Confronta Freshdesk e TeamSupport

A Colpo d'Occhio
Freshdesk
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,722)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.5% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6
TeamSupport
TeamSupport
Valutazione a Stelle
(893)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.8% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29.00 1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a TeamSupport. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
  • Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Questo è particolarmente vantaggioso per i team che richiedono risposte rapide e una gestione efficiente dei ticket.
  • I revisori menzionano che TeamSupport offre un'interfaccia user-friendly, che è lodata per la sua facilità d'uso. Tuttavia, mentre fornisce visibilità selettiva dei problemi, alcuni utenti ritengono che manchi delle capacità di automazione e integrazione complete che Freshdesk offre.
  • Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è noto per il suo rapido onboarding, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza un addestramento estensivo. Questo contrasta con TeamSupport, dove gli utenti hanno espresso il desiderio di funzionalità di onboarding più intuitive.
  • Gli utenti evidenziano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva. In confronto, i campi personalizzati di TeamSupport sono apprezzati, ma alcuni utenti ritengono che la piattaforma potrebbe beneficiare di funzionalità di automazione più robuste.
  • I revisori di G2 indicano che mentre TeamSupport è progettato per le comunicazioni B2B e continua a lanciare nuove funzionalità, l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, lo rende una scelta più versatile per esigenze di supporto clienti diversificate.

Freshdesk vs TeamSupport

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport fosse più facile da amministrare e fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

  • I revisori hanno ritenuto che TeamSupport soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 6
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
TeamSupport
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,265
8.7
806
Facilità d'uso
8.9
3,287
8.8
808
Facilità di installazione
8.6
2,344
8.6
402
Facilità di amministrazione
8.7
2,199
8.8
391
Qualità del supporto
8.7
3,162
8.9
730
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,122
9.2
395
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,237
8.9
803
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2245
|
Verificato
9.0
467
|
Verificato
8.8
2263
|
Verificato
8.8
467
|
Verificato
8.5
2187
|
Verificato
8.6
445
|
Verificato
8.5
2067
|
Verificato
8.5
417
|
Verificato
8.3
1814
|
Verificato
8.4
327
|
Verificato
8.5
2097
|
Verificato
8.7
450
|
Verificato
8.7
2026
|
Verificato
8.8
451
|
Verificato
8.3
1379
|
Verificato
8.7
352
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.2
62
Dati insufficienti
6.9
61
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1933
|
Verificato
8.6
359
|
Verificato
8.9
2096
|
Verificato
8.9
418
|
Verificato
8.4
1322
|
Verificato
8.4
261
|
Verificato
8.0
1197
|
Verificato
8.3
203
|
Verificato
7.9
943
|
Verificato
8.5
119
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1164
|
Verificato
7.6
154
|
Verificato
8.1
1665
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
1556
|
Verificato
8.7
217
|
Verificato
8.3
1155
|
Verificato
8.4
158
|
Verificato
8.0
1883
|
Verificato
8.4
378
|
Verificato
8.3
1970
|
Verificato
8.6
388
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Previsioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
361
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Dati insufficienti
Designa
8.2
334
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
347
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
8.4
294
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
270
Dati insufficienti
8.7
266
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
8.4
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
239
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.7
234
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Verifica dell'identità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Onboarding digitale dei clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.1
500
8.5
29
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
378
8.5
27
8.4
314
8.8
28
Supporto all'automazione
8.4
395
8.6
28
8.4
415
8.7
28
8.3
380
8.6
27
8.3
321
8.9
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Previsioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
8.9
111
8.7
603
|
Verificato
8.6
114
8.7
497
|
Verificato
8.0
49
8.5
202
8.2
63
8.2
205
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1665
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
206
8.2
79
8.2
189
Funzionalità non disponibile
8.8
561
|
Verificato
8.4
77
8.8
521
|
Verificato
8.2
54
8.6
549
|
Verificato
8.1
61
8.2
1,122
8.3
199
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
143
8.1
20
Esperienza Self-Service
8.7
964
8.5
168
8.6
915
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
260
8.9
48
Piattaforma Self-Service
8.5
256
8.8
46
8.6
265
8.8
47
8.0
225
7.7
45
8.5
241
8.3
47
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
19
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.7
19
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
488
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
483
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.3
11
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
Automazione
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
Autonomia
7.3
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
48.5%
Mid-Market(51-1000 dip.)
40.0%
Enterprise(> 1000 dip.)
11.5%
TeamSupport
TeamSupport
Piccola impresa(50 o meno dip.)
41.2%
Mid-Market(51-1000 dip.)
45.8%
Enterprise(> 1000 dip.)
13.0%
Settore dei Recensori
Freshdesk
Freshdesk
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
TeamSupport
TeamSupport
Software per computer
24.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
3.4%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
45.0%
Alternative
Freshdesk
Alternative a Freshdesk
Front
Front
Aggiungi Front
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
LiveAgent
LiveAgent
Aggiungi LiveAgent
TeamSupport
Alternative a TeamSupport
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
LiveAgent
LiveAgent
Aggiungi LiveAgent
Help Scout
Help Scout
Aggiungi Help Scout
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AB
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Donavan D.
DD
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Patrick M.
PM
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No, i prezzi di TeamSupport sono semplici - puoi personalizzare a tuo piacimento, e noi ti aiutiamo a configurare tutto, inclusi onboarding e formazione...Leggi di più
Posso modificare il mio abbonamento a TeamSupport man mano che la mia azienda cresce?
1 Commento
Risposta ufficiale da TeamSupport
TeamSupport è completamente personalizzabile e scalabile, quindi può crescere con te. E poiché siamo basati su cloud, è semplice come contattarci per...Leggi di più
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