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Confronta Freshdesk e LimeChat

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

(31)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (61.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Customer Support (8) Features (8) Chatbot Issues (3) Software Bugs (3)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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Sfoglia tutti i piani tariffari 6

LimeChat

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(31)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (61.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (8) Features (8) Chatbot Issues (3) Software Bugs (3)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a LimeChat. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il lavoro manuale.
Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Questa facilità d'uso è un vantaggio notevole, soprattutto per i nuovi assunti che possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa.
I revisori menzionano che LimeChat brilla nel suo processo di integrazione, descritto come fluido e user-friendly. L'interfaccia utente semplice della piattaforma e le analisi efficaci del dashboard sono evidenziate come vantaggiose per i team che cercano di interagire con i clienti in modo efficiente.
Secondo le recensioni verificate, le robuste capacità di automazione di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, sono frequentemente elogiate. Queste funzionalità aiutano i team a centralizzare la comunicazione e migliorare i loro flussi di lavoro di supporto.
Gli utenti evidenziano la comunità di utenti attiva di LimeChat e la disponibilità di risorse per l'assistenza, come documentazione e forum. Questa rete di supporto può essere inestimabile per i team che cercano soluzioni rapide e migliori pratiche.
I revisori notano che mentre LimeChat ha un forte focus sulle interazioni sui social media, in particolare per automatizzare le risposte su piattaforme come Instagram, Freshdesk offre un'esperienza di supporto multicanale più completa, soddisfacendo una gamma più ampia di esigenze di servizio clienti.

Freshdesk vs LimeChat

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con LimeChat nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che LimeChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LimeChat sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LimeChat rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

LimeChat

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

LimeChat

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,257

8.7

Facilità d'uso

8.9

3,279

8.6

Facilità di installazione

8.6

2,336

8.5

Facilità di amministrazione

8.7

2,198

8.6

Qualità del supporto

8.7

3,154

9.4

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,121

9.0

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,229

9.5

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,563

8.8

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9

2238

Verificato

9.0(vinto da 0.1)

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(punteggio pari)

2254

Verificato

8.8(punteggio pari)

Flusso di lavoro

8.5

2179

Verificato

9.2(vinto da 0.7)

Risposta automatica

8.5

2058

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

Gestione SLA

8.3

1807

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2089

Verificato

Funzionalità non disponibile

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto da 0.4)

2018

Verificato

8.3

Database Clienti/Contatti

8.3

1372

Verificato

8.5(vinto da 0.2)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6

1925

Verificato

9.1(vinto da 0.5)

Email a Caso

8.9

2087

Verificato

9.0(vinto da 0.1)

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto da 0.1)

1313

Verificato

8.3

Integrazione dei Social Media

8.0

1190

Verificato

9.4(vinto da 1.4)

Voce

7.9(vinto per default)

935

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(vinto da 0.2)

1156

Verificato

7.9

Personalizzazione

8.1

1658

Verificato

8.5(vinto da 0.4)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1548

Verificato

9.1(vinto da 0.5)

Integrazione

8.3

1149

Verificato

9.1(vinto da 0.8)

Segnalazione

8.0

1875

Verificato

8.8(vinto da 0.8)

Cruscotti

8.3

1962

Verificato

8.7(vinto da 0.4)

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Canali

Social Media

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sito web

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Profili

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

402

8.5

Canali

Copertura Multicanale

8.4

358

9.4(vinto da 1.0)

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

334

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

323

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto da 0.1)

335

7.7

Personalizzazione

8.3(punteggio pari)

355

8.3(punteggio pari)

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

246

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

266

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

234

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

219

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

212

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Controlla

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Branding

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Test A/B

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

8.7

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3

432

8.6(vinto da 0.3)

Omnicanale

8.3

378

8.9(vinto da 0.6)

Coinvolgimento contestuale

8.3

371

9.0(vinto da 0.7)

Coinvolgimento Proattivo

8.4

307

8.7(vinto da 0.3)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto da 0.3)

408

8.1

Trascrizioni

8.3(punteggio pari)

373

8.3(punteggio pari)

Supporto Self-Service

8.2

314

9.0(vinto da 0.8)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,881

8.2

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto da 0.7)

584

Verificato

8.1

Notifiche

8.7(vinto da 0.4)

600

Verificato

8.3

Email mirate

8.7(vinto per default)

494

Verificato

Funzionalità non disponibile

Messaggistica in-app

8.5(vinto da 0.2)

199

8.3

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1658

Verificato

8.5(vinto da 0.4)

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto da 0.5)

203

8.1

Sviluppo del Lead

8.2(vinto da 0.1)

186

8.1

Base di conoscenza

8.8(vinto da 0.6)

558

Verificato

8.2

Posta in arrivo del team

8.8(vinto da 0.9)

518

Verificato

7.9

Profili dei clienti

8.6(vinto da 0.3)

546

Verificato

8.3

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,122

8.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

912

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

684

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

239

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

253

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto da 0.5)

238

8.0

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

479

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

340

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

169

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

445

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

LimeChat

Freshdesk e LimeChat sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Help Desk, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Servizio Clienti Sociale

LimeChat è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Agenti AI per le operazioni aziendali, Marketing Conversazionale, Chatbot, e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

LimeChat

Piccola impresa(50 o meno dip.)

61.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

38.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.6%

61.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

39.8%

38.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

LimeChat

Salute, Benessere e Fitness

25.8%

Beni di consumo

22.6%

Cosmetici

19.4%

Cibo e Bevande

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