Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Twilio Flex

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(571)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(571)4.1 su 5

(34)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Customizability (2) Customization (2) Complex Features (2) Complex Processes (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(571)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Twilio Flex

Valutazione a Stelle

(34)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Customizability (2) Customization (2) Complex Features (2) Complex Processes (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Twilio Flex

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Five9 eccelle nella sua funzione di Distribuzione Automatica delle Chiamate, ottenendo un punteggio elevato di 9.0, che consente un instradamento efficiente delle chiamate basato sulla disponibilità e sulle competenze degli agenti. Al contrario, Twilio Flex, sebbene ancora forte, ha un punteggio leggermente inferiore di 8.4 in quest'area, indicando che Five9 potrebbe offrire un'esperienza più fluida nella gestione delle chiamate in arrivo.
I revisori menzionano che la funzione di Monitoraggio delle Chiamate di Five9 è valutata a 8.9, fornendo strumenti robusti per i supervisori per monitorare le prestazioni degli agenti. Twilio Flex, tuttavia, ha un punteggio inferiore di 8.3, suggerendo che le sue capacità di monitoraggio potrebbero non essere altrettanto complete, il che potrebbe influire sugli sforzi di garanzia della qualità.
Gli utenti di G2 evidenziano che le funzionalità di Garanzia della Qualità di Five9, inclusi Valutazione e Calibrazione, ottengono punteggi impressionanti di 8.8 e 8.5 rispettivamente, indicando un forte focus sul mantenimento della qualità del servizio. Twilio Flex, sebbene competitivo, ha punteggi leggermente inferiori in queste aree, il che potrebbe influire sulla sua capacità di garantire una qualità del servizio costante.
Gli utenti su G2 riportano che la funzione di Self-Service degli Agenti di Five9 è valutata a 8.2, consentendo agli agenti di gestire efficacemente i loro orari e la loro disponibilità. In confronto, Twilio Flex ottiene un punteggio inferiore di 7.4, il che potrebbe limitare l'autonomia e la flessibilità degli agenti nella gestione dei loro orari di lavoro.
I revisori menzionano che le capacità di AI Generativa di Five9, in particolare nella Generazione di Testo AI, sono valutate a 4.8, il che potrebbe non soddisfare le aspettative degli utenti in cerca di funzionalità AI avanzate. Twilio Flex, tuttavia, ha un punteggio più alto di 6.6 nella Sintesi Vocale AI, indicando un'offerta più forte in quest'area che potrebbe migliorare le interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che le funzionalità di Gestione della Forza Lavoro di Five9, in particolare nella Disponibilità degli Agenti e nella Gestione delle Competenze, ottengono buoni punteggi di 8.7 e 8.8 rispettivamente, fornendo un solido quadro per la gestione delle prestazioni degli agenti. Twilio Flex, sebbene ancora efficace, ha punteggi leggermente inferiori in queste aree, il che potrebbe influire sull'efficienza complessiva della forza lavoro.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Twilio Flex

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform rispetto a Twilio Flex.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessun prezzo disponibile

Twilio Flex

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Twilio Flex

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.4

474