Confronta Freshdesk e Request Tracker

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

(10)3.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Impresa (44.4% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$25.00 1 User Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Request Tracker

Valutazione a Stelle

(10)3.8 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (44.4% delle recensioni)

Pro e contro

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$25.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e la navigazione semplice. Gli utenti trovano che riduce significativamente lo stress nella gestione di più richieste dei clienti, grazie a funzionalità come automazione dei ticket e gestione SLA.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è semplice, permettendo ai nuovi assunti di adattarsi rapidamente senza una formazione estesa. Questa facilità di onboarding è un vantaggio notevole rispetto a Request Tracker, che alcuni utenti trovano meno intuitivo per i principianti.
Secondo le recensioni verificate, le funzionalità di automazione di Freshdesk sono evidenziate come un grande vantaggio, semplificando i compiti di supporto clienti e riducendo il carico di lavoro manuale. In confronto, mentre Request Tracker offre automazione, gli utenti menzionano che potrebbe non essere altrettanto user-friendly, in particolare per coloro che non hanno familiarità con la sua interfaccia.
I revisori menzionano che Freshdesk fornisce un'eccellente qualità di supporto, con un alto grado di soddisfazione da parte degli utenti. Apprezzano la trasparenza nei prezzi e la capacità di integrarsi facilmente con altri strumenti, il che migliora la produttività complessiva.
I revisori di G2 notano che Request Tracker può essere utile per le organizzazioni che cercano approfondimenti dettagliati sui dati e automazione dei flussi di lavoro. Tuttavia, alcuni utenti sentono che la sua complessità può essere un ostacolo, specialmente per coloro che non sono esperti di tecnologia, rendendolo meno accessibile rispetto a Freshdesk.
Gli utenti evidenziano che le opzioni di personalizzazione di Freshdesk permettono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, il che è un vantaggio significativo per le piccole imprese. In confronto, mentre Request Tracker offre personalizzazione, potrebbe richiedere più conoscenze tecniche per sfruttare appieno le sue capacità.

Freshdesk vs Request Tracker

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Request Tracker.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Request Tracker.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Al mese

Per utente, per mese

5 utenti minimo
Accesso all'intero set di funzionalità di RT
Utenti esterni illimitati

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Request Tracker

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

3,274

7.3

8.9

3,296

7.1

8.6

2,352

Dati insufficienti

8.7

2,199

Dati insufficienti

8.7

3,172

7.5

8.8

2,122

Dati insufficienti

8.8

3,242

7.1

Categorie

Freshdesk

Request Tracker

Freshdesk e Request Tracker sono categorizzati comeHelp Desk e Posta in arrivo condivisa

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Request Tracker è categorizzato comeTracciamento dei bug, Gestione degli incidenti, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), e Servizio di Assistenza

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Request Tracker

22.2%

33.3%

44.4%

48.7%

22.2%

39.7%

33.3%

11.6%

44.4%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.7%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.0%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

Request Tracker

Internet

22.2%

Petrolio e Energia

11.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Istruzione Superiore

11.1%

Servizi al Consumatore

11.1%

Altro

33.3%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternative a Request Tracker

Jira

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

GitLab

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

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Discussioni su Request Tracker

Request Tracker non ha discussioni con risposte

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