
188
|
Verificato
9.2
202
|
Verificato
8.6
164
9.1
173
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.2
196
|
Verificato
8.7
176
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.9
175
|
Verificato
9.3
202
|
Verificato
8.2
99
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
62
5.2
7
8.5
64
6.1
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
26
Dati insufficienti
8.2
26
Dati insufficienti
8.4
26
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
208
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.5
213
|
Verificato
9.2
166
|
Verificato
9.5
204
|
Verificato
7.7
101
|
Verificato
8.9
172
|
Verificato
7.7
61
9.1
198
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
7.5
39
8.6
252
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
9.1
154
|
Verificato
8.5
78
|
Verificato
8.9
152
|
Verificato
8.1
144
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
15
Canali
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Designa
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
63
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Analitica
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.4
422
Dati insufficienti
9.2
354
Dati insufficienti
9.4
390
Dati insufficienti
9.2
384
Dati insufficienti
9.5
426
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
144
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
382
Dati insufficienti
9.1
388
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
9.0
374
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
24
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
393
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.4
381
Dati insufficienti
9.1
346
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
300
8.3
57
9.3
276
8.5
31
9.1
276
8.7
33
9.3
247
8.4
36
Supporto all'automazione
9.0
291
8.4
36
9.1
282
8.8
42
9.0
269
8.4
34
9.0
253
9.0
36
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
105
Dati insufficienti
8.8
106
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
61
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
Automazione
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Dati insufficienti
8.8
111
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
9.0
29
|
Verificato
9.2
353
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
9.3
304
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.7
253
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
9.2
317
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.8
276
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
9.4
333
|
Verificato
9.0
32
|
Verificato
9.3
323
|
Verificato
9.5
30
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
239
8.7
107
9.2
224
8.3
103
8.8
189
Funzionalità non disponibile
8.9
195
8.3
26
9.0
216
8.5
29
Piattaforma Self-Service
9.3
209
8.8
28
9.2
221
8.7
31
8.9
211
Funzionalità non disponibile
9.2
207
8.7
29
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.0
16
Dati insufficienti
7.3
16
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
251
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
59
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
Processa
9.1
177
Dati insufficienti
9.4
193
Dati insufficienti
9.4
179
Dati insufficienti
Canali
9.7
235
Dati insufficienti
9.4
187
Dati insufficienti
9.5
224
Dati insufficienti
9.3
223
Dati insufficienti
9.5
225
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
195
Dati insufficienti
9.3
196
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.5
180
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
43
Dati insufficienti
8.5
44
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Help Scout sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.0%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.9%
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
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