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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3TeamSupport
Valutazione a Stelle
(885)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29.00 1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,9, mentre TeamSupport supera leggermente nell'esperienza utente di risposta ai ticket con un punteggio di 9,0. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende facile per gli agenti creare rapidamente i ticket.
- I revisori menzionano che TeamSupport brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un punteggio di 8,9 rispetto all'8,8 di Freshdesk. Gli utenti su G2 apprezzano il servizio clienti reattivo di TeamSupport e le risorse utili, che migliorano la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Freshdesk offre una copertura multi-canale più robusta con un punteggio di 8,4, mentre i canali email e social media di TeamSupport hanno ricevuto valutazioni inferiori. Gli utenti dicono che l'integrazione di Freshdesk con varie piattaforme di comunicazione consente interazioni con i clienti senza soluzione di continuità.
- Gli utenti segnalano che TeamSupport ha un leggero vantaggio nella gestione degli SLA, ottenendo un punteggio di 8,4 rispetto all'8,3 di Freshdesk. I revisori menzionano che le funzionalità SLA di TeamSupport li aiutano a gestire efficacemente le aspettative dei clienti e a garantire risposte tempestive.
- I revisori menzionano che l'esperienza self-service di Freshdesk, in particolare la sua base di conoscenza, ottiene un punteggio di 8,7, superiore all'8,5 di TeamSupport. Gli utenti dicono che gli articoli ben organizzati e la funzionalità di ricerca di Freshdesk rendono più facile per i clienti trovare risposte in modo indipendente.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di coinvolgimento proattivo di TeamSupport, con un punteggio di 8,9, superano l'8,4 di Freshdesk. I revisori menzionano che la capacità di TeamSupport di anticipare le esigenze dei clienti attraverso una comunicazione proattiva migliora significativamente la soddisfazione del cliente.
Freshdesk vs TeamSupport
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con TeamSupport in generale.
- I revisori hanno ritenuto che TeamSupport soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Per esperienze conversazionali migliori
- Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
- Instradamento Avanzato
- Esperienze Personalizzate con Marchio
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
TeamSupport
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.7
800
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.8
802
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.5
396
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.8
389
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.9
724
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
9.2
393
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
797
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
9.0
467
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.8
465
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.6
444
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
8.5
417
|
Verificato
8.3
1797
|
Verificato
8.4
327
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
8.7
449
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.8
445
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
8.7
351
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
7.7
26
7.4
327
7.9
26
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
8.6
358
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.9
418
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
8.4
261
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
8.3
203
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
8.5
118
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.6
154
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.7
217
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
8.4
378
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.6
388
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
8.4
29
8.3
380
7.8
27
8.3
372
8.5
27
8.4
308
8.8
28
Supporto all'automazione
8.4
389
8.6
28
8.4
410
8.7
28
8.2
373
8.6
27
8.2
314
8.9
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
8.4
19
7.4
206
8.5
19
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.9
111
8.7
601
|
Verificato
8.6
114
8.7
495
|
Verificato
8.0
49
8.5
199
8.2
63
8.2
202
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
204
8.2
79
8.1
186
8.3
70
8.8
560
|
Verificato
8.4
77
8.8
520
|
Verificato
8.2
54
8.6
549
|
Verificato
8.1
61
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.1
20
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
241
7.9
45
8.4
258
8.9
48
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.8
46
8.6
261
8.8
47
8.0
221
7.7
45
8.5
237
8.3
47
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
8.1
7
9.3
484
8.8
7
8.6
375
7.9
7
Canali
9.2
480
7.9
7
8.7
420
7.4
7
8.8
381
8.1
6
8.5
341
8.1
6
8.2
55
8.1
7
Intuizione
8.6
383
7.6
7
8.7
171
8.3
7
8.6
374
8.1
7
9.1
447
8.3
7
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
8.6
11
7.7
86
8.3
11
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e TeamSupport sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
TeamSupport non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
TeamSupport
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Software per computer
24.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.4%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
45.1%
Alternative
Discussioni
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