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Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Verint Speech and Text Analytics

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(579)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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Ottimizzato per una risposta rapida

Verint Speech and Text Analytics

(88)

4.4 su 5

Verint Speech and Text Analytics

Di Verint

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(579)4.1 su 5

(88)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.9% delle recensioni)

Impresa (67.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Ease of Use (16) Accuracy (13) Accuracy Issues (12) Inaccuracy (12)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(579)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Verint Speech and Text Analytics

Valutazione a Stelle

(88)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (67.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (16) Accuracy (13) Accuracy Issues (12) Inaccuracy (12)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Five9 eccelle nella Registrazione delle Chiamate con un punteggio di 9.7, evidenziando la sua affidabilità e chiarezza, mentre Verint Speech and Text Analytics si comporta bene ma con un punteggio leggermente inferiore di 8.9, indicando margini di miglioramento in quest'area.
I recensori menzionano che la funzione Dialer Predittivo di Five9, valutata a 8.6, è particolarmente efficace per aumentare la produttività degli agenti, mentre le opzioni di composizione di Verint non sono altrettanto robuste, portando a un'esperienza meno efficiente per gli utenti.
Gli utenti di G2 notano che Verint Speech and Text Analytics brilla nell'Analisi del Parlato con un punteggio di 8.3, fornendo approfondimenti più profondi sulle interazioni con i clienti, mentre la performance di Five9 in quest'area è leggermente inferiore, suggerendo che Verint possa offrire capacità analitiche più avanzate.
Gli utenti su G2 evidenziano che la Facilità di Configurazione di Five9 è valutata a 7.7, che alcuni trovano impegnativa rispetto al punteggio più alto di Verint di 8.2, indicando che Verint potrebbe offrire un processo di onboarding più user-friendly.
I recensori menzionano che la Qualità del Supporto di Verint è valutata a 8.3, con molti utenti che lodano il loro servizio clienti reattivo, mentre il supporto di Five9, valutato a 8.0, è visto come adeguato ma non eccezionale.
Gli utenti dicono che le capacità Omnicanale di Five9 ottengono un punteggio di 8.3, permettendo interazioni senza soluzione di continuità con i clienti su varie piattaforme, mentre il punteggio di Verint di 8.8 suggerisce un approccio più integrato, rendendolo una scelta preferita per le aziende focalizzate sull'engagement multicanale.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Verint Speech and Text Analytics

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Verint Speech and Text Analytics più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Verint Speech and Text Analytics in generale.

I revisori hanno ritenuto che Verint Speech and Text Analytics soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Verint Speech and Text Analytics forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Verint Speech and Text Analytics rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessun prezzo disponibile

Verint Speech and Text Analytics

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Verint Speech and Text Analytics

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.4

478

8.5

8.4

487

8.6

8.0

345

8.3

8.0

295

8.2

8.3

460

8.3

8.6

294

8.7

7.4

474

7.8

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Verint Speech and Text Analytics

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Verint Speech and Text Analytics sono categorizzati comeAnalisi del discorso

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Verint Speech and Text Analytics è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale e Analisi del testo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.7%

56.9%

19.3%

Verint Speech and Text Analytics

4.9%

28.0%

67.1%

23.7%

4.9%

56.9%

28.0%

19.3%

67.1%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.7%

Servizi Finanziari

8.2%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.1%

Verint Speech and Text Analytics

Assicurazione

15.9%

Servizi Finanziari

9.8%

Servizi al Consumatore

9.8%

Bancario

9.8%

Salute, Benessere e Fitness

8.5%

Altro

46.3%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Verint Speech and Text Analytics

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Verint Speech and Text Analytics

A cosa serve Verint Text Analytics?

1 Commento

Verint Text Analytics può estrarre informazioni aziendali utili dall'informazione non strutturata contenuta nei documenti basati su testo e nelle interazioni...Leggi di più