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Freshdesk-vs-Issuetrak

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

(62)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Mercato Medio (39.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

A partire da $26.00 1 per agent Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Issuetrak

Valutazione a Stelle

(62)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (39.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

A partire da $26.00 1 per agent Al mese

Scopri di più su Issuetrak

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Issuetrak. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare. Al contrario, Issuetrak ha ricevuto feedback che indicano che, sebbene abbia funzionalità preziose, la configurazione può essere meno diretta.
Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il monitoraggio SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. I revisori evidenziano come la funzionalità di casella di posta condivisa prevenga la duplicazione dei ticket, garantendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti.
I revisori menzionano che Issuetrak brilla nelle sue capacità di reporting, con gli utenti che apprezzano le funzionalità di reportistica personalizzata che consentono approfondimenti su misura. Tuttavia, anche gli strumenti di reporting di Freshdesk sono ben considerati, fornendo agli utenti dati essenziali per gestire il supporto in modo efficace.
I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk offre una migliore esperienza utente complessiva, in particolare in aree come la creazione di ticket e i tempi di risposta. Gli utenti trovano il processo di ticketing fluido ed efficiente, mentre Issuetrak, sebbene funzionale, ha margini di miglioramento in questi aspetti.
Secondo i feedback recenti, mentre Issuetrak è riconosciuto per la sua forte qualità del supporto, Freshdesk è ancora leader nella soddisfazione complessiva del supporto. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Freshdesk, che contribuisce a un'esperienza più positiva.

Freshdesk vs Issuetrak

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Issuetrak nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Issuetrak.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Issuetrak sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Issuetrak.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Issuetrak

Cloud

A partire da $26.00

1 per agent Al mese

Great for use cases such as Issue Tracking, Help Desk, and Complaint Management! Cloud and on-premises hosting Agent-only Team Plans or Unlimited FREE User Support Plans! Free Trial available.

On-Premises or Cloud
Unlimited Free Users
Dashboard and Issue Hub

Scopri di più su Issuetrak

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Issuetrak

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,185

8.0

Facilità d'uso

8.8

3,208

8.2

Facilità di installazione

8.6

2,267

8.0

Facilità di amministrazione

8.7

2,154

8.3

Qualità del supporto

8.7

3,083

9.0

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

9.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,160

7.8

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,485

7.7

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto da 0.5)

2225

Verificato

8.4

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.7)

2232

Verificato

8.1

Verificato

Flusso di lavoro

8.5(vinto da 0.6)

2147

Verificato

7.9

Verificato

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.3)

2037

Verificato

8.2

Gestione SLA

8.3(vinto da 0.9)

1800

Verificato

7.4

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto da 0.4)

2088

Verificato

8.1

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto da 0.6)

2010

Verificato

8.1

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto da 0.4)

1374

Verificato

7.8

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

331

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

328

Funzionalità non disponibile

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto da 0.4)

1923

Verificato

8.2

Verificato

Email a Caso

8.9(vinto da 0.5)

2070

Verificato

8.4

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto da 1.1)

1314

Verificato

7.3

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto da 2.3)

1154

Verificato

5.7

Personalizzazione

8.1(vinto da 0.4)

1662

Verificato

7.7

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto da 0.3)

1545

Verificato

8.3

Verificato

Integrazione

8.2(vinto da 1.5)

1142

Verificato

6.7

Verificato

Segnalazione

8.0(vinto da 1.2)

1865

Verificato

6.8

Verificato

Cruscotti

8.3(vinto da 0.4)

1959

Verificato

7.9

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Report e Analisi

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Gestione degli asset

Dati insufficienti

Dettatura della politica

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Allertando

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

394

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

343

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

287

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

262

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

255

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Standardizzazione

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

490

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

433

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

410

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto da 0.4)

1662

Verificato

7.7

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

520

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

548

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

913

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

687

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

374

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

480

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Issuetrak

Freshdesk e Issuetrak sono categorizzati comeHelp Desk e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Issuetrak è categorizzato comeGestione degli incidenti e Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Issuetrak

Piccola impresa(50 o meno dip.)

25.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

35.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.3%

25.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

39.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

35.7%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

13.0%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Issuetrak

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.5%

Telecomunicazioni

8.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

8.1%

Servizi Finanziari

6.5%

Gestione dell'Istruzione

6.5%

Altro

56.5%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Issuetrak

Zendesk for Customer Service

TeamSupport

HappyFox Help Desk

Help Scout

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Issuetrak

Cosa è necessario per l'installazione?

2 Commenti

IssueTrak è un'applicazione software basata sul web disponibile per l'installazione On-Premises utilizzando il proprio server web e piattaforma di database o...Leggi di più

Dove si trova il vostro team di supporto?

1 Commento

Risposta ufficiale da Issuetrak

Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7. • Web-based, email, mobile issue/ticket...Leggi di più

A cosa serve Issuetrak?

1 Commento

Risposta ufficiale da Issuetrak

Issuetrak è utilizzato dalle organizzazioni per tracciare i ticket al loro help desk, sia per richieste IT interne che per richieste di supporto clienti...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

Fai una domanda a Issuetrak Contatta Issuetrak

Categorie in Evidenza

Software di intelligence sulle minacce
Software di Intelligenza di Piombo
Software di analisi dei prodotti
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