Confronta Genesys Cloud CX e Medallia Agent Connect
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Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare la piattaforma alle loro specifiche esigenze di instradamento. Gli utenti apprezzano la flessibilità di configurare i flussi di chiamata, che si è rivelata inestimabile per esigenze operative uniche.
- Gli utenti dicono che Medallia Agent Connect offre una forte funzionalità di monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, permettendo agli agenti di monitorare istantaneamente i loro punteggi e risultati passati. Questo feedback immediato è un punto di forza per molti, migliorando la loro capacità di migliorare le prestazioni al volo.
- I revisori menzionano che Genesys Cloud CX beneficia della sua architettura basata su cloud, eliminando la necessità di installazione e rendendola accessibile da qualsiasi luogo. Questo aspetto è particolarmente apprezzato per la sua comodità e facilità d'uso, specialmente in ambienti di lavoro remoto.
- Secondo le recensioni verificate, Medallia Agent Connect si distingue per la sua sezione di assicurazione qualità personalizzabile, permettendo agli utenti di modificare le domande per adattarle meglio ai loro criteri di valutazione. Questo livello di personalizzazione è un favorito tra gli utenti che apprezzano valutazioni su misura.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha fatto progressi nell'automazione potenziata dall'IA, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare ulteriormente le sue funzionalità a misura di agente. Gli aggiornamenti recenti sono stati accolti positivamente, ma c'è ancora spazio per miglioramenti nelle applicazioni pratiche.
- Gli utenti esprimono che la qualità del supporto di Medallia Agent Connect è notevolmente alta, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo aspetto contribuisce a un'esperienza utente positiva, specialmente per coloro che necessitano di assistenza con la piattaforma.
Genesys Cloud CX vs Medallia Agent Connect
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Medallia Agent Connect più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Medallia Agent Connect in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Medallia Agent Connect soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Medallia Agent Connect sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genesys Cloud CX rispetto a Medallia Agent Connect.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileMedallia Agent Connect
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Genesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Medallia Agent Connect
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
1,069
9.0
181
Facilità d'uso
8.9
1,105
9.2
182
Facilità di configurazione
8.4
663
9.1
98
Facilità di amministrazione
8.5
611
9.0
95
Qualità del supporto
8.2
1,025
9.3
161
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
8.5
604
9.3
97
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
972
8.5
166
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
30
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
Canali
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Dati insufficienti
Clienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.8
197
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
145
Dati insufficienti
8.9
129
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
125
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
Automazione
8.6
121
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
8.7
109
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
194
9.0
113
Assicurazione della qualità
8.8
160
9.1
99
8.6
150
8.9
88
7.8
161
8.5
92
Coinvolgimento
8.5
139
9.1
92
8.2
160
9.0
102
8.2
148
8.7
84
Prestazione
8.5
155
9.1
90
9.0
153
9.2
74
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
33
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Canali
9.1
354
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.6
240
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
206
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
239
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
69
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
394
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
403
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
340
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
244
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.7
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
402
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
440
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
261
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
9.0
46
Dati insufficienti
Risposte
9.2
35
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
35
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Risposte
8.7
60
Dati insufficienti
8.8
58
Dati insufficienti
9.1
60
Dati insufficienti
8.5
61
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
Piattaforma
9.0
59
Dati insufficienti
8.8
64
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.6
62
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.9
62
Dati insufficienti
8.7
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.4
201
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
163
Dati insufficienti
8.5
154
Dati insufficienti
8.2
151
Dati insufficienti
8.0
119
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
145
Dati insufficienti
8.5
164
Dati insufficienti
8.4
172
Dati insufficienti
8.0
145
Dati insufficienti
8.5
153
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
9.0
20
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
8.3
25
Analisi del feedback
Dati insufficienti
9.0
16
Dati insufficienti
9.1
17
Dati insufficienti
9.1
25
Fonti di feedback
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
9.2
22
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
9.0
31
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
189
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
152
Dati insufficienti
7.8
132
Dati insufficienti
8.9
167
Dati insufficienti
9.2
170
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
164
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.9
154
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
Amministrativo
9.1
162
Dati insufficienti
8.3
165
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.8
45
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
Automazione
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.1
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Comunicazione
8.6
176
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
178
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
131
Dati insufficienti
8.5
145
Dati insufficienti
8.4
97
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
168
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
129
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
141
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
138
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
47
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Dati insufficienti
Processa
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Canali
8.9
33
Dati insufficienti
8.9
34
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.7
37
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
Intuizione
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
27
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.6
65
Dati insufficienti
7.5
44
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
8.5
8
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
8.8
8
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
69
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
6.2
10
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Chiamando
9.4
62
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Contatti
8.6
57
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.5
55
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
8.9
43
Dati insufficienti
9.3
47
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
52
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.6
39
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.2
35
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
36
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.5
45
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.2
20
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.4
27
Dati insufficienti
Automazione
8.6
26
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Autonomia
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Genesys Cloud CX e Medallia Agent Connect sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Centro di Contatto, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Medallia Agent Connect è categorizzato comeAnalisi dei Feedback
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Medallia Agent Connect
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.9%
Servizi Finanziari
10.2%
Telecomunicazioni
5.8%
Servizi al Consumatore
5.0%
Assicurazione
4.7%
Altro
63.5%
Vendita al dettaglio
15.9%
Servizi al Consumatore
12.1%
Abbigliamento e Moda
11.0%
Cibo e Bevande
7.2%
Beni di consumo
6.8%
Altro
47.0%
Alternative
Discussioni
Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?
5 Commenti
MF
No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta.Leggi di più
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
5 Commenti
GT
È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc.Leggi di più
Che tipo di software è Zendesk?
2 Commenti
AM
È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese.Leggi di più
Posso vedere altre classifiche di altre aziende?
1 Commento
MG
Dipende se vogliono condividere i dati collettivamente.Leggi di più
Medallia Agent Connect non ha più discussioni con risposte
