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Confronta Freshdesk e Zoom Virtual Agent 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (76.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$ < 50,000 annual customer service requests
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,689)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Zoom Virtual Agent
Valutazione a Stelle
(218)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$ < 50,000 annual customer service requests
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e intuitiva. Gli utenti apprezzano la facilità d'uso, evidenziando in particolare funzionalità come l'opzione ticket figlio che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori.
- Gli utenti dicono che Zoom Virtual Agent è efficace nel gestire rapidamente le richieste dei clienti, grazie alle sue risposte automatiche per le domande comuni. Questa capacità consente alle aziende di ridurre la necessità di un coinvolgimento umano costante, il che può migliorare l'efficienza nel servizio clienti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un vantaggio significativo nella presenza sul mercato, in particolare tra le piccole imprese, con la maggior parte dei suoi utenti che riporta soddisfazione per la sua scalabilità man mano che il volume dei ticket cresce. Questo lo rende una scelta forte per le aziende che cercano di espandere le loro capacità di supporto.
- I revisori menzionano che mentre Zoom Virtual Agent offre eccellenti funzioni di personalizzazione e integrazione CRM, potrebbe non essere altrettanto robusto nella gestione di problemi complessi dei clienti rispetto a Freshdesk. Gli utenti hanno notato che, sebbene possa instradare efficacemente le richieste complesse, la profondità complessiva del supporto potrebbe non eguagliare quella di Freshdesk.
- Gli utenti evidenziano che le capacità di integrazione di Freshdesk con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams migliorano le operazioni quotidiane, rendendo più facile per i team collaborare e gestire efficacemente i problemi dei clienti. Questa integrazione è un fattore chiave per molti utenti nella scelta di una piattaforma di supporto.
- I revisori di G2 indicano che mentre entrambe le piattaforme hanno forti caratteristiche di supporto, Zoom Virtual Agent ottiene un punteggio più alto nella qualità del supporto. Gli utenti apprezzano la reattività e l'efficacia del team di supporto di Zoom, che può essere cruciale per le aziende che si affidano fortemente alle interazioni con il servizio clienti.
Freshdesk vs Zoom Virtual Agent
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Zoom Virtual Agent nel complesso.
- Freshdesk e Zoom Virtual Agent soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoom Virtual Agent sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoom Virtual Agent rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Zoom Virtual Agent
Standard
$
< 50,000 annual customer service requests
Caratteristiche standard:
- Domande e Risposte Self-Service Intelligenti
- Supporto per Immagini nelle Risposte
- Gestore Configurazione UI
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Zoom Virtual Agent
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,235
8.6
149
Facilità d'uso
8.9
3,257
8.7
149
Facilità di installazione
8.6
2,317
8.5
105
Facilità di amministrazione
8.7
2,179
8.6
98
Qualità del supporto
8.7
3,132
9.0
148
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,102
9.4
100
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,207
9.1
136
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2052
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1809
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2093
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1379
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
61
Dati insufficienti
7.0
61
Dati insufficienti
7.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1929
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2086
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1321
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1197
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
943
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1550
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1877
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1965
|
Verificato
Dati insufficienti
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente di Scrittura AINascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Grammatica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Formattazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Tipo di prodotto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
399
Dati insufficienti
Canali
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Dati insufficienti
Designa
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
264
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
7.7
35
Dati insufficienti
8.4
35
Dati insufficienti
8.2
30
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Dati insufficienti
8.2
30
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.4
35
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.3
28
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
9.2
11
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
188
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.7
5
Esperienza Self-Service
8.7
963
8.1
45
8.6
915
8.1
80
8.3
688
6.6
27
8.2
243
8.6
30
8.4
261
7.8
36
Piattaforma Self-Service
8.5
257
8.4
44
8.6
266
8.1
42
8.0
226
7.8
44
8.5
241
7.9
36
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
530
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Assistenti AI per RiunioniNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
15
Preparazione alla Riunione - Assistenti AI per Riunioni
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.9
9
Automazione delle riunioni - Assistenti AI per riunioni
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.8
8
Approfondimenti sulle riunioni - Assistenti AI per riunioni
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.8
10
Accessibilità - Assistenti per riunioni AI
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.8
8
Assistenti AI per Riunioni - AI Agentic
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
8
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Zoom Virtual Agent sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
Zoom Virtual Agent è categorizzato comeChatbot, Assistenti AI per Riunioni, Chatbot AI, e Assistente di Scrittura AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoom Virtual Agent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Software per computer
19.8%
Vendita al dettaglio
6.9%
Internet
6.9%
Salute, Benessere e Fitness
5.4%
Servizi al Consumatore
5.4%
Altro
55.4%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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1 Commento
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Quanto tempo ci vuole per implementare Solvvy?
1 Commento
Risposta ufficiale da Zoom Virtual Agent
Implementare Solvvy richiede solo 1 - 2 settimane.Leggi di più
Who are Solvvy's customers?
1 Commento
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