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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,677)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6TeamSupport
Valutazione a Stelle
(885)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29.00 1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e facilità d'uso. Gli utenti apprezzano funzionalità come l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori.
- Gli utenti dicono che TeamSupport brilla nella sua capacità di ottimizzare il supporto clienti attraverso la gestione automatizzata dei ticket e una collaborazione migliorata tra i team. I revisori evidenziano la sua efficacia nella gestione dei problemi B2B, rendendolo una scelta solida per le aziende che trattano con più contatti da diverse imprese.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. Gli utenti recenti hanno notato la sua scalabilità nella gestione di volumi di ticket aumentati, specialmente quando integrato con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams.
- I revisori menzionano che mentre TeamSupport offre una forte visibilità interna e un approccio olistico al supporto clienti, ha meno recensioni recenti rispetto a Freshdesk, il che potrebbe suggerire una base utenti meno attiva o un'adozione più lenta di nuove funzionalità.
- Gli utenti evidenziano che le capacità di automazione di Freshdesk sono una caratteristica distintiva, con molti che trovano facile da configurare e utilizzare. L'affidabilità della piattaforma e il design pulito contribuiscono a un flusso di lavoro quotidiano positivo, rendendolo una scelta preferita per gli specialisti del supporto IT.
- I revisori di G2 notano che mentre TeamSupport ha una valutazione solida per la qualità del supporto, le valutazioni complessive più alte di Freshdesk riflettono un set di funzionalità più robusto e un'esperienza utente più amichevole, particolarmente in aree come l'integrazione email e il supporto chat dal vivo.
Freshdesk vs TeamSupport
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e configurare. Tuttavia, TeamSupport è più facile da amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con TeamSupport nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che TeamSupport soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Per esperienze conversazionali migliori
- Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
- Instradamento Avanzato
- Esperienze Personalizzate con Marchio
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
TeamSupport
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,220
8.7
800
Facilità d'uso
8.9
3,242
8.8
802
Facilità di installazione
8.6
2,301
8.5
396
Facilità di amministrazione
8.7
2,172
8.8
389
Qualità del supporto
8.7
3,117
8.9
724
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,095
9.2
393
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,193
8.9
797
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2232
|
Verificato
9.0
467
|
Verificato
8.8
2245
|
Verificato
8.8
465
|
Verificato
8.5
2158
|
Verificato
8.6
444
|
Verificato
8.5
2045
|
Verificato
8.5
417
|
Verificato
8.3
1804
|
Verificato
8.4
327
|
Verificato
8.5
2089
|
Verificato
8.7
449
|
Verificato
8.7
2014
|
Verificato
8.8
445
|
Verificato
8.3
1376
|
Verificato
8.7
351
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1926
|
Verificato
8.6
358
|
Verificato
8.9
2080
|
Verificato
8.9
418
|
Verificato
8.4
1316
|
Verificato
8.4
261
|
Verificato
8.0
1194
|
Verificato
8.3
203
|
Verificato
7.9
941
|
Verificato
8.5
118
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1160
|
Verificato
7.6
154
|
Verificato
8.1
1662
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.7
217
|
Verificato
8.2
1148
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.0
1871
|
Verificato
8.4
378
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.6
388
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
335
Dati insufficienti
7.5
325
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
345
Dati insufficienti
8.4
333
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
247
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
263
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
237
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
210
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
437
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
377
8.5
27
8.4
312
8.8
28
Supporto all'automazione
8.4
393
8.6
28
8.4
414
8.7
28
8.2
377
8.6
27
8.2
319
8.9
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
8.9
111
8.7
602
|
Verificato
8.6
114
8.7
496
|
Verificato
8.0
49
8.5
201
8.2
63
8.2
203
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
205
8.2
79
8.1
187
Funzionalità non disponibile
8.8
560
|
Verificato
8.4
77
8.8
520
|
Verificato
8.2
54
8.6
548
|
Verificato
8.1
61
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.1
20
Esperienza Self-Service
8.7
961
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
259
8.9
48
Piattaforma Self-Service
8.5
255
8.8
46
8.7
263
8.8
47
8.0
224
7.7
45
8.4
239
8.3
47
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
8.1
7
9.3
485
8.8
7
8.6
374
7.9
7
Canali
9.2
480
7.9
7
8.7
418
7.4
7
8.8
380
8.1
6
8.5
342
8.1
6
8.3
57
8.1
7
Intuizione
8.6
384
7.6
7
8.7
172
8.3
7
8.6
376
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e TeamSupport sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
TeamSupport non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
TeamSupport
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Software per computer
24.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.4%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
45.1%
Alternative
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