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Freshdesk-vs-UserVoice

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Canny

4.6/5

(104)

Visita il Sito Web

Sponsorizzato

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Enterpret

4.5/5

(66)

Visita il Sito Web

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

(244)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Mercato Medio (62.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Feedback Management (9) Ease of Use (8) Lack of Features (3) Complex Usability (2)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

A partire da $10,788.00 200 Unique End Users All'anno

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

UserVoice

Valutazione a Stelle

(244)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Feedback Management (9) Ease of Use (8) Lack of Features (3) Complex Usability (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $10,788.00 200 Unique End Users All'anno

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Freshdesk vs UserVoice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare mentre UserVoice è più facile per fare affari in generale e amministrare.

I revisori hanno ritenuto che UserVoice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserVoice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a UserVoice.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

UserVoice

Growth

A partire da $10,788.00

200 Unique End Users All'anno

Capture feedback directly from your customers, and organize that feedback to run faster, more efficient research. Keep your feedback program from becoming a “black hole” with questions and status updates.

Capture feedback directly from your end users.
Provide updates to internal team on feedback
Analyze your feedback performance with built-in reports and metrics.

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

UserVoice

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,181

8.9

180

Facilità d'uso

8.8

3,203

8.8

182

Facilità di installazione

8.6

2,263

8.5

Facilità di amministrazione

8.7

2,153

8.6

Qualità del supporto

8.7

3,080

9.1

140

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

9.1

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,156

8.1

179

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,481

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2221

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2228

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2143

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2034

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1798

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2087

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2008

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

1372

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

327

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1922

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2069

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1156

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1546

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1141

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1960

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del prodottoNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

10.0

Analisi del prodotto

Analisi a livello di account

Dati insufficienti

Analisi a livello utente

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Imbuti

Dati insufficienti

Avvisi

Dati insufficienti

Analisi Multi-Prodotto

Dati insufficienti

Punteggio Utente

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del Prodotto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

353

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del RepositoryNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Funzionalità

Gestione dei pacchetti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazione

Dati insufficienti

Analisi del Codice

Dati insufficienti

Controlli di vulnerabilità

Dati insufficienti

Gestione

Controllo di Accesso al Pacchetto

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Tracciamento del pacco

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Automazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Rollback

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Repository di Ricerca UtenteNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Gestione

Collaborazione di squadra

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Controllo Accessi

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Funzionalità

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Tagging

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Prendere appunti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Gestione delle ideeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.2

Feedback

Classifica

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Commentando

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Fonti di idee

Generazione di idee esterne

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Generazione di Idee Interne

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Raccolta di idee

Campagne di Idee

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sondaggi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Forum

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Cassetta dei Suggerimenti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Mappatura Mentale

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

Gamificazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Pianificazione del progetto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

AI agentico - Gestione delle idee

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Gestione del Feedback

Tagging

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Segmentazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Report e Dashboard Personalizzati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Analisi del feedback

Analisi Tematica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Punteggio NPS/CSAT

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Fonti di feedback

Recensioni online

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sondaggi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Social Media

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Canali di Servizio Clienti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

489

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

434

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1663

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

187

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

913

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

687

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

165

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

485

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

481

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

420

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

448

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Verificato

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Verificato

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Verificato

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Verificato

Attiva avvisi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Verificato

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Verificato

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Processo decisionaleNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

AI agentico - Processo decisionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Gestione del prodottoNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Comunicazione

Documentazione Wiki

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Ideazione del cliente

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Pianificazione

Capacità lavorativa

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Classifica delle attività

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Kanban Board

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Flussi di lavoro personalizzati

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Rilasciare Previsioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione del flusso di lavoro

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Monitoraggio del progresso

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Bilancio

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Tabellino della Squadra

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

UserVoice

Freshdesk e UserVoice non condividono categorie

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Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

UserVoice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

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Mid-Market(51-1000 dip.)

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Enterprise(> 1000 dip.)

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Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.4%

10.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

62.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

27.0%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.0%

UserVoice

Software per computer

42.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Servizi Finanziari

3.4%

Ospitalità

2.6%

Telecomunicazioni

2.1%

Altro

29.6%

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