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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Forethought. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team adattarsi rapidamente. Al contrario, gli utenti di Forethought hanno notato alcune difficoltà con l'installazione, indicando un'esperienza meno fluida.
- Gli utenti dicono che il supporto multicanale e il monitoraggio SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. I revisori evidenziano come questi strumenti facilitino risposte efficienti ai clienti, mentre Forethought, sebbene apprezzato per la sua personalizzazione, non raggiunge lo stesso livello di efficienza operativa.
- I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, permettendo ai team di evitare la duplicazione degli sforzi. Gli utenti trovano la funzione di casella di posta condivisa inestimabile, mentre l'integrazione di Forethought con Salesforce è nota per migliorare l'esperienza utente, ma potrebbe non offrire lo stesso livello di efficienza nella gestione dei ticket.
- Gli utenti apprezzano le robuste capacità di automazione di Freshdesk, che aumentano significativamente la produttività nella gestione dei ticket. In confronto, mentre Forethought offre una buona esperienza di dashboard, manca della profondità delle funzionalità di automazione che Freshdesk fornisce, portando a un flusso di lavoro meno efficiente per alcuni utenti.
- Secondo feedback recenti, la qualità del supporto di Freshdesk è altamente valutata, con gli utenti che si sentono ben supportati nelle loro operazioni. Forethought, pur ricevendo commenti positivi per la sua reattività, non ha lo stesso volume di recensioni, il che potrebbe influenzare la percezione dell'affidabilità dei suoi servizi di supporto.
Forethought vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Forethought in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Forethought.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Forethought sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Forethought rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Forethought
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Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Forethought
Prova gratuita disponibile
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.2
115
8.6
3,185
Facilità d'uso
8.3
119
8.8
3,208
Facilità di installazione
7.7
71
8.6
2,267
Facilità di amministrazione
7.9
69
8.7
2,154
Qualità del supporto
8.9
108
8.7
3,083
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
69
8.8
2,078
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
105
8.8
3,160
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
2225
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2037
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1800
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2010
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1374
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
59
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2070
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1193
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
1154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1662
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1545
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1865
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1959
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
7.6
7
Dati insufficienti
Amministrazione
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Conformità
6.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
10.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
394
Canali
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
266
Dati insufficienti
8.7
262
Dati insufficienti
8.7
255
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
8.0
33
Dati insufficienti
9.1
27
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma
9.0
27
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
9.0
20
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
7.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
Risposte
8.5
51
Dati insufficienti
8.2
49
Dati insufficienti
8.8
47
Dati insufficienti
8.1
39
Dati insufficienti
7.4
33
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
38
Dati insufficienti
7.8
46
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.5
42
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
490
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.5
20
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
17
Dati insufficienti
6.6
16
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
Automazione
8.9
18
Dati insufficienti
8.8
18
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.0
17
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.7
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
Dati insufficienti
8.1
1662
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
16
7.9
144
Esperienza Self-Service
7.5
31
8.7
960
8.2
61
8.6
913
Funzionalità non disponibile
8.3
687
7.8
42
8.2
241
7.9
54
8.4
258
Piattaforma Self-Service
8.4
53
8.5
254
8.4
58
8.6
261
8.6
60
8.0
221
8.1
57
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
8
7.8
19
6.9
7
7.7
17
7.9
8
7.9
18
7.6
9
7.6
19
8.1
9
7.5
19
6.0
8
7.4
18
7.8
9
7.7
18
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
527
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Canali
Dati insufficienti
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.5
12
9.0
12
8.2
11
8.8
11
7.9
12
8.3
12
9.2
11
8.8
12
7.8
10
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
6.9
9
8.2
12
8.3
9
8.6
13
7.8
9
8.7
13
8.7
10
8.6
13
Automazione
8.7
13
9.0
12
8.2
14
8.8
12
6.8
12
8.9
12
Autonomia
8.0
11
7.2
12
7.6
11
8.6
11
8.5
11
8.5
12
8.5
11
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Forethought e Freshdesk sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Forethought è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chatbot, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Forethought
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
25.6%
Servizi Finanziari
20.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.2%
Servizi al Consumatore
3.0%
Beni di consumo
3.0%
Altro
32.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
13.0%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Forethought AI?
1 Commento
CA
La forza di Forethought risiede nell'applicare l'IA a un chatbot di supporto non gestito per risolvere rapidamente problemi comuni dei clienti basandosi su...Leggi di più
Forethought non ha più discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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