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Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 su 5

Verint Speech and Text Analytics

Di Verint

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,505)4.4 su 5

(88)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Impresa (67.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Ease of Use (16) Accuracy (13) Accuracy Issues (12) Inaccuracy (12)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,505)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Verint Speech and Text Analytics

Valutazione a Stelle

(88)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (67.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (16) Accuracy (13) Accuracy Issues (12) Inaccuracy (12)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
Gli utenti dicono che Verint Speech and Text Analytics offre forti capacità di reporting, permettendo ai team di identificare rapidamente tendenze e punti critici nelle interazioni con i clienti. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che cercano di modificare le loro strategie basandosi su intuizioni in tempo reale.
Secondo recensioni verificate, Genesys Cloud CX si distingue per i suoi dashboard di analisi personalizzabili, che gli utenti trovano estremamente utili per monitorare le prestazioni del personale e il coinvolgimento dei clienti. Questa flessibilità nel reporting aiuta i team a personalizzare il loro approccio per soddisfare specifiche esigenze aziendali.
I revisori menzionano che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, Genesys Cloud CX ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. Questo suggerisce che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza con Genesys rispetto a Verint.
Gli utenti evidenziano che la capacità di Verint di restringere i punti di interesse nelle chiamate è una caratteristica forte, ma alcuni ritengono che potrebbe non essere intuitiva come Genesys Cloud CX. Quest'ultimo è elogiato per la sua interfaccia user-friendly, che aiuta a ridurre la curva di apprendimento per i nuovi utenti.
I revisori di G2 notano che mentre Genesys Cloud CX ha un sistema di supporto robusto, la qualità del supporto di Verint è leggermente superiore secondo il feedback degli utenti. Tuttavia, gli utenti di Genesys apprezzano la facilità d'uso e di configurazione complessiva della piattaforma, che contribuisce a un'esperienza di onboarding più fluida.

Genesys Cloud CX vs Verint Speech and Text Analytics

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Verint Speech and Text Analytics nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Genesys Cloud CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Verint Speech and Text Analytics.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Verint Speech and Text Analytics sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Verint Speech and Text Analytics.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Verint Speech and Text Analytics

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Verint Speech and Text Analytics

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,043

8.5

8.9

1,077

8.6

8.4

640

8.3

8.4

589

8.2

1,000

8.3

8.5

583

8.7

946

7.8

Categorie

Genesys Cloud CX

Verint Speech and Text Analytics

Genesys Cloud CX e Verint Speech and Text Analytics sono categorizzati comeAnalisi del discorso

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

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Verint Speech and Text Analytics è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale e Analisi del testo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

13.8%

4.9%

46.4%

28.0%

39.8%

67.1%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.3%

Verint Speech and Text Analytics

Assicurazione

15.9%

Servizi Finanziari

9.8%

Servizi al Consumatore

9.8%

Bancario

9.8%

Salute, Benessere e Fitness

8.5%

Altro

46.3%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Verint Speech and Text Analytics

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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