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Confronta Freshdesk e Helpdesk 365 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (77.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
A partire da $11.99
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,678)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Helpdesk 365
Valutazione a Stelle
(196)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (77.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $11.99
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e intuitiva. Gli utenti apprezzano la facilità d'uso, evidenziando in particolare funzionalità come l'opzione del ticket figlio che semplifica il processo di escalation.
- Gli utenti dicono che Helpdesk 365 offre un forte supporto, specialmente da parte di membri del team come Varun, che assistono con la personalizzazione. Questo supporto personalizzato è un vantaggio significativo per le organizzazioni che cercano di adattare il software alle loro esigenze specifiche.
- I revisori menzionano che le capacità di integrazione di Freshdesk sono una caratteristica distintiva, con utenti che lo collegano con successo a strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams. Questa flessibilità migliora le operazioni quotidiane e la gestione dei ticket.
- Secondo le recensioni verificate, Helpdesk 365 è noto per il suo processo di configurazione semplice, che gli utenti trovano vantaggioso per un'implementazione rapida. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che manchi delle funzionalità avanzate che Freshdesk fornisce, il che può limitare la scalabilità con l'aumento dei volumi di ticket.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua capacità di soddisfare efficacemente le diverse esigenze degli utenti. Gli utenti citano spesso le funzionalità di automazione come un grande vantaggio, rendendo più efficienti le attività di routine.
- Gli utenti riportano che mentre Helpdesk 365 è efficace per le aziende di mercato medio, potrebbe non offrire lo stesso livello di funzionalità per le piccole imprese rispetto a Freshdesk, che è adattato a una gamma più ampia di dimensioni e necessità aziendali.
Freshdesk vs Helpdesk 365
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Helpdesk 365 in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Helpdesk 365
Standard
A partire da $11.99
per utente / mese, fatturato annualmente
- 25 richiedenti di biglietti
- 2 ticket di supporto all'anno
- Aggiornamenti gratuiti tramite Microsoft Store
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpdesk 365
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,222
9.2
60
Facilità d'uso
8.9
3,244
9.4
191
Facilità di installazione
8.6
2,304
9.3
117
Facilità di amministrazione
8.7
2,174
8.9
28
Qualità del supporto
8.7
3,119
9.7
59
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,097
9.3
27
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,195
9.8
59
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2232
|
Verificato
9.1
9
8.8
2245
|
Verificato
8.7
9
8.5
2160
|
Verificato
9.2
8
8.5
2046
|
Verificato
9.0
8
8.3
1804
|
Verificato
9.4
8
8.5
2089
|
Verificato
8.7
9
8.7
2013
|
Verificato
9.2
8
8.3
1376
|
Verificato
8.3
7
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1926
|
Verificato
9.0
8
8.9
2080
|
Verificato
8.9
9
8.4
1317
|
Verificato
7.2
9
8.0
1195
|
Verificato
7.1
8
7.9
941
|
Verificato
6.9
7
Piattaforma
8.0
1159
|
Verificato
8.7
9
8.1
1661
|
Verificato
9.1
9
8.6
1546
|
Verificato
9.6
9
8.2
1150
|
Verificato
8.3
9
8.0
1872
|
Verificato
8.7
9
8.3
1961
|
Verificato
8.3
9
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
6
Amministrazione
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.9
6
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Gestione
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.2
6
Funzionalità
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.8
6
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
335
Dati insufficienti
7.5
325
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
345
Dati insufficienti
8.4
333
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
263
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
237
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
210
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
499
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
437
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
377
Dati insufficienti
8.4
312
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
393
Dati insufficienti
8.4
414
Dati insufficienti
8.2
377
Dati insufficienti
8.2
319
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
201
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1661
|
Verificato
9.1
9
8.6
205
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,119
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
961
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
242
Dati insufficienti
8.4
259
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
255
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.0
224
Dati insufficienti
8.4
239
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
529
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
418
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
376
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
9.3
32
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
9.0
30
Segnalazione
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.3
30
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.2
30
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Helpdesk 365 sono categorizzati comeHelp Desk e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Helpdesk 365 è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpdesk 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Assicurazione
12.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.7%
Software per computer
5.2%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.1%
Altro
61.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
A cosa serve HR365 - Helpdesk?
1 Commento
Risposta ufficiale da Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk è una soluzione di ticketing completa progettata per il supporto ai dipendenti, la gestione dei servizi IT e il servizio clienti, sia...Leggi di più
Helpdesk 365 non ha più discussioni con risposte
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