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Scopri di più su Medallia Agent ConnectRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per le interazioni con i clienti, integrando voce, chat, email e messaggistica in un'unica interfaccia. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire efficacemente più canali.
- Gli utenti dicono che Medallia Agent Connect offre opzioni di personalizzazione impressionanti, in particolare nelle sue funzionalità di assicurazione della qualità. I revisori apprezzano la possibilità di modificare le domande e controllare le prestazioni in tempo reale, il che li aiuta a rimanere informati sui loro metriche e risultati.
- Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo significativamente più alto rispetto a Medallia Agent Connect. Gli utenti evidenziano le robuste analisi della piattaforma e i dashboard personalizzabili, che migliorano la loro capacità di monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
- I revisori menzionano che mentre Medallia Agent Connect ottiene buoni punteggi in facilità d'uso e configurazione, Genesys Cloud CX fornisce una soluzione più completa per i contact center. Gli utenti trovano particolarmente vantaggiose le capacità multicanale di Genesys in un ambiente frenetico.
- I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un volume maggiore di recensioni recenti, indicando una base di utenti più attiva e feedback aggiornati. Questo suggerisce che i potenziali acquirenti possono fidarsi delle intuizioni condivise dagli utenti attuali riguardo alle prestazioni e al supporto della piattaforma.
- Gli utenti esprimono che mentre entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, Genesys Cloud CX affronta sfide in aree specifiche come la qualità del supporto rispetto a Medallia Agent Connect. Tuttavia, l'esperienza utente complessiva e il set di funzionalità di Genesys lo rendono un forte contendente per coloro che cercano una soluzione completa per i contact center.
Genesys Cloud CX vs Medallia Agent Connect
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Medallia Agent Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Medallia Agent Connect in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Medallia Agent Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Medallia Agent Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Medallia Agent Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileMedallia Agent Connect
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Medallia Agent Connect
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,043
9.0
180
Facilità d'uso
8.9
1,077
9.2
181
Facilità di installazione
8.4
640
9.1
97
Facilità di amministrazione
8.4
589
9.0
95
Qualità del supporto
8.2
1,000
9.3
160
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
583
9.3
97
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
946
8.5
165
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
144
Dati insufficienti
8.9
128
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
124
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
8.7
108
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
192
8.9
112
Assicurazione della qualità
8.7
158
9.0
98
8.6
149
8.9
88
7.8
160
8.5
92
Coinvolgimento
8.5
139
9.1
92
8.2
159
9.0
101
8.2
148
8.7
84
Prestazione
8.5
154
9.1
90
8.9
152
9.2
73
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
346
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.6
237
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
236
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
68
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
393
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
401
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
338
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
233
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
301
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
243
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
355
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
396
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Risposte
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
8.9
57
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
199
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
162
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
9.0
20
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
8.3
25
Analisi del feedback
Dati insufficienti
9.0
16
Dati insufficienti
9.1
17
Dati insufficienti
9.1
25
Fonti di feedback
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
9.2
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
183
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
148
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.8
166
Dati insufficienti
9.2
168
Dati insufficienti
8.8
163
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.0
160
Dati insufficienti
8.3
161
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
43
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
144
Dati insufficienti
8.4
98
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
139
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
138
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
67
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
31
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
Automazione
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Medallia Agent Connect sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione
Medallia Agent Connect è categorizzato comeAnalisi dei Feedback
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Medallia Agent Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.3%
Vendita al dettaglio
16.0%
Servizi al Consumatore
12.2%
Abbigliamento e Moda
11.0%
Cibo e Bevande
7.2%
Beni di consumo
6.8%
Altro
46.8%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
AC
Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
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MG
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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?
2 Commenti
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più
Posso vedere altre classifiche di altre aziende?
1 Commento
MG
Dipende se vogliono condividere i dati collettivamente.Leggi di più
Medallia Agent Connect non ha più discussioni con risposte
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