Mi piace che Forethought sia facile da usare e che abbiamo un canale Slack condiviso per discutere operazioni e richieste su base giornaliera e settimanale. La soluzione è facile da navigare e configurare con flussi aggiornati di cui abbiamo bisogno per gestire la nostra attività. Abbiamo statistiche facili da consultare nel cruscotto su metriche chiave come il totale delle conversazioni, il sentimento degli utenti, il CSAT e i clic sugli articoli. Forethought si connette alla nostra istanza di Salesforce per abilitare sessioni di messaggistica in tempo reale, e gli utenti possono inviare ticket email da Solve a FT. L'azienda è coinvolta e disposta a concentrarsi sulle nostre esigenze per migliorare gli strumenti che utilizziamo. Abbiamo un CSM coinvolto che aiuta a soddisfare le nostre esigenze quotidianamente, e non ho riscontrato problemi dal mio lato.

La soluzione AI focalizzata sul supporto più capace che abbiamo provato, con analisi integrate di alta qualità e anche previsioni/rapporti di impatto.

Forethought si è recentemente evoluta da fornitore di chatbot a una piattaforma AI omnicanale e multi-agente completa per l'esperienza del cliente (CX). Gli sviluppi più impressionanti del 2025 si concentrano sul passaggio dalla semplice automazione a un'IA proattiva e agentica che agisce per conto dei clienti tramite voce, email e chat.