Confronta Freshdesk e Helpdesk 365

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A Colpo d'Occhio
Freshdesk
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,720)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6
Helpdesk 365
Helpdesk 365
Valutazione a Stelle
(204)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $24.99
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Helpdesk 365. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
  • Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Al contrario, mentre Helpdesk 365 offre un'interfaccia intuitiva, non riceve lo stesso livello di lodi per l'usabilità quotidiana.
  • I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e semplice, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Helpdesk 365, pur essendo personalizzabile, può richiedere più sforzo di configurazione, il che potrebbe rallentare l'inserimento di nuovi utenti.
  • Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Freshdesk, come l'automazione dei ticket e la gestione degli SLA, sono molto apprezzate. Gli utenti trovano queste funzionalità essenziali per mantenere flussi di lavoro efficienti, mentre Helpdesk 365, pur offrendo automazione, non riceve lo stesso livello di entusiasmo per la gestione dei flussi di lavoro.
  • Gli utenti evidenziano che Freshdesk fornisce un'eccellente qualità del supporto, con molti revisori che notano un servizio clienti reattivo. In confronto, Helpdesk 365 ha ricevuto valutazioni più alte per le sue opzioni di configurazione ma è carente nella qualità del supporto, il che può influire sull'esperienza dell'utente.
  • I revisori di G2 indicano che Freshdesk è particolarmente adatto per le piccole imprese, con una grande parte della sua base utenti proveniente da questo segmento. Helpdesk 365, d'altra parte, è preferito dalle aziende di medie dimensioni, il che può influenzare i set di funzionalità e il supporto su misura per diverse dimensioni aziendali.

Freshdesk vs Helpdesk 365

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare e configurare. I revisori hanno anche ritenuto che Helpdesk 365 fosse più facile per fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.

  • I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
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Helpdesk 365
Plus
A partire da $24.99
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Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpdesk 365
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
9.2
62
Facilità d'uso
8.9
3,282
9.4
200
Facilità di installazione
8.6
2,339
9.2
119
Facilità di amministrazione
8.7
2,197
8.7
30
Qualità del supporto
8.7
3,157
9.7
61
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,120
9.3
29
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,231
9.8
60
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.2
10
8.8
2256
|
Verificato
8.8
10
8.5
2180
|
Verificato
9.3
9
8.5
2058
|
Verificato
9.1
9
8.3
1806
|
Verificato
9.4
8
8.5
2088
|
Verificato
8.8
10
8.7
2017
|
Verificato
9.3
9
8.3
1371
|
Verificato
8.3
7
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
Dati insufficienti
7.4
323
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
55
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.0
8
8.9
2085
|
Verificato
9.0
10
8.4
1311
|
Verificato
7.2
9
8.0
1188
|
Verificato
7.1
8
7.9
933
|
Verificato
6.9
7
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
8.7
9
8.1
1658
|
Verificato
9.1
9
8.6
1547
|
Verificato
9.7
10
8.3
1149
|
Verificato
8.3
9
8.0
1874
|
Verificato
8.7
9
8.3
1961
|
Verificato
8.3
9
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
6
Amministrazione
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.9
6
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Gestione
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.2
6
Funzionalità
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.8
6
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
8.4
293
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
8.4
1,882
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
9.1
9
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1,121
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
Dati insufficienti
8.6
911
Dati insufficienti
8.3
682
Dati insufficienti
8.2
238
Dati insufficienti
8.4
255
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
252
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.4
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.8
33
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
9.3
32
Dati insufficienti
9.2
32
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
9.0
30
Segnalazione
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.3
30
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
8.2
30
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
48.7%
Mid-Market(51-1000 dip.)
39.8%
Enterprise(> 1000 dip.)
11.5%
Helpdesk 365
Helpdesk 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
9.3%
Mid-Market(51-1000 dip.)
76.7%
Enterprise(> 1000 dip.)
14.0%
Settore dei Recensori
Freshdesk
Freshdesk
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Helpdesk 365
Helpdesk 365
Assicurazione
11.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.4%
Software per computer
4.9%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Freshdesk
Alternative a Freshdesk
Front
Front
Aggiungi Front
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
LiveAgent
LiveAgent
Aggiungi LiveAgent
Helpdesk 365
Alternative a Helpdesk 365
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Jira Service Management
Jira Service Management
Aggiungi Jira Service Management
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
Freshservice
Freshservice
Aggiungi Freshservice
Discussioni
Freshdesk
Discussioni su Freshdesk
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
Joshua M.
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Is freshdesk a CRM?
3 Commenti
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
Curtis K.
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Helpdesk 365
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A cosa serve HR365 - Helpdesk?
1 Commento
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